某某市出租汽车行业管理制度汇编

某某市出租汽车行业管理制度汇编一、总则1.目的为加强某某市出租汽车行业管理，规范出租汽车经营行为，提高服务质量，维护乘客、经营者和驾驶员的合法权益，促进出租汽车行业健康有序发展，特制定本管理制度汇编。2.适用范围本管理制度适用于在某某市行政区域内从事出租汽车经营活动的企业、个体经营者以及驾驶员。3.基本原则出租汽车行业管理遵循公平、公正、公开的原则，鼓励公平竞争，保障各方合法权益，促进出租汽车行业与经济社会协调发展。二、经营许可管理1.经营资质条件从事出租汽车经营的企业或个体经营者，应具备相应的资金、车辆、驾驶员等条件。企业需有与经营规模相适应的办公场所、管理制度等。车辆须符合国家和地方规定的技术标准，取得合法有效的车辆营运证。驾驶员应取得相应的机动车驾驶证，并有一定年限的驾驶经历，无重大以上交通责任事故记录等。2.许可申请与审批程序申请人向市交通运输主管部门提出出租汽车经营许可申请，并提交相关材料。交通运输主管部门对申请材料进行审核，组织实地核查。符合条件的，予以许可，颁发经营许可证；不符合条件的，书面告知申请人并说明理由。3.经营期限与延续出租汽车经营许可期限一般为[X]年。经营期限届满，经营者需在规定时间内申请延续。交通运输主管部门根据经营者的经营状况、服务质量等进行审核，决定是否准予延续。三、车辆管理1.车辆准入标准车辆应为本市登记注册的七座及以下乘用车，符合国家环保标准。车辆技术性能良好，具备相应的安全设备，如计价器、顶灯、消防器材等。车辆外观应符合本市出租汽车统一标识要求，车身颜色、标志等应规范统一。2.车辆更新与报废出租汽车达到规定的使用年限或行驶里程等报废条件的，应及时办理报废手续。鼓励经营者采用节能环保、安全性能好的新型车辆进行更新，更新车辆应符合行业标准和准入条件。3.车辆营运证管理车辆营运证是出租汽车合法经营的凭证，不得转让、出租、涂改。交通运输主管部门定期对车辆营运证进行审验，审验内容包括车辆技术状况、经营行为等。四、驾驶员管理1.驾驶员从业资格取得驾驶员需参加交通运输主管部门组织的从业资格考试，考试合格后取得从业资格证。考试内容包括法律法规、服务规范、安全知识、应急处置等。2.注册与继续教育驾驶员取得从业资格证后，应与出租汽车经营者签订劳动合同或经营合同，并到交通运输主管部门办理注册手续。驾驶员每年需参加规定学时的继续教育，不断提高服务水平和业务能力。3.服务规范与违规处理驾驶员应遵守出租汽车服务规范，文明礼貌待客，不得拒载、议价、途中甩客、故意绕道等。对违反服务规范的驾驶员，交通运输主管部门将根据情节轻重给予警告、罚款、暂停营运、吊销从业资格证等处罚。五、服务质量监管1.服务质量考核指标建立出租汽车服务质量考核体系，考核指标包括乘客满意度、投诉率、安全运营、车容车貌等。交通运输主管部门定期对出租汽车企业和驾驶员进行服务质量考核，并向社会公布考核结果。2.投诉处理机制设立专门的投诉受理渠道，接受乘客对出租汽车服务质量问题的投诉。接到投诉后，交通运输主管部门及时调查处理，并将处理结果反馈给投诉人。对经查实的违规行为，依法依规进行处理。3.表彰与奖励对服务质量优秀的出租汽车企业和驾驶员，交通运输主管部门给予表彰和奖励，激励全行业提高服务质量。六、价格管理1.运价制定与调整出租汽车运价实行政府指导价或政府定价。运价的制定和调整应充分考虑运营成本、居民消费价格指数、交通状况等因素，广泛征求社会意见，并按规定程序报价格主管部门审批。2.收费标准明确出租汽车的收费项目和标准，包括起步价、里程价、等候费、夜间加价等。计价器应按规定进行检定，确保计费准确。3.价格监管价格主管部门和交通运输主管部门加强对出租汽车价格执行情况的监督检查，严厉打击价格违法行为，维护市场价格秩序。七、市场秩序管理1.经营行为规范出租汽车经营者和驾驶员应依法经营，诚实守信，不得从事不正当竞争行为，如恶意压价、扰乱市场等。2.市场准入与退出管理加强对出租汽车市场准入的审核把关，防止不符合条件的企业和车辆进入市场。对经营不善、服务质量差、违规经营的企业和驾驶员，依法依规清理出市场。3.联合执法机制建立交通运输、公安、市场监管等部门的联合执法机制，加强对出租汽车市场的日常监管，严厉打击非法营运、扰乱市场秩序等违法行为。八、安全管理1.安全管理制度出租汽车企业应建立健全安全管理制度，落实安全生产主体责任，加强对驾驶员的安全教育培训，定期组织安全检查和隐患排查治理。2.安全设施配备出租汽车应配备必要的安全设施，如灭火器、防滑链、急救箱等，并确保设施完好有效。3.应急处置预案企业和驾驶员应制定完善的应急处置预案，提高应对突发事件的能力。发生安全事故或突发事件时，应及时报告并妥善处置。九、信息化管理1.行业信息化建设推进出租汽车行业信息化建设，建立出租汽车服务管理信息系统，实现对车辆、驾驶员、运营数据等的实时监控和管理。2.电子支付应用鼓励出租汽车企业推广应用电子支付方式，方便乘客乘车付费，提高运营效率。3.信息公开与共享交通运输主管部门及时向社会公开出租汽车行业相关