辽河油区民用水电气暖和物业服务收费制度实施细则

辽河油区民用水电气暖和物业服务收费制度实施细则一、总则（一）目的为规范辽河油区民用水电气暖和物业服务收费行为，保障供用双方和物业服务企业的合法权益，维护市场秩序，根据国家和地方相关法律法规及政策规定，结合辽河油区实际情况，制定本实施细则。（二）适用范围本细则适用于辽河油区内居民用户的水、电、气、暖供应及物业服务收费管理活动。（三）基本原则1.依法依规原则：收费行为必须符合国家法律法规和相关政策要求，确保收费合法合规。2.合理补偿原则：根据成本费用、市场供求等因素，合理确定收费标准，保障供应企业和物业服务企业正常运营和合理收益。3.公开透明原则：收费标准、收费依据、收费方式等应向社会公开，接受用户和社会监督。4.优质服务原则：供应企业和物业服务企业应不断提高服务质量，为用户提供优质、高效、便捷的服务。二、水电气暖供应收费（一）水费1.收费标准居民生活用水分为不同阶梯，根据用水量逐步提高单价。具体阶梯划分及价格如下：第一阶梯：月用水量不超过[X]立方米，单价为[X]元/立方米。第二阶梯：月用水量超过[X]立方米但不超过[X]立方米的部分，单价为[X]元/立方米。第三阶梯：月用水量超过[X]立方米的部分，单价为[X]元/立方米。对于学校、幼儿园、社会福利机构等执行居民生活用水价格的非居民用户，水价按照第一阶梯价格执行。2.计量方式以水表计量的用水量作为收费依据。水表应当经法定计量检定机构检定合格，并在有效期内。3.抄表收费周期抄表周期一般为[X]个月，具体可由供水企业根据实际情况确定并提前向用户公告。抄表日期应相对固定，抄表后[X]个工作日内完成费用核算并向用户发送缴费通知。4.缴费方式用户可通过银行代扣、网上缴费、自助缴费终端、营业厅缴费等多种方式缴纳水费。供水企业应提供便利的缴费渠道，并明确告知用户。（二）电费1.收费标准居民生活用电实行阶梯电价，具体标准如下：第一阶梯：月用电量不超过[X]千瓦时，电价为[X]元/千瓦时。第二阶梯：月用电量超过[X]千瓦时但不超过[X]千瓦时的部分，电价在第一阶梯电价基础上每千瓦时提高[X]元。第三阶梯：月用电量超过[X]千瓦时的部分，电价在第一阶梯电价基础上每千瓦时提高[X]元。2.计量方式以电能表计量的用电量作为收费依据。电能表应当经法定计量检定机构检定合格，并在有效期内。3.抄表收费周期抄表周期一般为[X]个月，具体可由供电企业根据实际情况确定并提前向用户公告。抄表日期应相对固定，抄表后[X]个工作日内完成费用核算并向用户发送缴费通知。4.缴费方式用户可通过银行代扣、网上缴费、自助缴费终端、营业厅缴费等多种方式缴纳电费。供电企业应提供便利的缴费渠道，并明确告知用户。（三）气费1.收费标准居民生活用气价格按照[X]元/立方米执行。如有价格调整，按照政府相关部门发布的最新价格执行。2.计量方式以燃气表计量的用气量作为收费依据。燃气表应当经法定计量检定机构检定合格，并在有效期内。3.抄表收费周期抄表周期一般为[X]个月，具体可由供气企业根据实际情况确定并提前向用户公告。抄表日期应相对固定，抄表后[X]个工作日内完成费用核算并向用户发送缴费通知。4.缴费方式用户可通过银行代扣、网上缴费、自助缴费终端、营业厅缴费等多种方式缴纳气费。供气企业应提供便利的缴费渠道，并明确告知用户。（四）暖气费1.收费标准按照建筑面积计算，居民供暖价格为[X]元/平方米·采暖期。如有价格调整，按照政府相关部门发布的最新价格执行。2.计费面积以房屋所有权证或不动产登记证记载的建筑面积为准；未办理产权登记的，以房屋买卖合同记载的建筑面积为准。3.收费周期供暖费按采暖期收取，一般为每年的[具体时间段]。用户应在规定时间内足额缴纳供暖费。4.缴费方式用户可通过银行代扣、网上缴费、自助缴费终端、营业厅缴费等多种方式缴纳暖气费。供热企业应提供便利的缴费渠道，并明确告知用户。三、物业服务收费（一）收费项目及标准1.综合服务费根据物业服务等级标准，分为不同档次收费。具体标准如下：一级服务标准：每月每平方米[X]元。二级服务标准：每月每平方米[X]元。三级服务标准：每月每平方米[X]元。四级服务标准：每月每平方米[X]元。五级服务标准：每月每平方米[X]元。物业服务企业应按照合同约定的服务标准提供相应服务，接受业主监督。如服务标准调整，需经业主大会同意并进行公示。2.共用部位、共用设施设备运行维护费用于小区内房屋建筑共用部位（如屋顶、外墙面、楼梯间等）和共用设施设备（如电梯、消防设施、给排水系统等）的日常运行、维护、保养费用。收费标准根据小区实际情况，按照每月每平方米[X]元收取。具体费用可根据实际发生额进行调整，但需提前向业主公示并说明调整原因。3.绿化养护费用于小区内绿化植物的浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护费用。收费标准按照每月每平方米[X]元收取。4.卫生保洁费包括小区公共区域的清扫、垃圾清运等费用。收费标准按照每月每平方米[X]元收取。5.秩序维护费用于小区的安全保卫、巡逻等秩序维护工作。收费标准按照每月每平方米[X]元收取。6.电梯运行费配备电梯的小区，电梯运行费按照实际发生费用由业主分摊。收费标准根据电梯数量、运行时间、维护保养等因素确定，一般为每月每平方米[X]元至[X]元不等。物业服务企业应定期公布电梯运行费用明细，接受业主监督。（二）计费方式1.按建筑面积计费除另有约定外，物业服务收费一般按照房屋建筑面积计算。2.其他计费方式对于商业、办公等非住宅物业，可根据实际情况采用按套计费、按租金比例计费等方式，具体计费方式和标准由双方在物业服务合同中约定。（三）收费周期及缴费方式1.收费周期物业服务收费一般按月、季或年度收取。具体收费周期由物业服务企业与业主在合同中约定。2.缴费方式业主可通过银行代扣、网上缴费、自助缴费终端、物业服务中心缴费等多种方式缴纳物业服务费用。物业服务企业应提供便利的缴费渠道，并在小区内显著位置公布缴费方式和时间要求。（四）物业服务费用调整1.调整条件物业服务企业因成本上升、服务标准提高等原因确需调整物业服务收费标准的，应按照以下程序进行：物业服务企业应提前[X]个月向业主大会或业主委员会提出书面申请，说明调整理由、调整幅度、调整后的收费标准等内容。业主大会或业主委员会应在收到申请后[X]个工作日内组织召开业主大会，对物业服务收费标准调整事项进行表决。经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意，方可调整收费标准。调整后的物业服务收费标准应在小区内显著位置进行公示，公示期不少于[X]个工作日。2.调整程序物业服务企业根据业主大会的表决结果，与业主委员会签订物业服务收费标准调整协议，并报当地价格主管部门备案。物业服务企业应在调整收费标准前[X]个工作日，将调整事项书面通知业主，并明确新的收费标准和缴费时间。四、收费管理与监督（一）收费公示1.供水、供电、供气、供热企业和物业服务企业应在经营场所显著位置公示收费项目、收费标准、收费依据、计费方式、缴费方式、服务内容、服务标准等内容，接受用户监督。2.公示内容应真实、准确、完整，如有变动应及时更新并告知用户。（二）收费票据1.供水、供电、供气、供热企业和物业服务企业收取费用时，应向用户开具合法有效的收费票据。2.收费票据应使用税务部门统一监制的发票或财政部门监制的行政事业性收费票据，不得使用自制票据或白条收费。（三）价格监督检查1.价格主管部门应加强对辽河油区水电气暖和物业服务收费的监督检查，依法查处价格违法行为。2.用户对收费有异议的，可以向价格主管部门或相关行业主管部门投诉举报。价格主管部门或相关行业主管部门应及时受理并依法处理。（四）信用管理建立水电气暖和物业服务企业信用档案，将企业的收费行为、服务质量等纳入信用评价体系。对存在价格违法行为或服务质量问题的企业，进行信用惩