美发店惩罚制度

美发店惩罚制度一、总则1.目的为了维护美发店的正常运营秩序，规范员工行为，提高服务质量，保障美发店和顾客的利益，特制定本惩罚制度。2.适用范围本制度适用于美发店内所有员工，包括发型师、助理、前台接待、收银员等。3.基本原则公平公正原则：对所有员工一视同仁，按照统一的标准进行惩罚。教育与惩罚相结合原则：以教育为主，惩罚为辅，帮助员工认识错误，改正行为。及时有效原则：对违规行为及时发现，及时处理，确保制度的严肃性和有效性。

二、违规行为及惩罚措施

（一）考勤违规1.迟到定义：未在规定的上班时间到达美发店。惩罚措施：迟到110分钟，每次罚款[X]元。迟到1130分钟，每次罚款[X]元，并扣除当月绩效分[X]分。迟到31分钟以上，按旷工半天处理，扣除当天工资的[X]%，并扣除当月绩效分[X]分。2.早退定义：未到规定的下班时间提前离开美发店。惩罚措施：早退110分钟，每次罚款[X]元。早退1130分钟，每次罚款[X]元，并扣除当月绩效分[X]分。早退31分钟以上，按旷工半天处理，扣除当天工资的[X]%，并扣除当月绩效分[X]分。3.旷工定义：未经请假或请假未批准而缺勤。惩罚措施：旷工半天，扣除当天工资的[X]%，并扣除当月绩效分[X]分。旷工一天，扣除当天工资的[X]%，并扣除当月绩效分[X]分，同时给予警告处分。连续旷工两天或累计旷工三天以上，视为自动离职，美发店将不发放当月工资，并保留追究其法律责任的权利。

（二）工作态度违规1.服务态度恶劣定义：对顾客使用不文明语言、态度冷漠、不耐烦等。惩罚措施：第一次发现，给予口头警告，扣除当月绩效分[X]分。第二次发现，罚款[X]元，扣除当月绩效分[X]分，并进行全店通报批评。第三次发现，停职反省[X]天，扣除当月绩效奖金，并扣除当月绩效分[X]分。情节严重的，予以辞退。2.消极怠工定义：在工作时间内故意拖延工作进度、不认真履行工作职责等。惩罚措施：第一次发现，给予口头警告，扣除当月绩效分[X]分。第二次发现，罚款[X]元，扣除当月绩效分[X]分，并安排额外的工作任务。第三次发现，停职反省[X]天，扣除当月绩效奖金，并扣除当月绩效分[X]分。屡教不改的，予以辞退。3.工作时间闲聊、玩手机、玩游戏等定义：在工作时间内从事与工作无关的活动。惩罚措施：第一次发现，给予口头警告，扣除当月绩效分[X]分。第二次发现，罚款[X]元，扣除当月绩效分[X]分，并没收手机等违规物品，直至下班。第三次发现，停职反省[X]天，扣除当月绩效奖金，并扣除当月绩效分[X]分。情节严重的，予以辞退。

（三）工作技能违规1.技术失误定义：因技术不熟练或操作不当，导致顾客头发受损、发型不满意等。惩罚措施：轻微失误，如头发轻微受损、发型基本符合顾客要求但有小瑕疵，美发师需免费为顾客进行修复，并承担修复所需的材料费用，同时扣除当月绩效分[X]分。中等失误，如头发明显受损、发型与顾客要求相差较大，美发师需免费为顾客重新设计发型，并承担重新设计发型所需的材料费用，扣除当月绩效奖金的[X]%，并扣除当月绩效分[X]分。严重失误，如头发严重受损、无法修复，美发师需退还顾客全部美发费用，并按照美发费用的[X]倍进行赔偿，同时扣除当月绩效奖金的[X]%，给予警告处分，扣除当月绩效分[X]分。情节恶劣的，予以辞退。2.未按标准流程操作定义：在美发服务过程中，未按照美发店规定的标准流程进行操作。惩罚措施：第一次发现，给予口头警告，扣除当月绩效分[X]分。第二次发现，罚款[X]元，扣除当月绩效分[X]分，并进行全店培训，确保熟悉标准流程。第三次发现，停职反省[X]天，扣除当月绩效奖金，并扣除当月绩效分[X]分。多次违反的，予以辞退。

（四）环境卫生违规1.工作区域卫生不达标定义：美发工具摆放凌乱、工作区域有垃圾、水渍等。惩罚措施：第一次发现，给予口头警告，扣除当月绩效分[X]分。第二次发现，罚款[X]元，扣除当月绩效分[X]分，并责令立即清理干净。第三次发现，停职打扫卫生[X]天，扣除当月绩效奖金，并扣除当月绩效分[X]分。屡教不改的，予以辞退。2.未及时清理美发垃圾定义：在美发服务过程中产生的垃圾未及时清理，影响美发店环境。惩罚措施：第一次发现，给予口头警告，扣除当月绩效分[X]分。第二次发现，罚款[X]元，扣除当月绩效分[X]分，并要求在规定时间内清理干净。第三次发现，停职打扫卫生[X]天，扣除当月绩效奖金，并扣除当月绩效分[X]分。情节严重的，予以辞退。

（五）财务管理违规1.私自收款定义：员工未经允许私自收取顾客的美发费用。惩罚措施：第一次发现，没收非法所得，并处以非法所得[X]倍的罚款，扣除当月绩效奖金，给予警告处分，扣除当月绩效分[X]分。第二次发现，予以辞退，并将其行为移交司法机关处理。2.虚报账目定义：在财务报销或账目记录中弄虚作假。惩罚措施：第一次发现，退还虚报金额，并处以虚报金额[X]倍的罚款，扣除当月绩效奖金，给予警告处分，扣除当月绩效分[X]分。第二次发现，予以辞退，并将其行为移交司法机关处理。3.财务保管不善定义：因保管不当导致美发店财物丢失、损坏等。惩罚措施：损失较小的，照价赔偿，扣除当月绩效分[X]分。损失较大的，照价赔偿，并扣除当月绩效奖金的[X]%，给予警告处分，扣除当月绩效分[X]分。因重大过失导致重大损失的，予以辞退，并要求承担相应的法律责任。

（六）顾客投诉违规1.被顾客有效投诉定义：顾客对美发店员工的服务、技术等方面提出投诉，经核实确属员工责任。惩罚措施：第一次被有效投诉，给予口头警告，扣除当月绩效分[X]分。第二次被有效投诉，罚款[X]元，扣除当月绩效分[X]分，并向顾客道歉，提出解决方案。第三次被有效投诉，停职反省[X]天，扣除当月绩效奖金，并扣除当月绩效分[X]分。一年内累计被有效投诉三次以上的，予以辞退。2.对顾客投诉处理不当定义：在接到顾客投诉后，未及时、妥善处理，导致顾客不满情绪加剧。惩罚措施：第一次发现，给予口头警告，扣除当月绩效分[X]分。第二次发现，罚款[X]元，扣除当月绩效分[X]分，并要求重新处理顾客投诉，直至顾客满意。第三次发现，停职反省[X]天，扣除当月绩效奖金，并扣除当月绩效分[X]分。因处理不当给美发店造成重大损失的，予以辞退。

（七）员工关系违规1.与同事发生争吵、打架定义：在美发店内与同事发生激烈冲突，影响工作氛围和团队和谐。惩罚措施：发生争吵，双方各罚款[X]元，扣除当月绩效分[X]分，进行批评教育。发生打架，双方立即停职，扣除当月全部绩效奖金，扣除当月绩效分[X]分，并根据情节轻重给予相应的纪律处分。情节严重的，予以辞退。2.泄露美发店机密定义：将美发店的商业秘密、顾客信息等泄露给他人。惩罚措施：第一次发现，给予警告处分，扣除当月绩效分[X]分。第二次发现，罚款[X]元，扣除当月绩效奖金，解除劳动合同，并要求承担相应的法律责任。

三、惩罚执行流程1.发现违规行为由店长、主管或其他管理人员在日常工作中发现员工的违规行为。顾客投诉也是发现违规行为的重要途径。2.调查核实对于发现的违规行为，相关管理人员应及时进行调查核实，收集相关证据，如现场照片、顾客证言、监控录像等。调查过程应客观、公正，确保事实清楚，证据确凿。3.告知员工在调查核实后，管理人员应及时将违规行为及调查结果告知员工，听取员工的陈述和申辩。员工有权对调查结果提出异议，但需提供相应的证据。4.做出惩罚决定根据调查结果和本制度的规定，管理人员做出相应的惩罚决定，并填写《员工惩罚通知单》。《员工惩罚通知单》应明确违规行为、惩罚措施、执行日期等内容。5.执行惩罚员工应在规定的时间内接受惩罚，如罚款、扣除绩效分等。对于停职反省等惩罚措施，员工应按照要求进行停职，并在停职期间配合美发店的相关安排。6.记录存档对员工的违规行为及惩罚情况进行详细记录，存入员工个人档案。记录应包括违规时间、违规行为、惩罚措施、执行情况等内容，以便日后查阅和统计分析。

四、申诉与复议1.申诉员工如对惩罚决定不服，可在接到《员工惩罚通知单》后的[X]个工作日内，向店长提出申诉。申诉时应提交书面申诉材料，说明申诉理由和证据。2.复议店长接到员工申诉后，应在[X]个工作日内组织相关人员进行复议。