社区卫生服务绩效考核与人员分配参考办法

社区卫生服务绩效考核与人员分配参考办法一、总则1.目的为加强社区卫生服务机构管理，规范服务行为，提高服务质量和效率，充分调动社区卫生服务人员的工作积极性，特制定本绩效考核与人员分配参考办法。2.适用范围本办法适用于辖区内社区卫生服务中心及所属社区卫生服务站的全体工作人员。3.基本原则公平公正原则：绩效考核指标设定、考核过程及结果应用应公平公正，确保考核结果真实反映工作人员的工作表现。多劳多得、优绩优酬原则：根据工作人员的工作数量、质量、服务效果等，合理拉开收入差距，激励工作人员积极工作，提高服务质量。结合实际原则：考核指标应结合社区卫生服务工作实际，突出重点，具有可操作性。动态调整原则：根据社区卫生服务发展需求和工作重点变化，适时调整绩效考核指标和分配方案。二、绩效考核内容社区卫生服务绩效考核内容主要包括工作数量、工作质量、服务效果、满意度等方面。1.工作数量门诊诊疗人次：统计各科室、各岗位工作人员的门诊诊疗人数，反映其日常工作量。出诊次数：包括上门访视、家庭病床服务等出诊工作的次数。健康档案管理：新建、更新居民健康档案的数量，以及档案的规范使用率。预防接种：各类疫苗接种剂次。妇幼保健：孕产妇系统管理人数、儿童健康管理人数等。慢性病管理：高血压、糖尿病等慢性病患者的管理人数、随访次数。健康教育：举办健康教育讲座次数、参加人数，发放健康教育资料份数。2.工作质量医疗服务质量：包括门诊病历书写规范率、处方合格率、医疗差错事故发生率等。公共卫生服务质量：各项公共卫生服务项目的工作记录完整性、准确性，服务流程规范性等。护理服务质量：护理文书书写质量、基础护理落实情况、护理操作规范程度等。药品管理质量：药品采购、储存、使用的规范性，药品不良反应报告情况等。3.服务效果居民健康指标：通过健康档案动态管理，观察居民健康状况的改善情况，如慢性病患者血压、血糖控制率，儿童、孕产妇健康指标达标率等。患者满意度：通过问卷调查、现场访谈等方式收集患者对医疗服务、公共卫生服务等方面的满意度评价。4.满意度社区居民满意度：调查社区居民对社区卫生服务机构整体服务质量、服务态度、服务环境等方面的满意度。内部员工满意度：了解社区卫生服务机构工作人员对管理团队、工作氛围、绩效考核等方面的满意度。三、绩效考核方法1.日常考核各科室负责人负责对本科室工作人员的日常工作表现进行记录，包括出勤情况、工作任务完成情况、工作质量等。设立专门的考核记录簿，详细记录工作人员每日工作内容、工作时间、工作成果等信息。定期对日常考核记录进行整理和分析，作为月度、季度考核的重要依据。2.定期考核月度考核：每月末由科室负责人根据日常考核记录，对本科室工作人员进行初步考核，填写月度考核表，内容包括工作数量、工作质量、工作态度等方面的评价及得分。季度考核：每季度末，在月度考核的基础上，组织专门的考核小组对各科室及工作人员进行全面考核。考核小组由社区卫生服务中心领导、各科室负责人、部分职工代表组成。考核小组通过查阅资料、现场检查、问卷调查等方式，对各科室和工作人员的季度工作进行综合评价。年度考核：以季度考核结果为基础，结合全年工作表现，进行年度考核。年度考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。考核结果将作为工作人员晋升、奖励、培训等的重要依据。3.患者满意度调查每季度开展一次患者满意度调查，通过在门诊、病房、社区等场所发放调查问卷，或采用电话随访、网络调查等方式，收集患者对社区卫生服务的意见和建议。调查内容涵盖医疗服务质量、服务态度、就诊环境、费用合理性等方面。对患者满意度调查结果进行统计分析，计算满意度得分，并将结果反馈给各科室及相关工作人员，作为绩效考核的重要指标之一。4.社区居民满意度调查每年至少开展一次社区居民满意度调查，全面了解社区居民对社区卫生服务机构的整体满意度。调查方式可采用问卷调查、现场访谈、召开居民座谈会等多种形式。调查内容包括社区卫生服务机构的服务功能、服务质量、服务态度、服务价格、服务环境等方面。根据社区居民满意度调查结果，分析社区卫生服务工作存在的问题和不足，提出改进措施，并将调查结果纳入绩效考核体系。四、人员分配办法1.收入构成社区卫生服务人员收入由基本工资、绩效工资两部分构成。基本工资按照国家有关规定执行，绩效工资根据绩效考核结果发放。2.绩效工资分配原则与绩效考核结果挂钩原则：绩效工资分配以绩效考核结果为依据，根据工作人员的考核得分确定绩效工资发放金额。分类考核、分类分配原则：根据不同岗位的工作特点和职责要求，制定不同的考核指标和分配办法，确保各类人员的绩效工资分配合理、公平。重点突出原则：对承担公共卫生服务、医疗服务重点任务的岗位和人员，在绩效工资分配上给予适当倾斜，激励其更好地完成重点工作。3.绩效工资分配方法岗位系数法：根据不同岗位的工作强度、技术要求、责任大小等因素，确定岗位系数。岗位系数越高，绩效工资分配系数越大。例如，临床医生岗位系数设定为1.2，护士岗位系数设定为1.1，公共卫生岗位系数设定为1.0，后勤岗位系数设定为0.8等。考核得分法：根据绩效考核结果，计算工作人员的考核得分。考核得分=工作数量得分×权重+工作质量得分×权重+服务效果得分×权重+满意度得分×权重。权重可根据各项考核内容的重要程度进行设定，如工作数量权重为30%，工作质量权重为30%，服务效果权重为20%，满意度权重为20%。绩效工资分配公式：个人绩效工资=绩效工资总额×岗位系数×考核得分÷全体工作人员考核得分总和。4.奖励与惩罚机制奖励：对在绩效考核中表现优秀的科室和个人给予奖励。奖励形式包括奖金、荣誉称号、晋升机会等。例如，年度考核优秀的工作人员给予一定金额的奖金，并在职称晋升、评先评优等方面优先考虑。惩罚：对绩效考核结果不合格的科室和个人进行惩罚。惩罚措施包括扣发绩效工资、诫勉谈话、待岗培训等。连续多次考核不合格的人员，可根据相关规定予以辞退。五、考核结果应用1.与绩效工资挂钩：绩效考核结果直接与工作人员的绩效工资发放挂钩，根据考核得分确定绩效工资发放金额，实现多劳多得、优绩优酬。2.职务晋升与岗位调整：将绩效考核结果作为工作人员职务晋升、岗位调整的重要依据。连续多年考核优秀的人员，在职务晋升、岗位竞聘时优先考虑；考核不合格的人员，根据情况进行岗位调整或降职处理。3.奖励与表彰：对绩效考核成绩突出的科室和个人，给予表彰和奖励，树立工作榜样，激发全体工作人员的工作积极性。4.培训与发展：根据绩效考核结果，分析工作人员的优势和不足，有针对性地制定培训计划，为工作人员提供个性化的培训和发展机会，提高其业务能力和综合素质。六、组织实施1.成立绩效考核领导小组：由社区卫生服务中心主任担任组长，副主任担任副组长，各科室负责人为成员。绩效考核领导小组负责制定绩效考核方案、审核考核结果、协调解决考核过程中出现的问题等。2.明确考核职责分工考核小组：负责具体实施绩效考核工作，按照考核标准和方法，对各科室及工作人员进行考核评价。数据收集与统计部门：负责收集、整理、分析考核相关数据，确保考核数据的真实性和准确性。监督部门：对绩效考核过程进行监督，防止考核过程中出现弄虚作假等违规行为，确保考核结果公平公正。3.绩效考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬完成，季度考核于季度末次月上旬完成，年度考核于次年1月上旬完成。4.考核结果反馈与沟通考核结束后，及时将考核结果反馈给被考核科室和个人。考核小组应与被考核对象进行沟通，针对考核中发现的问题，提出改进意见和建议，帮助其制定改进措施，促进工作质量和效率的提高。七、附则1.本办法由社区卫生服务中心负责解释和修订。2.本办法自发布之日起施行。在实施过程中，