满意度调查培训协议

满意度调查培训协议编号：__________

甲方：XX公司（以下简称“甲方”）

地址：XX省XX市XX区XX路XX号

乙方：XX市场调研公司（以下简称“乙方”）

地址：XX省XX市XX区XX路XX号

鉴于甲方为了提高自身产品和服务质量，需要对市场进行满意度调查，乙方具备相关调查能力和经验，双方经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的：本协议旨在明确甲乙双方在满意度调查培训中的权利义务，确保满意度调查工作的顺利进行。

二、合同背景：甲方为提升客户满意度，拟委托乙方进行满意度调查培训，以提高甲方员工在满意度调查方面的专业能力。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.甲方应确保提供乙方进行满意度调查所需的必要资料，包括但不限于调查问卷、产品信息、服务流程等，并保证信息的真实性和准确性。

2.甲方应按照协议约定的时间、地点和方式，安排乙方进行满意度调查培训，并积极配合乙方的培训需求。

3.甲方应对乙方提供的培训内容和培训师进行充分了解，并在培训过程中提出合理建议和意见。

4.甲方应对培训过程中产生的合理费用进行支付，包括但不限于讲师费、场地费、资料费等。

5.甲方应确保培训过程中参与人员的出勤率和纪律性，对违反培训纪律的行为进行相应处理。

6.甲方应对乙方在培训过程中所涉及的商业秘密予以保密，不得泄露给任何第三方。

乙方责任和义务：

1.乙方应按照甲方要求，提供专业、高效的满意度调查培训服务，确保培训内容符合甲方需求。

2.乙方应指派具备相关资质和经验的培训师进行授课，保证培训质量。

3.乙方应按照甲方提供的资料和背景，制定合理的培训计划和课程安排。

4.乙方应确保培训过程中的教学设施和设备齐全，满足培训需求。

5.乙方应接受甲方在培训过程中的合理建议和意见，对培训内容和方式进行相应调整。

6.乙方应遵守国家相关法律法规，确保培训过程合法合规。

7.乙方应保护甲方在培训过程中提供的商业秘密，不得泄露给任何第三方。

双方权利：

1.甲方有权要求乙方按照约定提供满意度调查培训服务，并监督乙方履行合同义务。

2.甲方有权对乙方提供的培训内容和方式进行评估，并提出合理建议。

3.甲方有权要求乙方保密其在培训过程中获得的商业秘密。

乙方权利：

1.乙方有权要求甲方按照约定支付培训费用，并保证培训过程中的合法权益。

2.乙方有权要求甲方提供必要的培训资料和背景信息。

3.乙方有权对甲方在培训过程中的不合理要求提出异议，并要求甲方进行改正。

合同金额与支付方式：

一、合同总金额：本满意度调查培训协议的总金额为人民币XX万元整（￥XX万元），大写：人民币捌拾万元整。

二、支付方式：

1.预付款：甲方应在签订本协议之日起XX个工作日内，向乙方支付合同总金额的XX%，即人民币XX万元整（￥XX万元）作为预付款。

2.培训完成后支付：乙方完成满意度调查培训后，甲方应在收到乙方提交的培训完成证明及发票之日起XX个工作日内，向乙方支付合同总金额的XX%，即人民币XX万元整（￥XX万元）。

3.培训效果评估后支付：甲方对乙方提供的满意度调查结果进行评估，确认达到预期效果后，甲方应在收到乙方提交的评估报告及发票之日起XX个工作日内，向乙方支付合同总金额的XX%，即人民币XX万元整（￥XX万元）。

4.结算尾款：在乙方完成所有培训服务，甲方满意并确认所有款项支付条件满足后，甲方应在XX个工作日内支付剩余的合同金额，即人民币XX万元整（￥XX万元）。

三、额外费用：

1.如因甲方原因导致培训时间延长或需增加培训次数，甲方应按照实际发生费用向乙方支付相应费用。

2.如因不可抗力因素导致培训无法按原计划进行，双方应协商解决，并按照实际发生的合理费用进行结算。

四、付款条件：

1.乙方应在每个支付节点前，向甲方提供详细的费用清单、发票及必要的证明文件。

2.甲方在收到乙方提供的上述文件后，应在约定的支付时间内完成付款。

五、违约责任：

1.如甲方未按约定时间支付款项，应向乙方支付逾期付款金额的XX%作为违约金。

2.如乙方未按约定提供培训服务，应向甲方退还已收预付款，并承担相应的违约责任。

违约与争议解决机制：

一、违约行为及责任：

1.如甲方未按本协议约定支付款项，除应支付逾期付款金额的XX%作为违约金外，还应赔偿乙方因此遭受的损失。

2.如乙方未按本协议约定提供满意度调查培训服务，除应退还甲方已支付的全部款项外，还应向甲方支付合同总金额的XX%作为违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。

3.如双方在履行本协议过程中发生其他违约行为，应按照法律规定和本协议约定承担相应的违约责任。

二、争议解决方式：

1.双方应本着友好协商的原则，解决本协议履行过程中产生的争议。

2.如协商不成，任何一方均可向协议签订地人民法院提起诉讼，或向双方共同认可的仲裁机构申请仲裁。

3.仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

三、适用法律与管辖：

1.本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。

2.本协议签订地为XX省XX市，双方同意将协议履行过程中产生的争议提交至XX省XX市人民法院管辖，或提交至双方共同认可的仲裁机构进行仲裁。

四、保密条款：

1.双方对本协议内容及其履行过程中所涉及的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.如一方违反保密义务，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

五、不可抗力：

1.如因自然灾害、战争、政府行为等不可抗力因素导致本协议无法履行，双方互不承担责任。

2.受不可抗力影响的一方应及时通知对方，并采取一切合理措施减轻损失。

附则：

一、生效条件：本满意度调查培训协议自双方签字盖章之日起生效，经双方授权代表签字并加盖公章后正式具备法律效力。

二、有效期：本协议的有效期为自生效之日起XX个月。除非双方另有约定，本协议期满后自动终止。

三、变更与终止条款：

1.本协议的任何变更或补充，均需经双方书面同意，并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

2.以下情形下，本协议可提前终止：

a.双方协商一致，达成终止协议；

b.一方严重违约，另一方在合理期限内未收到违约方提出的解决方案或补救措施；

c.因不可抗力导致本协议无法履行；

d.法律法规或政策变动导致本协议无法继续履行。

3.协议终止后，双方应按照协议约定和实际履行情况，进行结算和清算，并处理相关事宜。

四、通知与送达：

1.除非本协议另有约定，所有通知、函件或文件应通过书面形式送达至协议双方约定的地址。

2.送达方式包括但不限于邮寄、专人递送、电子邮件等，以收到方确认收到的日期为送达日期。

五、争议解决：

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均可向协议签订地人民法院提起诉讼，或向双方共同认可的仲裁机构申请仲裁。

六、其他：

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本协议自生效之日起，对双方具有约束力。

附件：

一、需求文档

1.满意度调查问卷设计

2.调查对象及样本选择标准

3.调查方法及实施计划

4.数据收集和分析要求

二、设计方案

1.培训课程大纲

2.培训内容框架

3.培训教材及参考资料

4.培训师资及讲师资质

三、技术规格

1.培训场地及设备要求

2.培训软件及系统配置

3.数据传输及存储要求

4.培训效果评估标准

四、各类证件复印件

1.乙方营业执照副本复印件

2.乙方相关资质证书复印件

3.乙方培训师资质证书复印件

4.甲方授权代表身份证明