工作说明书范文模板

本工作说明书及深圳电信对完成本工作说明书中工作任务的预计均基于下系统上线运行需要MOC完成（包括设备间）装修、配电、静电、防雷、2.项目背景和项目目标2.1项目背景个以上的国家参赛或地区参赛，均为历届之最。经国际大体联批准，2011年深2.2大运会通信与信息系统的总体架构咨询与项目建设期工程管理（项目建议/可行性研究/工程设计/工程管理/工程监理咨询与项目建设期工程管理（项目建议/可行性研究/工程设计/工程管理/工程监理）官方网站网络与信息安全系统（安全技术体系/安全管理体系/专业安全服务）赛事运行期专业服务(培训/联调测试/测试赛/技术演练/赛事保障/赛事收尾）标准规范体系（技术标准/建设规范/运行规则）人员注册系统赛事管理信息系统内部门户和综合办公系统综合信息查询系统组委会业务和赛事管理系统数据交换系统赛事成绩系统竞赛竞赛报名系统计时记分系统中央成绩系统信息发布系统场馆成绩系统赛事指挥系统赛事指挥调度系统赛事指挥调度系统技术监控管理系统计算机网络计算机网络平台互联网赛事管理网竞赛专网竞赛竞赛场馆43个场馆基础设施非竞赛场馆测试PC通信无线对讲固定通信无线对讲固定通信无线通信系统城市基础通信网络（IP城域网/光纤传输网）如上图所示，通信和信息系统具体可划分为：赛事成绩系统、组委会业务2.3本项目目标建立一个统一面向保障各个场馆服务、各种通信设备、各种服务稳定运行的统一的呼叫中心平台及统一的技术服务问题管理平台，通过统一的特服号接管理各种相关的技术服务问题，为大运会技术运营中心提供综合性保障服务的3.项目范围及内容3.1项目范围本系统由：呼叫中心、问题管理、信息发布、知识库、统计分析、维护管3.2项目内容建立一个统一面向保障各个场馆服务、各种通信设备、各种服务稳定运行护提供统一的报障受理服务。主要包含呼叫中心、问题管理、信息发布、知识l呼叫中心：面向各场馆技术人员，受理其服务请求，相关技术问题处l问题管理：面向各场馆工作协同，提供基于WEB的管理系统，建立不同场馆之间的工作流程。l信息发布：提供一个全面的信息发布和反馈并通过知识的集中管理，做到资料共享及同步更新。l统计分析：话务、工单等统计报表分析。l维护管理：提供对系统权限、通用参数、基础表数据记录等系统全局、基础对象的管理维护功能。3.3项目不包含的内容4.系统技术方案4.1系统概述4.2系统架构设计问题管理技术帮助系统将为技术运营中心建立技术运营管理工作平台，系统功能问题管理信息发布统计分析呼叫中心知识库维护管理技术帮助系统包含呼叫中心、问题管理、信息发布、知识库、统计分析、维护管理等功能模块：l呼叫中心：面向各场馆技术人员，受理其服务请求，相关技术问题处l问题管理：面向各场馆工作协同，提供基于WEB的管理系统，建立不同场馆之间的工作流程。l信息发布：提供一个全面的信息发布和反馈并通过知识的集中管理，做到资料共享及同步更新。l统计分析：话务、工单等统计报表分析。l维护管理：提供对系统权限、通用参数、基础表数基础对象的管理维护功能。4.3分系统设计问题管理功能模块包括：受理、签收、实施、回单、评估（归档问题管理界面模块包括：待办工单、工单监控、工单查询。1、受理：提供新建工单、工单派发功能；2、签收：提供工单签收确认功能。1）、工单加派：提供受单部门或个人根据需要将工单补充派发其它部门或个人；2）、工单转派：提供受单部门或个人根据需要将工单转派发其它部门或3）、信息反馈：提供受单部门或个人填写事务处理情况的操作；4）、工单打印：按照一定的格式将电子工单打印成纸质工单；4、回单：提供工单回单确认功能；5、评估：提供工单确认评估功能。1、工单监控：提供问题管理工单流转状态的监控界面；2、待办工单：提供基于个人需要处理的工单单据界面；3、工单查询：提供针对已归档的历时单据查询界面。信息发布功能支持将重要信息发布在首页各相应栏目中，以供相关人员查l技术规范信息：技术指引、工作要求、规范等重要资料；l领导信息：各个级别的领导可以直接发布信息；l工作通报：由各场馆、个人发布信息，通报工作情况。其功能模块包括l文档视图：提供知识库文档树形结构视图的功能；l文档点评：提供文档点评和备注信息编写功能；l文档上载：提供相关文档上载的功能；l文档下载：提供相关文档下载的功能；l经验档案管理：提供将已完成的任务工单转存为经验档案的功能。主要完成对各功能模块单据和单据数据信息的统计分析功能，包括：l设置管理：设置统计报表格式，报表生成时间、生成周期；l报表管理：对系统自动生成的报表进行集中的管理；l数据管理：针对数据统计的统计模型管理；l资料统计：针对资料各业务模块生成的数据数量和相关数据信息的统计分析；l工单统计：针对各模块生成的工单据数量和单据数据信息的统计分l故障统计：针对故障管理生成的故障单的单据数量和单据数据信息的统计分析。系统运行管理包括：l用户管理：支持对不同的管理域和管理节点的创建，能够创建不同级别的用户组和用户，并授予相应的系统管理权限；l角色管理：在组织模型的基础上对用户进行角色定位，并通过建立角色权限来限制具体用户的功能权限和数据访问范围；l权限管理：实现对角色的权限赋值功能，同时系统在后台自动实现对权限认证，对非法的登录行为进行日志跟踪；l系统日志：系统自动记录相关的操作信息，形成系统日志。4.4设备清单及部署1块12个13块14个15个16个17个18个19台1套1个11套12套1台12台13台14台11套32套11套1套12套5.双方的工作职责5.1项目管理（1）与乙方的项目经理确认工作说明书和合同中规定的双方应履行的义5.2需求分析5.3系统设计）；5.4系统开发5.5系统测试本项工作任务的目的是按照系统测试计划对已交付5.6上线运行5.7运行维护5.8系统搬迁5.9项目交付物汇总1《项目管理计划》是2《项目周报》否3《会议纪要》否4《需求调研计划》是5《需求调研报告》是6《需求规格说明书》是7《评审纪要》是8《系统界面设计说明书》是9《系统设计说明书》是否否《系统使用手册》否《系统测试报告》是《问题列表及跟踪》否《系统上线报告》是《系统维护报告》是《问题列表及跟踪》否《系统搬迁报告》是6.1项目阶段划分和里程碑1234567日nnnn6.2项目进度计划需求分析阶段系统设计阶段系统开发阶段系统测试阶段上线运行阶段运行维护阶段组建运维团队及系统正常运行维护系统呼叫中心从信息枢纽大厦搬日日6.3项目完成标志7.项目组织和人员分工7.1项目组织软件开发组分析设软件开发组分析设计组运维组培训组配置管理组架构组测试组开发经理项目经理呼叫中心组7.2各小组的职责10.架构组8.1培训范围本项目培训所针对的培训对象主要涉及参与项目建设的甲乙双方的管理人8.2培训计划1训技术帮助系统各功能模块维技术帮助系统2技术帮助系统各部分功能使用培训技术帮助系统各功能参与技术帮助系统最终用户3电子工作单流系统上线运行前参与技术帮助系统最终用户9.验