物业管理公司环境清洁管理及管理制度

物业管理公司环境清洁管理及管理制度一、引言环境清洁是物业管理的重要组成部分，直接关系到物业区域内居民或使用者的生活质量、工作效率以及物业的整体形象和价值。良好的环境清洁管理不仅能营造舒适、整洁、卫生的居住和工作环境，还能有效预防疾病传播，保障公共健康。本管理制度旨在规范物业管理公司的环境清洁管理工作，确保各项清洁任务得到高效、有序的执行。二、清洁管理目标1.保持物业区域内公共区域的干净整洁，包括楼道、电梯、大堂、停车场、绿化带等，无明显垃圾、污渍和杂物。2.确保垃圾及时收集、清运，做到日产日清，防止垃圾堆积产生异味和滋生蚊虫。3.维护公共卫生间的卫生状况，保持清洁无异味，设施设备完好可用。4.定期对物业区域内的特殊区域，如泳池、健身房等进行深度清洁和消毒，确保符合卫生标准。5.通过有效的清洁管理，提升物业区域的整体环境品质，增强业主或使用者的满意度。三、清洁管理范围本管理制度适用于物业管理公司负责的所有物业区域，包括但不限于住宅小区、商业写字楼、工业园区等。四、清洁管理组织架构及人员职责1.清洁管理部门部门主管全面负责物业区域的清洁管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。监督清洁工作的执行情况，确保各项清洁标准得到落实。协调与其他部门的工作关系，处理清洁工作中出现的问题和投诉。定期对清洁人员进行培训和考核，提高团队整体素质。清洁班长协助部门主管开展工作，负责具体清洁任务的分配和指导。检查清洁工作质量，及时纠正不规范操作和不达标的清洁区域。负责清洁工具和设备的管理，确保正常使用和定期维护。收集清洁人员的工作反馈，及时向上级汇报。2.清洁人员按照规定的清洁标准和工作流程，完成各自负责区域的日常清洁工作。爱护清洁工具和设备，正确使用并及时报告损坏情况。发现异常情况及时向上级汇报，如公共设施损坏、卫生隐患等。五、清洁工作流程与标准1.公共区域日常清洁流程与标准楼道清洁每日清扫楼道地面，用扫帚扫净灰尘、杂物，再用湿拖把拖洗，最后用干拖把擦干，保持地面干净、无脚印、无水渍。擦拭楼道扶手、窗台、开关面板等，每周至少一次，确保无灰尘、污渍。清理楼道内的垃圾桶，每日早晚各一次，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁，周边无垃圾散落。电梯清洁每天多次清洁电梯轿厢内部，用湿布擦拭轿厢壁、按钮、扶手等，清除污渍和手印。清洁电梯门轨道，每周至少一次，防止杂物堵塞影响电梯运行。保持电梯轿厢地面干净，每日用吸尘器吸净灰尘，定期进行深度清洁和打蜡保养。大堂清洁定时清扫大堂地面，随时保持地面光亮、干净，无纸屑、烟头、污渍等。擦拭大堂的沙发、茶几、宣传栏等公共设施，每天至少一次，确保干净整洁。清洁大堂玻璃门、窗户，每周至少两次，使其明亮透明，无污渍和水渍。停车场清洁每日清扫停车场地面，清除垃圾、杂物，保持地面整洁。定期冲洗停车场地面，每月至少一次，去除油污和顽固污渍。擦拭停车场内的指示牌、消防设施等，每周至少一次，确保其干净醒目。绿化带清洁定期清理绿化带内的垃圾、杂物，每月至少两次，保持绿化带整洁。修剪绿化带内的花草树木，定期浇水施肥，保持植物生长良好。清除绿化带内的杂草，每季度至少一次，确保绿化区域美观。2.垃圾收集与清运流程与标准垃圾收集时间根据物业区域实际情况制定，一般为每天早晚各一次。清洁人员使用清洁工具将各区域垃圾桶内的垃圾收集到垃圾转运站或指定地点。收集过程中要注意垃圾袋不破损，避免垃圾散落。垃圾清运由专业的垃圾清运公司负责，按照规定的时间和路线将垃圾运至指定的垃圾处理场。确保垃圾日产日清，不得在物业区域内长时间堆放垃圾，防止产生异味和滋生蚊虫。3.公共卫生间清洁流程与标准每日多次清洁卫生间地面、墙面，用清洁剂刷洗，去除污渍和异味，保持干净、无积水。擦拭卫生间的洗手台、水龙头、镜子等，确保无污渍、水渍，洗手液、卫生纸等用品充足。清洁马桶内部和外部，包括马桶盖、座圈、水箱等，每天至少一次，进行消毒处理，防止细菌滋生。定期清理卫生间的通风口，每周至少一次，保持空气流通，减少异味。4.特殊区域清洁流程与标准（以泳池为例）日常清洁每天清理泳池周边的杂物和垃圾，保持泳池周边环境整洁。用专用工具撇去泳池水面的漂浮物，如树叶、毛发等。定期清洁每周对泳池进行一次全面清洁，包括池壁、池底的刷洗，去除藻类和污垢。定期投放消毒剂，保持泳池水质符合卫生标准，消毒剂投放量和频率根据泳池大小和水质情况按照相关规定执行。每月对泳池过滤设备进行清洗和维护，确保设备正常运行。六、清洁工具与设备管理1.工具与设备配备根据清洁工作的需要，配备齐全各类清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、水桶、清洁剂等。为清洁人员配备必要的劳动防护用品，如手套、口罩等。配置相应的清洁设备，如吸尘器、高压水枪、洗地机等，以提高清洁工作效率和质量。2.工具与设备采购清洁工具和设备的采购由物业管理公司统一负责，遵循质量可靠、性价比高的原则。采购前进行市场调研，选择信誉良好的供应商，确保所采购的工具和设备符合清洁工作要求。建立采购档案，记录工具和设备的名称、型号、数量、采购日期、供应商等信息。3.工具与设备使用与维护清洁人员应正确使用清洁工具和设备，按照操作规程进行操作，避免因操作不当造成损坏。每日工作结束后，清洁人员要对使用过的工具进行清洗、晾干，妥善保管。定期对清洁设备进行维护保养，如检查设备的运行状况、更换易损部件等，确保设备正常运行。建立工具和设备维修记录，记录维修时间、故障原因、维修内容等信息，以便跟踪设备的使用情况和维修历史。七、清洁质量检查与考核1.检查方式清洁班长每日对清洁人员的工作进行现场检查，及时发现问题并督促整改。清洁管理部门主管定期对物业区域的清洁工作进行全面检查，检查结果记录在案。物业管理公司可组织不定期的抽查，对清洁工作质量进行监督。2.检查标准依据清洁工作流程与标准，对各区域的清洁质量进行量化评分。例如，楼道地面干净程度、扶手无污渍等具体指标设定相应分值，满分为100分。检查内容包括清洁程度、卫生死角清理、设施设备清洁状况等方面。3.考核办法对清洁人员的考核与当月工资挂钩。根据检查评分结果，达到一定分数给予相应的绩效奖金，未达到标准的进行扣罚。连续多次清洁质量不达标或出现严重卫生问题的清洁人员，给予警告、调岗或辞退等处理。对清洁班长和部门主管的考核与清洁管理工作整体效果挂钩，如区域清洁质量的提升情况、业主投诉处理情况等，考核结果作为绩效评估和晋升的依据。八、清洁工作安全管理1.安全操作规程培训对清洁人员进行安全操作规程培训，使其熟悉清洁工作中可能存在的安全风险及防范措施。培训内容包括清洁工具和设备的正确使用方法、化学清洁剂的安全使用、高空作业安全等。2.劳动防护用品配备与使用为清洁人员配备必要的劳动防护用品，如防滑手套、防尘口罩、护目镜等。要求清洁人员正确佩戴和使用劳动防护用品，在工作中保障自身安全。3.安全隐患排查与整改定期对清洁工作区域进行安全隐患排查，如检查清洁工具是否存在损坏、清洁设备是否漏电、化学清洁剂存放是否安全等。对排查出的安全隐患及时进行整改，确保清洁工作安全进行。4.应急处理措施制定清洁工作安全应急预案，如清洁人员在工作中发生滑倒、触电、中毒等意外情况的应急处理流程。定期组织清洁人员进行应急演练，提高应对突发事件的能力。九、清洁工作的沟通与投诉处理1.与业主或使用者的沟通物业管理公司设立专门的沟通渠道，如客服热线、意见箱等，方便业主或使用者反馈清洁问题和提出建议。清洁人员在工作中遇到业主或使用者有清洁需求时，应礼貌回应，及时提供帮助。定期组织业主或使用者满意度调查，了解他们对清洁工作的意见和建议，针对问题及时改进。2.投诉处理流程接到业主或使用者关于清洁问题的投诉后，客服人员应详细记录投诉内容，包括投诉时间、地点、问题描述等。及时将投诉信息反馈给清洁管理部门，清洁管理部门主管安排人员进行核实和处理。处理人员应在规定时间内到达现