小区停车场管理制度

小区停车场管理制度一、总则1.目的为了加强本小区停车场的管理，规范车辆停放秩序，保障业主的车辆安全，维护小区的公共秩序和环境卫生，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于本小区内停车场及其相关区域，包括地下停车场、地面停车场以及临时停车区域。3.基本原则本停车场管理遵循"安全第一、服务至上、规范有序"的原则，确保车辆停放安全、有序，为业主提供优质的停车服务。二、停车场管理职责1.管理部门本小区停车场由[具体管理部门名称]负责统一管理，该部门应配备专业的管理人员，负责停车场的日常运营和管理工作。2.管理部门职责制定和完善停车场管理制度，并监督执行。负责停车场的规划、建设和维护，确保停车场设施设备的正常运行。负责车辆进出登记、停放引导、收费管理等工作，确保停车场秩序井然。负责停车场的安全保卫工作，配备必要的安保人员和监控设备，保障车辆和业主的人身财产安全。负责与业主沟通协调，及时处理业主关于停车场管理的投诉和建议，不断改进服务质量。3.安保人员职责负责停车场出入口的值守，严格执行车辆进出登记制度，对进出车辆进行检查和核实。负责停车场内的巡逻工作，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件，维护停车场秩序。协助车主做好车辆停放和安全防范工作，提醒车主关好门窗，保管好车内贵重物品。负责指挥车辆有序进出和停放，引导车主按照规定的路线行驶和停放车辆，确保停车场交通顺畅。4.收费人员职责负责停车场的收费工作，严格按照规定的收费标准进行收费，开具合法有效的票据。负责收费系统的操作和管理，确保收费数据的准确无误，并及时将收费情况上报管理部门。负责与车主沟通协调收费事宜，解答车主关于收费的疑问，处理收费过程中的纠纷。负责收费区域的环境卫生和秩序维护，保持收费亭及周边环境整洁。三、停车场设施设备管理1.设施设备维护管理部门应定期对停车场的设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备的正常运行。设施设备包括但不限于停车道闸、车位锁、监控摄像头、照明设备、通风设备、排水系统等。对于发现的设施设备故障或损坏，管理部门应及时安排维修人员进行维修，确保在最短的时间内恢复正常使用。建立设施设备维护档案，记录设施设备的维护情况、维修时间、维修内容等信息，以便于跟踪和管理。2.设施设备更新根据停车场的使用情况和发展需求，管理部门应适时对设施设备进行更新和升级，提高停车场的管理水平和服务质量。在进行设施设备更新时，应充分考虑业主的需求和意见，选择质量可靠、性能稳定、符合安全标准的设施设备。设施设备更新后，管理部门应及时组织相关人员进行培训，确保工作人员熟悉新设施设备的操作和使用方法。3.设施设备安全管理加强对停车场设施设备的安全管理，制定安全操作规程，确保工作人员正确操作设施设备，避免因操作不当引发安全事故。在设施设备周围设置明显的安全警示标志，提醒车主注意安全。对于存在安全隐患的设施设备，应及时采取措施进行整改，确保安全。定期对设施设备进行安全检查，重点检查设施设备的电气系统、机械部件、消防设施等，确保设施设备的安全性能符合要求。四、车辆进出管理1.业主车辆进出管理业主车辆凭小区门禁卡或车牌号在停车场出入口自动识别系统进行识别后，道闸自动开启，车辆方可进出停车场。业主应妥善保管门禁卡，如有遗失或损坏，应及时到管理部门办理挂失和补办手续。业主车辆应按照规定的路线行驶和停放，不得在停车场内超速行驶、逆行、乱停乱放等。2.外来车辆进出管理外来车辆进入小区停车场时，应在停车场出入口停车登记，说明来访事由、联系电话等信息，并领取临时停车证。外来车辆应按照规定的收费标准缴纳停车费用，并妥善保管临时停车证。离开停车场时，应将临时停车证交回收费人员，经核实无误后，道闸自动开启，车辆方可离开。外来车辆在停车场内的停放时间不得超过规定的时长，如需延长停放时间，应提前到管理部门办理相关手续。3.特殊车辆进出管理执行任务的消防车、救护车、警车等特种车辆在紧急情况下进入停车场时，无需停车登记，应优先放行。搬运家具、装修材料等大型物品的车辆进入停车场时，应提前通知管理部门，并在管理人员的引导下有序进出和停放。对于运载易燃易爆、有毒有害等危险物品的车辆，严禁进入小区停车场。五、车辆停放管理1.车位划分与标识停车场应按照规划合理划分车位，包括固定车位和临时车位，并设置明显的车位标识。车位标识应包括车位编号、车型限制、停车方向等信息。固定车位由业主通过购买或租赁的方式获得，管理部门应与业主签订相关协议，明确双方的权利和义务。临时车位供外来车辆临时停放使用，管理部门应根据实际情况合理安排临时车位的数量，并及时调整车位使用情况。2.车辆停放要求车辆应停放在指定的车位内，不得压线、跨位停放，不得占用消防通道、人行通道等公共区域。车辆停放后，车主应关好门窗，锁好车辆，确保车辆安全。如有贵重物品，请勿留在车内，以免造成不必要的损失。禁止在停车场内进行车辆维修、清洗等作业，如有特殊情况需要在停车场内进行上述作业，应提前向管理部门申请，并在指定的区域进行。3.车位锁管理固定车位安装车位锁，业主应妥善使用车位锁，不得随意损坏或拆除。车位锁应保持正常工作状态，如有损坏或故障，业主应及时通知管理部门进行维修。管理部门有权对违规使用车位锁的行为进行制止和处理，如因业主违规使用车位锁造成的损失，由业主承担。六、停车场收费管理1.收费标准本小区停车场收费标准按照物价部门的相关规定执行，并在停车场出入口显著位置进行公示。收费标准如有调整，管理部门应提前通知业主。收费标准分为固定车位收费和临时车位收费，具体收费标准如下：固定车位收费：[具体收费金额及收费方式，如每月[X]元，可通过银行代扣或现金缴纳等方式]临时车位收费：[首小时收费金额]，首小时后每小时[加收金额]，不足一小时按一小时计算。2.收费方式停车场收费方式分为现金收费和电子支付收费两种方式。车主可根据自身情况选择合适的收费方式。现金收费应在收费亭进行，收费人员应严格按照规定的收费标准进行收费，并开具合法有效的票据。电子支付收费支持微信支付、支付宝支付等多种支付方式。车主可通过停车场出入口的电子支付设备进行支付，支付成功后，道闸自动开启。3.收费票据管理收费人员应使用财政部门统一监制的票据进行收费，并按照规定的格式和内容开具票据。票据应妥善保管，不得丢失、损毁或擅自涂改。如有作废票据，应加盖"作废"章，并与存根联一并保存。定期对收费票据进行盘点和核对，确保票据使用的准确性和完整性。七、停车场安全管理1.安全保卫措施停车场应配备专业的安保人员，实行24小时值班制度，加强停车场的巡逻和安全保卫工作。安保人员应熟悉停车场的基本情况和安全防范知识，具备应对突发事件的能力。在停车场出入口和内部设置监控摄像头，确保停车场内的情况实时监控，监控录像应保存一定期限，以备查阅。加强对停车场周边环境的巡查，防止无关人员和车辆进入停车场，确保停车场的安全。2.消防安全管理停车场应按照消防规定配备必要的消防设施设备，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，确保消防设施设备完好有效。严禁在停车场内吸烟、使用明火或存放易燃易爆物品。如有违反规定的行为，管理部门应及时制止，并按照相关规定进行处理。定期组织停车场工作人员进行消防安全培训和演练，提高工作人员的消防安全意识和应急处置能力。3.突发事件应急处理制定停车场突发事件应急预案，明确突发事件的应急处置流程和责任分工。当发生突发事件时，管理部门应立即启动应急预案，组织工作人员进行应急处置，确保人员和车辆的安全。及时向上级主管部门和相关部门报告突发事件的情况，并配合相关部门进行调查和处理。定期对应急预案进行演练和评估，不断完善应急预案，提高应急处置能力。八、停车场环境卫生管理1.环境卫生标准停车场应保持整洁卫生，地面无杂物、无积水，车位线清晰可见。收费亭及周边环境应保持整洁，无垃圾、无污渍。垃圾桶应定期清理，垃圾应及时清运，确保停车场内无异味。2.环境卫生维护管理部门应安排专人负责停车场的环境卫生维护工作，定期对停车场进行清扫和保洁。加强对车主的宣传教育，引导车主文明停车，爱护停车场环境，不得随意丢弃垃圾。对于违反环境卫生规定的行为，管理部门应及时制止，并进行批评教育。九、投诉处理与监督1.投诉处理设立专门的投诉电话和邮箱，接受业主关于停车场管理的投诉和建议。投诉电话和邮箱应在停车场出入口显著位置进行公示。对于业主的投诉，管理部门应及时受理，并在规定的时间内进行调查和处理。处理结果应及时反馈给业主，并做好记录。对于业主提出的合理建议，管理部门应认真研究，并积极采纳，不断改进停车场管理工作。2.监督机制管理部门应建立健全停车场管理监督机制，定期对停车场管理工作进行检查和评估。邀请业主代表参与停车场管理监督工作，听取业主的意见和建议，不断提高停车场管理服务质量。接受相