2025年电子商务师中级理论考核试题

电子商务师中级理论考核试题

一、选择题

1.道德能够影响（）的形成、巩固和发展。［单选题］*

A、物质基础

B、经济基础V

C、阶级关系

D、分配关系

2.道德是影响（）发展的一种重要的精神力量。［单选题］*

A、社会制度

B、社会生产关系

C、社会生产力V

D、经济基础

3.关于职业道德的说法中，正确的是（X［单选题］*

A、职业道德只有在接受和认可的前提下才能发挥作用

B、职业道德具有鲜明的行业性，说明职业道德缺乏共性特征

C、职业道德具有激励功能，表明它能够给从业人员以强大精神动力V

D、企业利益至上日益成为职业道德的主导价值观

4.《公民道德建设实施纲要》提出我国从业人员应该遵循的职业道德要求是（X［单选

题］

A、遵纪守法、敬业奉献、公道正派、崇尚科学、开拓进取

B、爰国守法、诚实守信、崇尚科学、团结和谐、创新进取

C、爰岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会V

D、爰岗敬业、诚实守信、公道正派、服务社会、创业进取

5.职业道德在作用方式上，与行政管理、规章制度和行政纪律等结合起来具有一定的（X

［单选题］*

A、职业性

B、从属性

C、强制性V

D、继承性

6.培训内容一般包括的三个层次是（X［单选题］*

A、知识培训|、技能培训I、索质培训V

B、领导培训、主管培训I、员工培训

C、初级培训|、中级培训I、高级培训

D、新员工培训|、优秀员工培训、骨干员工培训

7.确定培训需求需要进行（［［单选题］*

A、组织分析、市场分析、财务分析

B、工作分析、财务分析、组织分析

C、人员分析、市场分析、组织分析

D、组织分析、人员分析、工作分析V

8.同行业的从业人员形成了特有的职业心理、职业品质、职业习惯等并世代相传保留下

来，因此与一般的社会道德比较而言，职业道德具有（）的特点。［单选题］*

A、实践性

B、从属性

C、强制性

D、继承性V

9.()是个人道德认识、道德情感、道德意志、道德行为的统一。［单选题］*

A、职业责任

B、职业理想

C、职业态度

D、职业良心V

10.()是劳动者在从业过程中必须遵守的从业规则和程序。［单选题］*

A、职业纪律V

B、职业责任

C、职业态度

D、职业良心

11.()是人类社会所有职业道德的一条核心规范。［单选题］*

A、服务群众

B、办事公道

C、爱岗敬业V

D、诚实守信

12.党的十六大报告指出，认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爰国主义精神，以为

人民服务为核心，以集体主义为原则，以()为重点。［单选题］*

A、服务群众

B、奉献社会

C、办事公道

D、诚实守信V

13.世界500强企业关于优秀员工的12条核心标准，要求建立“良好的人际关系"。对

从业人员来说，践行这一标准的意义在于（X［单选题］*

A、人际关系好，自然好办事

B、良好的人际关系会成为员工一生中最珍贵的资产V

C、通过建立良好的人际关系，能够增强员工的工作舒适感

D、可以减少管理中的矛盾

14.（）是从业人员应该具备的一种崇高精神，是做到求真务实、优质服务、勤奋奉献

的前提和基础。［单选题］*

A、尊职敬业V

B、乐于奉献

C、实事求是

D、依法行事

15.社会主义职业道德要求（）和以德行事两手抓。［单选题］*

A、尊职敬业

B、乐于奉献

C、实事求是

D、依法行事V

16.社会主义职业道德建设要以（）为核心。［单选题］*

A、集体主义

B、奉献社会

C、为人民服务V

D、实事求是

17.()是社会主义经济基础和新型人际关系的客观要求。［单选题］*

A、集体主义

B、奉献社会

C、为人民服务V

D、实事求是

18.()是社会主义核心价值体系的灵魂。［单选题］*

A、马克思主义指导思想V

B、中国特色社会主义共同理想

C、以爰国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神

D、以”八荣八耻"为主要内容的社会主义荣辱观

19.()是社会主义核心价值体系的精髓。［单选题］*

A、马克思主义指导思想

B、中国特色社会主义共同理想

C、以爰国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神V

D、以"八荣八耻"为主要内容的社会主义荣辱观

20.我国社会主义职业道德的原则是(X［单选题］*

A、集体主义V

B、群众路线

C、人道主义

D、民主集中制

21.社会公德在每一个社会都被看作是最起码的道德准则，是为维护社会公共生活的正

常进行而提出的最基本的道德要求，这体现了社会公德的（）特点。［单选题］*

A、基础，性V

B、共同性

C、稳定性

D、继承性

22.社会公德作为多少世纪以来人们就知道的、千百年来在一切行为守则上反复谈到的、

起码的公共生活规则，是人类世世代代调整公共生活中最一般关系的经验的结晶，这体现了

社会公德的（）特点。［单选题］*

A、基础性

B、共同性

C、稳定性V

D、继承性

23.职业义务具有（）和无偿性两个基本特点。［单选题］*

A、回报性

B、无私性

C、利己性

D、利他性V

24.职业义务的（）是指从业人员在尽职业义务时，作出了有利于他人、有利于社会的

行为。［单选题］*

A、利他性V

B、无私性

C、无偿性

D、利己性

25.职业权利的特点有（1职业权力的利己性、隐蔽性。［单选题］*

A、权威性V

B、公正性

C、约束性

D、利他性

26.职业权利的特点有权威性、利己性、（1［单选题］*

A、公正性

B、利他性

C、约束性

D、隐蔽性V

27.职业化的核心是（\［单选题］*

A、职业化素养V

B、职业化技能

C、职业化管理

D、职业化理念

28.我国职业生活中的职业道德境界主要有雇佣型、（）和献身型。［单选题］*

A、积极型

B、利益型

C、尽职型V

D、主动型

29.（）职业道德境界的行为出发点、目的和归宿就是为了获得个人的利益。［单选题］*

A、尽职型

B、利益型

C、雇佣型V

D、利己性

30.职业、工种和岗位是职业按不同（）进行的具体划分。［单选题］*

A、薪酬标准

B、学历层次

C、知识领域

D、需要或要求V

31.下列说法中，符合敬业精神要求的是（X［单选题］*

A、不爰岗就会下岗，不敬业就会失业V

B、当一天和尚撞一天钟

C、给钱就要好好干，不然对不起良心

D、领导要求咱干啥，咱就干啥

32.物流从（）来分，可以分为国际物流，区域物流，国内物流和地区物流。［单选题］*

A、性质

B、国家

C、范围

D、空间V

33.物流从（）来分，可以分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物物

流。［单选题］*

A、空间

B、性质

C、时间

D、过程，

34.物流是指以满足客户需求为目的，对货物、服务、相关信息从供应地到消费地的高

效率、低成本流动和存储而进行的()过程。［单选题］*

A、计划和实施

B、计划、实施和控制V

C、计划和控制

D、计划、控制和反馈

35.()是独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物

流服务模式。［单选题］*

A、独立物流

B、第三方物流V

C、附属物流

D、第四方物流

36.独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计以及运营的物流服务模式是

(X［单选题］*

A、社会化物流

B、供应商物流

C、第三方物流V

D、第四方物流

37.物流服务管理的核心是(1［单选题］*

A、向物流需求及时有效地供应物品和服务V

B、保证物流需求方的任何要求得到满足

C、力求所有物品以最快速到达

D、不计成本地实现快速高效

38.下列不属于物流管理的内容有(X［单选题］*

A、物流服务管理

B、物流成本管理

C、物流建模管理V

D、物流信息管理

39.物流服务管理以()为首要目标。［单选题］*

A、力求所有物品以最快速度到达

B、客户满意V

C、提供供应物品和服务

D、不计成本地实现快速高效

40.()是商品库存进出计量的最小单位T。［单选题］*

A、SKUV

B、KUAN

C、款型

D、品类

41.条形码符号由()组成,以不同宽度代表不同的基本数字和字符。［单选题］*

A、点和线

B、条和空V

C、二维码

D、彩色码

42.一般说来，电话铃声响()声之前拿起电话。［单选题］*

A、1

B、3V

C、6

D、9

43.以下不属于客服服务售前服务的是(X［单选题］*

A、订单处理V

B、客户需求调查

C、产品或服务设计

D、服务流程规划

44.搜集客户提问，将问题进行汇总整理形成的服务客户的清单通常叫(\［单选题］*

A、问题集锦

B、Q&A

C、FAQV

D、重点问题

45.()是为清偿商品交换和劳务活动以及金融资产交易所引起的债务，由银行所提供的

金融服务业务。［单选题］*

A、清算

B、结算

C、支付V

D、偿还

46.（）是为清偿商品交换和劳务活动以及金融资产交易所引起的债务，由银行所提供的金

融服务业务。［单选题］*

A、清算

B、结算

C、支付V

D、偿还

47.有关支付和结算，说法正确的是（X［单选题］*

A、中央银行与商业银行之间的支付与结算是支付服务系统

B、支付全过程在三个层次完成

C、商业银行与客户之间的支付与结算是支付资金清算系统

D、支付服务系统涉及的帐户多、业务量大V

48.下列属于第三方支付平台的有（X［单选题］*

A、支付宝V

B、招商银行网上银行

C、百度钱包

D、余额宝

49.关于第三方支付平台，说法错误的是（X［单选题］*

A、是通过采用通信、计算机和信息安全技术、在商家和银行之间建立连接

B、可以为商家开展B2B、B2C交易等电子商务服务和其他增值服务提供支持

C、可以保障商户在电子商务经营过程中出现的任何问题得到及时解决V

D、可以实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转和资金清算等

50.电子商务法首先要解决的问题是(X［单选题］*

A、网上交易主体及市场准入问题V

B、电子合同问题

C、网上支付问题

D、电子签名问题

51.计算机网络是()紧密结合的产物。［单选题］*

A、计算机硬件与软件

B、计算机技术与通信技术V

C、PC机与移动网络

D、互联网与商业

52.()是一种网络病毒，利用网络从一台主机传播到其他主机，它一般不改变文件,

而是自动计算网络地址，不断复制自我，通过网络发送出传播。［单选题］*

A、IM类病毒

B、AV终结者

C、蠕虫病毒V

D、木马病毒

53.()是一种网络病毒，利用网络从一台主机传播到其它主机，它一般不改变文件,

而是自动计算网络地址，不断复制自我，通过网络发送出传播。［单选题］*

A、IM类病毒

B、AV终结者

C、蠕虫病毒V

D、木马病毒

54.（）是一系列反击杀毒软件、破坏系统安全模式、植入木马下载器的病毒。T［单选

题］*

A、帕虫病毒V

B、IM类病毒

C、蠕虫病毒

D、木马病毒

55.当满足某一条件计算机病毒才发作，这说明计算机病毒具有（\［单选题］*

A、隐蔽性

B、欺骗性

C、感染性

D、可触发性V

56.我国第一个Internet节点建成于（）年。［单选题］*

A、1994V

B、1993

C、1990

D、1983

57.地理分布范围从几千米到几百千米的计算机网络是（X［单选题］*

A、互联网

B、广域网V

C、城域网

D、局域网

58.计算机网络是（）紧密结合的产物。［单选题］*

A、计算机硬件和软件

B、计算机技术与通信技术V

C、PC机与移动网络

D、互联网与商业

59.要将手机、手持设备终端以无线方式互相连接一般采用（I［单选题］*

A、Wi-Fi接入V

B、光纤接入

C、微波接入

D、卫星接入

60.（）是网络中为数据交换而建立的规则。［单选题］*

A、网络规则

B、网络服务

C、网络协议V

D、网络系统

61.（）是网络中为数据交换而建立的规则。［单选题］*

A、网络规则

B、网络服务

C、网络协议V

D、网络系统

62.IP地址通常由（）个二进制构成。［单选题］*

A、64

B、32V

C、16

D、4

63.在计算机机网络中IP是指(X［单选题］*

A、网络主机的名字

B、网络中唯一的地址

C、网络之间互联的协议V

D、网络客户端地十

64.IP地址的标识方法叫做()表示法。［单选题］*

A、点分二进制

B、点分八进制

C、点分十进制V

D、点分十六进缺点

65.()是用人性化的名字来表示主机地址。［单选题］*

A、DNS

B、域名V

C、地址解析

D、地址别名

66.()是用人性化的名字来表示主机地址。［单选题］*

A、DNS

B、域名，

C、地址解析

D、地址别名

67.把域名翻译成IP地址的软件称为（\［单选题］*

A、CNNIC

B、DNSV

C、DN

D、NIC

68.目前国际类别顶级域名共有（1［单选题］*

A、6个

B、4个

C、5个

D、7个V

69.关于电子商务组成要素之一“用户”，说法正确的是（1［单选题］*

A、电子商务用户可分为个人用户和企业用户V

B、当前驻留用户一般使用电话拔号介入Internet

C、个人用户一般利用内联网、外部网来进行商务活动

D、企业用户不需与税务局、银行进行有关商务、业务处理

70.通过互联网进行销售商品、提供服务等经营活动叫做（X［单选题］*

A、商务

B、电子商务V

C、网络营销

D、商务信息化

71.在电子商务环境下，贸易的（）依然没有变化。［单选题］*

A、客户特征

B、所有环节

C、基本原理V

D、交易对象

72.商务模式是指（\［单选题］*

A、利用互联网来进行的商务活动

B、一个完整的商品流、服务流和信息流系统V

C、B2B、B2C、C2C三种电子商务模式

D、向客户提供价值的盈利模式

73.电子商务的基本组成要素有（X［单选题］*

A、用户认证中心、物流配送、网上银行、工商、税务

B、网络、用户、认证中心、物流配送、网上银行、商家V

C、网络、用户、工商、网上银行、物流配送

D、用户、商家、政府、网络、市场

74.有关电子商务，说法错误的是（\［单选题］*

A、可用E-business或E-commerce表示

B、E-business比E-commerce内容广泛

A、可用E-business或E-commerce表示B、E-business比E-commerce内容广泛

C、E-commerce不包括商品交易的内容D、大多数更容易接受E-commerce的表述

75.通过互联网进行销售商品、提供服务等经营活动叫做（X［单选题］*

A、商务

B、电子商务V

C、网络营销

D、商务信息化

76.下列对于社会化媒体的特征描述错误的是（X［单选题］*

A、参与

B、封闭V

C、交流

D、社区化

77.第三方电子商务模式的实质就是（1［单选题］*

A、依托第三方电子商务平台开展电子商务V

B、作为中介开展电子商务

C、免费为商家提供服务

D、软硬件服务

78.下列对C2c电子商务模式描述不正确的是（X［单选题］*

A、用户数量大

B、用户很分散

C、依赖第三方物流

D、网店平均寿命长V

79.在确定检索关键词时，可以事先建立一个（），并且根据内容相关性给它们排序，这

样可以提高检索效率。［单选题］*

A、主要关键词

B、次要关键词

C、关键词集合V

D、扩展关键词

80.在确定检索关键字时，可以事先建立一个（），并且根据内容相关性给它们排序，这

样可以提高检索效率。［单选题］*

A、主要关键词

B、次要关键词

C、关键词集合V

D、扩展关键词

81.键词广告是一种（）的广告。［单选题］*

A、按展现量付费

B、按效果付费

C、按点击率付费V

D、按展现时长付费

82.可以提高信息查询效率的方法是（X［单选题］*

A、建立关键词集合，并根据相关性排序V

B、选择核心关键词

C、选择长尾关键词

D、随机选择关键词，并进行任意组合

83.（）是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，每条最多发布140字。

［单选题］*

A、博客

B、论坛

C、微信

D、微博V

84.()是以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助实现营

销目标的一种新型市场营销方式。［单选题］*

A、网上拍卖

B、网络销售

C、网络营销V

D、网络传播

85.()是一种十分简易的个人信息发布方式，可通过评论等形式实现作者与读者的交

流。［单选题］*

A、网站

B、博客V

C、黄页

D、搜索引擎

86.以网络广告投放前要对创意进行()，尤其是大型投放。［单选题］*

A、测试V

B、对比

C、评估

D、审核

87.()是以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助实现营

销目标的一种新型市场营销方式。［单选题］*

A、网上拍卖

B、网络销售

C、网络营销V

D、网络传播

88.()是电子商务的基础但不同于电子商务，是电子商务得以开展的高效而经济的信

息载体。［单选题］*

A、网络营销V

B、网上拍卖

C、网络销售

D、网络传播

89.在网页布局中，使用框架可以对()进行划分。［单选题］*

A、网站栏目

B、一个网页

C、浏览器窗口V

D、商务网站

90.下列对关于框架描述错误是(\［单选题］*

A、框架与表格的功能相同V

B、框架可以对窗口进行划分

C、框架网页一般有多个文件

D、框架可以更好地展示web网页

91使用纯文本编辑器编写HTML文档，要求制作者熟悉HTML(X［单选题］*

A、语法及元素V

B、语法及思路

C、布局及元素

D、标签及含义

92.（）是指一系列可通过浏览器浏览的，具有相互超链接的多媒体文档集合。［单选题］*

A、网页

B、站点V

C、框架

D、超链接

93.超链接的载体是文字时，该载体被称为（X［单选题］*

A、关键字

B、锚文本V

C、超媒体

D、超文本

94.烹网页背景颜色与前景文字颜色一般需要（X［单选题］*

A、色系相近

B、对比强烈V

C、冲突明显

D、色差较小

95.框架技术中的框架也被称为（\［单选题］*

A、帧V

B、窗口

C、栏目

D、分隔条

96.()是一小段文本信息，伴随着用户请求的页面在web服务器和浏览器之间传递。

［单选题］*

A、CookieV

B、握手协议

C、IE

D、网络日志

97.使用纯文本编辑器编写HTML文档，要求制作者熟悉HTML(\［单选题］*

A、语法及元素V

B、语法及思路

C、布局及元素

D、标签及含义

98.()是指一系列可通过浏览器浏览的，具有相互超链接的多媒体文档集合。［单选题］*

A、网页

B、站点V

C、框架

D、超链接

99.网页背景颜色与前景文字颜色一般需要(\［单选题］*

A、色系相近

B、对比强烈V

C、冲突明显

D、色差较小

100.超链接的载体是文字时，该载体被称(1［单选题］*

A、关键字

B、锚文本V

C、超媒体

D、超文本

10L框架技术中的框架也被称为（1［单选题］*

A、帧V

B、窗口

C、栏目

D、分融条

102.表格在网页制作中可以用来（X［单选题］*

A、设置网页背景

B、制作框架网页

C、链接到别的网站

D、布局文本和图形V

103.以下最为安全的密码保存方法是（X［单选题］*

A、直接存储用户密码明文

B、将密码明文密码加密存储

C、将明文做单向哈希后存储

D、混入随机因素进行单向哈希后存储V

104.密码算法是一种数学函数，即C=F（M,Key）,其中C表示的是（\［单选题］*

A、明文

B、密文V

C、密钥

D、算法

105.()是根据人们使用密码习惯精心制作的若干字符串列来逐一验证的破解方法"单

选题］*

A、暴力攻击

B、字典攻击V

C、缓冲区溢出

D、Sendmail漏洞

106.从应对暴力攻击角度看，以下密码的安全性由高到低排列的选项是(X［单选题］*

A、666666,12345678,ab654321,12345678ab

B、12345678,ab654321,12345678ab,666666

C、ab654321,12345678,12345678ab,666666

D、12345678ab,ab654321,12345678,666666V

107.以下最为安全的密码保存方法是(\［单选题］*

A、直接存储用户密码明文

B、将密码明文密码加密存储

C、将明文做单向哈希后存储

D、混入随机因素进行单向哈希后存储V

108.密码算法可以用C=F(M,Key)这一公式表示，其中C表示的是(\［单选题］*

A、密码钥匙

B、欲加密的字符

C、加密后的字符V

D、加密算法

109.()是指用符号和代码组成电子密码来代替书写签名或者印章。［单选题］*

A、数字证书

B、数字加密

C、电子证书

D、电子签名V

110.()是一种耗时较多的密码攻击方法。［单选题］*

A、暴力攻击V

B、字典攻击

C、缓冲区溢出

D、Sendmail漏洞

111.()是一系列反击杀毒软件、破坏系统安全模式、植入木马下载器的病毒。［单选

A、IM类病毒

B、蠕虫病毒

C、AV终结者V

D、新鬼影病毒

112.以下最不安全的密码保存方法是(X［单选题］*

A、直接存储用户密码明文V

B、将密码明文密码加密存储

C、将明文做单向哈希后存储

D、混入随机因素进行单向哈希后存储

113.密码算法是一种数学，即C=F（M,key）,其中F表示的是（入［单选题］*

A、明文

B、密文

C、密钥

D、算法V

114.以下密码，安全性较高的是（X［单选题］*

A、111111B.123456C.ab6248D、a!@8866V

115.混入随机因素进行单向哈希后存储的密码保存方式最大的优点是（\［单选题］*

A、从同一个密码进行单向哈希，得到的总是唯一确定的摘要

B、计算机方式优

C、计算机速度快

D、针对每个数据中的密码都需建立一个完整的密码表进行匹配V

116.表示客户提交的订单采用货到付款方式，但因联系信息不详需要处理的状态是1

［单选题］*

A、未处理

B、待确认V

C、已确认

D、已收款

117.包括目前以及过往的销售实绩、经营管理者和业务人员素质、与其他竞争公司的关

系等信息属于（X［单选题］*

A、客户基础资料

B、客户特征

C、业务状态V

D、交易活动现状

118.()是指企业为了维护正常生产、服务和经营而向外界购买产品和服务的过程。［单

选题］*

A、企业销售

B、企业采购V

C、企业招标

D、企业竞标

119.网络采购的网上竞价就是运用原理，邀请数家供应商在规定的时间内轮番报价，

最终报价最低者获得订单。［单选题］*

A、网络拍卖

B、网络销售

C、反向拍卖V

D、网络招标

120.企业网络采购的主要目标是(\［单选题］*

A、防止腐败，使竞争更加充分，有效保证采购质量

B、对成本低、数量大或营销关键业务的产品和服务订单实现处理和完成过程自动化V

C、对各种电子信息进行分析、整理和汇总，促进企业采购的信息化建设

D、使采购程序的操作和监督更规范，大大减少采购过程中认为干扰因素

121.()既是对某一阶段双方合作实施效果的衡量，又是下次供应商关系调整的基础。

T［单选题］*

A、供应商绩效评估，

B、供应商分类

C、供应商选择

D、供应商招标评分

122.网络采购合同一般包括（1正文和尾部三部分。［单选题］*

A、首部V

B、摘要

C、说明

D、引文

123.采用在线付款和在线交货方式完成电子合同履行，与离线方式相比，（X［单选题］*

A、环节简单、风险较大、容易产生履行争议

B、环节简单、风险较小、不易产生履行争议V

C、环节复杂、风险较大、容易产生履行争议

D、环节复杂、风险较少、不易产生履行争议

124.名称、编号和当事人名称或者姓名和地点属于采购合同的（）内容。［单选题］*

A、说明

B、首部V

C、摘要

D、引文

125.网络采购合同一般包括首部、正文和（）三部分。［单选题］*

A、尾部V

B、摘要

C、文献

D、引文

126.狭义的邮件列表是指（X［单选题］*

A、讨论组

B、新闻组

C、有管理者管理的讨论组V

D、无管理者管理的讨论组

127.电子邮件系统中，发送电子邮件要遵循的基本协议和标准是（\［单选题］*

A、POP3

B、POPTOP

C、SMTPV

D、SMTPTOP

128.牛奶中（）元素含量较低，喂养婴儿时应注意补充。［单选题］*

A、铁V

B、钙

C、磷

D、钾

129.第三方支付的代表是（1［单选题］*

A、陆金所

B、人人贷

C、支付宝V

D、淘宝

130.支付宝是（）公司创办的。［单选题］*

A、阿里巴巴V

B、腾讯

C、淘宝

D、京东

131.()属于第三方支付平台。［单选题］*

A、京东商城

B、微信

C、支付宝V

D、网络银行

132.()属于第三方支付平台。［单选题］*

A、搜狐

B、京东

C、一号店

D、网易支付V

133.关于以下支付宝使用过程中的注意事项描述不正确的是(X［单选题］*

A、公司对于支付宝的使用采用实时到账功能

B、公司要求见款发货，不支持先发货后付款

C、公司要求支付宝由顾问个人使用

D、可以使用管理处资金为支付宝充值V

134.人们戏称支付宝为"第二货币"，对于支付宝，下列认识正确的是(X［单选题］*

A、属于银行信用卡的一种

B、执行货币的基本职能

C、使网上购物更加方便和安全V

D、本质是一般等价物

135.易支付不同于其他第三方支付平台的服务特色的是（X［单选题］*

A、信用中介

B、安全协议

C、支付网关

D、二次结算V

136.我国第一家第三方支付公司首信易支付成立于（1［单选题］*

A、1990年

B、1970年

C、2000年

D、1999年V

137.在第三方支付领域中，易宝支付属于（X［单选题］*

A、间付型账户支付模式

B、直付型账户支付模式，

C、网关支付模式

D、银联电子支付模式

138.（）就是企业为客户提供各种各样的服务。［单选题］*

A、客户服务V

B、服务

C、销售管理

D、销售跟踪

139.哪项不是客服服务的特征是（X［单选题］*

A、独特性

B、广泛性

C、无形性

D、无价性V

140.以下哪一项不是客户服务包含的分类（X［单选题］*

A、售前服务

B、售中服务

C、售后服务

D、退款服务V

141.客户服务的作用不包括（X［单选题］*

A、扩大产品销售

B、全面满足客户的需求

C、提高企业竞争力

D、服务和有形商品相联系V

142.下面哪个不是网络客户服务的方式（X［单选题］*

A、在线表单

B、在线交易V

C、在线论坛

D、即时信息

143.网络客户服务的特点包括（'［单选题］*

A、节省了交易的成本

B、提升了服务的层次V

C、推动了生产的发展

D、促进了销售的开展

144.哪项不是网络客户的服务需求有（X［单选题］*

A、得到有关产品和服务的详细信息

B、帮助解决问题

C、不与企业人员接触V

D、了解全过程信息

145.网络营销企业在站点上为客户提供诸如“智能代理"的产品价格比较，分析工具，

或提供网络导购目录，帮助客户在网上做出正确的购买决策的人是（X［单选题］*

A、销售员

B、网络导购V

C、客服

D、市场调研员

146.可提供客户自由交流空间，让客户自由与发表各自对产品的看法、使用体会的是（X

［单选题］*

A、博客

B、微博

C、微信

D、客户论坛V

147.网络客户服务需要提供（X［单选题］*

A、售前服务

B、售中服务

C、售后服务

D、既需要售前服务，也需要售中服务和售后服务V

148.通过自己的网站宣传和介绍产品信息属于（X［单选题］*

A、售前服务V

B、售中服务

C、售后服务

D、都不对

149.通过网上虚拟市场提供产品信息属于（X［单选题］*

A、售前服务V

B、售中服务

C、售后服务

D、都不对

150.销售过程的服务属于（X［单选题］*

A、售前服务

B、售中服务V

C、售后服务

D、都不对

151.网络售中服务包括（\［单选题］*

A、订单处理V

B、服务流程设计

C、产品安装

D、客户跟踪

152.订单的处理是客服服务的（）阶段。［单选题］*

A、售前服务

B、售中服务V

C、售后服务

D、什么都不对

153.交易合同的履行、售后服务和索赔属于（1［单选题］*

A、售前服务

B、售中服务

C、售后服务V

D、都不对

154.客户的跟踪服务是客服服务的（）阶段。［单选题］*

A、售前服务

B、售中服务

C、售后服务V

D、什么都不对

155.哪一项不是网络技术改变客户服务的特征（\［单选题］*

A、降低服务的不可感知性

B、突破服务时空的不可分离性

C、提供相对规范、统一的服务

D、客户的评价性V

156.哪一项不是网络技术改变客户服务和管理的内容为（X［单选题］*

A、客户定制

B、客户评价

C、客户的信息需求

D、客户的无条件服务V

157.哪一项不是网络技术改变客户服务和管理的内容为（1［单选题］*

A、客户定制

B、客户的无条件服务V

C、客户的信息需求

D、客户评价

158.网络营销是以（）为基础，利用数字化的信息和网络媒体交互性来辅助实现营销目

标的一种新型市场营销方式。［单选题］*

A、国际互联网V

B、技术

C、营销

D、运营

159按照（）分类，网络营销可以分为直接网络营销和间接网络营销。［单选题］*

A、商务活动运作模式

B、交易对象

C、使用网络类型

D、商务活动内容V

160.（）是网络营销的内容之一，但是不是网络营销的全部。［单选题］*

A、网站推广V

B、品牌推广

C、搜索引擎推广

D、论坛推广

161.相比传统营销，网络营销的优势体现在（入［单选题］*

A、能直接接触产品实体

B、能更好的提供个性产品及服务V

C、能售出更高的价格

D、能更好的体现以商家为中心的服务理念

162.网络营销与传统营销的优势相比较，不是优势的是（\［单选题］*

A、未来的竞争优势

B、决策的便利性、自主性

C、成本优势

D、沟通的不便V

163.网络营销最基本的应用方式就是（X［单选题］*

A、网上宣传V

B、网上市场调研

C、网上直接销售

D、网络营销集成

164.目前，实现“网络营销”的最有效的方法是（X［单选题］*

A、网络直销

B、网络间接销售

C、送货上门

D、广告和市场调查V

165.搜索引擎营销是一种（）网络营销。［单选题］*

A、搜索引擎主导

B、用户主导V

C、第三方平台主导

D、企业主导

166.SEO也叫做（X［单选题］*

A、搜索引擎优化V

B、搜索引擎营销

C、搜索引擎

D、关键词设置

167.属于搜索引擎营销的基本形式的是（X［单选题］*

A、营销推广

B、广告促销

C、搜索引擎的登录与排名V

D、关键词

168.属于搜索引擎营销的基本形式的是（X［单选题］*

A、营销推广

B、广告促销

C、关键词设置

D、关键词广告V

169.企业和个人根据目标用户使用搜索引擎的可能方式，将营销信息尽可能传递给目标

用户的是（）［单选题］*

A、搜索引擎营销V

B、关键词营销

C、电子邮件营销

D、关键词广告

170.什么是垃圾邮件？（）［单选题］*

A、指内容和垃圾有关的电子邮件

B、指未经请求而发送的电子邮件V

C、指已经删除的电子邮件

D、指被错误发送的电子邮件

171.以下说法错误的是（\［单选题］*

A、垃圾邮件谨慎使用"抄送"

B、垃圾邮件谨慎使用"暗送"

C、精心制作标题

D、想发就发V

172.以下说法正确的是（X［单选题］*

A、垃圾邮件谨慎使用“抄送"V

B、垃圾邮件可以随便使用"暗送"

C、不需要精心制作标题

D、想发就发

173.电子邮件通信时，对有职务的人称呼正确的是（X［单选题］*

A、嗨

B、大家好

C、X先生V

D、DearXX

174.电子邮件的英文称呼叫（X［单选题］*

A、FTP

B、WORD

C、E-MAILV

E-MAIL

E-MAILD、WWW

175.在电子邮件中，对顾客的适当称呼是（X［单选题］*

A、亲爰的Smith夫人V

B、亲爰的Audrey

C、SmithAudrey

D、尊敬的客户

176.电子邮件通信时，开头结尾应该有（\［单选题］*

A、根据关系来定

B、问候和祝福语V

C、不需要问候和祝福语

D、可写可不写

177.电子邮件附件最多不能超过（\［单选题］*

A、2个

B、3个

C、4个V

D、5个

178.下列有关电子邮件附件的叙述不正确的是（X［单选题］*

A、有时信件还可以包含附件，附件是含在一封信件里的一个或多个计算机文件

B、附件可以从信件上分离出来，成为独立的计算机文件

C、附件不能发送应用程序（以EXE为扩展名）的文件V

D、添加附件的邮件,在Outlookexpress的邮件标题中会多一个“附件”栏，其中列

出了附加的文件

179.使用电子邮件的签名，不仅完成了签名的功能，还起到了（）的效果。［单选题］*

A、展示

B、传播

C、广告

D、宣传V

180.使用电子邮件的签名，不仅完成了签名的功能，还起到了（）的效果。［单选题］*

A、展示

B、传播

C、广告

D、宣传V

181.电子邮件说法正确的是（\［单选题］*

A、签名不宜过多V

B、可以只用一个签名档

C、信件前后都可以签名

D、以上都正确

182.电子邮件说法错误的是（X［单选题］*

A、签名不宜过多

B、只给需要的人发邮件，不要占用他人的资源

C、各收件人和抄送人的排列应遵循一定的原则

D、信件前后都可以签名V

183.（）要受理邮件所涉及的主要问题，理应对邮件予以响应。［单选题］*

A、收件人V

B、抄送人

C、发件人

D、秘送人

184.（）要受理邮件所涉及的主要问题，理应对邮件予以响应。［单选题］*

A、发件人

B、收件人V

C、抄送人

D、秘送人

185.电子邮件往往需要需要建立自己的（）［单选题］*

A、邮件列表V

B、有自己的邮箱

C、有发件人

D、有网络

186.邮件列表具有（）的特点。［单选题］*

A、简单方便V

B、有自己的邮箱

C、有发件人

D、有网络

187哪个不是电子邮件列表（）的形式。［单选题］*

A、电子刊物

B、电子杂志

C、新闻邮件

D、普通邮件V

188.邮件营销的最大优势是（X［单选题］*

A、广泛性

B、系统性

C、精准性V

D、利益性

189甩子邮件营销分为内部列表电子邮件营销和外部列表电子邮件营销，是按照（）进

行分类。［单选题］*

A、是否经过用户许可

B、电子邮件营销功能

C、地址资源的所有权V

D、顾客细分

190.互联起来的相互独立的计算机的集合的是（\［单选题］*

A、网络

B、计算机网络V

C、计算机系统

D、计算机软件

191.计算机网络的正确定义是（X［单选题］*

A、能够通信的计算机系统

B、异地计算机连接在一起的系统

C、连接在一起使用相同的操作系统

D、异地独立计算机系统通过通信设备连接在一起用网络软件实现资源共享的系统V

192.从计算机网络的构成来看，计算机网络主要由（）组成。［单选题］*

A、无线网络和有限网络

B、局域网、城域网和广域网

C、通信子网和资源子网V

D、星型网、环形网和总线网

193.属于常用的网络协议是（）［单选题］*

A、TCP/IPV

B、IP

C、XP

D、Windows

194.计算机网络协议是（）［单选题］*

A、一个应用软件

B、一个硬件结构

C、一种网络结构

D、一套法规文件V

195.计算机网络协议中，不包括（）［单选题］*

A、语法

B、语义

C、局域网V

D、同步

196.在计算机的发展历程中，操作系统出现在（X［单选题］*

A、第三代

B、第四代

C、第二代V

D、第一代

197.目前比较公认的能反映网络技术本质的分类方法就是按照（）来进行分类。［单选

题］*

A、计算机网络的分布距离V

B、计算机网络的费用

C、计算机网络的速度

D、计算机网络的使用流量

198.可以是一个地区，一个省，一个国家或跨国集团，覆盖的地理范围可以从几十千米

到成百上千甚至上万千米的是（\［单选题］*

A、城域网

B、广域网V

C、互联网

D、局域网

199.在小型计算机和微型计算机大量推广使用之后才逐渐发展起来的计算机网络是（X

［单选题］*

A、城域网

B、广域网

C、互联网

D、局域网V

200.作用范围为一个城市，地理分布范围可以从几十千米到几百米，传输速度在IMB/s

以上的网络是（X［单选题］*

A、城域网V

B、广域网

C、互联网

D、局域网

201.哪项不是计算机网络的组成元素（X［单选题］*

A、数据库V

B、资源

C、工作站

D、网络设备

202.一个计算机网络的组成包括（X［单选题］*

A、传输介质和通讯设备V

B、用户计算机和服务器

C、通信子网和资源子网

D、通讯设备和计算机

203.（）是一种新型的网络操作系统，它最大的特点是源代码开发，可以免费得到许多

应用程序。［单选题］*

A、Windows

B、NetWare

C、UNIX

D、LinuxV

204.适应计算机网络应用的网络操作系统是（入［单选题］*

A、WindowsNTV

B、WindowsCE

C、ARM

D、ios

205.在互联网的应用上，SMTP服务器指的是（\［单选题］*

A、寄信服务器V

B、网站服务器

C、文件服务器

D、收信服务器

206.利用微波、卫星等无线传输技术将用户终端接入到的业务节点，为用户提供各种业

务的通信方式是（X［单选题］*

A、WI-FI接入

B、卫星接入

C、无线接入V

D、光纤接入

207.意为非对称数字用户环路，是一种新的数据传输方式的是（1［单选题］*

A、WI-FI接入

B、卫星接入

C、ADSLV

D、PSTN

208.下列属于无线接入互联网的是（\［单选题］*

A、GPRS/CDMA

B、3G

C、WLAN

D、以上都是V

A、GPRS/CDMAB、3GC、WLAND、以上者B是

209.哪一项不是国内常见接入互联网的方法有（\［单选题］*

A、光纤接入

B、数据线接入V

C、ADSL

D、WI-FI接入

210.当前使用IP地址长度为（\［单选题］*

A、16bit

B、24bit

C、32bitV

D、48bit

211.在互联网中，每一台主机必须有（）IP地址。［单选题］*

A、1个V

B、2个

C、3个

D、2个以上

212.关于IP地址，以下说法正确的是（X［单选题］*

A、IP地址只能是英文字母的组合

B、IP地址可以用英文字母,也可以用中文

C、IP地址只能是二进制V

D、IP地址可以是数字形式，英文字符形式和中文形式

213.每个IP地址有（）个二进制构成。［单选题］*

A、15

B、20

C、28

D、32V

214在IP地址的几种类型中，一般国家网的IP地址为（1［单选题］*

A、A类V

B、B类

C、C类

D、D类

215.TCP/IP协议规定，每个IP地址由（）（NETID）和主机地址（HOSTID）两部分

组成。［单选题］*

A、域名地址

B、链接地址

C、路径地址

D、网络地址V

216、C类地址第一组数字的第一位一定为（\［单选题］*

A、IV

B、0

C、128

D、191

217才安照TCP/IP协议的规定，IP地址是用（）来表示的。［单选题］*

A、二进制V

B、十进制

C、点分十进制

D、点分二进制

218.A类地址第一组数字的首位一定为（\［单选题］*

A、1

B、0V

C、128

D、191

219.计算机网络结构上有（）形式。［单选题］*

A、1

B、2

C、3V

D、4

220.用于广播特殊应用的IP地址为（X［单选题］*

A、A类

B、B类

C、C类

D、D类V

5.163是一个（）地址。［单选题］*

A、A类

B、B类

C、C类V

D、什么都不是

3.1是一个（）地址。［单选题］*

A、A类V

B、B类

C、C类

D、什么都不是

223.有一种特殊的地址叫做知道专用IP地址（APIPA）,这种地址的用途是（\［单选

题］*

A、指定给特殊的专用服务器

B、作为默认网关的访问地址

C、DHCP服务器的专用地址

D、无法获得动态地址时作为临时的主机地址V

224.IPV4协议中IP地址有（）位。［单选题］*

A、4

B、8

C、16

D、32V

225.1pv6地址相当于Ipv4地址空间的（X［单选题］*

A、8次幕V

B、4次幕

C、2次幕

D、10次幕

226.域名系统对名字结构作了定义：名字从左到右结构，而表示的范围从小到大，这与

IP地址表示的顺序正好（I［单选题］*

A、一致

B、相反V

C、符合

D、相逆

227.实际使用中，每个域名的长度一般小于（）字符。［单选题］*

A、4个

B、6个

C、8个V

D、12个

228.域名层次结构自左至右分别为（X［单选题］*

A、计算机名一网络名一机构名一最高域名V

B、计算机名一机构名一网络名一最高域名

C、计算机名一网络名一最高域名一机构名

D、机构名计算机名一网络名一最高域名

229.gov一般用于什么（\［单选题］*

A、组织协会

B、政府部门V

C、企业机构

D、教育机构

230.在域名标识中，用来表示军事组织的代码是（X［单选题］*

A、com

B、gov

C、milV

D、org

231.在域名标识中，用来表示政府组织的代码是（X［单选题］*

A、com

B、govV

C、mil

D、org

232.rec.autos.driving中的顶级域名为（\［单选题］*

A、未列出

B、driving

C、autos

D、recV

233.在地理域名中，代表英国的代码是（\［单选题］*

A、JP

B、UKV

C、US

D、HK

234.在地理域名中，代表美国的代码是（1［单选题］*

A、JP

B、UK

C、USV

D、HK

235、com顶级域名由（）负责管理。［单选题］*

A、ICNIC

B、ICCAN

C、CNNIC

D、ICANNV

236.浏览WEB网站必须使用浏览器，目前常用的浏览器是（\［单选题］*

A、Hotmail

B、OuflookExpress

C、InterExchange

D、InternetExplorerV

237.在InternetExplorer中，用户访问过的网页地址被保存在（）［单选题］*

A、临时文件夹中

B、历史文件夹中V

C、收藏夹中

D、主页中

238.WWW通过超文本传输协议（HTTP）向用户提供多媒体信息，所提供信息的基本

单位是（）［单选题］*

A、网页V

B、超链接

C、统一资源定位符

D、网站

239.国内最早的商业化全文搜索引擎有（X［单选题］*

A、百度V

B、360

C、Google

D、以上都对

240.下列哪个（）网站不是全文搜索引擎。［单选题］*

A、Google

B、百度

C、新浪

D、北大天网V

241.一个基本的搜索功能需要（）组成。［单选题］*

A、输入框

B、搜索按钮

C、文本框+按钮V

D、导航

242.用“高级搜索”方式搜索产品时，可以根据（）条件进行搜索。［单选题］*

A、国家

B、信息类型

C、公司类型

D、以上都对V

243.每个电子信箱都有（）地址。［单选题］*

A、1个，

B、2个

C、3个

D、4个

244.用户在使用电子邮件之前，需要向ISP申请一个（1［单选题］*

A、E-mail账户V

B、电话号码

C、IP地址

E-mail账户B、电话号码C、IP地址

E-mail账户B、电话号码C、IP地址D、局域网地址

245.写电子邮件时，可以对电子邮件内容（X［单选题］*

A、只可进行编制

B、可进行编辑和设置V

C、不能进行编制和设置

D、只可进行设置

246.songwg@sbs.edu、cn这个地址说法正确的是(\［单选题］*

A、用户名为songwg,主机名为sbs、eduV

B、用户名为songwg,主机名为edu

C、用户名为songwg,主机名为sbs

D、以上都不对

247.()是指与商品买卖及服务相关的一切事物活动。［单选题］*

A、贸易

B、电子商务

C、商务V

D、市场营销

248.哪项不是卖方的业务活动(1［单选题］*

A、售后服务

B、接收货款

C、销售谈判

D、打款服务V

249.1nternet^()的基础，是商务、业务信息传送的载体。［单选题］*

A、电子商务V

B、市场营销

C、商务

D、营销

250.电子商务的基本组成要素不包括（X［单选题］*

A、因特网

B、用户

C、认证中心

D、网站平台V

251.电子商务的基本组成要素一般包括（X［单选题］*

A、信息流

B、网络、用户、工商部门、网上银行

C、用户、认证中心、物流配送、网上银行

D、网络、用户、认证中心、物流配送、网上银行、商家V

252.中央处理器以称为CPU,这是计算机的核心部件，主要由（）和运算器组成。［单

选题］*

A、控制器V

B、存储器

C、运算器

D、扫描仪

253.计算机的主机由（）与内存储器组成。［单选题］*

A、键盘

B、显示器

C、CPUV

D、操作系统

254.计算机系统是一个整体的概念，不论大型计算机/」'型计算机不是和彳散型计算机，

都是由（）部分组成。［单选题］*

A、计算机硬件系统V

B、计算机存储系统

C、计算机操作系统

D、计算机软件系统

255.计算机软件是相对于计算机硬件而言的。粗略地讲，可以将软件分为（）和应用软

件两大类。［单选题］*

A、文字处理软件

B、系统软件V

C、表格处理软件

D、操作系统

256.计算机软件是相对于计算机硬件而言的。粗略地讲，可以将软件分为（）和系统软

件两大类。［单选题］*

A、文字处理软件

B、应用软件V

C、表格处理软件

D、操作系统

257.计算机软件是相对于计算机硬件而言的，一般来说，微型计算机系统的系统软件不

包括（X［单选题］*

A、操作系统

B、语言处理系统

C、数据库管理系统

D、人事管理系