中润物业清洁管理制度概述

中润物业清洁管理制度概述一、引言清洁管理是物业管理服务的重要组成部分，它直接关系到物业区域的环境卫生、居民生活质量以及物业的整体形象。中润物业高度重视清洁管理工作，致力于为业主和使用人提供一个整洁、舒适、优美的居住和工作环境。本清洁管理制度概述旨在明确中润物业清洁管理的目标、范围、职责、流程以及质量标准等内容，确保清洁管理工作的规范化、标准化和专业化。二、清洁管理目标1.打造整洁环境确保物业区域内公共区域（如楼道、电梯、停车场、绿化带等）无明显灰尘、污渍、垃圾，保持地面干净整洁，墙面、门窗等无污垢。及时清理各类垃圾，做到日产日清，垃圾收集容器定期清洗消毒，无异味散发。2.提升卫生质量保证卫生间、垃圾桶放置点等重点区域的卫生达到高标准，定期进行消毒杀菌，防止细菌滋生和传播，为业主提供健康的生活和工作环境。对于水景、景观小品等区域，保持水质清洁、景观无杂物，维护其美观性。3.维护物业形象通过优质的清洁服务，提升物业区域的整体形象，使业主和访客对物业产生良好的第一印象，增强物业的市场竞争力。以整洁有序的环境展示中润物业的专业管理水平和服务理念，促进业主满意度的提升。三、清洁管理范围1.公共区域建筑物内外的楼道、楼梯、扶手、电梯前厅、电梯轿厢、屋顶天台、地下室等。小区内的道路、广场、停车场、自行车棚、绿化区域、景观设施等。公共卫生间、垃圾收集点、垃圾桶、果皮箱等卫生设施。2.专用区域物业服务中心办公室、会议室、仓库等办公区域。设备机房、配电室、水泵房等功能性区域（按照相关规定进行定期清洁）。3.特殊区域如举办活动后的场地清理，包括活动现场的垃圾清扫、桌椅摆放区域的清洁等。临时施工区域清理，施工结束后及时清除施工垃圾和污渍，恢复场地整洁。四、清洁管理职责1.清洁管理部门负责制定清洁管理制度、工作计划和标准流程，并组织实施。合理安排清洁人员岗位，明确各岗位工作任务和职责，确保清洁工作有序进行。对清洁人员进行培训、考核和监督，不断提高清洁人员的业务素质和服务水平。定期检查清洁工作质量，及时发现问题并督促整改，确保清洁管理目标的实现。负责清洁物资的采购、库存管理和发放，保证清洁工作的正常开展。2.清洁人员严格按照清洁管理制度和操作规程，认真完成各自岗位的清洁工作任务。爱护清洁工具和设备，定期进行维护保养，确保其正常使用。及时发现并报告清洁过程中发现的问题，如设施损坏、卫生死角等。积极配合其他部门的工作，共同做好物业管理服务工作。3.其他部门各部门应配合清洁管理部门开展工作，教育本部门员工爱护公共环境卫生，不得随意丢弃垃圾。在进行施工、维修等工作时，应采取有效的防护措施，避免对清洁环境造成污染，并在工作结束后及时清理现场。对于清洁管理部门提出的整改意见和建议，应积极予以支持和配合。五、清洁管理流程1.日常清洁流程早上上班前准备清洁人员提前到达工作岗位，领取清洁工具和物资，检查工具的完好性。对责任区域进行初步巡视，了解前一天的卫生情况，确定重点清洁部位。楼道清洁从上至下清扫楼道地面，清除灰尘、杂物，擦拭楼梯扶手、窗台、门窗等。清理楼道内的垃圾桶，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁。检查楼道内的照明设施、消防设施等是否完好，如有损坏及时报告。电梯清洁清洁电梯轿厢地面、轿厢壁、门槽等部位，用干净的抹布擦拭，去除污渍和手印。清洁电梯按钮、显示屏等，定期进行消毒。检查电梯运行状况，如有异常及时通知维修人员。公共区域清洁清扫小区内道路、广场，清除落叶、纸屑等垃圾，保持路面整洁。擦拭公共区域的宣传栏、标识牌等。对绿化区域进行简单的清理，清除杂草、杂物，保持绿化美观。卫生间清洁清洁卫生间的马桶、洗手盆、镜子、地面等，进行消毒杀菌。更换卫生纸、洗手液等消耗品，保持卫生间无异味。垃圾收集与清运按照规定的时间和路线，收集各楼层和公共区域的垃圾，将垃圾装入垃圾袋，运至垃圾收集点。垃圾收集点的垃圾及时清运出小区，确保日产日清。下午工作对上午清洁过的区域进行复查，及时清理新产生的垃圾和污渍。整理清洁工具和物资，做好工作记录。2.定期清洁流程每周清洁擦拭楼道内的灯具，包括顶灯、壁灯等，清除灰尘。清洁电梯轿厢顶部、通风口等平时不易清洁的部位。对小区内的景观小品进行擦拭和清洁，保持其美观。每月清洁全面清洁地下室，包括地面清扫、墙面擦拭、通风管道检查等。对建筑物外立面进行检查和局部清洁，清除污渍。清洁屋顶天台，检查排水系统是否畅通。季度清洁对公共卫生间的瓷砖墙面、地面进行深度清洁和消毒，去除顽固污渍。对停车场的标识标线进行刷新，保持清晰。对绿化区域进行全面修剪和整理，清除杂草和枯枝。半年清洁清洁设备机房，包括配电柜、水泵等设备的清洁和保养。对建筑物内的消防设施进行全面检查和清洁，确保其正常运行。对小区内的水景进行换水和清洁，维护水质。年度清洁全面清洁物业服务中心办公室、会议室等办公区域，包括家具、电器设备等的清洁。对物业区域内所有的门窗进行深度清洁，包括玻璃内外擦拭、窗框清洁等。对全年的清洁工作进行总结评估，制定下一年度的清洁工作计划。3.特殊情况清洁流程突发污染事件当发生突发污染事件（如污水外溢、油污泄漏等）时，清洁人员应立即赶到现场。采取相应的应急措施，如用吸油毡吸收油污、用拖把吸干污水等，尽量减少污染范围。对污染区域进行彻底清洁消毒，确保恢复清洁。大型活动保障在举办大型活动前，清洁管理部门应制定详细的清洁保障方案。提前对活动现场及周边区域进行全面清洁，包括地面清扫、设施擦拭等。活动期间安排专人负责现场卫生维护，及时清理垃圾和杂物。活动结束后，迅速组织人员对场地进行全面清理，恢复原状。六、清洁质量标准1.楼道清洁质量标准地面干净，无灰尘、杂物、污渍，目视无明显脚印、水渍。楼梯扶手、窗台、门窗等擦拭干净，无灰尘、污渍，金属扶手光亮，玻璃透明。楼道内垃圾桶外观清洁，垃圾袋更换及时，垃圾无外溢。楼道墙壁无蜘蛛网，照明设施完好，消防设施表面清洁。2.电梯清洁质量标准电梯轿厢地面清洁光亮，无污渍、脚印，轿厢壁无灰尘、手印。电梯按钮、显示屏等操作面板干净，无污渍，定期消毒。电梯门槽清洁，无杂物、灰尘，运行顺畅，无异常噪音。电梯轿厢顶部、通风口等部位清洁，无积尘。3.公共区域清洁质量标准小区内道路、广场干净整洁，无垃圾、杂物，路面无明显污渍。绿化带内无杂草、杂物，植物生长良好，无明显病虫害。景观小品外观清洁，无灰尘、污渍，水景水质清澈，无漂浮物。公共区域的宣传栏、标识牌等表面清洁，字迹清晰。4.卫生间清洁质量标准马桶、洗手盆、镜子等洁具清洁光亮，无污渍、水垢，无异味。卫生间地面干燥，无积水、污渍，墙角无污垢。卫生纸、洗手液等消耗品配备充足，卫生间通风良好。5.垃圾收集与清运质量标准垃圾收集及时，垃圾桶放置规范，无垃圾外溢现象。垃圾收集点周围地面干净，无散落垃圾，定期消毒，无异味。垃圾清运日产日清，运输过程中无垃圾散落，车辆保持清洁。七、清洁管理考核与监督1.考核制度清洁管理部门制定清洁人员考核办法，明确考核内容、标准和方式。考核内容包括工作任务完成情况、工作质量、工作纪律等方面。每月对清洁人员进行考核评分，考核结果与绩效奖金挂钩。2.监督机制清洁管理部门管理人员定期对清洁工作进行巡查，发现问题及时督促整改。设立业主意见反馈渠道，如投诉电话、意见箱等，及时收集业主对清洁工作的意见和建议。对业主反映的清洁问题，及时核实情况并采取有效措施进行处理，处理结果及时反馈给业主。八、清洁物资管理1.物资采购根据清洁工作的实际需求，制定清洁物资采购计划。选择质量可靠、价格合理的供应商，确保采购物资的质量。对采购的清洁物资进行严格验收，检查物资的规格、型号、数量等是否符合要求。2.库存管理设立清洁物资仓库，对物资进行分类存放，标识清晰。建立物资库存台账，记录物资的出入库情况，定期盘点库存。保持仓库环境整洁，通风良好，防止物资受潮、变质。3.物资发放清洁人员凭领取单领取清洁物资，仓库管理人员按照规定发放。严格控制物资的发放数量，避免浪费。对贵重清洁工具和设备，实行专人专用，定期回收检查。九、清洁人员培训1.培训内容清洁技能培训，包括各种清洁工具和设备的使用方法、不同区域的清洁技巧等。清洁质量标准培训，使清洁人员明确各区域的清洁要求和质量规范。安全知识培训，如清洁工作中的安全注意事项、化学品的正确使用等。服务意识培训，提高清洁人员的服务态度和沟通能力。2.培训方式定期组织集中培训，邀请专业讲师进行授课。现场实操培训，由经验丰富的清洁人员进行示范操作。线上培训，通过公司内部网络平台发布培训资料，供清洁人员自主学习。十、总结中润物