售店铺人事管理制度0624

售店铺人事管理制度0624一、总则1.目的本制度旨在规范零售店铺的人事管理，确保店铺运营的高效性、稳定性，吸引和留住优秀人才，提升店铺的整体业绩和服务水平。2.适用范围本制度适用于零售店铺全体员工，包括但不限于店长、店员、收银员、仓库管理员等。3.基本原则依法管理原则：严格遵守国家法律法规，保障员工合法权益。公平公正原则：对待所有员工一视同仁，在招聘、培训、考核、晋升等方面做到公平公正。激励发展原则：建立合理的激励机制，促进员工个人发展与店铺发展相统一。二、员工招聘与入职1.招聘需求店长根据店铺经营发展规划和实际工作需要，提前制定人员招聘计划，明确招聘岗位、人数、岗位职责、任职要求等。招聘岗位包括但不限于销售岗位、库存管理岗位、客户服务岗位等。2.招聘渠道线上招聘：利用招聘网站、社交媒体平台发布招聘信息，吸引潜在求职者。线下招聘：参加人才市场招聘会、校园招聘活动等。内部推荐：鼓励在职员工推荐符合条件的亲朋好友加入店铺，对成功推荐者给予一定奖励。3.招聘流程简历筛选：对收到的简历进行初步筛选，选取符合基本条件的候选人进入面试环节。面试：一面：由店长或相关部门负责人进行，主要考察候选人的基本素质、工作经验、沟通能力等。二面：根据岗位需求，可由上级领导或其他相关人员参与，进一步了解候选人的专业技能、工作态度、团队合作能力等。背景调查：对于拟录用人员，进行背景调查，核实其学历、工作经历等信息的真实性。录用决策：根据面试和背景调查结果，确定最终录用人员，并发放录用通知。4.入职手续新员工收到录用通知后，需在规定时间内到店铺办理入职手续。办理入职手续时需提交以下材料：身份证原件及复印件。学历证书原件及复印件。一寸免冠照片若干。其他相关证明材料（如离职证明等）。签订劳动合同：入职手续办理完毕后，与新员工签订劳动合同，明确双方权利和义务。入职培训：为新员工安排入职培训，使其了解店铺基本情况、规章制度、业务流程等，尽快适应工作环境。三、员工培训与发展1.培训计划店长根据店铺业务需求和员工实际情况，制定年度培训计划，明确培训目标、培训内容、培训方式、培训时间等。培训内容包括但不限于产品知识培训、销售技巧培训、客户服务培训、店铺运营管理培训等。2.培训方式内部培训：由店铺内部经验丰富的员工担任培训讲师，对新员工或其他员工进行培训。外部培训：根据培训需求，选派员工参加外部专业培训机构举办的培训课程。在线学习：利用网络学习平台，提供丰富的学习资源，供员工自主学习。3.培训实施按照培训计划组织实施培训，确保培训效果。培训过程中，做好培训记录，包括培训时间、培训内容、培训讲师、参与人员等。鼓励员工积极参与培训，对表现优秀的员工给予表扬和奖励。4.员工发展建立员工职业发展通道，为员工提供晋升机会。根据员工的工作表现、能力水平等，定期进行绩效考核，为员工晋升、调薪等提供依据。为员工提供个性化的职业发展规划指导，帮助员工明确发展方向，提升自身能力。四、员工考勤与休假1.考勤制度员工应严格遵守店铺的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。工作时间：根据店铺实际情况确定，一般为[具体工作时间]。考勤记录：采用打卡或其他考勤方式记录员工的出勤情况，店长或指定人员负责监督和管理考勤记录。2.迟到、早退处理迟到或早退在[X]分钟以内的，每次扣除[X]元绩效奖金。迟到或早退超过[X]分钟的，按旷工半天处理，扣除当天工资及相应绩效奖金。3.旷工处理旷工半天的，扣除当天工资的[X]%及相应绩效奖金。旷工一天的，扣除当天工资的[X]%及当月绩效奖金的[X]%。连续旷工超过[X]天或累计旷工超过[X]天的，视为自动离职，店铺解除劳动合同。4.请假制度员工请假需提前填写请假申请表，按照审批流程提交申请。请假类型包括病假、事假、年假、婚假、产假、陪产假、丧假等。病假：需提供医院证明，病假期间工资按照国家规定发放。事假：无薪事假，请假天数不得超过[X]天，特殊情况需经店长批准。年假：员工连续工作满[X]年的，享受带薪年假[X]天，年假天数根据工作年限逐年递增。婚假、产假、陪产假、丧假等按照国家相关规定执行。5.审批流程员工请假一天以内的，由店长审批。请假两天以上的，经店长审核后，报上级领导审批。五、员工绩效考核1.考核原则客观公正原则：以实际工作表现为依据，进行客观、公正的评价。全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行全面考核。沟通反馈原则：考核过程中注重与员工沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作。2.考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月份进行。3.考核内容工作业绩：包括销售额、销售利润、销售任务完成率、库存周转率、客户满意度等指标。工作能力：包括专业知识、业务技能、沟通能力、团队协作能力等。工作态度：包括责任心、积极性、主动性、敬业精神等。4.考核方法上级评价：由员工上级领导根据日常工作表现对员工进行评价。自我评价：员工对自己的工作表现进行自我评价。同事评价：同事之间相互评价，了解员工在团队中的合作情况。客户评价：通过客户反馈，了解员工的服务质量和工作表现。5.考核结果应用月度考核结果与绩效奖金挂钩，绩效奖金根据考核得分进行发放。年度考核结果作为员工晋升、调薪、奖励、培训等的重要依据。对于考核不合格的员工，给予警告、培训、调岗等处理，如连续两次考核不合格，予以辞退。六、员工薪酬福利1.薪酬结构员工薪酬由基本工资、绩效奖金、提成奖金等部分组成。基本工资：根据员工岗位、工作经验、学历等因素确定，为员工提供基本生活保障。绩效奖金：与员工月度绩效考核结果挂钩，根据考核得分发放。提成奖金：对于销售人员，根据销售额或销售利润等指标完成情况发放提成奖金。2.薪酬调整定期调薪：根据店铺经营状况和市场薪酬水平，每年进行一次薪酬调整。不定期调薪：如员工工作表现优秀、岗位晋升、市场薪酬水平发生较大变化等，可进行不定期调薪。3.福利制度社会保险：按照国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。带薪年假：员工连续工作满[X]年的，享受带薪年假[X]天，年假天数根据工作年限逐年递增。节日福利：在重要节日为员工发放节日礼品或补贴。培训机会：为员工提供丰富的培训机会，帮助员工提升自身能力。其他福利：根据店铺实际情况，可提供其他福利，如员工生日福利、团建活动等。七、员工离职管理1.离职类型员工离职分为主动离职和被动离职。主动离职是指员工因个人原因提出离职申请；被动离职是指店铺因员工违反规章制度、工作表现不佳等原因解除劳动合同。2.离职申请员工主动离职需提前[X]天向店长提交书面离职申请，说明离职原因和离职时间。店长收到离职申请后，应与员工进行沟通，了解离职原因，并按照审批流程进行审批。3.离职手续办理员工离职申请获批后，需在规定时间内办理离职手续。离职手续包括但不限于工作交接、归还店铺财物、结算工资、办理社保减员等。工作交接：由店长指定专人负责监交，确保员工将工作任务、工作资料、客户信息等交接清楚。归还店铺财物：员工需归还领用的店铺财物，如工作服、工作牌、办公用品等。结算工资：离职手续办理完毕后，按照规定结算员工工资，工资结算至离职当天。办理社保减员：及时办理员工社保减员手续，停止缴纳社保费用。4.离职面谈员工离职时，店长或上级领导应与员工进行离职面谈，了解员工离职后的发展计