旅行社安全管理制度范本

旅行社安全管理制度范本一、总则1.目的为加强本旅行社安全管理，保障游客生命财产安全，促进旅行社业务健康、有序发展，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本安全管理制度。2.适用范围本制度适用于本旅行社及全体员工在组织、接待旅游活动过程中的安全管理工作。3.基本原则安全管理工作应遵循"安全第一、预防为主、综合治理"的方针，坚持以人为本，将安全管理贯穿于旅游活动的全过程。二、安全管理职责1.总经理安全职责全面负责旅行社的安全管理工作，是安全管理的第一责任人。贯彻执行国家有关安全管理的法律法规和方针政策，组织制定旅行社安全管理制度和应急预案，并监督实施。定期召开安全工作会议，分析安全形势，研究解决安全管理工作中的重大问题。确保安全管理工作所需的人力、物力和财力资源的投入。2.部门负责人安全职责负责本部门的安全管理工作，落实旅行社安全管理制度和应急预案。组织本部门员工开展安全教育培训，提高员工安全意识和应急处置能力。定期检查本部门办公场所、旅游车辆、旅游设施设备等的安全状况，及时消除安全隐患。在组织旅游活动前，对旅游行程进行安全风险评估，制定安全保障措施。发生安全事故时，及时报告总经理，并组织现场救援和应急处置工作。3.导游人员安全职责严格遵守旅行社安全管理制度，按照安全操作规程为游客提供服务。负责在旅游行程中向游客进行安全教育，提醒游客注意安全事项。发现安全隐患或异常情况时，及时向旅行社报告，并采取相应的措施。在发生安全事故时，积极组织游客开展自救互救，配合相关部门进行救援和调查工作。4.其他员工安全职责遵守旅行社安全管理制度，履行本岗位安全职责。积极参加安全教育培训，提高安全意识和自我保护能力。发现安全问题及时报告，配合做好安全管理工作。三、安全管理制度1.旅游产品安全评估制度旅行社在设计、采购旅游产品时，应对产品的安全风险进行评估，确保产品符合安全要求。评估内容包括旅游目的地的安全状况、交通条件、住宿餐饮设施、旅游活动项目等。根据评估结果，制定相应的安全保障措施，对存在安全隐患的产品不予采购或进行整改。2.旅游合同管理制度旅行社与游客签订的旅游合同应明确双方的安全责任和义务，包括安全告知、应急处置等内容。在合同中应详细说明旅游行程中的安全注意事项，提醒游客购买旅游意外险。加强对旅游合同的管理，确保合同签订、履行等环节符合法律法规要求。3.安全教育培训制度定期组织员工参加安全教育培训，培训内容包括国家法律法规、安全操作规程、应急处置技能等。新员工入职时，应进行不少于[X]小时的岗前安全教育培训，经考试合格后方可上岗。对导游人员等一线员工，应定期开展专项安全教育培训，提高其安全服务水平。鼓励员工参加各类安全培训和学习交流活动，不断提高安全管理能力。4.安全检查制度建立健全安全检查制度，定期对旅行社办公场所、旅游车辆、旅游设施设备等进行安全检查。安全检查应包括日常检查、定期检查和专项检查等，对检查中发现的安全隐患，应及时下达整改通知书，明确整改责任人、整改措施和整改期限。对安全隐患整改情况进行跟踪复查，确保整改到位。5.旅游车辆管理制度严格选择具有合法资质的旅游客运企业和车辆，签订规范的租车合同，明确双方的安全责任。定期对旅游车辆进行维护保养，确保车辆性能良好，安全设施设备齐全有效。要求驾驶员具备相应的准驾车型驾驶证、从业资格证，定期组织驾驶员参加安全教育培训，严禁疲劳驾驶、超速行驶等违法违规行为。在旅游行程中，督促驾驶员按照规定路线行驶，按时休息，确保游客乘车安全。6.旅游住宿餐饮管理制度选择合法合规、安全卫生的旅游住宿餐饮企业，签订合作协议，明确双方的安全责任。对住宿餐饮企业的设施设备、食品卫生等进行定期检查，确保符合安全标准。提醒游客注意住宿餐饮安全，如发现问题及时向旅行社反映。7.旅游活动安全管理制度在组织旅游活动前，对旅游活动项目进行安全风险评估，制定详细的安全保障方案。按照安全保障方案，合理安排活动行程和时间，避免游客过度疲劳。配备必要的安全防护设备和应急救援器材，确保活动现场安全。在活动过程中，导游人员应密切关注游客动态，及时提醒游客注意安全事项，发现异常情况及时报告并采取措施。8.应急救援制度制定完善的应急预案，包括交通事故、自然灾害、公共卫生事件等各类突发事件的应急处置措施。定期组织应急演练，提高员工应急处置能力和游客自救互救能力。设立应急救援指挥机构，明确各成员的职责分工，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地开展救援工作。及时报告安全事故，积极配合相关部门进行调查处理，做好事故善后工作。四、安全事故处理1.事故报告发生安全事故后，现场人员应立即报告旅行社负责人，旅行社负责人应在接到报告后[X]小时内报告当地旅游行政管理部门和相关部门。报告内容应包括事故发生的时间、地点、经过、伤亡情况、初步原因等。2.应急处置旅行社负责人接到事故报告后，应立即启动应急预案，组织现场救援和应急处置工作。迅速组织力量抢救受伤游客，保护事故现场，配合相关部门进行调查取证。及时与游客家属取得联系，通报事故情况，做好安抚工作。3.事故调查积极配合相关部门对安全事故进行调查，提供真实、准确的信息和资料。协助查明事故原因，分清事故责任，提出处理意见。4.事故处理根据事故调查结果，对事故责任单位和责任人依法依规进行处理。总结事故教训，采取有效措施，防止类似事故再次发生。做好事故善后工作，妥善处理游客的赔偿、安抚等问题。五、监督与考核1.监督检查成立安全管理监督小组，定期对旅行社安全管理制度的执行情况进行监督检查。监督检查内容包括安全责任落实情况、安全制度执行情况、安全隐患排查整改情况等。对发现的问题及时下达整改通知书，督促相关部门和人员进行整改。2.考核评价建立安全管理考核评价机制，对各部门和员工的安全管理工作进行考核评价。考核评价指标包括安全责任落实、安全教育培训、安全检查、事故处理等方面。根据考核评价结果，