志愿亭管理制度

志愿亭管理制度一、总则（一）目的为规范志愿亭的管理，确保志愿亭的正常运营，充分发挥其在志愿服务活动中的作用，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司设立的所有志愿亭及其相关工作人员和志愿者。（三）管理原则1.规范管理原则：建立健全志愿亭各项管理制度，确保志愿亭运营管理有章可循。2.安全第一原则：将安全保障放在首位，确保志愿亭设施设备安全、人员操作安全以及服务活动安全。3.服务至上原则：以提供优质、高效、便捷的志愿服务为宗旨，不断提升服务质量和水平。4.资源整合原则：有效整合各类资源，实现资源的优化配置和共享，提高志愿亭的综合效能。二、志愿亭设置与布局（一）设置地点根据公司业务需求和志愿服务活动开展情况，合理选择志愿亭的设置地点，优先考虑人员流量较大、服务需求集中的区域，如社区、商场、学校、公园等地。（二）布局规划1.功能分区：志愿亭应根据服务功能进行合理分区，一般包括接待区、展示区、服务操作区、储物区等。2.设施配备：根据不同功能区域的需求，配备相应的设施设备，如桌椅、电脑、打印机、展示架、储物架、宣传资料、急救箱等。3.标识设计：志愿亭应设置明显的标识牌，标明志愿亭名称、服务内容、联系方式等信息，方便群众识别和联系。三、志愿亭人员管理（一）人员构成志愿亭工作人员主要包括专职管理员、志愿者等。专职管理员由公司统一招聘和管理，志愿者由社会各界爱心人士自愿报名参与。（二）岗位职责1.专职管理员岗位职责负责志愿亭的日常运营管理工作，包括设备维护、物资管理、环境卫生等。组织开展志愿服务活动，制定活动计划，招募、培训志愿者，协调活动实施。与相关部门和单位保持沟通联系，拓展志愿服务资源，争取支持和合作。收集、整理志愿服务活动资料，做好活动记录和总结工作。协助志愿者解决工作中遇到的问题和困难，维护志愿者权益。2.志愿者岗位职责遵守志愿亭管理制度，服从专职管理员的工作安排。按照志愿服务活动计划，认真履行服务职责，为群众提供优质的志愿服务。积极参与志愿亭组织的培训和交流活动，不断提高自身服务能力和水平。爱护志愿亭设施设备和物资，保持志愿亭环境整洁卫生。及时反馈志愿服务活动中发现的问题和建议，协助专职管理员改进工作。（三）人员培训1.培训内容志愿服务理念和职业道德培训，增强工作人员的服务意识和责任感。业务知识培训，包括服务内容、操作流程、沟通技巧等，提高工作人员的专业素质和服务能力。安全知识培训，如消防安全、急救知识等，确保工作人员具备应对突发事件的能力。团队协作培训，培养工作人员的团队合作精神和沟通协调能力。2.培训方式定期组织集中培训，邀请专业讲师进行授课。开展线上培训，通过网络平台提供学习资料和视频课程。实践培训，在志愿服务活动中进行现场指导和经验交流。（四）人员考核1.考核标准工作态度：包括责任心、敬业精神、团队合作等方面。工作能力：如业务知识掌握程度、服务技能水平、问题解决能力等。工作业绩：志愿服务活动开展情况、服务对象满意度、社会影响力等。2.考核方式定期考核：每月或每季度对工作人员进行一次考核，采用自评、互评和上级评价相结合的方式。不定期考核：根据工作需要，对工作人员进行不定期抽查考核，重点检查工作纪律和服务质量。3.考核结果应用与绩效挂钩：根据考核结果，发放相应的绩效奖金，激励工作人员积极工作。晋升依据：作为工作人员晋升、评优的重要依据，对表现优秀的人员给予表彰和奖励。培训调整：针对考核中发现的问题，为工作人员提供有针对性的培训和指导，帮助其改进工作。四、志愿亭物资管理（一）物资采购1.采购计划：专职管理员根据志愿亭的实际需求和物资库存情况，制定物资采购计划，报公司相关部门审核批准。2.采购流程：按照公司采购管理制度，通过招标、询价、比价等方式选择合格的供应商进行采购。采购物资应严格按照合同要求进行验收，确保物资质量符合标准。（二）物资储存1.储存设施：设立专门的储物区，配备必要的储物设备，如货架、柜子等，确保物资分类存放、整齐有序。2.库存管理：建立物资库存台账，定期对物资进行盘点，做到账物相符。对库存物资进行标识管理，标明物资名称、规格、数量、保质期等信息，便于识别和管理。3.物资保管：根据物资的特性和保管要求，采取相应的保管措施，如防潮、防火、防虫、防盗等，确保物资安全完好。（三）物资使用1.领用制度：建立物资领用登记制度，工作人员因工作需要领用物资时，应填写领用申请表，经专职管理员批准后领取，并在领用登记表上签字确认。2.使用规范：工作人员应按照物资使用说明和操作规程正确使用物资，不得随意浪费或损坏。使用完毕后，应及时将物资归还储物区，并清理干净使用现场。3.物资核销：定期对物资使用情况进行核销，核对领用数量与实际使用数量是否相符，对损耗较大的物资进行分析和查找原因，采取相应的改进措施。五、志愿亭服务管理（一）服务内容1.常规服务：根据公司志愿服务项目和当地群众需求，提供法律咨询、义务劳动、环保宣传、关爱弱势群体等常规志愿服务。2.特色服务：结合不同时期的社会热点和特殊需求，开展具有特色的志愿服务活动，如应急救援培训、文化传承活动、科普宣传等。（二）服务流程1.需求收集：通过多种渠道收集群众的服务需求信息，如设立意见箱、开展问卷调查、与社区和相关单位沟通联系等。2.需求评估：对收集到的服务需求进行评估，分析其可行性和紧迫性，确定服务项目和服务方式。3.活动策划：根据需求评估结果，制定详细的志愿服务活动策划方案，明确活动目标、内容、时间、地点、参与人员等。4.活动实施：按照活动策划方案组织开展志愿服务活动，确保活动安全、有序进行。在活动过程中，工作人员应注重与服务对象的沟通交流，及时了解他们的需求和意见，提供优质的服务。5.活动总结：活动结束后，及时对活动进行总结，收集服务对象的反馈意见，评估活动效果，总结经验教训，为今后的志愿服务活动提供参考。（三）服务质量监督1.内部监督：志愿亭专职管理员定期对志愿服务活动进行检查和指导，发现问题及时督促工作人员整改。同时，鼓励工作人员之间相互监督，共同提高服务质量。2.外部监督：通过设立意见箱、公布投诉电话、开展满意度调查等方式，广泛接受社会各界的监督和意见建议。对群众反映的问题，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给群众。六、志愿亭财务管理（一）经费来源1.公司拨款：公司根据志愿亭的运营情况和志愿服务活动开展需要，给予一定的经费支持。2.社会捐赠：接受社会各界爱心人士、企业和单位的捐赠，用于志愿亭的建设、运营和志愿服务活动开展。3.其他收入：如志愿服务活动收费、物资变卖收入等。（二）经费使用1.使用原则：志愿亭经费应严格按照规定的用途使用，坚持专款专用、勤俭节约的原则，确保经费使用合理、合规、透明。2.支出范围：主要包括人员费用（如专职管理员薪酬、志愿者补贴等）、物资采购费用、设备维护费用、活动开展费用（如场地租赁、宣传资料制作、培训费用等）、水电费、通讯费等。3.报销流程：工作人员因工作需要发生的费用支出，应填写费用报销申请表，附上相关发票和凭证，经专职管理员审核签字后，报公司财务部门审批报销。（三）财务核算与审计1.财务核算：建立健全财务核算制度，对志愿亭经费收支情况进行详细记录和核算，定期编制财务报表，如实反映志愿亭的财务状况。2.财务审计：公司财务部门定期对志愿亭财务收支情况进行审计，确保经费使用合法合规。同时，接受社会审计机构的审计监督，提高财务透明度。七、志愿亭安全管理（一）安全制度1.制定安全管理制度：明确志愿亭安全管理职责，制定安全操作规程、应急预案等，确保安全管理工作有章可循。2.落实安全责任：将安全责任落实到每个工作人员和志愿者身上，签订安全责任书，加强安全意识教育，提高安全防范能力。（二）设施设备安全1.定期检查维护：对志愿亭的设施设备进行定期检查和维护，确保设备正常运行，如电气设备、消防设施、通讯设备等。2.安全隐患排查：建立安全隐患排查机制，定期对志愿亭进行安全隐患排查，及时发现并消除安全隐患。对发现的安全问题，要立即采取措施进行整改，确保安全。（三）人员安全1.安全教育培训：加强对工作人员和志愿者的安全教育培训，提高安全意识和自我保护能力。培训内容包括消防安全、交通安全、应急逃生等方面的知识。2.安全防护措施：为工作人员和志愿者配备必要的安全防护用品，如安全帽、安全鞋、防护手套等。在开展志愿服务活动时，要根据活动特点和安全要求，采取相应的安全防护措施，确保人员安全。（四）应急管理1.应急预案制定：制定完善的应急预案，包括火灾、地震、突