医院职工医德医风考核办法细则

医院职工医德医风考核办法细则一、总则1.目的为加强医院职工医德医风建设，提高医疗服务质量，规范医疗行为，树立良好的行业形象，特制定本考核办法细则。2.适用范围本细则适用于医院全体在职职工。3.考核原则遵循客观、公正、公平、公开的原则，实行定量考核与定性考核相结合，定期考核与不定期考核相结合。二、考核内容与标准1.救死扶伤，实行社会主义的人道主义全心全意为人民服务，时刻为患者着想，千方百计为患者解除病痛。对危急重症患者优先处置，不得以任何理由推诿、拒绝患者。考核标准：严格遵守规定，无推诿、拒绝患者现象得5分；出现1次推诿、拒绝患者情况扣2分，造成严重后果的该项不得分。尊重患者的人格与权利，对待患者不分民族、性别、职业、地位、财产状况，一视同仁。考核标准：尊重患者人格和权利，无歧视行为得5分；发现1次歧视患者行为扣2分，引发投诉或纠纷的该项不得分。2.尊重患者的知情权、选择权和隐私权详细向患者或其家属介绍病情、诊断、治疗方案、预后等情况，耐心解答疑问，确保患者充分了解医疗信息。考核标准：能认真履行告知义务，患者满意度达90%以上得5分；患者满意度每降低5个百分点扣1分，因告知不充分引发纠纷的该项不得分。保护患者隐私，对患者的个人信息、病情资料等严格保密，不得泄露。考核标准：严格保密患者隐私，无泄密事件得5分；发生1次泄密事件扣3分，造成严重后果的该项不得分。3.文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴患者服务用语规范，使用文明礼貌用语，杜绝使用生硬、冷漠、粗俗语言。考核标准：服务用语规范，无违规用语得3分；发现1次违规用语扣1分。态度和蔼可亲，主动关心患者，耐心倾听患者诉求，及时给予回应和帮助。考核标准：患者对服务态度满意度达90%以上得3分；满意度每降低5个百分点扣1分。仪表端庄，着装整洁，佩戴工作牌上岗。考核标准：严格遵守着装和挂牌规定得2分；违反1次扣1分。4.廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私严格遵守廉洁自律各项规定，严禁接受患者及其家属的红包、礼品、宴请等。考核标准：无违规收受财物行为得5分；发现1次收受红包、礼品或接受宴请等行为扣5分，并视情节轻重给予相应纪律处分。不私自收取费用，不开具虚假医疗证明，不违规使用医疗设备和药品。考核标准：严格遵守收费和医疗行为规范得5分；出现1次违规行为扣3分，造成不良后果的该项不得分。5.为患者保守医疗秘密和健康隐私对患者的病情、治疗方案、个人隐私等严格保密，不在公共场所谈论患者隐私。考核标准：严格保密，无泄露事件得5分；发生1次泄露事件扣3分，引发纠纷的该项不得分。妥善保管患者病历等资料，防止丢失和损坏。考核标准：病历资料保管良好得3分；出现病历丢失或严重损坏情况扣2分。6.互学互尊，团结协作同事之间相互尊重、相互学习、相互支持，团结协作，共同为患者提供优质医疗服务。考核标准：团队协作良好，无内部矛盾和纠纷得5分；出现不团结协作事件扣3分，影响工作的该项不得分。积极参与科室间的会诊、转诊等工作，不推诿、不扯皮。考核标准：认真履行会诊、转诊职责得3分；出现推诿、扯皮现象扣1分。7.严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精不断学习新知识、新技术，提高业务水平，积极参加学术交流和业务培训。考核标准：按要求参加培训和学术交流活动得3分；未达到规定要求扣12分。工作认真负责，严谨细致，避免医疗差错和事故。考核标准：无医疗差错和事故得5分；出现一般医疗差错扣3分，发生医疗事故的该项不得分。三、考核方式1.定期考核每年度进行一次全面考核，考核时间为每年[具体时间]。考核分为个人自评、科室评价、医院考核三个环节。个人自评：职工按照考核标准进行自我总结和评价，填写自评表。科室评价：科室负责人组织本科室职工进行互评，并结合职工日常工作表现，填写科室评价表。医院考核：医院成立考核小组，通过查阅资料、现场检查、患者满意度调查等方式对职工进行考核。2.不定期考核医院考核小组不定期对职工医德医风情况进行抽查。重点检查职工日常工作中的服务态度、廉洁自律、医疗行为规范等情况。对群众投诉、举报的职工及时进行调查核实，纳入不定期考核。四、考核结果评定1.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次优秀：考核得分在90分及以上，且在救死扶伤、廉洁奉公、团结协作等方面表现突出，无任何违规违纪行为。合格：考核得分在6089分之间，基本符合医德医风要求，无重大违规违纪行为。不合格：考核得分在60分以下，或存在严重违反医德医风规定的行为。2.有下列情形之一的，考核结果直接评定为不合格收受患者及其家属红包、礼品、宴请等，经查实的。发生医疗事故，负主要或完全责任的。私自收取费用，开具虚假医疗证明，违规使用医疗设备和药品，情节严重的。因服务态度恶劣，引发患者多次投诉或造成恶劣影响的。五、考核结果应用1.与绩效奖金挂钩考核结果为优秀的职工，给予适当奖励，绩效奖金上浮[X]%。考核结果为合格的职工，发放全额绩效奖金。考核结果为不合格的职工，扣发部分绩效奖金，扣发比例根据具体情况确定，最高不超过[X]%。2.与职称晋升、岗位聘任挂钩考核结果作为职工职称晋升、岗位聘任的重要依据之一。连续两年考核结果为优秀的职工，在职称晋升、岗位聘任等方面优先考虑。考核结果为不合格的职工，当年不得晋升职称、聘任高一级岗位，视情况进行诫勉谈话、待岗培训等处理。3.作为评先评优的重要依据在评选医院先进个人、优秀共产党员等荣誉称号时，优先考虑考核结果为优秀的职工。考核结果为不合格的职工，不得参与当年各类评先评优活动。六、申诉与处理1.职工对考核结果有异议的，可以在接到考核结果通知之日起[X]个工作日内，向医院考核领导小组提出书面申诉2.医院考核领导小组在接到申诉后，应在[X]个工作日内