步行街物业及安全管理制度

步行街物业及安全管理制度一、总则1.目的为加强步行街物业管理，保障步行街的安全、整洁、有序，为商户和顾客提供优质的服务环境，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于步行街内所有物业设施、商户经营活动以及人员进出管理等相关事宜。3.管理原则遵循"安全第一、预防为主、综合治理"的方针，实行规范化、专业化、精细化管理，确保步行街各项工作高效运行。二、物业管理制度（一）物业设施管理1.设施设备档案建立对步行街内的各类物业设施设备，包括但不限于建筑物、电梯、消防设施、给排水系统、供电系统等，建立详细的档案。档案内容应涵盖设备型号、购置时间、维修记录、保养计划等信息，以便于管理和维护。2.日常巡检制定设施设备巡检计划，安排专人定期对步行街内的设施设备进行巡检。巡检内容包括设备运行状况、外观是否完好、是否存在安全隐患等。对于巡检中发现的问题，及时记录并安排维修人员进行处理。3.维修保养根据设施设备的使用情况和寿命周期，制定科学合理的维修保养计划。定期对设备进行保养，确保设备性能良好，延长设备使用寿命。对于突发故障，维修人员应及时响应，尽快恢复设备正常运行。4.更新改造随着步行街的发展和使用需求的变化，适时对物业设施设备进行更新改造。在更新改造前，应进行充分的调研和论证，确保改造方案的可行性和经济性。改造过程中，要严格按照相关标准和规范进行施工，确保工程质量。（二）环境卫生管理1.清扫保洁制定详细的清扫保洁作业标准和流程，安排专业保洁人员对步行街进行日常清扫保洁工作。包括地面清扫、垃圾清运、公共区域擦拭等。确保步行街地面干净整洁，无杂物、无污渍。2.垃圾分类处理在步行街内合理设置垃圾分类收集容器，引导商户和顾客进行垃圾分类投放。定期对垃圾进行分类收集、运输和处理，确保垃圾分类工作落到实处。3.卫生消毒加强对公共区域的卫生消毒工作，特别是在疫情防控等特殊时期，增加消毒频次和力度。对电梯按钮、扶手、卫生间等人员密集接触的部位进行重点消毒，保障人员健康安全。4.绿化养护做好步行街内的绿化养护工作，定期对花草树木进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等。保持绿化景观的美观和良好生长状态，为步行街增添绿色生机。（三）公共秩序管理1.人员出入管理在步行街主要出入口设置门禁系统，对人员进出进行登记管理。商户员工和顾客凭有效证件或门禁卡进出步行街。对于外来人员，需进行来访登记，经被访人同意后方可进入。2.车辆停放管理合理规划步行街内的停车区域，设置明显的停车标识。安排专人负责车辆停放引导和管理，确保车辆停放有序。对违规停放的车辆进行劝离或按照规定进行处罚。3.巡逻防控组建专业的巡逻队伍，制定巡逻路线和时间表，定时对步行街进行巡逻。巡逻内容包括安全隐患排查、治安情况检查、商户经营秩序维护等。及时发现和处理各类突发事件，保障步行街的安全稳定。4.突发事件应急处理制定完善的突发事件应急预案，包括火灾、地震、盗窃、暴力事件等。定期组织应急演练，提高员工的应急处置能力。在突发事件发生时，能够迅速启动应急预案，采取有效措施进行应对，最大限度减少损失和影响。三、安全管理制度（一）消防安全管理1.消防设施配备按照国家相关消防标准和规范，在步行街内配备充足、有效的消防设施设备，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等。并定期对消防设施进行检查、维护和保养，确保其处于良好的运行状态。2.消防通道管理保持步行街内消防通道畅通无阻，严禁在消防通道内堆放杂物或设置障碍物。确保疏散指示标志和应急照明设施完好有效，为人员疏散提供保障。3.商户消防安全管理与步行街内各商户签订消防安全责任书，明确商户的消防安全责任。要求商户配备必要的灭火器材，遵守消防安全规定，不得私拉乱接电线、违规使用明火等。定期对商户进行消防安全培训和检查，提高商户的消防安全意识和自防自救能力。4.消防宣传教育通过多种形式开展消防安全宣传教育活动，如张贴宣传海报、发放宣传资料、举办消防安全知识讲座等。向商户和顾客普及消防安全知识，提高公众的消防安全意识和应急逃生能力。（二）治安安全管理1.治安防范措施加强步行街的治安防范工作，安装监控摄像头，实现对公共区域的全覆盖监控。设置治安岗亭，安排专人值守，提高对步行街的实时管控能力。加强与周边公安机关的沟通协作，及时掌握治安动态，共同维护步行街的治安秩序。2.防盗措施提醒商户加强店铺内部的防盗措施，如安装防盗门窗、设置防盗报警装置等。巡逻人员在巡逻过程中，注意观察各店铺的门窗是否关闭、是否有异常情况等，发现问题及时通知商户并协助处理。3.防暴恐措施制定防暴恐应急预案，加强对员工的防暴恐培训，提高员工的应急处置能力。在步行街内设置应急避难场所和相关标识，配备必要的应急物资。加强对可疑人员和物品的排查，确保步行街不发生暴恐事件。（三）食品安全管理1.商户资质审核对步行街内从事食品经营的商户进行严格的资质审核，确保其具备合法的经营资质和卫生许可证。要求商户从业人员持健康证上岗，定期进行健康检查。2.食品卫生监督加强对食品经营商户的日常卫生监督检查，检查内容包括食品储存条件、加工制作过程、餐具消毒等。督促商户严格遵守食品卫生相关规定，保障食品安全。3.食品安全宣传通过多种渠道向商户和顾客宣传食品安全知识，提高公众的食品安全意识。提醒顾客注意食品卫生，选择正规的食品经营商户购买食品。（四）特种设备安全管理1.电梯安全管理对于步行街内的电梯，安排专业的维保单位进行定期维护保养，并要求维保单位严格按照相关标准和规范进行作业。电梯操作人员必须持证上岗，严格遵守操作规程。在电梯内显著位置张贴安全注意事项和警示标识，提醒乘客正确使用电梯。2.其他特种设备管理对步行街内涉及的其他特种设备，如游乐设施、压力容器等，同样要建立严格的安全管理制度。定期进行检查、检测和维护，确保特种设备安全运行，防止发生特种设备安全事故。四、商户管理（一）入驻管理1.入驻申请商户如需入驻步行街，需向物业管理部门提交入驻申请，申请内容包括商户基本信息、经营范围、经营规模等。2.资质审核物业管理部门对商户提交的申请进行审核，审核内容包括商户资质证明、经营项目是否符合步行街业态规划、是否具备良好的商业信誉等。对于审核通过的商户，发放入驻通知书。3.租赁合同签订商户在收到入驻通知书后，与物业管理部门签订租赁合同。合同中应明确双方的权利和义务，包括租金、物业费、水电费等费用的缴纳方式、租赁期限、违约责任等条款。（二）经营管理1.装修管理商户在进行店铺装修前，需向物业管理部门提交装修申请和装修图纸。物业管理部门对装修申请进行审核，对装修图纸进行审查，确保装修工程符合步行街的整体规划和安全要求。在装修过程中，物业管理部门安排专人进行监督检查，防止商户违规装修。2.经营秩序管理要求商户遵守步行街的经营秩序，不得超范围经营、不得占道经营、不得进行噪音扰民等违规经营行为。物业管理部门定期对商户的经营情况进行检查，对违规经营行为进行及时制止和纠正。3.广告招牌管理商户如需设置广告招牌，需向物业管理部门提交申请，经审核同意后方可按照规定进行设置。广告招牌的设置应符合步行街的整体形象和安全要求，不得影响建筑物外观和行人通行。（三）费用管理1.租金及物业费缴纳商户应按照租赁合同约定的时间和方式缴纳租金及物业费。物业管理部门定期对商户的费用缴纳情况进行催缴，对于逾期未缴纳的商户，按照合同约定收取滞纳金。2.水电费管理步行街内的水电费由物业管理部门统一代收代缴。物业管理部门定期抄表核算水电费，并向商户发放缴费通知单。商户应按照通知单上的金额及时缴纳水电费。（四）退出管理1.提前通知商户如需提前终止租赁合同退出步行街，应提前一定期限向物业管理部门提交书面通知。通知中应说明退出原因、预计退出时间等信息。2.资产交接在商户退出前，物业管理部门与商户进行资产交接。商户应确保店铺内的设施设备、装修等完好无损，如有损坏应照价赔偿。同时，商户应结清所有费用，包括租金、物业费、水电费等。3.店铺清理商户退出后，应在规定时间内完成店铺清理工作，将店铺内的物品全部搬离。物业管理部门对店铺进行检查验收，如符合要求，办理相关退出手续。五、人员管理（一）员工招聘与培训1.招聘根据步行街物业管理工作的需要，制定合理的人员招聘计划。通过多种渠道招聘员工，如网络招聘、现场招聘、人才推荐等。对应聘人员进行严格的面试、笔试和背景调查，选拔优秀的人才加入团队。2.培训为提高员工的业务能力和综合素质，定期组织员工培训。培训内容包括物业管理知识、安全知识、服务技能等方面。培训方式可采用内部培训、外部培训、在线学习等多种形式，确保培训效果。（二）员工考核与激励1.考核建立科学合理的员工考核制度，定期对员工的工作表现进行考核。考核内容包括工作业绩、工作态度、团队协作等方面。通过考核，了解员工的工作情况，发现问题及时进行改进。2.激励设立合理的激励机制，对工作表现优秀的员工给予奖励。奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。通过激励，激发员工的工作积极性和创造力，提高员工的工作效率和服务质量。（三）员工行为规范1.职业道德要求员工遵守职业道德规范，诚实守信、敬业爱岗、服务至上。不得利用职务之便谋取私利，不得损害商户和顾客的利益。2.工作纪律员工应遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到早退。工作期间不得擅自离岗、串岗，不得在工作场所从事与工作无关的事情。严格遵守各项规章制度，服从管理和工作安排。3.着装与礼仪员工应统一着装，保持良好的仪容仪表。在与商户和顾客沟通时，要使用文明礼貌用语，热情周到地为其提供服务。六、监督与检查1.内部监督物业管理部门建立内部监督机制，定期对各项工作进行自查自纠。成立监督检查小组，对物业设施管理、环境卫生管理、安全管理、商户管理等工作进行全面检查。对检查中发现的问题，及时下达整改通知书，要求责任部门限期整改。2.商户监督鼓励步行街内的商户对物业管理工作进行监督。设立监督举报电话和