湖南省道路货物运输站质量信誉考核实施制度

湖南省道路货物运输站质量信誉考核实施制度一、总则（一）目的为加强湖南省道路货物运输站（以下简称"货运站"）管理，规范货运站经营行为，提高货运站服务质量，促进货运站行业健康发展，根据国家有关法律法规和交通运输部相关规定，结合本省实际，制定本实施制度。（二）适用范围本制度适用于在湖南省行政区域内从事道路货物运输站经营活动的各类货运站，包括零担货运站、集装箱中转站、物流中心等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应依据客观事实，公平、公正地评价货运站的质量信誉状况。2.科学合理原则：考核指标和方法应科学合理，能够全面、准确地反映货运站的经营管理水平和服务质量。3.动态管理原则：质量信誉考核实行动态管理，定期对货运站进行考核评价，及时发现问题并督促整改。4.社会监督原则：鼓励社会公众参与对货运站质量信誉的监督，充分发挥社会监督的作用。二、考核内容与标准（一）经营资质1.经营资格：货运站应依法取得道路运输经营许可证，并按照许可的范围从事经营活动。考核标准：有无超范围经营，是否在许可的有效期内。2.经营场地：货运站应具备与经营规模相适应的固定经营场地，场地应符合相关标准和要求。考核标准：场地面积、布局是否符合规定，是否有有效的租赁合同或产权证明。3.设施设备：货运站应配备必要的装卸、搬运、仓储、运输等设施设备，并保持良好的运行状态。考核标准：设施设备的种类、数量、性能是否满足经营需求，是否定期维护保养。（二）服务质量1.服务规范：货运站应制定完善的服务规范，明确服务流程、标准和要求，并向社会公开。考核标准：是否有服务规范，是否在显著位置公示，服务人员是否熟悉并遵守服务规范。2.货物安全：货运站应建立健全货物安全管理制度，确保货物在运输、装卸、仓储等环节的安全。考核标准：有无货物安全事故记录，安全管理制度是否健全并有效执行。3.运输组织：货运站应合理组织运输，提高运输效率，降低运输成本。考核标准：运输车辆的调度是否合理，货物的配载是否科学，运输效率指标是否达标。4.客户投诉处理：货运站应建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，提高客户满意度。考核标准：客户投诉处理的及时性、有效性，客户满意度调查结果。（三）安全生产1.安全制度：货运站应建立健全安全生产管理制度，明确安全生产责任，落实安全生产措施。考核标准：安全生产管理制度是否完善，是否有安全生产责任制，是否定期进行安全检查和隐患排查治理。2.安全设施：货运站应配备必要的安全设施设备，如消防器材、安全警示标志等，并保持良好的运行状态。考核标准：安全设施设备的配备是否齐全、有效，是否定期检查和维护。3.人员安全培训：货运站应加强对从业人员的安全培训，提高从业人员的安全意识和操作技能。考核标准：是否有安全培训计划，培训记录是否完整，从业人员是否具备相应的安全知识和技能。（四）经营管理1.财务管理：货运站应建立健全财务管理制度，规范财务核算，加强财务管理。考核标准：财务制度是否健全，财务报表是否真实、准确，是否按时足额缴纳税费。2.统计信息：货运站应按照规定及时、准确地报送统计信息，如实反映经营情况。考核标准：统计报表的报送是否及时、准确，统计数据是否真实可靠。3.经营行为：货运站应遵守法律法规和行业规范，诚实守信，公平竞争，不得从事不正当经营行为。考核标准：有无违法违规经营行为，是否存在不正当竞争行为，是否诚实守信经营。（五）社会责任1.节能减排：货运站应积极采取节能减排措施，降低能源消耗，减少环境污染。考核标准：节能减排措施的落实情况，能源消耗指标是否达标。2.社会贡献：货运站应积极参与社会公益活动，为社会发展做出贡献。考核标准：参与社会公益活动的情况，对地方经济发展的贡献。三、考核周期与程序（一）考核周期货运站质量信誉考核周期为每年一次，考核时间为每年的1月1日至12月31日。（二）考核程序1.自评：货运站应在每年的3月31日前，按照本制度的要求进行自评，填写《湖南省道路货物运输站质量信誉考核自评表》，并将自评结果报当地县级以上道路运输管理机构。2.初评：县级以上道路运输管理机构收到货运站的自评材料后，应组织人员对货运站进行实地考核，根据考核情况进行初评，填写《湖南省道路货物运输站质量信誉考核初评表》，并将初评结果报上一级道路运输管理机构。3.终评：市级道路运输管理机构收到县级道路运输管理机构的初评材料后，应组织人员对初评结果进行审核，根据审核情况进行终评，确定货运站的质量信誉等级，并将终评结果在当地交通运输主管部门网站上进行公示，公示期为10个工作日。4.公布：公示无异议后，市级道路运输管理机构将货运站的质量信誉考核结果正式公布，并报省级道路运输管理机构备案。四、质量信誉等级评定（一）等级划分货运站质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格四个等级，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。（二）评定标准1.AAA级：考核总分在900分及以上，且符合下列条件：经营资质良好，无违法违规经营行为；服务质量优秀，客户满意度高，无重大服务质量投诉；安全生产状况良好，无安全生产责任事故；经营管理规范，财务管理健全，统计信息准确；积极履行社会责任，节能减排成效显著，社会贡献突出。2.AA级：考核总分在800分至899分之间，且符合下列条件：经营资质合格，无严重违法违规经营行为；服务质量较好，客户满意度较高，无较大服务质量投诉；安全生产状况较好，无较大安全生产责任事故；经营管理较规范，财务管理较健全，统计信息较准确；积极履行社会责任，节能减排措施落实较好，有一定的社会贡献。3.A级：考核总分在700分至799分之间，且符合下列条件：经营资质基本合格，无明显违法违规经营行为；服务质量一般，客户满意度一般，无一般性服务质量投诉；安全生产状况一般，无一般性安全生产责任事故；经营管理基本规范，财务管理基本健全，统计信息基本准确；履行社会责任情况一般，节能减排措施基本落实。4.B级：考核总分在700分以下，或有下列情形之一的：经营资质不符合要求，存在违法违规经营行为；服务质量差，客户满意度低，有重大服务质量投诉；安全生产状况差，发生较大以上安全生产责任事故；经营管理混乱，财务管理不健全，统计信息不准确；不履行社会责任，节能减排措施落实不到位。五、考核结果应用（一）表彰奖励对质量信誉等级为AAA级的货运站，由省级道路运输管理机构予以表彰，并在相关媒体上进行宣传报道。（二）政策支持1.在道路货物运输站项目审批、资金扶持等方面，对质量信誉等级高的货运站给予优先考虑。2.鼓励金融机构对质量信誉等级高的货运站提供信贷支持。（三）监管措施1.对质量信誉等级为B级的货运站，县级以上道路运输管理机构应加强监管，责令其限期整改，并依法采取相应的监管措施。2.对连续两年质量信誉等级为B级的货运站，由原许可机关依法吊销其