保洁项目管理制度汇编

保洁项目管理制度汇编一、总则1.目的为了规范保洁项目的管理，确保保洁服务质量，为客户提供整洁、舒适的环境，特制定本管理制度汇编。2.适用范围本制度适用于公司承接的所有保洁项目。3.基本原则遵守国家法律法规和相关行业标准。以客户需求为导向，提供优质、高效的保洁服务。实行规范化、标准化、专业化管理。

二、保洁服务人员管理1.人员招聘根据项目需求制定人员招聘计划，明确招聘岗位、人数、任职要求等。通过多种渠道进行招聘，如网络招聘、人才市场招聘、内部推荐等。对应聘人员进行面试、笔试、背景调查等，确保录用人员具备相应的技能和素质。2.人员培训新员工入职培训：包括公司概况、规章制度、服务意识、安全知识、保洁技能等方面的培训。定期岗位培训：根据不同岗位的特点和需求，开展针对性的岗位培训，如地面清洁、卫生间清洁、玻璃清洁等。技能提升培训：组织员工参加各类技能培训课程和竞赛活动，不断提高员工的保洁技能水平。3.人员考核建立员工考核制度，定期对员工的工作表现进行考核。考核内容包括工作质量、工作效率、工作态度、遵守纪律等方面。根据考核结果进行奖惩，激励员工积极工作，提高服务质量。4.人员调配根据项目实际情况和工作需求，合理调配保洁人员，确保各区域保洁工作的正常开展。对于临时性、突发性的工作任务，能够及时调配人员进行支援。5.人员离职管理员工离职需提前[X]天提交书面申请，经批准后办理离职手续。离职时，需进行工作交接，确保工作的连续性。对离职员工的工作表现进行评价，并存档记录。

三、保洁服务质量标准1.公共区域保洁标准地面：无杂物、无污渍、无水渍，保持干净整洁，光泽度符合要求。墙面：无灰尘、无污渍、无蜘蛛网，定期进行擦拭和清洁。天花板：无灰尘、无污渍、无蜘蛛网，保持清洁卫生。门窗：玻璃明亮干净，窗框无灰尘、无污渍，定期进行清洁。电梯：轿厢内部干净整洁，按钮、扶手等部位无污渍，定期进行消毒。楼梯：台阶无杂物、无污渍，扶手无灰尘，保持清洁。垃圾桶：垃圾及时清理，桶身干净无异味，定期进行消毒。2.办公区域保洁标准桌面：无杂物、无灰尘，文件摆放整齐。电脑：主机、显示器等设备表面无灰尘，定期进行清洁。键盘、鼠标：无污渍、无灰尘，定期进行消毒。地面：无杂物、无污渍、无水渍，保持干净整洁。门窗：玻璃明亮干净，窗框无灰尘、无污渍，定期进行清洁。卫生间：马桶、洗手台等设施干净无异味，地面干燥无水渍，定期进行消毒。3.卫生间保洁标准马桶：内外壁干净无污渍，水箱无漏水，定期进行消毒。洗手台：台面干净无污渍，水龙头无水印，镜子明亮干净。地面：无积水、无污渍，保持干燥清洁。垃圾桶：垃圾及时清理，桶身干净无异味，定期进行消毒。卫生间内无异味，空气清新，定期进行通风换气。4.清洁频率公共区域：每天进行全面清洁，重点区域定时进行巡查和保洁。办公区域：工作日每天进行清洁，周末进行全面清洁。卫生间：每[X]小时进行一次保洁，每天进行全面消毒。

四、保洁服务流程1.日常保洁流程准备工作：领取清洁工具和清洁剂，检查工具是否完好。区域巡查：对负责区域进行巡查，记录需要清洁的部位和问题。清洁作业：按照保洁标准和流程进行清洁作业，先上后下，先左后右，确保清洁无死角。清洁质量检查：清洁完成后，对清洁质量进行自我检查，发现问题及时整改。工作记录：填写保洁工作记录，记录清洁时间、区域、内容、问题等。2.特殊清洁流程地面打蜡：提前通知相关区域人员，清理地面杂物；使用专业设备和蜡水进行打蜡作业，按照规定的顺序和方法进行涂抹；打蜡完成后，设置警示标识，待蜡水干燥固化。地毯清洗：使用专业地毯清洗设备和清洁剂，按照规定的比例调配清洗液；将地毯上的污渍进行预处理，然后进行全面清洗；清洗完成后，使用吸水设备吸干地毯水分，确保地毯干燥。玻璃清洁：准备好清洁工具和清洁剂，如玻璃刮、抹布、玻璃清洁剂等；先用湿布擦拭玻璃表面，去除灰尘和污渍；再用玻璃清洁剂喷洒在玻璃上，用玻璃刮从上到下、从左到右刮净玻璃，最后用干净的抹布擦干边缘水渍。

五、保洁服务安全管理1.安全制度建立健全安全管理制度，明确安全责任和操作规程。加强员工安全培训，提高员工安全意识和自我保护能力。定期进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。2.安全操作规程使用清洁工具和设备时，严格按照操作规程进行操作，确保人身安全。清洁化学药剂时，佩戴好防护用品，避免接触皮肤和眼睛。高处作业时，必须系好安全带，搭建稳固的脚手架或使用登高设备。清洁电器设备时，必须先切断电源，确保安全。3.安全事故处理发生安全事故时，立即停止作业，采取急救措施，并及时报告上级领导。保护好事故现场，配合相关部门进行调查处理。对事故进行分析总结，制定改进措施，防止类似事故再次发生。

六、保洁服务监督与检查1.内部监督保洁主管定期对保洁人员的工作进行检查，及时发现问题并督促整改。建立内部质量检查制度，对保洁服务质量进行定期检查和不定期抽查。对检查结果进行记录和分析，作为员工考核和奖惩的依据。2.客户监督设立客户意见反馈渠道，如意见箱、客服电话、电子邮件等，及时收集客户的意见和建议。定期与客户沟通，了解客户对保洁服务的满意度，对客户提出的问题及时进行处理和回复。根据客户反馈，不断改进保洁服务质量，提高客户满意度。

七、保洁服务费用管理1.费用预算根据项目规模、服务内容、清洁频率等因素，制定保洁服务费用预算。费用预算包括人员工资、清洁工具和设备购置费用、清洁剂费用、水电费等。2.费用结算按照合同约定的结算方式和周期，与客户进行费用结算。提供详细的费用清单和发票，确保费用结算的准确性和及时性。3.成本控制加强成本管理，合理控制人员数量和工作时间，提高工作效率。优化清洁工具和设备的配置，降低采购成本。合理使用清洁剂，避免浪费，降低清洁剂费用。

八、保洁服务应急预案1.突发事件应急处理原则快速反应：接到突发事件报告后，立即启动应急预案，迅速组织人员进行处理。以人为本：把保障人员生命安全放在首位，尽量减少人员伤亡和财产损失。科学应对：根据突发事件的性质和特点，采取科学合理的应对措施，确保处理效果。2.常见突发事件及应急处理措施火灾：发现火灾后，立即拨打火警电话[X]，组织人员疏散，使用灭火器、消火栓等消防器材进行灭火。漏水：发现漏水后，立即关闭相关阀门，组织人员清理积水，查找漏水原因并及时修复。突发污染：如发生化学品泄漏等突发污染事件，立即采取防护措施，清理污染现场，避免污染扩散。3.应急演练定期组织应急演练，提高员工的应急处理能力。