网咖管理制度

网咖管理制度一、总则1.目的：为了规范网咖的经营管理，为顾客提供一个舒适、安全、文明的上网环境，特制定本管理制度。2.适用范围：本制度适用于网咖内所有工作人员及顾客。3.基本原则：网咖的运营管理遵循合法、公平、公正、诚信的原则，保障各方的合法权益，维护网咖的良好秩序。

二、人员管理员工行为规范1.职业道德员工应遵守国家法律法规，遵守社会公德，诚实守信，敬业爱岗。不得泄露网咖的商业机密、顾客信息等。2.工作纪律按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如需请假，应提前按照规定程序申请。工作期间不得擅自离岗、串岗、聊天、玩游戏等，应专注于为顾客提供服务。保持工作服整洁，佩戴工作牌，言行举止文明礼貌。3.服务态度热情接待每一位顾客，主动询问需求，提供及时、周到、专业的服务。耐心解答顾客的疑问，不得与顾客发生争吵或冲突。对于顾客的投诉和建议，应认真对待并及时处理。

员工培训与考核1.培训计划定期组织员工参加业务培训，包括电脑操作技能、网络知识、服务礼仪等方面的培训，不断提高员工的业务水平和综合素质。根据网咖业务发展和员工实际情况，制定年度培训计划，并确保培训计划的有效实施。2.考核制度建立员工考核制度，对员工的工作表现、业务能力、服务质量等进行定期考核。考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，提高工作绩效。

三、网咖环境管理场地卫生1.日常清洁每天营业前和营业结束后，应对网咖内的场地进行全面清洁，包括地面、桌面、电脑设备、座椅等，确保无灰尘、无污渍。定期对网咖的卫生间、过道等公共区域进行消毒，保持环境整洁卫生。2.卫生检查管理人员应定期对网咖的卫生情况进行检查，发现问题及时督促员工进行整改。设立卫生监督岗，鼓励顾客对网咖的卫生情况进行监督，对提出合理建议和意见的顾客给予适当奖励。

通风与照明1.通风系统确保网咖内通风良好，安装有效的通风设备，定期检查和维护，保证空气流通，减少异味和烟雾。根据网咖内人员密度和实际情况，合理调整通风设备的运行时间和风速。2.照明设施保证网咖内照明充足，无明显阴影和暗角。定期检查和更换损坏的灯具，确保照明效果良好。根据不同区域的功能需求，合理设置照明亮度，营造舒适的上网环境。

噪音与温度控制1.噪音管理采取有效措施降低网咖内的噪音水平，如对电脑设备进行降噪处理，提醒顾客保持安静等。严禁在网咖内大声喧哗、播放高分贝音乐或进行其他产生噪音的行为，以免影响其他顾客。2.温度调节配备空调设备，保持网咖内温度适宜。夏季温度控制在24℃26℃，冬季温度控制在18℃20℃。定期检查空调设备的运行情况，确保其正常工作，为顾客提供舒适的上网环境。

四、设备管理电脑设备1.设备采购与配置根据网咖的定位和经营需求，合理采购电脑设备，确保设备性能稳定、配置合理。定期对电脑设备进行评估和更新，以满足顾客日益增长的上网需求。2.设备维护与保养建立电脑设备维护档案，记录设备的型号、配置、购买时间、维修记录等信息。安排专业技术人员定期对电脑设备进行巡检和维护，包括硬件检查、软件更新、系统优化等，及时排除故障，确保设备正常运行。教育顾客正确使用电脑设备，不得随意拆卸、更改设备硬件或软件设置，如有损坏应照价赔偿。

网络设备1.网络接入与带宽选择可靠的网络服务提供商，确保网咖有稳定、高速的网络接入。根据网咖的规模和顾客流量，合理配置网络带宽，满足顾客的上网需求。定期对网络设备进行检查和维护，包括路由器、交换机等，确保网络畅通无阻。2.网络安全管理建立网络安全防护体系，安装防火墙、杀毒软件等，防止网络攻击和病毒入侵，保障网咖网络安全。对网咖内的网络访问进行监控和管理，严禁顾客进行非法网络活动，如黑客攻击、网络赌博等。

其他设备1.桌椅与设施定期检查和维护网咖内的桌椅、沙发等设施，确保其牢固、舒适，无损坏。及时更换损坏或破旧的桌椅、设施，为顾客提供良好的使用体验。2.监控设备在网咖内安装监控设备，覆盖各个区域，确保监控无死角。监控设备应保持24小时正常运行，保存监控录像资料不少于[X]天，以便在需要时进行查阅。

五、顾客管理顾客入场规定1.身份验证所有顾客进入网咖必须出示有效身份证件，经工作人员核实身份后登记入场。严禁未成年人进入网咖，工作人员应严格把关，如发现未成年人入场，应及时劝离，并按照相关规定进行处理。2.入场登记顾客应在入场登记表上如实填写姓名、身份证号码、联系方式等信息。工作人员应认真核对顾客填写的信息，确保准确无误，并为顾客安排合适的上网机位。

顾客行为规范1.遵守法律法规顾客在网咖内必须遵守国家法律法规，不得进行任何违法犯罪活动。严禁在网咖内传播淫秽、暴力、恐怖等有害信息，不得利用网咖网络进行诈骗、传销等非法行为。2.爱护公共设施顾客应爱护网咖内的公共设施，如电脑设备、桌椅、网络设备等，不得故意损坏。如有损坏，应照价赔偿。保持上网区域的整洁卫生，不得随地吐痰、乱扔垃圾，使用完毕后应将垃圾放入指定垃圾桶内。3.文明上网顾客在网咖内不得大声喧哗、争吵、打闹，保持安静的上网环境。不得在网咖内吸烟，严禁携带易燃、易爆等危险物品进入网咖。

上网收费与退费规定1.收费标准网咖应明确公示上网收费标准，包括不同时间段的收费价格、会员优惠政策等。收费价格应合理、透明，不得随意提高或降低收费标准。2.计费方式采用按时计费或包时段计费的方式，以电脑系统记录的上网时长为准进行收费。顾客上机后，电脑系统自动开始计费，下机时工作人员应根据系统记录的时长进行收费结算。3.退费规定如顾客因特殊原因需要提前下机退费，应在未使用的上网时长超过总时长的[X]%时，按照实际未使用时长退费。退费应在顾客提出申请后的[X]个工作日内办理完成，将退费金额退还至顾客原支付账户。

六、安全管理消防安全1.消防设施配备网咖内应按照规定配备充足、有效的消防设施，如灭火器、消火栓、火灾自动报警系统、应急照明和疏散指示标志等。定期对消防设施进行检查和维护，确保其处于完好有效状态。2.消防通道畅通保持网咖内消防通道畅通无阻，严禁在消防通道内堆放杂物。定期检查消防通道的门、窗等是否能够正常开启和关闭，确保在紧急情况下人员能够顺利疏散。3.消防安全培训与演练定期组织员工参加消防安全培训，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。每年至少组织一次消防安全演练，检验和完善应急预案，确保在火灾发生时能够迅速、有效地进行扑救和疏散。

网络安全1.信息安全保护采取技术措施和管理措施，保护网咖内顾客的个人信息和网络数据安全。对员工进行信息安全培训，提高员工的信息安全意识，防止因员工疏忽导致信息泄露。2.网络安全应急处理制定网络安全应急预案，明确在网络遭受攻击、出现故障等情况下的应急处理流程。定期对应急预案进行演练，确保在网络安全事件发生时能够快速响应，降低损失。

人员安全1.设施安全检查定期对网咖内的设施设备进行安全检查，如电脑设备、桌椅、灯具等，及时发现并排除安全隐患。对老化、损坏的设施设备及时进行维修或更换，确保顾客使用安全。2.安全防范措施在网咖内安装监控设备，加强对网咖内人员和财物的安全防范。提醒顾客保管好个人财物，如有遗失或被盗，应及时向工作人员报告，并协助公安机关进行调查。

七、营业管理营业时间1.正常营业时间网咖的正常营业时间应根据当地相关规定和市场需求确定，并在网咖内显著位置进行公示。一般情况下，网咖的营业时间为每天的[具体时间段]，如有调整应提前通知顾客。2.营业结束营业结束后，工作人员应按照规定程序关闭电脑设备、网络设备、照明设备等，确保网咖安全。对网咖内进行全面检查，清理场地卫生，关闭门窗，做好防盗、防火等工作。

营业记录与统计1.营业记录工作人员应如实记录每天的营业情况，包括上网人数、收费金额、设备使用情况等。营业记录应妥善保存，保存期限不少于[X]年，以便日后查阅和统计分析。2.统计分析定期对营业记录进行统计分析，了解网咖的经营状况、顾客需求变化等情况。根据统计分析结果，制定合理的经营策略，优化网咖的服务和管理，提高经营效益。

投诉与处理1.投诉渠道在网咖内显著位置公布投诉电话、邮箱等投诉渠道，方便顾客投诉。工作人员应热情接待顾客投诉，认真听取顾客的意见和建议，并做好记录。2.投诉处理流程接到顾客投诉后，应及时进行调查核实，分析投诉原因，确定责任部门和责任人。根据调