管理从班组长开始(赵亮)

管理从班组长开始

——赵亮课程内容第一部分：认识自己提高品质第二部分：相信自己增强信心第三部分：提升自己熟练技能第一部分：认识自己提高品质

第一讲：什么是班组长一、什么是班组

是企业中为了实现共同的愿景，由一定数量人员组成在一起的一定数量的团队。是企业最基本的生产组织。

▲特点

分工明确，统一指挥

▲目标利用技能达到自己的愿望二、什么是班组长

班组长是企业生产价值和利润的直接创造者，是企业中层管理人员的左膀右臂；是企业与员工之间沟通的桥梁和纽带；是企业不可估量的财富；是企业的中梁砥柱。是同事之间的战友、兄弟。

班组长是班组的领导者，是兵头将尾，对生产直接指挥、管理和监督，达到企业的各项管理目标，同时还要肩负着提高质量、节约成本、防止事故发生等重要使命。可见班组长对企业生产至观重要。三、班组长的定位及角色（一）定位

▲从管理方面讲，是企业最基层的管理者直接组织指挥团队完成生产活动。（如果把企业比喻成一个国家，班组长就是村长级干部）▲从企业的效益角度来讲，班组长比其他的管理者的作用大得多，因为班组长直接负责生产，生产的效率、质量、都掌握在他的手中，所以班组长在实际企业管理中起着非常大的作用。(例1“喊破嗓子，不如做出样子”)

某铁路局一位普通的列车长（二）角色生产实施者别拿自己不当官、别拿自己太当官协调指挥者协调指挥班组团队发挥最大的作用员工的榜样要起带头作用，要会言传身教安全责任人对安全生产中有着不可推卸的责任。信息传递者准确传达企业决案、了解员工的情感信息，负责企业与员工之间的沟通。

故事一、猫与老虎四、班组长的使命

1、保证质量

保证产品质量不出问题2、提高效率

在同等条件和环境下，不断创新，增加产量提高效率3、降低成本

合理、科学用料，节约能源，合理安排劳动力4、防止事故

班前安全会，严格执行操作规程，设备安全检查

故事2：袋鼠与笼子五、班组长作用：1、目标落实

直接落实企业决议的实施和目标2、承上启下的桥梁

是企业员工与老板之间联系的纽带3、直接参与

即是生产的指挥者，又是生产实践的参与者4、业务骨干

既是专业技能的高手，又是业务多变手1、人员调配

合理安排人力2、生产管理

现场作业、材料、设备管理3、辅助上级

当好参谋、反映生产情况4、技术提高

学习充电、提高技能六、班组长的职责第二讲：合格班组长的标准及应具备的素养

一、不合格的班组长的类型目前班组长的七种类型：1、教条主义型2、生产技术型3、盲目执行型4、劳动模范型5、大撒把型6、专断型7、哥们义气型班组长需要多方面的品德和能力1、全局观2、和谐观3、价值观4、平衡力5、判断力6、创新力7、执行力8、领导力二、合格班组长的标准

班组长不仅有丰富的生产实践经验，同时还要有一定的业务能力1、专业技术2、独立分析3、有效组织4、信息沟通5、员工激励6、快乐环境7、教练指导8、自我约束案例：中石化东北炼化公司抚顺分公司电气实验班黄岳燕三、班组长应具备的业务素养第二部分、相信自己增强信心

第三讲:有效沟通一、了解企业组织机构二、梳理关系▲与管理层的关系

正确领会上级意图，听从上级指挥，在执行的同时提出合理化建议。不推卸责任▲与员工关系

建立班组的共同目标，利用多种方法激励员工，团结员工，了解员工的需求和愿望▲与同事的关系与同事是合作者，要懂得双赢。会理互惠，真诚相待，互相尊重▲对班组长的期望上级的期望；员工的期望；同事的期望

故事3：钥匙三、相信自己▲成功的基础

相信自己所做的一切管理活动非常有价值。▲克服自卑

大胆工作勇敢的面对失败▲扬长避短

利用自己优势、弥补自己不再▲展示自己请完成下列测试第四讲、了解你的班组一、团队与群体的区别二、班组状况

三、员工结构1、知识结构2、年龄结构3、专业结构4、素质结构●自动自发的●执行力强的●打折扣的●混日子的●“烂苹果”式的案例：某集团羊毛工业公司第五讲、营造愉快的工作环境

一、建立良好的人际关系

美国著名的励志大师卡耐基曾说过：一个人的成功只有15%来自于他的专业知识，而其它的85%则来源于他的良好的人际关系及处事能力。

1、富有同情心

对待员工要用赞美的眼光和态度，让人信赖。

2、学会感恩

不要以为别人对你是理所应当的。

3、诚实守信

要直言不讳的和人交友，承担责任，说话算话。

4、自我批评

勇敢面对错误，听听别人的意见

5、控制情绪

小不忍则乱大谋，认真思考后再慎重解决。二、营造愉快的工作环境完成下列测试一：目的

为提高班组长的责任，规范员工资格管理二：适用范围

公司生产岗位班组长三：上岗资格1、班组长必须经过理论考试和技能考核合格后持资格证书方可上岗2、班组长掌握本班组的有工种的技能和工艺要求3、班组长熟知《班组长作业指导书》和《工序操作指导书》内容并按“两书”开展工作四：上岗程序1、车间（分厂）提出班组长上岗申请，由工会劳工处组织班组长应知应会知识培训2、劳工处协同质管处实施班组长岗位操作技能考核3、工会组织班组长理论知识考核，分数80分以上为合格4、工会根据理论考核和现场操作技能考核成绩颁发上岗资格证书5、未颁发上岗资格证书的班组长，工会不予承认，不享受班组长上岗待遇[案例]：某集团班组长上岗资格规定五、班组长上岗待遇1、持有班组长上岗证书的班组长可享受《班组升迁管理规定》的班组长待遇2、未取得上岗证书的班组长可试用并在一个月内参加补考，试用期间享受80%的班组长待遇3、试用期满考核不及格者免去班组长职务4、上岗后对班组长连续跟踪考核三个月，工作无创新无上升趋势则视为不合格免去班组长职务六、班组长考核程序1、班组长上岗后因工作作风问题导致投诉，一经查实给予处理，累计三次下岗处理2、班组长上岗后，管理不到位，所管理的班组出现连续降级现象，按《班组升迁管理规定》考核3、班组长连续三个月排序为车间后两名则停止其班组长工作进行培训经考核合格后方可上岗第三部分、班组长实战管理技巧

第六讲：团队管理技巧一、知人善任

1、知人

▲观察员工的社交圈▲考察员工的“资格”

2、善任

▲用人不疑（故事：诸葛亮与刘备）▲安排得当二、指导员工

1、教练指导

根据员工特点选择指导方法

2、赋予员工使命感

让员工在普通的工作中充满活力、动力、快乐（故事：清洁污水“自己的工作是拯救日益污染的环境”）三、提升团队执行力

1、什么是执行力

就是指贯彻上级工作意图完成预定目标的操作能力。对个人而言就是执行指令的能力，对团队而言就是战斗力。

2、怎样提高执行力▲对上级安排工作无条件执行，不要有任何借口▲要有良好的心态和正确的态度▲营造团队执行力文化▲确定可操作性的执行目标（故事：猫和老鼠）第七讲：现场作业管理技巧一、什么事现场作业管理

现场作业管理就是指用科学的管理制度标准和方法对生产现场的要求，包括人员、机械设备、原料、制度方法、环境、信息等进行合理有效的计划组织协调和控制，使其处于良好的结合状态。人机料法环信产品或服务二、管理基本内容1、实施定置管理，环境清新流畅有序2、优化工艺布局，执行技术标准3、优化劳动组织，合理安排技术力量4、有效控制投入产出5、完善信息台账6、实行5S管理三、基本目标总的目标是提高效率使每个员工获得安全感消除浪费保护环境规范作业四、工作计划五、生产准备技术文件准备原材料准备机械设备检修准备工艺装备准备组织生产（案例：刘维新班）第八讲、5S管理技巧

5s管理给现代企业管理提供了一整套管理规范，其中包括了一系列确保安全、效率、品质等管理方法。他不仅能使工作环境保持整洁舒爽而且还能提升了员工的素质和效率。更为重要的是能够让员工养成严谨规范的好习惯，是班组管理最有效的办法之一

一、什么是5S管理

1、发展与沿革2、意义

Seiri——整理Seien——整顿Seiso——清扫Seikeesu——清洁Shicswve——修养

因为这五个词在日语拼音中的第一个字母是S。所以简称为“5S”

二、5S内容

1、内容

2、相互关系

只有整理没有整顿，物品很难找得到；

只有整顿没有整理，无法取舍乱糟糟

只有整理整理整顿没清扫，物品使用不可靠3S效果怎保证，清洁出来献一招

标准作业练修养，班组管理水平高5S活动的核心和精髓是修养三、实施方案

1、成立一个小组2、预定期望目标3、制定工作计划4、选择实施办法第九讲、质量管理技巧一、什么是质量▲定义

质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。对于产品来说，包括可用性、可靠性、维修性、经济型、安全性和环保型六个方面▲发展阶段

检验质量管理阶段

统计质量管理阶段

全面质量管理阶段二、班组长在质量管理中的责任1、维护和改进了解质量现状和监督控制生产流程的质量信息2、贯彻信念检查每天检查生产第一个和最后一个产品贯彻“质量是生产出来的”信念3、对策内部制造的不合格品要及时向上级报告并提出建议对外部造成的不合格品，向上级报告并请求处理办法4、分析会对质量问题进行分析评估三、什么是全面质量管理

全面质量管理就是企业全体员工同心协力把专业技术管理科学数理统计等方法和思想教育相结合，建立起从产品的试验设计生产制造售后服务等活动全过程的质量保证体系。从而用经济的手段生产出用户满意的产品。

•运用方法

•活动范围

•追求目标四、全面质量管理办法推行PDCA循环

P——计划D——执行C——检查A——总结开展QC小组活动第十讲、设备管理技巧一、什么是设备管理什么是设备

指机械装置等在企业内长期使用和提供利益的物品。按目的分类可分为：生产设备，能源设备，研究开发设备，输送设备，销售设备，管理设备等，按形状分类机械及装置，车辆、船舶大型工具等。什么是设备管理

是指通过设备的调查研究设计制作设置经过运转维修保养到最后废弃的全寿命周期中，以有效的运用提高企业生产的活动。管理目的故障最小化缩短运行时间降低保养费用最少的费用最大的效益维护性生产性经济性可靠性二、管理内容1、主要内容

1）严格巡回检查，消除脏、乱、漏、缺2）保持所属设备管道仪表清洁完好3）严格定期保养，保证备用4）发现异常，查明原因及时反映5）严格操作规程和设备处理制度2、方法1）制度班组管理工作目标2）建立班组设备台账及凭证3）对班组成员进行爱护设备的教育培训4）建立责任制，设专人专门负责三、怎样进行保养1、三好1）管好2）用好3）修好2、四会1）会使用2）会保养3）会检查4）会排出故障第十一讲、成本管理技巧一、什么是成本人们进行生产经营活动或达到一定的目的所耗费的资源（人力物力和财力）的货币表现，并对其形象化称其为成本。二、怎样进行有效的成本管理1、材料划入考核范围2、落实到人三、怎样降低成本1、减少人员浪费2、降低物料消耗3、减少时间浪费4、节约能源5、定期公布成本降低成果第十二讲、安全管理技巧一、落实安全生产责任制1、严格工艺保证生产中的安全健康2、学习安全技术操作规程，有权杜绝违章指令3、发生重大事故抢救伤者，维护现场及时上报4、预防为主、增强忧患意识二、应具备三种意识1、超前意识

要有预见性，敏感性，超前性，对容易发生事物的岗位，工种做到心中有数2、监督意识

加强对设备状况和周围环境的监督，加强对重点人员重点岗位的监督3、总结意识

既要总结经验又要总结教训，在教训中找原因3、班前安全工作的确认安全突出点的分析了解员工的情绪明确重要岗位的安全责任新员工指定专人带领安全四、怎样消除安全隐患1、预防安全隐患

决定作业程序，命令作业者遵守规程2、发现隐患

及时发现异常事态，评价作业的实施状况3、消除改善安全隐患

加强工作中的监督指导，改善不安全行为，更换作业者的配置故事：扁鹊的医术班组长是企业的最基层的管理人员，是完成产品质量成本等指标最直接的执行者和责任者因此班组长的作用在企业里日益广阔。已经有越来越多的企业领导者意识到了这一点。优秀班组长将是企业不可或缺的人力资源，企业的生产能力很大程度上依赖于班组长的管理水平。当好一名优秀的班组长，是每个班组长义不容辞的责任故事：下一个最好衷心的希望每位班组长都能在学习完后能掌握你所需要的，能够切实补充你的自身能力的知识。帮助你不断提升自我，找到自我发展的途径，增强自信，愉快工作。9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。4月-254月-25Friday,