物业工程部维修管理制度及岗位职责

物业工程部维修管理制度及岗位职责一、总则1.目的为了规范物业工程部的维修管理工作，确保物业设施设备的正常运行，提高服务质量，保障业主的正常生活和工作秩序，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于物业工程部的所有维修工作，包括公共区域设施设备维修、业主室内维修等。3.职责工程部经理负责全面管理工程部的维修工作，制定工作计划、组织实施、监督检查和考核评估。维修主管负责具体维修工作的安排、协调和技术指导，确保维修工作按时、按质完成。维修人员负责按照维修任务单进行具体的维修操作，确保维修质量和安全。二、维修流程1.维修申请业主或使用人可通过电话、上门或客服中心等方式提交维修申请。客服中心接到维修申请后，应详细记录维修内容、地点、联系人等信息，并及时转交给工程部。2.维修任务单派发工程部维修主管根据维修申请内容，填写维修任务单，明确维修项目、维修要求、维修时间等，并派发给相应的维修人员。维修任务单应一式两份，一份由维修人员留存，一份交回维修主管存档。3.维修准备维修人员接到维修任务单后，应及时领取所需的工具、材料和配件，并对维修现场进行勘察，制定维修方案。如遇复杂维修项目，维修人员应及时向维修主管汇报，共同商讨解决方案。4.维修实施维修人员按照维修方案进行维修操作，确保维修质量和安全。在维修过程中，应注意保护现场环境，避免对业主或使用人造成不必要的影响。对于涉及电气、燃气、消防等安全隐患的维修项目，维修人员必须严格遵守相关安全操作规程，确保维修工作安全进行。5.维修验收维修完成后，维修人员应首先进行自检，确认维修质量符合要求后，通知维修主管进行验收。维修主管接到验收通知后，应及时组织相关人员对维修项目进行验收。验收合格后，维修主管在维修任务单上签字确认，并将维修任务单交回客服中心存档。如验收不合格，维修主管应要求维修人员重新进行维修，直至验收合格为止。6.维修回访客服中心应在维修完成后的[X]个工作日内，对业主或使用人进行维修回访，了解维修质量和服务满意度。维修回访可采用电话回访、上门回访等方式进行，回访结果应详细记录在回访记录中。如业主或使用人对维修质量或服务不满意，客服中心应及时将情况反馈给工程部，工程部应及时安排人员进行处理，并将处理结果反馈给客服中心。三、维修质量管理制度1.维修质量标准维修工作应符合国家相关标准和规范要求，确保维修质量。对于不同类型的维修项目，应制定相应的维修质量标准，具体如下：电气维修：电器设备运行正常，无漏电、短路等安全隐患；电线电缆连接牢固，绝缘性能良好。plumbing维修：管道无渗漏，排水畅通；卫生洁具使用正常，无堵塞、漏水现象。门窗维修：门窗开关灵活，关闭严密，无松动、变形等现象；玻璃完好无损。其他维修：根据具体维修项目，参照相关标准执行。2.维修质量检验维修人员在维修过程中应进行自检，确保维修质量符合要求。维修主管应在维修完成后进行抽检，对维修质量进行监督检查。对于重要维修项目或涉及安全隐患的维修项目，工程部经理应组织相关人员进行专项验收，确保维修质量达到标准要求。3.维修质量问题处理如发现维修质量问题，维修人员应及时进行整改，直至维修质量符合要求为止。对于因维修质量问题给业主或使用人造成损失的，工程部应承担相应的赔偿责任，并对相关责任人进行处罚。工程部应定期对维修质量问题进行分析总结，制定改进措施，不断提高维修质量水平。四、维修安全管理制度1.安全操作规程工程部应制定详细的安全操作规程，包括电气安全操作规程、plumbing安全操作规程、高处作业安全操作规程等。维修人员应严格遵守安全操作规程，确保维修工作安全进行。在进行电气维修时，必须先切断电源，并悬挂警示标志；在进行高处作业时，必须系好安全带，并设置可靠的安全防护措施。2.安全培训教育工程部应定期组织维修人员进行安全培训教育，提高维修人员的安全意识和操作技能。安全培训教育内容应包括安全法律法规、安全操作规程、安全事故案例分析等。新入职的维修人员必须经过三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗作业。3.安全检查与隐患排查工程部应定期进行安全检查与隐患排查，及时发现和消除安全隐患。安全检查与隐患排查应包括日常检查、专项检查、季节性检查等。对于检查中发现的安全隐患，应立即采取措施进行整改，并做好记录。对于重大安全隐患，应及时向上级领导汇报，并制定详细的整改方案，确保安全隐患得到彻底消除。4.安全事故处理如发生安全事故，维修人员应立即停止作业，并及时报告工程部经理。工程部经理接到报告后，应立即组织人员进行救援，并保护好事故现场。安全事故发生后，工程部应按照相关规定及时向上级主管部门报告，并配合有关部门进行调查处理。工程部应组织维修人员对安全事故进行分析总结，制定防范措施，防止类似事故再次发生。五、维修材料与配件管理制度1.材料与配件采购工程部应根据维修工作的需要，制定材料与配件采购计划。材料与配件采购计划应包括采购品种、数量、规格、型号等信息，并经工程部经理审核后报公司领导审批。采购人员应按照采购计划进行采购，选择质量可靠、价格合理的供应商，并签订采购合同。2.材料与配件验收材料与配件到货后，仓库管理人员应及时组织验收。验收内容包括品种、数量、规格、型号、质量等。如发现材料与配件存在质量问题或数量短缺等情况，仓库管理人员应及时与供应商联系，要求其更换或补足。验收合格的材料与配件应及时办理入库手续，并分类存放。3.材料与配件领用维修人员根据维修任务单的需要，到仓库领取所需的材料与配件。领用材料与配件时，维修人员应填写领料单，注明领用品种、数量、规格、型号等信息，并经维修主管签字确认后，方可到仓库领取。仓库管理人员应按照领料单发放材料与配件，并做好记录。4.材料与配件库存管理仓库管理人员应定期对材料与配件进行盘点，确保账物相符。对于库存积压的材料与配件，应及时上报工程部经理，研究处理方案。仓库应保持通风、干燥、整洁，确保材料与配件的质量不受影响。六、维修工具管理制度1.工具配备工程部应根据维修工作的需要，配备齐全的维修工具。维修工具应包括常用工具、专用工具、检测工具等。维修工具的配备应满足维修工作的实际需求，并定期进行更新和补充。2.工具领用维修人员根据维修任务的需要，到工具室领取所需的维修工具。领用维修工具时，维修人员应填写工具领用单，注明领用工具名称、规格、型号等信息，并经维修主管签字确认后，方可到工具室领取。工具室管理人员应按照工具领用单发放维修工具，并做好记录。3.工具使用与保养维修人员应正确使用维修工具，严禁违规操作。在使用过程中，应注意保护工具，避免损坏。维修人员应定期对维修工具进行保养，确保工具的性能良好。对于需要润滑、校准等保养的工具，应及时进行处理。维修完成后，维修人员应及时将维修工具清理干净，并归还工具室。4.工具报废与更新对于损坏严重、无法修复的维修工具，维修人员应填写工具报废单，经维修主管审核后报工程部经理批准。工具报废后，工具室管理人员应及时进行清理，并做好记录。工程部应根据维修工作的需要，及时更新和补充维修工具，确保维修工作的顺利进行。七、维修人员岗位职责1.工程部经理岗位职责全面负责工程部的管理工作，制定工程部工作计划和目标，并组织实施。负责工程部人员的招聘、培训、考核和奖惩等工作，提高工程部人员的业务素质和工作效率。负责物业设施设备的管理和维护工作，制定设施设备维护保养计划，并组织实施，确保设施设备的正常运行。负责维修资金的管理和使用，合理控制维修成本，确保维修资金的安全和有效使用。负责与其他部门的协调沟通工作，及时解决维修工作中出现的问题，确保维修工作的顺利进行。负责处理业主或使用人关于维修工作的投诉和建议，不断提高服务质量和业主满意度。2.维修主管岗位职责在工程部经理的领导下，负责具体维修工作的安排、协调和技术指导。制定维修工作计划和方案，合理安排维修人员的工作任务，确保维修工作按时、按质完成。负责维修人员的考勤管理和工作考核，对维修人员的工作表现进行评价和反馈，提出奖惩建议。负责维修材料与配件的管理工作，根据维修工作的需要，制定材料与配件采购计划，合理控制库存，确保维修工作的顺利进行。负责维修工具的管理工作，定期对维修工具进行检查和保养，确保工具的性能良好。参与物业设施设备的维护保养工作，对设施设备的运行状况进行检查和分析，及时发现和解决问题。负责与客服中心、业主或使用人等相关部门和人员的沟通协调工作，及时反馈维修工作进展情况，处理维修工作中出现的问题。3.维修人员岗位职责严格遵守公司的各项规章制度，服从维修主管的工作安排，认真完成维修任务。负责按照维修任务单进行具体的维修操作，确保维修质量和安全。在维修过程中，应注意保护现场环境，避免对业主或使用人造成不必要的影响。负责领取所需的工具、材料和配件，并对其进行妥善保管和使用。在维修完成后，应及时将剩余的工具、材料和配件归还仓库。负责对维修现场进行清理，保持维修现场的整洁卫生。