出海跨境电商战略及物流解决方案研究

出海跨境电商战略及物流解决方案研究Thetitle"OutboundCross-borderE-commerceStrategyandLogisticsSolutionsResearch"specificallyaddressesthechallengesandopportunitiesintheglobale-commercelandscape.Thisresearchisparticularlyrelevantforbusinesseslookingtoexpandtheirmarketreachinternationally,asitdelvesintostrategicplanningandlogisticsoptimizationforcross-bordere-commerceoperations.Theapplicationofthisresearchspansacrossvariousindustries,includingelectronics,fashion,andconsumergoods,wherecompaniesaimtotapintonewmarketsandcatertoadiverseconsumerbase.Thestudyaimstoprovideacomprehensiveunderstandingofthestrategicapproachesrequiredforsuccessfuloutbounde-commerceventures.Thisincludesidentifyingkeymarkets,understandingculturalnuances,anddevelopingefficientlogisticssolutionstoensuretimelydeliveryandcustomersatisfaction.Byanalyzingcurrenttrendsandbestpractices,theresearchoffersactionableinsightsforbusinessestonavigatethecomplexitiesofinternationaltradeandestablishastrongpresenceinforeignmarkets.Toeffectivelyaddresstheoutlinedobjectives,theresearchrequiresamultidisciplinaryapproach,encompassingmarketanalysis,supplychainmanagement,andregulatorycompliance.Itnecessitatesthecollaborationofexpertsine-commerce,logistics,andinternationalbusinesstodeliverarobustframeworkthatcanbeadaptedtovariousbusinessmodelsandmarketconditions.出海跨境电商战略及物流解决方案研究详细内容如下：第一章跨境电商市场概述1.1跨境电商市场现状全球经济一体化进程的加速以及互联网技术的不断成熟，跨境电商市场在过去几年取得了显著的发展。目前我国跨境电商市场规模不断扩大，消费者对海外商品的需求持续增长，进口跨境电商市场尤为突出。根据相关数据统计，我国跨境电商交易规模已占全球市场份额的近四分之一，成为全球跨境电商市场的重要参与者和推动者。在市场结构方面，跨境电商市场可分为进口和出口两大板块。进口市场主要包括化妆品、母婴产品、食品、服装等类别，而出口市场则以电子产品、家居用品、服装等为主。当前，我国跨境电商市场呈现以下特点：（1）消费者需求多样化：消费者对海外商品的需求日益多样化，从传统的化妆品、服装等商品向健康食品、家居用品等领域拓展。（2）市场竞争激烈：越来越多的企业进入跨境电商领域，市场竞争日趋激烈，企业纷纷寻求差异化竞争策略。（3）政策支持力度加大：我国加大对跨境电商行业的支持力度，出台了一系列政策措施，为跨境电商市场的发展创造了有利条件。1.2跨境电商市场趋势分析（1）市场规模持续扩大：消费者对海外商品的需求不断增长，我国跨境电商市场将继续保持高速增长，预计未来几年市场规模将保持两位数的增长。（2）新兴市场崛起：除了传统的欧美市场，东南亚、非洲等新兴市场逐渐成为跨境电商的新蓝海，企业可关注这些市场的潜力。（3）跨境电商产业链整合：市场竞争的加剧，企业将更加注重产业链整合，提升供应链效率，降低运营成本。（4）跨境电商政策环境优化：我国将继续加大对跨境电商行业的支持力度，优化政策环境，为跨境电商市场的发展提供有力保障。1.3主要跨境电商平台介绍（1）巴巴国际站：成立于1999年，是我国最早的跨境电商平台之一，主要为中小企业提供跨境贸易服务。（2）亚马逊：成立于1995年，是全球最大的跨境电商平台，拥有丰富的商品种类和成熟的物流体系。（3）eBay：成立于1995年，是全球领先的在线拍卖和购物网站，拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源。（4）拼多多：成立于2015年，是我国新兴的跨境电商平台，以社交电商模式迅速崛起，吸引了大量消费者。（5）Wish：成立于2011年，是一家美国跨境电商平台，以低价商品和快速物流为核心竞争力。（6）兰亭集势：成立于2007年，是一家专注于跨境出口电商的平台，主要面向欧美市场。（7）网易考拉：成立于2015年，是我国知名的跨境电商平台，以进口商品为主，提供母婴、美妆、食品等多种商品。第二章出海跨境电商战略制定2.1目标市场选择在出海跨境电商战略制定过程中，目标市场的选择。企业需根据自身产品特点、行业趋势、市场需求等多方面因素，进行综合分析，确定适合的目标市场。以下为选择目标市场的几个关键步骤：（1）市场调研：深入了解目标市场的消费需求、市场规模、竞争态势、政策法规等，为后续决策提供数据支持。（2）竞争分析：研究竞争对手在目标市场的表现，分析其优势与不足，找出自身的竞争优势。（3）市场定位：根据目标市场的消费特点和需求，明确自身产品的市场定位。（4）风险评估：对目标市场的政治、经济、文化、法律等方面进行风险评估，保证市场选择的合理性。2.2产品定位与策略在出海跨境电商中，产品定位与策略是影响企业市场竞争力的关键因素。以下是产品定位与策略的几个核心环节：（1）产品特点分析：深入研究产品的功能、品质、外观等方面，找出与竞争对手的差异化和竞争优势。（2）目标客户群划分：根据目标市场的消费需求，划分不同类型的目标客户群，为产品定位提供依据。（3）价格策略：根据目标市场的消费水平、竞争对手定价等，制定合理的价格策略。（4）产品组合策略：根据市场需求和自身资源，优化产品组合，提高产品竞争力。2.3品牌建设与推广品牌建设与推广是出海跨境电商战略的重要组成部分，以下是品牌建设与推广的几个关键环节：（1）品牌定位：明确品牌的核心价值观、目标客户群、市场定位等，为品牌建设提供方向。（2）品牌形象塑造：通过视觉设计、企业文化、社会责任等方面，塑造品牌形象。（3）营销传播：运用多种营销手段，如线上广告、社交媒体、线下活动等，进行品牌传播。（4）合作伙伴关系：与当地知名品牌、渠道商、行业协会等建立合作关系，提升品牌知名度。2.4价格策略与成本控制价格策略与成本控制是出海跨境电商战略中的环节，以下是价格策略与成本控制的几个关键点：（1）成本分析：对产品成本进行详细分析，包括生产成本、物流成本、税收成本等，为制定价格策略提供依据。（2）价格策略制定：根据目标市场的消费水平、竞争对手定价、产品定位等因素，制定合理的价格策略。（3）价格调整与优化：根据市场反馈和竞争对手动态，及时调整价格策略，以适应市场需求。（4）成本控制：通过优化供应链、降低物流成本、提高生产效率等手段，实现成本的有效控制。在出海跨境电商战略制定过程中，企业需关注目标市场选择、产品定位与策略、品牌建设与推广、价格策略与成本控制等方面，以保证战略的顺利实施。第三章跨境电商物流模式分析3.1传统物流模式3.1.1传统物流模式概述传统物流模式是指以传统的仓储、运输、配送等环节为基础的物流服务模式。在跨境电商领域，传统物流模式主要包括国际快递、国际货运代理、邮政小包等。这些模式在跨境电商发展初期发挥了重要作用，但市场的不断扩大和消费者需求的多样化，传统物流模式逐渐暴露出一些不足。3.1.2传统物流模式的优缺点优点：（1）体系成熟：传统物流模式具有较长的历史，体系成熟，操作规范；（2）覆盖范围广：传统物流模式在全球范围内具有较高的覆盖率；（3）服务稳定：传统物流企业规模较大，服务相对稳定。缺点：（1）成本较高：传统物流模式在运输、仓储等环节成本较高，导致跨境电商企业的物流成本增加；（2）配送速度慢：传统物流模式在配送速度上相对较慢，影响消费者购物体验；（3）服务个性化不足：传统物流模式难以满足跨境电商企业对物流服务的个性化需求。3.2跨境电商物流特点3.2.1跨境电商物流需求多样化跨境电商物流需求具有多样化特点，包括不同国家和地区、不同商品类型、不同物流时效等。这要求物流企业能够提供个性化的物流解决方案，满足跨境电商企业的多样化需求。3.2.2跨境电商物流时效性要求高跨境电商消费者对物流时效性要求较高，这要求物流企业能够提高运输、清关等环节的效率，保证商品能够快速、安全地送达消费者手中。3.2.3跨境电商物流成本敏感跨境电商物流成本对企业的盈利能力具有较大影响，因此，降低物流成本是跨境电商企业关注的焦点。物流企业需要通过优化物流方案、提高物流效率等方式，降低物流成本。3.3现代物流解决方案3.3.1跨境电商物流平台跨境电商物流平台是指集物流信息、物流服务、物流资源于一体的第三方物流服务平台。通过物流平台，企业可以方便地选择合适的物流服务，提高物流效率，降低物流成本。3.3.2跨境电商物流联盟跨境物流联盟是由多家物流企业组成的合作组织，通过资源共享、业务协同等方式，提高物流效率，降低物流成本。物流联盟可以提供一站式的物流服务，满足跨境电商企业的多样化需求。3.3.3跨境电商物流供应链管理跨境电商物流供应链管理是指通过整合供应链上下游资源，实现物流、信息流、资金流的协同运作，提高跨境电商物流效率。供应链管理包括采购、库存、运输、配送等多个环节，要求企业具备较强的物流整合能力。3.3.4跨境电商物流创新技术科技的发展，跨境电商物流领域涌现出许多创新技术，如无人机配送、智能仓储、大数据分析等。这些技术可以提高物流效率，降低物流成本，为跨境电商企业提供更加优质、高效的物流服务。第四章国际物流渠道选择与优化4.1国际快递公司对比国际快递公司在跨境电商物流中扮演着重要角色。以下是对DHL、UPS、FedEx和顺丰四家国际快递公司的对比。4.1.1DHLDHL是全球领先的物流公司，网络遍布全球220多个国家和地区。其优点在于时效性高，清关能力强，运输速度快。但缺点是价格相对较高，部分地区服务存在局限性。4.1.2UPSUPS是美国最大的包裹快递公司，业务范围覆盖全球200多个国家和地区。其优点是时效性稳定，服务质量高，价格适中。但缺点是清关能力相对较弱，部分国家和地区服务存在限制。4.1.3FedExFedEx是全球知名的快递公司，业务范围涵盖全球220多个国家和地区。其优点在于时效性高，运输速度快，服务质量较好。但缺点是价格较高，部分地区服务存在局限性。4.1.4顺丰顺丰是中国知名的快递公司，业务范围覆盖全球100多个国家和地区。其优点是价格适中，时效性较好，服务质量较高。但缺点是清关能力相对较弱，国际业务发展时间较短。4.2海运与空运优缺点分析4.2.1海运优缺点海运是跨境电商物流中最常用的运输方式。优点是运输成本低，承载能力大，适合大批量货物。缺点是运输速度较慢，受天气影响较大，清关手续繁琐。4.2.2空运优缺点空运是跨境电商物流中速度最快的运输方式。优点是运输速度快，时效性高，适合急需货物。缺点是运输成本较高，承载能力有限，受天气影响较大。4.3国际物流渠道优化策略针对跨境电商物流的需求，以下提出几点国际物流渠道优化策略：4.3.1多元化物流渠道根据商品类型、目的地和时效性要求，选择合适的物流渠道，如海运、空运、国际快递等。同时可以尝试与多家物流公司合作，降低运输成本，提高运输效率。4.3.2优化物流网络布局在关键节点国家和地区设立仓储中心，实现货物的快速分拨和配送。加强与当地物流公司的合作，提高清关效率和运输速度。4.3.3加强信息化建设借助大数据、物联网等技术，实现物流信息的实时跟踪和监控。通过信息化手段，提高物流渠道的透明度，降低运营风险。4.3.4提升物流服务质量注重物流服务质量的提升，提高客户满意度。加强对物流公司的培训和监管，保证运输过程中货物的安全和时效性。4.3.5创新物流模式摸索与电商平台、物流企业等合作，创新物流模式，如共享物流、集拼运输等。通过创新，提高物流效率，降低运营成本。第五章跨境电商供应链管理5.1供应链概述供应链是跨境电商业务中的环节，涉及从供应商到终端消费者的所有环节。跨境电商供应链包括采购、仓储、物流、分销以及售后服务等多个环节。供应链管理旨在通过优化这些环节，实现成本控制、效率提升和客户满意度提高。5.1.1供应链结构跨境电商供应链可分为以下四个层次：（1）供应商层面：包括原材料供应商、产品制造商和分销商；（2）仓储层面：包括国内仓储、海外仓储和跨境物流；（3）物流层面：包括国际运输、清关、国内配送等；（4）售后服务层面：包括售后服务、退换货处理等。5.1.2供应链特点（1）多样性：跨境电商涉及多种商品类别，供应链管理需应对不同商品的需求；（2）跨境性：跨境电商涉及多个国家和地区，供应链管理需考虑跨境物流和清关等因素；（3）高效性：跨境电商要求供应链具备较高的响应速度和效率；（4）信息化：供应链管理需借助信息技术手段，实现信息共享和协同作业。5.2供应链风险管理供应链风险管理是跨境电商供应链管理的重要组成部分。在面临不确定的市场环境和复杂的外部因素时，供应链风险可能导致业务中断、成本上升和客户满意度下降。以下是跨境电商供应链风险的分类及应对策略：5.2.1风险分类（1）供应风险：包括供应商违约、原材料短缺、生产延误等；（2）物流风险：包括运输延误、清关障碍、配送失误等；（3）需求风险：包括市场需求变化、客户需求不满、退货率高等；（4）外部风险：包括政策法规变动、汇率波动、自然灾害等。5.2.2应对策略（1）供应风险管理：建立供应商评估体系，优化供应商结构，实施多供应商策略；（2）物流风险管理：选择优质物流合作伙伴，建立多渠道物流体系，提高物流效率；（3）需求风险管理：开展市场调研，预测客户需求，优化库存策略；（4）外部风险管理：关注政策法规变动，提前应对汇率波动，加强自然灾害防范。5.3供应链协同与优化5.3.1供应链协同供应链协同是指各环节之间的信息共享、资源整合和业务协同。以下是跨境电商供应链协同的关键措施：（1）信息共享：建立统一的信息平台，实现供应链各环节的信息共享；（2）资源整合：整合供应链资源，优化资源配置；（3）业务协同：加强各环节之间的业务协同，提高供应链整体效率。5.3.2供应链优化供应链优化是指通过对供应链各环节的改进，提高供应链整体功能。以下是跨境电商供应链优化的关键措施：（1）采购优化：优化采购策略，降低采购成本；（2）仓储优化：提高仓储效率，降低仓储成本；（3）物流优化：提高物流效率，降低物流成本；（4）售后服务优化：提高售后服务质量，降低售后服务成本。通过供应链协同与优化，跨境电商企业可以更好地应对市场变化，提高业务竞争力。第六章海关清关与税收政策6.1海关清关流程6.1.1清关基本概念海关清关是指进出境货物、物品在海关监管下，按照国家法律法规规定的程序和要求，办理申报、查验、征税、放行等手续的过程。清关是跨境电商物流中的一环，直接影响到货物的通关速度和成本。6.1.2清关流程概述跨境电商海关清关流程主要包括以下几个步骤：（1）申报：企业或个人将进出口货物、物品的相关信息向海关申报，包括货物名称、数量、价值、原产地等。（2）查验：海关根据申报信息对货物进行实地查验，以保证申报信息真实、准确。（3）征税：海关根据国家税收政策对进出口货物、物品征收关税、增值税等税费。（4）放行：海关对已办理完申报、查验、征税手续的货物、物品进行放行，允许其进出境。6.1.3清关注意事项在清关过程中，企业或个人需注意以下事项：（1）提供真实、准确的货物信息，避免因信息不实导致清关延误或产生额外费用。（2）了解各国海关规定，保证货物符合目的地国家的要求。（3）准备好相关单证，如商业发票、装箱单、合同等。6.2跨境电商税收政策6.2.1税收政策概述跨境电商税收政策是指国家对跨境电商进出口货物、物品的税收征管规定。税收政策旨在平衡国内外市场，保护国内产业，同时也鼓励跨境电商的发展。6.2.2主要税收政策跨境电商税收政策主要包括以下几方面：（1）关税：对进口货物征收的税费，用以保护国内产业，调节进出口商品结构。（2）增值税：对进口货物征收的税费，用以调节商品价格，筹集财政收入。（3）消费税：对特定消费品征收的税费，用以调节消费行为。（4）企业所得税：对跨境电商企业的利润征收的税费。6.2.3税收优惠政策为鼓励跨境电商的发展，我国出台了一系列税收优惠政策，如：（1）对跨境电商企业实行低税率政策。（2）对特定商品实行免税或减税政策。（3）对跨境电商综合服务平台给予税收优惠。6.3清关与税收合规性6.3.1合规性概述清关与税收合规性是指企业或个人在跨境电商过程中，遵循相关法律法规、政策规定，保证清关和税收方面的合法合规。6.3.2合规性要求为保障清关与税收合规性，企业或个人需满足以下要求：（1）了解各国海关规定，保证货物符合目的地国家的要求。（2）提供真实、准确的货物信息，避免因信息不实导致清关延误或产生额外费用。（3）准备齐全的相关单证，如商业发票、装箱单、合同等。（4）遵循税收政策，合法纳税，享受税收优惠政策。（5）建立健全内部管理制度，保证企业运营合规。6.3.3合规性风险与应对措施在跨境电商过程中，企业或个人可能面临以下合规性风险：（1）申报信息不实：可能导致清关延误、产生额外费用，甚至被海关处罚。（2）税收违规：可能导致补缴税款、滞纳金，甚至影响企业信誉。为应对合规性风险，企业或个人需采取以下措施：（1）做好货物信息核实，保证申报信息真实、准确。（2）加强税收政策学习，合法纳税，享受税收优惠政策。（3）建立健全内部管理制度，提高合规意识。（4）寻求专业机构协助，提高清关与税收合规性。第七章跨境电商售后服务与维权7.1售后服务体系建设跨境电商的迅速发展，售后服务体系的建设成为企业提升客户满意度、增强市场竞争力的关键环节。以下是跨境电商售后服务体系建设的几个方面：7.1.1售后服务政策制定企业应制定明确的售后服务政策，包括退换货、维修、售后服务期限等，保证消费者在购买产品后能够得到及时、有效的售后保障。7.1.2售后服务团队建设企业应建立专业的售后服务团队，负责处理消费者的售后问题，包括退换货、维修、投诉等。团队应具备良好的沟通能力、专业知识和服务意识。7.1.3售后服务渠道拓展企业应拓展售后服务渠道，包括线上客服、电话客服、邮件客服等，保证消费者在遇到问题时能够及时得到解答和帮助。7.1.4售后服务流程优化企业应对售后服务流程进行优化，简化退换货、维修等手续，提高服务效率，降低消费者等待时间。7.2跨境电商消费者维权跨境电商消费者维权问题日益凸显，以下为消费者维权的主要途径和方法：7.2.1消费者权益保护法消费者权益保护法是跨境电商消费者维权的基本法律依据。消费者可依据该法律规定，要求企业承担赔偿责任。7.2.2跨境电商平台维权消费者可通过跨境电商平台提供的维权渠道，如投诉、举报等，对违规行为进行投诉。平台在接到投诉后，应依法进行调查和处理。7.2.3行政监管部门维权消费者可向国家市场监督管理总局、海关等行政监管部门投诉，要求其依法对跨境电商企业的违规行为进行查处。7.2.4法律途径维权消费者在遭受损失时，可通过法律途径，如起诉、仲裁等，维护自身合法权益。7.3售后服务与品牌形象售后服务与品牌形象密切相关，以下为售后服务对品牌形象的影响：7.3.1售后服务是品牌形象的体现优质的售后服务能够提升消费者对品牌的信任度，使消费者在购买产品时产生安全感。反之，售后服务不到位将影响品牌形象。7.3.2售后服务影响消费者口碑消费者在购买产品后，通过售后服务体验到的满意程度将直接影响其对品牌的口碑传播。良好的售后服务将使消费者愿意为品牌宣传，反之则可能引发负面口碑。7.3.3售后服务与品牌忠诚度优质的售后服务有助于培养消费者对品牌的忠诚度。消费者在遇到问题时，能够得到及时、有效的解决方案，将增加其对品牌的信任和忠诚。7.3.4售后服务与创新企业应不断优化售后服务，创新服务方式，以满足消费者日益多样化的需求。这有助于提升品牌形象，增强市场竞争力。第八章跨境电商支付与结算8.1跨境支付方式介绍8.1.1传统跨境支付方式在跨境电商领域，传统的跨境支付方式主要包括银行电汇、汇票和信用卡支付等。这些支付方式在跨境交易中具有较长的历史和成熟的技术支持，但在便利性、手续费和速度方面存在一定的局限性。（1）银行电汇：通过银行间的电子汇兑系统进行资金转移，具有安全、可靠的特点，但手续费较高，且处理速度相对较慢。（2）汇票：通过购买汇票进行跨境支付，适用于小额交易，但流程繁琐，且存在一定的风险。（3）信用卡支付：信用卡支付在跨境电商中应用广泛，具有便捷、快速的特点，但手续费较高，且存在一定程度的信用风险。8.1.2新兴跨境支付方式互联网技术的发展，新兴的跨境支付方式逐渐崛起，主要包括第三方支付、数字货币支付等。（1）第三方支付：如支付等，具有便捷、高效的特点，逐渐成为跨境电商的主要支付方式。（2）数字货币支付：如比特币、以太坊等，具有去中心化、安全、低成本的特点，但普及程度和接受度仍有待提高。8.2支付安全与风险防范在跨境电商支付过程中，支付安全和风险防范。以下是一些常见的支付安全措施和风险防范策略：8.2.1支付安全措施（1）加密技术：采用SSL加密技术，保证支付过程中数据传输的安全性。（2）验证码：在支付过程中设置验证码，防止恶意攻击。（3）二维码支付：采用动态二维码，防止二维码被篡改。（4）多重认证：结合手机短信、邮箱等多种认证方式，提高支付安全性。8.2.2风险防范策略（1）实名认证：对用户进行实名认证，降低欺诈风险。（2）限额交易：对跨境支付设置交易限额，降低风险。（3）反洗钱措施：加强反洗钱监管，防止非法资金流动。（4）智能风控系统：运用大数据、人工智能等技术，实现实时风险监测和预警。8.3结算流程与合规性8.3.1结算流程跨境电商的结算流程主要包括以下几个环节：（1）支付指令发起：消费者在电商平台发起支付指令。（2）支付指令验证：支付系统对支付指令进行验证，保证合法性。（3）资金转移：支付系统将资金从消费者账户转移到商家账户。（4）清算：支付系统与各参与方进行资金清算。（5）结算：商家收到结算资金，完成交易。8.3.2合规性跨境电商支付与结算需遵循以下合规性要求：（1）国际法规：遵守国际支付法规，如国际反洗钱法规、国际支付组织规定等。（2）国内法规：遵守我国相关法律法规，如《支付服务管理办法》、《反洗钱法》等。（3）行业标准：遵循支付行业的相关标准，如PCIDSS（支付卡行业数据安全标准）等。（4）商业合同：遵守与支付服务提供商、银行等合作伙伴签订的商业合同。第九章跨境电商人才培养与团队建设9.1跨境电商人才需求分析跨境电商行业的快速发展，市场对跨境电商人才的需求日益增长。跨境电商人才需具备以下几方面的能力和素质：（1）语言能力：跨境电商人才需要掌握至少一门外语，以便与国外客户进行有效沟通，同时具备较强的语言表达能力。（2）跨文化交际能力：跨境电商人才应具备跨文化交际能力，能够理解并尊重不同国家和地区的文化差异，促进业务合作。（3）专业知识：跨境电商人才需要掌握国际贸易、市场营销、物流管理等相关专业知识，为业务发展提供有力支持。（4）创新能力：跨境电商行业竞争激烈，人才需要具备较强的创新能力，以应对市场变化和客户需求。（5）团队协作能力：跨境电商业务涉及多个部门，人才需具备良好的团队协作能力，以保证业务顺利进行。9.2人才培养与培训策略为满足跨境电商人才需求，以下人才培养与培训策略：（1）课程设置：高校应调整课程设置，增加跨境电商相关课程，培养具备专业素养的人才。（2）实践教学：高校和企业应加强合作，为学生提供实习和实践机会，提高其操作能力和实战经验。（3）培训机构：鼓励培训机构开设跨境电商相关培训课程，为企业输送具备专业技能的人才。（4）企业内部培训：企业应定期组织内部培训，提高员工的专业知识和业务能力。（5）国际交流：鼓励企业开展国际交流与合作，借鉴国外先进经验，提升人才培养质量。9.3团队建设与激励团队建设与激励是跨境电商企业持续发展的重要保障，以下建议：（1）明确团队目标：为团队设定明确、具体的目标，使团队成员明确共同努力的方向。（