公司业扩报装工作规范细则

公司业扩报装工作规范细则一、总则（一）目的为规范公司业扩报装工作流程，提高业扩报装服务质量和效率，满足客户用电需求，依据国家相关法律法规和行业标准，结合公司实际情况，制定本规范细则。（二）适用范围本规范细则适用于公司所属各供电单位及相关部门的业扩报装工作。（三）基本原则1.一口对外：建立统一的业扩报装服务平台，实行"一站式"服务，客户只需与一个窗口或部门联系，即可办理全部业扩报装业务。2.便捷高效：优化业务流程，减少环节，缩短办理时间，提高工作效率，为客户提供便捷高效的服务。3.公开透明：公开业扩报装工作流程、收费标准、服务承诺等信息，接受客户监督，确保服务过程公开透明。4.三不指定：严格执行国家政策，不指定设计单位、施工单位和设备材料供应商，由客户自主选择。5.优质服务：树立以客户为中心的服务理念，不断提升服务质量，满足客户合理用电需求，提高客户满意度。二、业扩报装流程（一）受理环节1.客户申请客户可通过营业厅、客服热线、网上营业厅等多种渠道提出业扩报装申请。申请时需提供用电主体资格证明、用电地址、用电容量、用电性质等相关资料。2.业务受理受理人员收到客户申请后，应认真审核申请资料，对资料齐全、符合要求的，予以受理，并向客户出具受理凭证；对资料不全或不符合要求的，应一次性告知客户需补充或更正的资料。（二）现场勘查环节1.勘查安排根据客户申请情况，及时安排现场勘查人员进行勘查。勘查人员应与客户预约勘查时间，并提前了解客户用电需求和现场情况。2.勘查内容勘查人员应到现场核实用电地址、用电容量、用电性质、供电电源、供电方式、受电装置等情况，确定供电方案。同时，对客户的用电设备、安全用电等进行检查和指导。3.勘查记录勘查人员应认真填写现场勘查记录，详细记录勘查情况和结果。勘查记录应经客户签字确认，作为制定供电方案的依据。（三）供电方案制定环节1.方案编制根据现场勘查结果，由专业技术人员按照国家相关标准和规定，结合电网规划和客户用电需求，编制供电方案。供电方案应明确供电电源、供电方式、用电容量、用电性质、计量方式、电价类别等内容。2.方案审核供电方案编制完成后，应提交相关部门进行审核。审核部门应从技术、经济、安全等方面对供电方案进行全面审查，提出审核意见。3.方案批准经审核通过的供电方案，报公司主管领导批准后实施。供电方案批准后，应及时通知客户，并向客户提供供电方案书面资料。（四）设计审查环节1.设计委托客户根据供电方案要求，委托有资质的设计单位进行受电工程设计。设计单位应按照供电方案和相关设计规范进行设计，确保设计质量。2.设计审查申请客户完成受电工程设计后，应向供电企业提交设计审查申请，并提供设计图纸、说明书等相关资料。3.设计审查供电企业收到客户设计审查申请后，应及时组织相关部门和专业人员对设计资料进行审查。审查内容包括设计是否符合供电方案要求、是否符合相关设计规范、是否满足安全用电要求等。对审查中发现的问题，应及时通知设计单位进行修改，直至符合要求。（五）工程施工环节1.施工单位选择客户可自主选择有资质的施工单位进行受电工程施工。施工单位应按照设计图纸和施工规范进行施工，确保施工质量和安全。2.工程监理对于投资额较大或有特殊要求的受电工程，客户可委托有资质的工程监理单位进行工程监理。工程监理单位应按照监理合同要求，对工程施工质量、进度、安全等进行全程监督。3.施工安全管理施工单位应建立健全施工安全管理制度，加强施工安全管理，确保施工安全。供电企业应加强对施工安全的监督检查，发现安全隐患及时督促施工单位整改。（六）中间检查环节1.检查申请在受电工程施工过程中，施工单位应在完成隐蔽工程施工后，提前向供电企业提交中间检查申请。2.中间检查供电企业收到中间检查申请后，应及时组织相关部门和专业人员对受电工程进行中间检查。检查内容包括电气设备安装质量、接地系统、安全距离、计量装置安装等是否符合设计和规范要求。对检查中发现的问题，应及时通知施工单位进行整改，直至符合要求。（七）竣工检验环节1.竣工报验受电工程竣工后，施工单位应向供电企业提交竣工报验申请，并提供竣工报告、试验报告、调试记录等相关资料。2.竣工检验供电企业收到竣工报验申请后，应及时组织相关部门和专业人员对受电工程进行竣工检验。检验内容包括电气设备性能、保护装置动作情况、计量装置准确性、安全设施完整性等是否符合设计和规范要求。对检验中发现的问题，应及时通知施工单位进行整改，直至符合要求。3.送电前检查在竣工检验合格后，供电企业应对受电工程进行送电前检查。检查内容包括设备运行情况、安全措施落实情况、人员资质情况等。对检查中发现的问题，应及时整改，确保送电安全。（八）装表接电环节1.电表安装送电前检查合格后，供电企业应按照供电方案和相关规定安装电能计量装置。电表安装应符合规范要求，确保计量准确、可靠。2.接电操作电表安装完成后，供电企业应按照操作规程进行接电操作，接通电源，使客户正式用电。接电操作应严格遵守安全规定，确保操作安全。三、各环节工作要求（一）受理环节工作要求1.热情接待受理人员应热情接待客户，耐心解答客户咨询，提供优质服务。2.资料审核认真审核客户申请资料，确保资料齐全、准确、有效。对资料不全或不符合要求的，应一次性告知客户需补充或更正的资料。3.信息录入及时将客户申请信息录入业扩报装系统，确保信息准确、完整。（二）现场勘查环节工作要求1.按时到达勘查人员应按照与客户预约的时间准时到达现场，不得无故拖延。2.认真勘查仔细核实现场情况，准确记录勘查数据，确保勘查结果真实、可靠。3.客户沟通与客户保持良好沟通，向客户介绍供电方案、安全用电知识等，解答客户疑问。（三）供电方案制定环节工作要求1.严格标准严格按照国家相关标准和规定制定供电方案，确保方案合理、可行。2.优化方案结合电网实际情况和客户需求，优化供电方案，降低客户用电成本。3.及时通知供电方案批准后，应及时通知客户，并向客户提供供电方案书面资料。（四）设计审查环节工作要求1.规范审查按照相关设计规范和供电方案要求对设计资料进行审查，确保设计质量。2.提出意见对审查中发现的问题，应及时向设计单位提出书面意见，要求设计单位进行修改。3.跟踪落实跟踪设计单位对审查意见的落实情况，确保设计修改符合要求。（五）工程施工环节工作要求1.资质审查加强对施工单位资质的审查，确保施工单位具备相应的施工能力和资质。2.质量监督定期对工程施工质量进行监督检查，发现质量问题及时督促施工单位整改。3.安全管理加强对工程施工安全的管理，督促施工单位落实安全管理制度，确保施工安全。（六）中间检查环节工作要求1.及时检查收到施工单位中间检查申请后，应及时组织检查，不得拖延。2.严格把关按照设计和规范要求对受电工程进行中间检查，确保工程质量。3.整改跟踪对检查中发现的问题，应及时通知施工单位进行整改，并跟踪整改情况，直至问题解决。（七）竣工检验环节工作要求1.全面检验按照设计和规范要求对受电工程进行全面竣工检验，确保工程质量和安全。2.出具报告竣工检验合格后，应出具竣工检验报告，作为客户送电的依据。3.问题整改对检验中发现的问题，应及时通知施工单位进行整改，直至符合要求。（八）装表接电环节工作要求1.规范安装按照规范要求安装电能计量装置，确保计量准确、可靠。2.安全接电严格遵守接电操作规程，确保接电安全，避免发生安全事故。3.资料归档装表接电完成后，应及时整理相关资料，归档保存。四、服务质量监督与考核（一）服务质量监督1.客户投诉处理建立客户投诉处理机制，及时受理客户投诉。对客户投诉的问题，应认真调查核实，及时处理，并将处理结果反馈给客户。2.服务质量检查定期对业扩报装服务质量进行检查，检查内容包括业务流程执行情况、服务态度、办理时间等。对检查中发现的问题，应及时督促相关部门进行整改。3.满意度调查定期开展客户满意度调查，了解客户对业扩报装服务的评价和意见。根据客户满意度调查结果，分析存在的问题，采取针对性措施加以改进。（二）考核机制1.考核指标制定业扩报装工作考核指标，包括业务办理时间、客户满意度、服务质量等。2.考核方式采用定期考核与不定期抽查相结合的方式，对各部门和供电单位的业扩报装工作进行考核。3.考核结果应用将考核结果与部门和供电单位的绩效挂钩，对考核成绩优秀的部门和供电单位