置业营销管理制度519

置业营销管理制度519一、总则1.目的本制度旨在规范置业营销活动，提高营销团队的工作效率和业绩，确保公司房地产项目的顺利销售，实现公司的经营目标。2.适用范围本制度适用于公司所有置业营销相关活动，包括但不限于项目策划、销售执行、客户服务等环节。二、营销组织架构与职责1.营销团队架构营销团队设营销总监、策划经理、销售经理、销售代表及客服专员等岗位。2.各岗位职责营销总监全面负责营销团队的管理和运营，制定营销策略和计划。协调与其他部门的工作关系，确保营销工作顺利开展。监控营销业绩，及时调整营销策略。策划经理负责项目的市场调研和分析，制定项目策划方案。组织策划各类营销活动，提升项目知名度和吸引力。与设计团队沟通，确保项目宣传资料的质量。销售经理管理销售团队，制定销售计划和目标。组织销售培训，提升销售代表的业务能力。监控销售过程，处理销售中的问题和客户投诉。销售代表执行销售计划，积极开拓客户资源。向客户介绍项目情况，促成交易。收集客户反馈，及时向销售经理汇报。客服专员负责客户的接待和咨询，解答客户疑问。跟进客户签约后的相关事宜，提供售后服务。收集客户意见和建议，反馈给相关部门。三、市场调研与分析1.调研内容房地产市场动态，包括政策法规、行业趋势、竞争对手动态等。目标客户群体的需求、偏好、购买能力等。项目周边配套设施、环境等情况。2.调研方法网络搜索、行业报告收集等方式获取宏观市场信息。问卷调查、电话访谈、现场访谈等方式了解客户需求。实地考察项目周边环境和配套设施。3.分析与报告对调研收集的信息进行整理和分析，撰写市场调研报告。报告内容包括市场现状、趋势预测、客户分析、项目SWOT分析等。根据报告结果为营销策略制定提供依据。四、项目策划与推广1.项目定位根据市场调研结果，结合项目特点，确定项目的目标客户群体、产品定位、价格定位等。2.策划方案制定策划经理组织制定项目整体策划方案，包括项目形象定位、推广主题、推广渠道选择等。方案应具有针对性和可操作性，明确各阶段的推广目标和任务。3.宣传资料制作设计制作项目宣传资料，如楼书、户型图、海报、宣传单页等。宣传资料应准确传达项目信息，突出项目优势和特色，设计风格要符合项目定位。4.推广活动策划与执行策划各类营销推广活动，如开盘活动、促销活动、客户答谢活动等。活动策划要注重创意和效果，提前制定详细的活动方案和预算。活动执行过程中要做好现场组织和协调工作，确保活动顺利进行。5.媒体合作与推广选择合适的媒体渠道进行项目推广，如报纸、杂志、电视、网络、户外广告等。与媒体建立良好的合作关系，争取有利的宣传资源和版面。定期评估媒体推广效果，根据效果调整媒体投放策略。五、销售管理1.销售计划制定销售经理根据项目销售目标和市场情况，制定年度、季度和月度销售计划。计划应明确各阶段的销售任务、销售策略和销售指标分解。2.客户开发与管理销售代表通过多种渠道积极开拓客户资源，建立客户档案。对客户进行分类管理，重点跟进意向客户和潜在客户，及时了解客户需求变化。3.销售流程规范明确客户接待、客户咨询、项目介绍、带看房源、客户洽谈、签约成交等销售环节的操作流程和标准。销售代表应严格按照流程为客户提供优质服务，确保销售过程的顺畅。4.销售价格管理销售价格由公司统一制定和调整，销售代表不得擅自变动。在销售过程中，如遇特殊情况需要优惠或调整价格，应按照公司规定的审批流程执行。5.销售合同管理销售代表负责与客户签订销售合同，确保合同内容准确、完整、合法。合同签订后及时交至公司相关部门进行审核和备案。做好合同执行过程中的跟踪和管理工作，确保客户按时履行合同义务。六、客户服务管理1.客户接待与咨询客服专员热情接待来访客户，耐心解答客户咨询，提供专业的购房建议。对于客户提出的问题要及时记录，并协调相关部门给予准确答复。2.客户跟进与反馈销售代表和客服专员对客户进行跟进，及时了解客户的购房意向和需求变化。将客户反馈的问题和意见及时传达给相关部门，并跟踪处理结果，及时向客户反馈。3.售后服务客户签约后，客服专员负责跟进相关手续办理，如合同备案、贷款办理、交房手续等。及时处理客户在入住后的各类问题和投诉，提供优质的售后服务，提高客户满意度。4.客户满意度调查定期开展客户满意度调查，了解客户对项目和服务的评价和意见。根据调查结果分析存在的问题，制定改进措施，不断提升客户服务质量。七、营销费用管理1.费用预算编制营销总监组织编制年度营销费用预算，包括市场调研费、策划费、宣传推广费、销售代理费、客户服务费等。预算编制要依据项目营销目标和实际需求，合理安排各项费用支出。2.费用审批与报销各项营销费用支出需按照公司财务审批流程进行审批。费用报销时应提供真实、有效的票据和相关审批文件，经审核无误后予以报销。3.费用监控与分析财务部门定期对营销费用支出进行监控，确保费用支出符合预算安排。分析营销费用的使用效果，评估各项营销活动的投入产出比，为费用调整提供依据。八、营销团队培训与考核1.培训计划制定销售经理根据团队成员的业务水平和培训需求，制定年度培训计划。培训内容包括房地产专业知识、销售技巧、客户服务、沟通技巧等方面。2.培训实施按照培训计划组织开展各类培训活动，培训方式可采用内部培训、外部培训、实地考察等多种形式。培训过程中要注重培训效果的评估，及时调整培训方式和内容。3.考核制度建立营销团队成员考核制度，考核内容包括业绩指标完成情况、工作态度、团队协作等方面。定期对团队成员进行考核，考核结果与薪酬、晋升等挂