外贸函电A试卷

外贸函电A试卷一、选择题（每题2分，共20分）A.Weareinterestedinestablishingbusinessrelationswithyou.B.Wewouldliketoexplorethepossibilityofcooperation.A.Pleasesendusyourbestpricefortheproduct.B.Wedemandtoknowthepriceoftheproduct.C.Couldyoupleaseprovideuswithapricequotefortheproduct?D.Weinsistonreceivingadiscountontheproduct.A.产品详细信息B.价格和付款条件C.生产能力和公司历史D.客户的个人信息A.Weconfirmtheorderasperyourrequest.B.Weaccepttheorderasyoudemanded.C.Weacknowledgethereceiptofyourorder.D.Weagreewiththeorderasperourdiscussion.A.Weapologizefortheinconveniencecausedandwillinvestigatetheissue.B.Itisnotourfault,butwearewillingtohelpsolvetheproblem.C.Wetakefullresponsibilityforthemistakeandwilltakeimmediateactiontorectifyit.二、简答题（每题10分，共50分）1.请简述在外贸函电中，如何表达对客户的感谢。2.描述在回复客户询盘时，应包含哪些关键信息。3.当需要推迟交货时，如何在函电中向客户解释情况？4.请说明在处理客户投诉时，应采取哪些步骤。5.描述在函电中如何礼貌地拒绝客户的某项要求。三、案例分析题（每题20分，共100分）产品名称：智能手机产品特点：高分辨率屏幕，大容量电池，高性能处理器价格：1000美元/台付款条件：预付30%，余款在货物到达后支付交货时间：收到预付款后30天内原定交货日期：2023年6月15日新的交货日期：2023年7月15日为弥补延误，愿意提供5%的折扣客户投诉的问题：产品存在瑕疵你的公司的回应：接受退货并更换新产品为防止类似问题再次发生，将采取的措施潜在客户的特点：在行业内享有盛誉，对你的产品感兴趣客户的要求：20%的折扣你公司的回应：由于成本原因，无法提供如此大的折扣，但可以提供5%的折扣为表达诚意，愿意提供额外的服务或产品四、写作题（每题30分，共150分）1.请以你公司的名义，写一封感谢信给某长期合作伙伴，表达对他们长期支持的感谢。2.假设你公司需要向某客户解释订单延迟的原因，并告知新的交货日期，请写一封函电。3.请以你公司的名义，写一封道歉信给某客户，就某次服务不周表示歉意，并提出补救措施。4.假设你公司需要向某客户提出某项特殊要求，请写一封函电，表达你的需求，并说明原因。5.请以你公司的名义，写一封商务邀请函，邀请某潜在客户参加你公司举办的产品展览会。一、选择题答案：1.D2.C3.A4.B5.D二、填空题答案：1.order2.negotiate3.payment4.quality5.shipping三、简答题答案：1.Thequalityofyourproductsdoesnotmeetourexpectations.Werequestarefundorreplacement.2.Weareinterestedinyourproductsandwouldliketodiscussthepossibilityofalongtermpartnership.3.Weapologizeforthedelayindeliveryandassureyouthatwearedoingourbesttoexpeditetheprocess.四、写作题答案：2.Weregrettoinformyouthattherehasbeenadelayintheproductionofyourorder.Thenewestimateddeliverydateis[insertdate].3.Weapologizefortheinconveniencecausedourstaff'smistake.Wehavetakenmeasurestoensurethatthisdoesnothappenagainandofferyouadiscountonyournextorderasatokenofourapology.5.Wecordiallyinviteyoutoattendourproductexhibitionon[insertdate].Wehopethatyouwillbeabletojoinusandlearnmoreaboutourlatestofferings.1.建立业务关系：如何表达建立业务关系的意愿，如何介绍自己的公司，如何表达合作意向。2.产品询价：如何询问产品价格，如何表达对价格的关注，如何提出特殊要求。3.订单处理：如何处理订单，如何解释订单延迟，如何处理订单取消或更改。4.投诉与索赔：如何处理客户投诉，如何提出索赔要求，如何解决纠纷。5.商务礼仪：如何表示感谢，如何道歉，如何邀请。各题型所考察学生的知识点详解及示例：1.选择题：考察学生对商务英语表达的理解和应用能力。例如，学生需要理解不同表达方式的语气和含义，选择最合适的表达方式。2.填空题：考察学生对商务英语词汇的掌握程度。例如，学生需要