劳务派遣劳务外包项目方案投标文件（技术方案）

劳务派遣/外包类项目通用方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****2报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.《一份好的投标文件，至少让你成功了一半。》 1.1.服务范围 1.2.服务内容 1.3.服务依据 1.4.服务工作目标 1.5.总体服务流程 1.6.详细服务流程 402、项目组织管理机构 2.1.服务团队组织架构 2.2.项目管理服务团队各岗位职责 492.3.日常管理职责分工架构 523、政策咨询 3.1.《劳动合同法》中有关劳务派遣的规定和 3.3.劳动争议的预防 603.4.工伤事故处理 673.5.负责突发异常劳动争议事件处理，包括劳动争议调解、仲裁、诉讼事务处理 3.6.日常管理合法合规保障措施 4.1.员工招聘原则 884.2.招聘流程 34.3.招聘渠道 4.4.入职背景调查 4.5.与招标单位的协调沟通机制 964.6.负责拟录用人员技能资格条件、用工条件的审核验证100 5.1.派遣员工入职流程 5.1.与派遣人员签订劳动合同承诺函 5.2.劳动合同订立 5.3.劳动合同的履行 5.4.派遣员工离职流程 6、薪酬发放 6.1.薪酬构成及管理制度 6.2.人员工资发放计划 6.3.缴纳五险一金方案 7.1.员工考核机制 7.2.监督机制 7.3.公司内部对派遣员工绩效考核 7.4.奖惩实施细则 8.1.派遣员工福利 8.2.人员激励措施 8.3.员工激励机制 8.4.员工心理健康管理 48.5.员工心理问题预警 8.6.员工心理援助计划 8.7.派遣女工的特殊保护、特殊福利方案 9.1.落实招聘需求，确保员工的基本素质和业务能力 9.2.项目人员无缝交接 9.3.劳动纠纷和劳动风险规避 9.5.客户服务及协助管理 9.6.人员补给、调配保障 9.7.用人单位退回员工及员工主动离职处理 9.8.工伤应急事故处理 10.1.项目质量保证措施 10.1.1.针对本项目的专属特殊服务措施承诺 10.1.2.项目人员无缝交接承诺 10.1.3.保证工作期内正常运行的保障措施 10.1.4.沟通汇报机制 10.1.5.信息反馈及处理机制 10.2.项目质量保障体系 10.3.服务进度保证措施 10.3.1.进度计划 10.3.2.进度保障措施 10.4.成本控制措施 5(二)售后服务方案、应急方案 2、突发事件的处理措施、应急预案 2.1.突发事件应急机制 2.2.常见应急情况及应对措施综述 2.3.应急事件处理流程 2.5.应急补选队伍规模 2.6.劳务纠纷应急预案 2.7.工伤事故应急预案 2.8.风险防范总则 2.9.风险控制保障措施 2.10.劳动争议的预防 3、后期服务的组织协调内容及措施 3.1.项目服务原则 3.2.项目前期筹备工作计划 3.3.与招标单位的协调沟通机制 3.4.搭建三方信息沟通机制 3.5.负责拟录用人员技能资格条件、用工条件的审核验证2593.6.客户投诉管理制度 3.7.客户拜访机制 3.8.服务人员备选方案 3.8.1.人员补给、调配 3.8.2.人员储备计划 63.8.3.人员调配能力及应对保障措施 3.8.4.每月开展派遣人员情况分析，提供预警服务 3.8.5.临时调配人员的处理预案 3.8.6.提升劳务人员的素质与能力 2、安全保障制度 2.1.风险防范总则 2.2.安全作业“三违”管理制度 2.3.应急事件处理流程 2.4.劳务纠纷应急预案 2.5.工伤事故应急预案 3.1.公司保密管理制度 3.2.服务本项目过程中的保密规定 3.3.服务本项目过程中的保密措施 4.1.安全生产领导小组工作章程 4.2.安全生产责任制的制定、沟通、培训、评审、修订及考核 4.3.安全生产责任制 4.4.班组安全达标管理制度 4.5.安全生产教育培训 7 1.1.总体培训计划 1.2.人员开发计划 1.3.员工入场培训 3、时间规划 4、培训内容及培训效果评价 5、培训质量保证 5.1.就业培训制度 5.2.培训实施控制 6、人力资源服务管理措施 6.1.项目人员管理 6.2.人员稳定性管理 6.3.派遣员工手册 6.4.派遣员工管理制度 6.5.建立派遣人员信息库 6.6.派遣人员人事档案管理 6.6.1.建档管理 6.6.2.档案管理制度 6.6.3.为员工出具以档案为依据的证明材料 6.6.4.为达到国家法定退休年龄的派遣人员办理退休手续8 6.7.派遣人员劳动合同管理制度 6.8.派遣员工管理制度 6.9.派遣人员考勤管理 (六)质量保证和售后服务承诺 2、我公司还可为贵单位提供转移派遣和临时派遣服务 4363、我公司从事的其他代理事宜 3.1.代理招聘 3.1.1.明确客户招聘需求 3.1.2.签订代理招聘协议 3.1.3.人才考核与推荐 3.2.代理培训 3.2.1.确定客户培训服务要求 3.2.2.制定培训服务方案 3.2.3.签订培训服务协议 3.3.工资服务 3.3.1.代发工资 3.3.2.代缴个税 3.3.3.代缴五险一金 4.1.组织结构设计 4.1.1.业务部组织结构设计 94.1.2.招聘部组织结构设计 4.1.3.培训部组织结构设计 4.1.4.社保部组织结构设计 4.1.5.客户服务部组织结构设计 4.1.6.财务部组织结构设计 4.1.7.法务部组织结构设计 4.1.8.行政人事部组织结构设计 4.2.部门职能分解 4.2.1.业务部职能分解表 4.2.2.招聘部职能分解表 4.2.3.培训部职能分解表 4.2.4.社保部职能分解表 4.2.5.客户服务部职能分解表 4.2.6.财务部职能分解表 4.2.7.法务部职能分解表 4.2.8.行政人事部职能分解表 4.3.劳务派遣服务 4.3.1.要点一：洽谈劳务派遣方案 4.3.2.要点二：签订劳务派遣协议 4.3.3.要点三：建立劳务派遣档案 4.3.4.流程：派遣方案洽谈流程 4.4.员工关系服务 4.4.1.事项一：被派遣员工合同管理 4.4.2.事项二：被派遣员工建档管理 4.4.3.事项三：被派遣员工纠纷管理 4.4.4.事项四：被派遣员工离职管理 4.4.5.事项五：被派遣员工退回管理 4.4.6.流程一：合同签订管理流程 4.4.7.合同签订管理流程 4.4.8.流程二：档案建立管理流程 4.4.9.流程三：劳动纠纷处理流程 5、劳务派遣纠纷、风险与内部控制 5.1.劳务派遣纠纷 5.1.1.纠纷问题聚焦 5.1.2.纠纷问题处理 5.1.3.派遣纠纷预防 5.2.派遣风险识别 5.2.1.入职风险 5.2.2.劳动纠纷风险 5.2.3.工作环节迟滞风险 5.2.4.商业信息泄露风险 5.3.派遣风险防范 5.3.1.健全内部管理 5.3.2.规避违规派遣 5.3.3.规范解除合同 6.1.招聘服务工作规范 6.1.1.招聘服务流程 6.1.2.招聘服务标准 6.1.3.招聘实施要点 6.2.校园招聘服务工作规范 6.2.1.校园招聘服务流程 6.2.2.校园招聘服务标准 6.3.专场招聘服务工作规范 6.4.网络招聘服务工作规范 6.4.1.网络招聘服务流程 6.4.2.网络招聘服务标准 7、工资社保服务工作规范 7.1.工资代发服务工作规范 7.1.1.工资代发服务流程 7.1.2.工资代发服务标准 7.1.3.工资代发注意事项 7.2.社保办理服务工作规范 7.2.1.社保办理服务标准 7.2.2.社保办理工作须知 7.3.商业医疗补充保险办理服务工作规范 7.3.1.商业医疗补充保险办理服务标准 7.3.2.商业医疗补充保险办理关键事项 8.1.派遣协议签订与变更 8.1.1.派遣协议签订与变更工作流程 8.1.2.派遣协议签订与变更实施要点 8.2.派遣协议终止与解除 8.3.派遣协议签订与变更 8.3.1.派遣协议签订与变更工作流程 8.3.2.派遣协议签订与变更实施要点 8.4.派遣协议终止与解除 8.5.7.5被派遣人员档案管理服务标准与工作规范 8.5.1.档案管理服务流程 8.5.2.档案管理服务标准 8.5.3.档案管理关键事项 9.1.入职培训工作规范 9.1.1.入职培训工作流程 9.1.2.入职培训工作标准 9.1.3.入职培训实施要点 9.2.专业技术培训工作规范 9.2.1.专业技术培训工作流程 9.2.2.专业技术培训工作标准 9.2.3.专业技术培训注意事项 9.3.职业技能培训工作规范 9.3.1.职业技能培训工作标准 9.3.2.职业技能培训实施要点 9.4.岗位调整工作规范 9.4.1.岗位调整实施流程 9.4.2.岗位调整注意事项 9.5.被派遣员工考勤管理工作规范 9.5.1.被派遣员工考勤管理工作流程 9.5.2.被派遣员工考勤管理工作标准 9.5.3.被派遣员工考勤管理工作要点 9.6.被派遣员工考核工作规范 9.6.1.被派遣员工考核实施流程 9.6.2.被派遣员工考核工作标准 9.6.3.被派遣员工考核实施要点 9.7.被派遣员工休假管理工作规范 9.7.1.被派遣员工休假管理工作标准 9.7.2.被派遣员工休假管理问题解决 9.8.驻点管理工作规范 9.8.1.驻点管理工作标准 9.8.2.驻点管理关键问题 9.9.被派遣员工劳动纪律管理工作规范 9.9.1.被派遣员工劳动纪律管理标准 9.10.被派遣员工劳动保护管理工作规范 5729.10.1.被派遣员工劳动保护管理标准 5739.10.2.被派遣员工劳动保护管理要点 9.11.被派遣员工工资支付管 9.11.1.被派遣员工工资支付操作流程 9.11.2.被派遣员工工资支付管理标准 5779.11.3.被派遣员工工资支付注意事项 5789.12.被派遣员工工伤处理工作规范 9.13.被派遣员工退回处理工作规范 9.14.被派遣员工辞职管理工作规范 9.14.1.被派遣员工辞职管理工作流程 9.14.2.被派遣员工辞职管理工作标准 5829.14.3.被派遣员工辞职管理操作须知 9.15.被派遣员工辞退管理工作规范 9.15.1.被派遣员工辞退管理工作流程 9.15.2.被派遣员工辞退管理工作标准 9.15.3.被派遣员工辞退管理注意事项 10.1.劳动纠纷处理工作规范 10.1.1.劳动纠纷处理工作标准 58910.1.2.劳动纠纷处理注意事项 (一)项目总体服务方案1、项目概况本方案结合******劳务服务采购项目的服务需求特点和我公采购人为******,招标范围为****购人根据所需岗位的性质和行业特点进行设定)。通过劳务派遣服******人，采购人可能会根据业务发务人员。三、服务方式和模式采用全职派遣的方式，派遣机构(我公司)与用人单位(贵单位)签订派遣协议，派遣机构(我公司)与派遣人员签订员工合同，同时为派遣人员发放薪酬、代办社会保险、管理档案等。我公司派往采购人的派遣人员与采购人不存在劳动关系，如果发生劳动争议，我公司将依法承担雇主责任，积极负责进行处理。四、服务费用和结算方式支付比例100%,每月月初采购人与我公司核对每个岗位上月服务人数，根据双方确定的人数由我公司制作费用明细表(含工资、社保、公积金、个税、奖金等),我公司制作的费用表与采购人确认后，采购人一般在每月******日前向我公司拨付上月费用，同时我公司开具等额发票给采购人(注：在采购人办理付款手续前，我公司提前至少******个工作日向采购人提供等额发票(注：我公司按采购人的需求提供普通发票或专用发票),以便采购人及时办理付款手续；如我公司未按要求提供等额发票造成不能按时付款的，责任由我公司自行承担)。五、安全管理和保障措施1、我公司提供所有劳务服务人员的个人基本资料，经采购人确认后才能上岗。2、我公司签订合同前按照国家相关保密规定和采购人签订《保密协议》,对违反《保密协议》相关内容规定的，采购人有权追究其法律责任。3、服务期内发生劳动纠纷、劳动仲裁、诉讼、工伤事故、重大疾病、非因工死亡、安全、交通、防火事故等事宜，均由我公司负责处理并承担相关费用，采购人对此不承担任何责任，若因此需更换补充人员，由我公司及时补充，由此产生的费用由我公司负责。4、如因我公司引起的劳资纠纷问题，影响正常工作的，采购人有权另行聘请人员确保正常工作，所产生的费用由我公司承担。5、如我公司的劳务服务人员出现不胜任工作、不服从采购人的工作安排、管理或违反采购人制定的相关规章制度，采购人可以要求更换劳务服务人员，我公司及时且无条件的为采购人更换合格的人员，由此产生的费用由我公司承担。6、如采购人因为工作调整或其他原因需退回务服务人员，采购人需提前通知我公司，我公司及时且无条件接收退回的劳务服务人员或为采购人更换合格的人员，由此产生的费用由我公司承担。7、因选派劳务服务人员的过失给采购人造成损失的，我公司赔偿采购人的损失，采购人配合我公司按有关法规对相关责任方进行追偿。8、因选派劳务服务人员劳动合同终止(或解除)所产生的经济补偿或经济赔偿等相关费用由我公司承担。9、服务期内，采购人按年度对我公司的工作质量、履约情况、社保及公积金购买情况、工作配合度等进行综合评价，评价合格的则继续履行服务合同。如项目服务未达到要求，则采购人上报监管部门终止服务合同。10、劳务服务人员的工作由采购人进行分配、管理，对劳务服务人员的奖惩、撤换或辞退等须经采购人同意认可。六、项目预期效果和效益1、灵活用工：劳务派遣项目能够满足客户单位的灵活用工需求。客户单位可以根据实际需要随时调整员工数量，避免了长期用工的固定成本和人力资源管理的复杂性。2、成本控制：劳务派遣项目可以帮助客户单位降低用工成本。客户单位不需要承担员工的社会保险、福利和培训等费用，这些费用由劳务派遣项目负责。同时，客户单位也可以根据实际工作量调整员工数量，避免了因用工过剩而造成的浪费。提供素质较高的员工。派遣员工通常具备相关的工作经验和技能，能够快速上手并胜任相应的工作岗位，提高工作效率和质量。4、弹性管理：劳务派遣项目能够帮助客户单位实现人力资源的弹性管理。客户单位可以根据工作情况调整员工的派遣时长和工作时间，灵活应对市场需求的变化。够为客户单位提供全方位的人力资源支持。项目负责员工的招聘、管理负担。6、劳动关系协调：劳务派遣项目负责与员工之间的劳动关系我公司已仔细阅读招标文件，充分理解和完全响保证采购人的项目需求，能够完全满足本项目的服务范围。一、我公司完全响应本项目服务内容项目1招聘根据采购人的人员需求进行招聘信息的发布我公司接收采购人推荐的人选求职人员简历的筛选组织求职者面试负责求职者背景调查2培训根据采购人要求制定科学合理的培训方案组织师资对劳务服务人员进行培训做好培训记录以备采购人随时查阅3薪酬福利为劳务服务人员办理工资卡劳务服务人员每月薪酬的计算劳务服务人员每月社保、公积金、个税的计算及缴纳制作工资表，每月按时足额发放劳务服务人员工资4员工关系制定严密的劳动合同并与劳务服务人员签订书面的劳动合同负责根据国家政策为劳务服务人员缴纳社会保险及住房公积金及办理相关待遇及报销等手续劳务服务人员经济补偿或赔偿的手续办理处理劳务服务人员相关劳动争议调解、劳动仲裁、诉讼等事宜劳务服务人员发生重大疾病、非因工死亡等事故，我公司依照法律法规进行调查处理身份进行调查及处理，并为员工进行工伤鉴定、工伤待遇申报、工伤理赔等手续；劳务服务人员发生工亡，由我公司办理工亡劳务服务人员的善后事务处理，理赔谈判与费用申领手续劳务服务人员退休手续的办理劳务服务人员离职手续的办理劳务服务人员离职后社会保险及住房公积金的停缴及转移等手续的办理我公司向采购人收取劳务管理费。劳务管理费按每人每月计价，以当月的实际劳务服务人数计算总价。除劳务管理费之外的其它款项，按采购人的要求，必须足额发放到劳务服务选派人员，不得截留，我公司不得向劳务服务人员收取费用为劳务服务人员出具以档案为依据的证明材料，办理结婚、生育、升学等相关证明我公司在中国重要传统节日为劳务服务人员适当派送节日礼品，费用由我公司承担5其他我公司需无条件配合接收采购人目前在岗的劳务服务人员我公司需按采购人的要求，接收少量的退休返聘人员后安排到采购人处工作，并适当购买商业保险按照采购人要求进行上门服务妥善保管劳务服务人员档案以备采购人随时查阅劳务服务人员食宿自行解决二、我公司完全响应本项目服务要求1、我公司按照有关法律法规规定与劳务服务人员订立书面劳动合同，为劳务服务人员在工作所在地办理社会保险及住房公积金手续等，并根据采购人提供的劳务服务人员考勤、考核、教育培奖惩等资料情况建立劳务服务人员人事信息档案。对新招劳务服务人员应在规定时间内办齐所有用工手续，并提供包括但不限于劳务服务人员档案表、花名册、身份证及学历证复印件等供采购人备案。2、我公司根据劳务服务人员人数和服务项目配备专门的劳务管理人员，负责劳务服务人员的日常事务，协调处理劳务服务人员与采购人之间的关系，向采购人提供政策法规方面的咨询。3、我公司及时掌握国家和省有关劳动标准、劳动条件、工资福利、社会保险及住房公积金等方面的最新政策动态并知会采购人，积极配合采购人对新政策规定的组织实施。4、我公司按采购人要求，教育劳务服务人员严格遵守采购人的规章制度和管理规范规程、忠于职守、文明礼貌、严格遵守劳动纪律、服从和执行采购人做出的工作安排和调度。5、我公司协助采购人对劳务服务人员进行岗前培训教育等。6、我公司定期会同采购人共同对劳务服务人员进行考核，并委托采购人进行劳务服务人员的现场管理和工作考核，相关考核、考勤和奖惩资料由采购人提供。我公司依据采购人提供的考核、考勤和奖惩资料及时足额给劳务服务人员发放工资福利。7、我公司负责劳务服务人员的招聘/录用退工手续办理、薪酬管理、福利发放、各种社保和住房公积金(五险一金：按照当地社会保险缴费标准和规定)办理及个税代扣代缴。8、服务期内发生劳资纠纷由我公司负责处理。9、劳务服务人员发生工伤事故，由我公司以雇主身份进行调查及处理，并为劳务服务人员进行工伤鉴定、工伤待遇申报、工伤理赔等手续；劳务服务人员发生工亡，由我公司办理工亡劳务服务人员的善后事务处理，理赔谈判与费用申领手续。10、劳务服务人员发生重大疾病、非因工死亡等事故，我公司依照法律法规进行调查处理。11、我公司负责劳务服务人员经济补偿或赔偿的手续办理。12、我公司负责处理劳务服务人员相关劳动争议调解、劳动仲裁、诉讼等事宜。13、我公司需无条件配合接收采购人目前在岗的劳务服务人员，在办理入职、缴纳社保、公积金后安排到采购人处工作。14、我公司需按采购人的要求，接收少量的退休返聘人员后安排到采购人处工作，并购买商业保险。15、我公司向采购人收取劳务管理费。劳务管理费按每人每月计价，以当月的实际劳务服务人数计算总价。除劳务管理费之外的其它款项，按采购人的要求，必须足额发放到劳务服务选派人员，不得截留，我公司不得向劳务服务人员收取费用。16、劳务服务人员总数量每年约为150人，采购人可根据业务发展实际需要增加或减少劳务服务人员，采购人除支付本招标文件约定的劳务管理费及劳务服务人员工资外，不另外支付费用。17、我公司需要在劳务服务人员所在地城市缴纳其社保及公积三、劳务服务人员工作资格条件要求简述1、符合所需岗位规定的任职条件及资格。2、遵纪守法，具有良好的思想品德，作风正派，无违法犯罪记3、身体健康，无传染病；具有正常履行职责的身体条件和工作能力，工作责任感强，能吃苦耐劳，承受工作压力，有良好的团队4、接受采购人的工作安排和培训安排。5、符合采购人要求及日常管理工作规范。人力资源解决方案为客户提供有价值.有温度的专业服务劳务派遣岗位外包制造业业务外包我公司作为中介机构，为客户单位提供短期或长期的人力资源供应。根据客户单位的需求，我公司会挑选合适的员工，并派我公司负责根据客户单位提供的岗位需求，进行岗位招聘与匹配工作。这包括发布招聘广告、筛选简历、面试候选人等环节。我公司会根据客户单位的要求，选出最合适的员工进行派我公司负责对派遣员工进行必要的培训，包括公司内部培训我公司负责向派遣员工支付工资和福利，根据员工的劳动量和工作表现进行计算和发放。同时，我公司也需要向员工提供必我公司与客户单位之间需要建立良好的合作关系，并协调解决可能出现的劳动关系问题。当员工在客户单位工作期间遇到劳动纠纷或其他问题时，我公司负责协调双方的利益，维护员工的用工管理用工管理制度劳务派遣协议招聘和培训标准劳动法律法规员工权益保障劳务派遣服务的工作必须遵守国家相关的劳动法律法规，如建立、劳动合同的签订、工资福利、劳动保护等方面有明确规定，客户单位。招聘标准可以包括学历、工作经验、专业技能等要求，我公司需要切实保障员工的权益，包括合法权益的保护、工资福利的支付、劳动保险的购买等。同时，还要加强对员工的培训和职业发展支持，提高员工的工作能力和职业竞争力。综上所述，劳务派遣服务的工作依据是国家的劳动法律法规、劳务派遣协议、招聘和培训标准、用工管理制度以及员工权益保障并为客户和员工提供稳定、可靠的服务。1.4.服务工作目标我公司为贵单位提供的劳务派遣服务的工作目标主要包括以◆目标一：为客户提供高质量、合适的劳动力资源劳务派遣服务的核心目标是为客户提供符合其需求的劳动力资源。这包括根据客户的要求和岗位需求，筛选、培训和派遣合适的员工去满足客户的人力资源需求。◆目标二：提升客户的工作效率和灵活性劳务派遣服务能够帮助客户在人力资源管理方面更加灵活，根据实际工作需求调整人员配置。通过劳务派遣，客户可以灵活应对项目周期性变化、突发项目或任务等情况，提高工作效率和生产力。◆目标三：降低客户的用工风险和成本我公司负责管理和解决员工的用工事务，如薪酬、福利、保险等。这样可以帮助客户降低用工风险，避免劳动纠纷和法律风险。同时，客户也可以通过劳务派遣服务将一部分用工成本转移到服务公司，减轻用工成本压力。◆目标四：提供员工职业发展和培训机会我公司致力于为员工提供职业发展和培训机会。通过培训和提升员工的技能和专业能力，可以提高员工的工作能力和竞争力，为员工的职业发展提供支持。综上所述，劳务派遣服务的工作目标是为客户提供高质量、合适的劳动力资源，提升客户的工作效率和灵活性，降低客户的用工风险和成本，并为员工提供职业发展和培训机会。通过实现这些目标，劳务派遣服务可以为客户和员工创造共赢的局面。我公司按要求办理相关人员的体检、入职、离职手续，档案管理，劳动关系管理；负责相关人员的薪酬、社保等福利待遇发放；工伤处理；代扣代缴个人所得税等事宜。一一、项目实施流程示意图培训派遣协议内容第一步我公司根据用人单位要求，量身定制员工派遣配套方案并与用人单位协商和修订第二步根据用人单位需求，我公司与用人单位协商签订人才派遣协议第三步如有需要，我公司可组织招聘、面试、测评，由用人单位确定新入职人选第四步派遣公司与派遣人员签订劳动合同并办理有关手续第五步派遣人员到用人单位就职，派遣期间公司办理派遣人员工资、社保、医疗、福利、工伤等工作第六步派遣期满，用人单位可与我公司协议续签人才派遣合同序列服务项目项目1医院联系、洽谈联系、洽谈员工体检医院组织体检组织面试合格人员或员工年度体检、保管体验报告接待员工报到按规定的接待标准接待报到员工办理入职收集员工入职必须的资料，填写员工入职资料表等总、审核建立派遣员工个人档案，资料归档管理签订劳动合同签订规范化、标准化的劳动合同员工信息录入将入职员工信息录入信息管理系统离职员工离职按劳动合同法规定接受和审核员工离职申请办理离职指导员工填写有关离职表，督办交接、员工访谈等项目出具离职证明离职手续办妥后，填写离职证明给回派遣员工项目结算工资及停保结算工资及办理社保公积金及商保停保和转移手续项目离职率统计、分析每月提供离职率统计、分析报告劳动关系项目劳动合同制订制订严密的、合法性的《劳动合项目劳动合同签订与派遣员工签订劳动合同，建立劳动关系项目劳动合同归档管理劳动合同归档，对员工劳动合同信息化管理项目劳动合同查阅提供劳动合同的查阅、出具相关材料项目劳动用工风险防范严格按劳动合同法防范并承担用工管理风险项目劳动合同续签到期提醒，提前下达续签通知，在项目解除劳动关系出具解除劳动关系证明公积项目社保公积金账户新建可新建五险一金账户项目社保公积金的接转为派遣员工办理社保公积金的转入转出手续项目社保公积金的缴纳按月将社会保险和住房公积费用转至账户名下项目社保公积金的申领办理养老金、失业金的申领工作项目社保的报销销工作项目社保公积金缴纳核算对员工每月需缴纳的保险金额进行核算项目社保公积金查询提供现参保和住房公积金查询服务项目养老台账打印为有需要的员工，提供养老台账明细的打印项目医保本、卡的办理为员工办理医保本、医保卡项目社保证明开具为员工出具各类保险证明服务工资项目员工工资核算工资单进行校对核算，确保工资发放的准确性项目员工工资发放管理明出具等项目个税代扣代缴代理扣缴员工个人所得税、可提供缴纳凭证项目工资发放及通知按时发放工资，使用专用短信平台通知工资发放清单党工组织项目党组织关系转接提供党组织关系的存放及转出项目党员发展吸收入党积极分子、预备党员转正项目党费收缴对党关系转入的员工，进行党费的收缴服务项目组织生活管理组织生活管理服务项目党员活动每年组织党员活动项目工会关系转接提供工会关系的存放及转出项目工会加入为派遣员工办理工会入会手续项目工会会费收缴对工会会费进行收缴服务项目工会活动每年组织工会活动员工培训项目规章制度为新入职派遣员工进行规章制度、基本礼仪的培训项目安全规则对员工进行安全常识教育和安全生产知识培训项目社保知识为新入职员工进行社保知识及政策的培训项目员工召回定期召回派遣员工进行访问、沟通、培训工伤项目工伤救治立即组织对工伤当事人进行紧急救治或送医院救治项目准备资料事故责任认定书》等项目工伤申报准备相关资料向社保局进行工伤申报项目劳动能力鉴定进行劳动能力鉴定项目工伤待遇理赔向社保中心申报工伤医疗费用及伤残补助金等待遇意外项目意外救治对意外当事人进行紧急救治，了解详细情况项目资料准备在一个月内收集意外当事人的相关资料项目意外申报向保险公司提交相关资料申请赔付项目意外费用赔付在规定工作日内完成理赔工作项目医疗救治对患病员工进行紧急救治或送指定医院救治项目医疗申报准备相关资料向社保局进行医疗申报备案项目资料收集收集患病员工的相关资料项目医疗保险待遇申报向社保购买地的劳动保障部门申报医疗保险待遇项目医疗待遇理赔结算医疗费用及待遇异常项目事件初报工单位报告项目确定处理方案结合实际情况讨论制定处理方案，必要时启动紧急预案项目事件处理及时处理员工打架、罢工、宿舍火灾、聚众闹事等事件项目事件后期处理根据调查报告，分别对责任人进行处理劳动项目提出劳动争议当发生劳动争议事件时，应及时上报并作好记录项目调查研究料，明确争议原因项目处理决定确定解决劳动争议的解决方案项目调解进行沟通和调解，签订调解协议，双方按此执行项目仲裁派遣员工申请劳动仲裁时，按法律案件处理流程执行项目诉讼对仲裁裁决不服的向人民法院提起诉讼项目方案执行严格执行调解、仲裁及或诉讼的结果项目总结报告总结劳动争议事件，改进工作，知会用工单位员工关怀项目员工福利代为发放奖金、过节费、补助及节日礼品选购、发放项目员工旅游组织员工旅游项目员工参加年会参加公司年会项目通知、慰问服务对有需要求的员工进行通知、慰问员工项目员工生日祝福短信祝福慰问、生日蛋糕项目派遣员工座谈会定期在用工单位举办派遣员工座谈会项目派遣员工评优表彰评选优秀派遣员工，并进行表彰项目员工反馈信息处理告知员工投诉渠道，协助处理接待员工投诉项目意外保险等商业保险驻点项目驻点服务报告项目服务报告月末提供详细的服务报告人员招聘面试、批复、录用签订《劳动合同》办理社会保险开展培训劳动事务咨询服务人事专业服务进行劳动纠纷处理(如有)信息查询管理客户人文服务其他增值服务与采购人签订采购合同一是采购程序需要，更重要的是，进一步确认采购人对本项目所需人员数量(包括岗位工作人员(含岗位原有工作人员)和我公司拟投入本项目的管理人员)各岗位的具体要求，以便为采购人安排合适的劳动人员。我公司五大招聘渠道及本土化的招聘优势可以有效保障派遣员工的日常招聘补充和更换。完善的面试测评体系可有效保障配置的派遣人员的综合素质一是在本次招标内容的各个岗位的原岗位人员中选定(优先);二是与各合作单位进行招聘，推荐选取；三是通过人才市场进行现场招聘相关人员；四是通过专业招聘网站、公司网站、报纸等媒体发布人员需求由我公司进行人员的初步面试，并向采购人提供服务岗位工作人员的详细简历(学历、资格证书等),再组织人员统一由采购人面试，经采购人面试合格后，由我公司统一安排体检。体检合格后办理录用。从而减少采购人员工招聘、管理上的时间与精力。如采购人确定不参与面试，则由我司项目负责人全程进行面试明确劳动关系，依照《劳动法》及相关法律法规，我公司与所有劳务人员签订《劳动合同》,使其成为我公司的员工，再由我公司派至采购人工作，并为员工办理入职手续等。对于我公司初次派出到采购人的员工，劳动合同中可按采购人的要求约定试用期。为了及时、真实的掌握人员情况，统一规范管理，将劳务人员的档案统一管理，建立建全劳务人员信息库。6.1及时为转入人员办理人事档案接转手续。6.2及时为新招聘人员办理招工备案手续。6.3按规定代办有关档案中记载的材料证明手续，存档期间计6.4办理调离人员的档案调转、终止手续。6.5服务岗位人员协议到期，根据采购人要求，代办档案续存6.6社会保险依照劳动和社会保障部门“用工单位要为员工缴纳社会保险”的要求，我公司将按规定根据劳务人员的具体情况缴纳社会保险并6.6.1根据协议内容，依法为服务岗位人员办理社会保险的申及时足月为员工上缴社会保险费用。6.6.2根据每月人员增减情况变化，及时办理人员调入、调出社会保险的转移手续。6.6.3符合失业、生育、工伤、医疗应享受的待遇时，负责办理各项费用的申请、报销手续。包括出险报案、转院申请、劳动能力鉴定、待遇申报、待遇偿付、接续转移等，委托单位只需在规定时间内通过网络、电话或上门报案方案通知我公司并提供相关的证明资料，即有专业人员为该员工办理相关的代偿手续，并由专业的客服专员指导企业及出险人员收集相关代偿手续办理过程中需提供的资料。6.6.4为服务岗位人员购买人身意外伤害保险。6.6.5向采购人提供各项社会保险的政策咨询及各项社会保险新出台政策的宣传。我公司配合采购人每月对派遣服务岗位人员工作情况进行绩效考核，负责按约定时间和经采购人核准的标准，向全体派遣服务岗位人员按时发放劳动报酬。非经采购人书面通知，我公司不扣发派遣服务岗位人员劳动报酬，不缩减或变更派遣服务岗位人员社会我公司将根据服务岗位工作性质及要求，对服务岗位人员进行相应培训。定期邀请行业专家、权威人士为员工进行针对性的培训。9.1我公司将运用专业的知识及多年的经验，协助采购人建立健全各项管理制度，并进行劳动政策咨询。包括：招聘咨询服务，劳动、人事法律法规及政策咨询，客户咨询顾问服务，员工权益咨9.2我公司拥有长期从事劳动人事管理工作的专业人士，他们精通劳动人事政策，经验丰富，对策恰当，可为企业提供良好的劳动事务咨询服务。我公司将为服务岗位相关专业人员为采购人提供一对一的专业服务，便于沟通，及时解决出现的问题。服务岗位人员详见本项目投标文件“拟投入本次项目团队成员一览表”。因采购人开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动离职而产生的劳动纠纷，因执行有关工资、保险、福利、培训、劳动保护等规定而产生的劳动纠纷，因劳动合同而产生的劳动纠纷，法律、法规规定的其他劳动纠纷。劳务人员信息查询。节假慰问、生活关怀、日常指引、慰问演出、心理辅导、再就业推荐、培训服务、社会组织服务、投诉申诉服务、优秀评比。在线互动平台(微信群、微信小程序岗位服务专属服务群)、服务流程说明手册、月度服务报告书、年度服务报告书、人力资源管理工具、流程再造、标准化管理。2.1.服务团队组织架构中标后，针对本项目我公司将组建项目部，选派思想作风过硬、技术水平高、经验丰富、具有较强的组织能力和管理技巧的同志担任项目经理，并抽调业务经验丰富、责任心强的骨干同志作为项目组核心成员。本项目也将是专项小组各成员在公司的当年业绩考核重要指标，我公司承诺在项目实施过程中做到“目标明确、责任分我公司根据本项目需求，特成立专项项目服务团队，项目管理方式设立专属项目管理团队，由项目经理、安全生产监督员、服务督导、招聘专员、人事专员、培训专员、后台客服、薪酬福利专员、外聘专业法务等组成，分别负责项目管理、人员安全生产的教育培训和监督检查、运营督导、人员招聘、人事管理、员工培训、服务支持、薪酬福利、法律事务等工作，确保项目的顺利进行。项目服务团队架构如下图：公司支持职能部门服务督导人事专员后台客服法务招聘专员培训专员薪酬福利专员项目经理派遣人员2.2.项目管理服务团队各岗位职责项目(1)统筹、协调、安排本项目所有服务事项；做好人员管理和调配，确保及时满足招标人需求；项工作的时效和质量；管理、服务人员绩效考核、队伍建设与关怀管理；(6)妥善处理投诉及建议；(7)实时解决现场出现的问题；(8)完成招标人交办的其他工作。*安全指导监督职能：本项目的特殊性要求项目经理把安全管理监督作为项目重点服务内容：(1)对具体负责项目的安全生产负具体领导责(2)不断健全和充实安全领导项目的组织机构，定期召开会议。领导和布置检查安全管理工作，了解具体安全生产情况，及时消除生产中的不安全因素。(3)亲自领导进行重伤以上和各种重大未遂事故(4)提交对公司现有安全规章制度的修改建议。(5)落实安全技术措施经费，做到专款专2督导(1)负责派遣服务人员招聘、入职和岗位培训的组织实施；(2)全面负责项目各项日常事务的管控及督导3专员(1)招聘信息的发布和管理；(2)应聘人员的简历筛选和初试、背景调4专员(1)负责派遣人员入离职手续办理、劳动合同签订和备案；5培训专员(1)负责派遣员工培训计划的拟定和培训课程的(2)负责派遣员工培训的部分授课；(3)组织内外部讲师资源落实培训。6后台(1)负责所属项目的日常客服工作；(2)针对其他项目的临时或紧急需求进行工作协7薪酬福利专员(1)负责派遣员工工资核算及发放；(2)处理派遣员工社会保险、住房公积、个税申报等业务；8文化理念职业技能培训异地就医办理意外伤害协办工伤申报支付违纪处理纠纷违纪处理终止解除合同纠纷违纪处理终止解除合同合同续订法律纠纷处理工档员归级高高资考勤、考核保考勤、考核劳资工作管理劳动关系管理工伤意外医疗培训工资、社劳资工作管理劳动关系管理工伤意外医疗培训工资、社保3、政策咨询3.1.《劳动合同法》中有关劳务派遣的规定和政策咨询(一)注册资本不得少于人民币二百万元。(二)有与开展业务相适应的固定的经营场所和设施(三)有符合法律、行政法规规定的劳务派遣管理制度经营劳务派遣业务，应当向劳动行政部门依法申请行政许可；第五十八条劳务派遣单位是本法所称用人单位，应当履行用劳务派遣单位应当与被派遣劳动者订立两年以上的固定期限第五十九条劳务派遣单位派遣劳动者应当与接受以劳务派遣形式用工的单位(以下称用工单位)订立劳务派遣协议。劳务派遣用工单位应当根据工作岗位的实际需要与劳务派遣单位确定派遣期限，不得将连续用工期限分割订立数个短期劳务派遣协议。第六十条劳务派遣单位应当将劳务派遣协议的内容告知被派劳务派遣单位不得克扣用工单位按照劳务派遣协议支付给被派遣劳动者的劳动报酬。劳务派遣单位和用工单位不得向被派遣劳动者收取费用。第六十一条劳务派遣单位跨地区派遣劳动者的，被派遣劳动者享有的劳动报酬和劳动条件，按照用工单位所在地的标准执行。第六十二条用工单位应当履行下列义务。(一)执行国家劳动标准，提供相应的劳动条件和劳动保护。(二)告知被派遣劳动者的工作要求和劳动报酬。(三)支付加班费、绩效奖金，提供与工作岗位相关的福利待(四)对在岗被派遣劳动者进行工作岗位所必需的培训。(五)连续用工的，实行正常的工资调整机制。用工单位不得将被派遣劳动者再派遣到其他用人单位。第六十三条被派遣劳动者享有与用工单位的劳动者同工同酬的权利。用工单位应当按照同工同酬原则，对被派遣劳动者与本单位同类岗位的劳动者实行相同的劳动报酬分配办法。用工单位无同类岗位劳动者的，参照用工单位所在地相同或者相近岗位劳动者的劳动报酬确定。劳务派遣单位与被派遣劳动者订立的劳动合同和与用工单位订立的劳务派遣协议，载明或者约定的向被派遣劳动者支付的劳动报酬应当符合前款规定。第六十四条被派遣劳动者有权在劳务派遣单位或者用工单位依法参加或者组织工会，维护自身的合法权益。第六十五条被派遣劳动者可以依照本法第三十六条、第三十八条的规定与劳务派遣单位解除劳动合同。被派遣劳动者有本法第三十九条和第四十条第一项、第二项规定情形的，用工单位可以将劳动者退回劳务派遣单位，劳务派遣单位依照本法有关规定，可以与劳动者解除劳动合同。第六十六条劳动合同用工是我国的企业基本用工形式。劳务派遣用工是补充形式，只能在临时性、辅助性或者替代性的工作岗前款规定的临时性工作岗位是指存续时间不超过六个月的岗位；辅助性工作岗位是指为主营业务岗位提供服务的非主营业务岗位；替代性工作岗位是指用工单位的劳动者因脱产学习、休假等原因无法工作的一定期间内，可以由其他劳动者替代工作的岗位。用工单位应当严格控制劳务派遣用工数量，不得超过其用工总量的一定比例，具体比例由国务院劳动行政部门规定。第六十七条用人单位不得设立劳务派遣单位向本单位或者所属单位派遣劳动者。3.2.为采购人提供劳动保障法律法规常识性咨询服务根据采购人的实际情况，顾问律师提出如下工作方案，作为出任我公司常年法律顾问劳动法专项法律服务的工作计划和执业准则，以期为采购人提供优质、高效和规范的专业劳动法律服务：一、审查、起草贵公司各项人力资源管理制度，修订《员工手册》(一)本项工作旨在：为采购人把好人事管理关，以尽可能避免日常管理中因权责不明所引发的员工违纪行为。或即使发生员工违纪行为，也因公司规章制度合法、规范、完备且条款对采购人有利，从而避免或减少因处理违纪员工而可能引发的法律风险。(二)本项工作具体内容包括：1、对采购人以前公布的规章制度：包括(但不限于)劳动条例、招聘工作流程、培训工作流程、绩效考核、辞职解聘、薪酬保险福利、安全与健康教育、员工投诉处理办法等进行收集、归类、整理和审查，以判断和确定是否存在法律障碍和其它风险；针对确定存在法律障碍和风险的文件，凭借专业知识和经验，经采购人同意，对这些文件进行适当修改和补充，或建议其它解决方法，以保证采购人规章制度的安全、有效，尽可能避免出现劳资纠纷的风险。2、协助审查、理清采购人内部各部门关系，明确各部门的权利和责任，规范彼此间的相互协作。3、对于采购人所涉劳动争议提供专业法律意见，保全和收集证据，并审查、拟定与之相关的法律文件。二、有针对性地提供劳动专业法律服务(一)本项工作旨在：为采购人提供全方位的劳动法律服务。(二)本项工作具体内容包括：1、签订劳动合同问题：协助审查、起草劳动合同，搞好劳动合同的签订，规定试用期、明确工作内容、合理确定劳动报酬、约定双方的义务、约定明确可行的违约责任和罚则、约定劳动合同终止的条件等，预防终止或解除劳动合同时的经济补偿金纠纷。2、工资构成问题：协助审查、制定采购人的员工工资构成，合理设定底薪、加班费、福利、奖金等各项比例，降低工资成本，避免或减少公司在必须支付经济补偿金情况下的经济损失。3、社会保险问题：协助采购人处理员工非因工病、伤、亡引发的劳动纠纷。4、工伤或职业病问题：协助制定采购人员工上岗培训、安全生产教育等制度，预防工伤与职业病发生，或即使发生，利用协商或诉讼等手段来积极应对，避免或减少对公司造成的经济损失。5、违纪员工处理问题：有效引用过错惩处条款，使员工违纪情节与惩罚力度相符。6、解除劳动合同问题：保全和收集有关证据，有效引用过错辞退条款，减少争议发生，预防和解决因辞退引发的经济补偿金纠纷。7、协调政府部门关系问题：比如与劳动部门、社保部门、法院三、参加采购人对外劳动争议诉讼和对内劳动纠纷调解(一)本项工作旨在：发挥和借助律师的专业经验和能力，利用律师在劳资纠纷谈判中的特殊情形和地位，受托代理采购人或协助采购人参加对外劳动争议诉讼和对内劳动纠纷调解，最大限度地维护采购人的合法权益。1、当有劳动争议出现的迹象时，及时平息、调解纠纷，尽量避免将劳动争议引入法律仲裁、诉讼阶段。受托代理采购人出庭应诉，在诉讼程序中维护企业的合法权益，打好每一单劳动争议案件。3、对已发生的劳动争议分析其发生原因，归纳出预防办法及法律对策，最大限度降低同类纠纷的发生。四、日常法律咨询(一)本项工作旨在：迅速为采购人随时可能遇到的法律问题提供专业咨询意见和建议。(二)本项工作具体内容包括：1、对采购人工作人员的口头法律咨询，顾问律师将于24小时内予以口头解答。2、对于采购人的书面法律咨询，顾问律师除在24小时内予以口头答复外，还将在之后的48小时内将书面建议及意见以传真或电子邮件方式呈至。3、顾问律师可根据采购人需要共同制定计划，不定期至采购人五、对采购人业务人员提供法律业务培训(一)本项工作旨在：应采购人要求，协助采购人培训业务人员，使其掌握管理中所需了解的法律知识，提高工作质量。(二)本项工作具体内容包括：1、顾问律师可为采购人业务人员进行集中的法律培训，采购人可指派或安排相关人员参加。根据采购人之特定需求，以讲座或组织讨论的形式进行培训，培训内容以采购人需要具体商定。2、顾问律师可不定期与采购人交流有关法律信息，并应采购人需求提供有关法律、法规、案例的信息。劳动争议的当事人是指劳动关系当事人双方——职工和用人单位(包括自然人法人和具有经营权的用人单位),即劳动法律关解雇即解除雇佣关系，是指用人单位解除与员工的劳动关系，2、《劳动法》对解雇(辞退)不当有何规定3、怎样防范解雇(辞退)纠纷签订劳动合同时，规定员工的工作岗位及职责签订劳动合同时，规定员工的工作岗位及职责在劳动合同中约定解雇条款，即规定企业在哪种情况下可以解除劳动合同而不承担支付经济补偿金的义务严格各种管理制度，对每个员工都应建立档案并跟踪管理，凡员工违反企业规章制度或者工作不认真负责、完不成工作任务的，均记录在案当员工存在劳动合同约定的解雇事项时再解雇，当然如果属于大规模的裁员则另当别论企业在解雇员工时，按照规定应当提前一个月通知其本人工作三工作四工作五工作二工作 防范解雇(辞退)纠纷应做的工作做好上述工作有助于减少解雇纠纷，即使个别员工申诉，也会因其无理由而找不到有关部门的支持。三、开除争议的预防1、什么情况下可以开除员工开除是指企业按照《劳动法》第二十五条的规定解除劳动合同的行为。按照该法条的规定，劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同。(1)在试用期间被证明不符合录用条件的。(2)严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的。(3)严重失职，徇私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的。(4)被依法追究刑事责任的。2、哪些开除容易引发争议通常容易引发争议的开除有以下两种。(1)严重违反劳动纪律或者规章制度的开除。(2)严重失职、徇私舞弊造成重大损害的开除。其原因是企业不按规定开除员工或者开除员工时没有掌握足够的证据。根据《劳动法》的相关规定，企业开除员工不当的，可让员工继续工作，也可支付其经济补偿金，支付标准为每年一个月的员工本人平均工资。4、企业如何防范开除争议针对这种情况，我公司从以下几个方面来防范。1、企业制定的劳动纪律和规章制度应明确具体，同时要拿到劳动管理部门备案确认。只有劳动管理部门备案确认的劳动纪律和规章制度，才能作为企业开除违纪员工时的执行依据。2、凡员工违反劳动纪律和规章制度的行为均应有相关记录、证人证明材料，如能取得员工本人对违纪行为事实确认的书面材料则计算损失数额，并确认损失为该员工的失职或者徇私舞弊行为造成。4、决定开除员工时，必须在开除决定书或者公告中明确列举员工所犯的错误。5、如果员工所犯错误不严重或者虽严重但缺乏足够的证据证明，企业可先对该员工进行降职、降级、降薪处理。四、辞工和自动离职争议的预防1、辞工和自动离职争议的主要表现辞工和自动离职都属于员工单方面解除劳动合同，按照规定企业不用承担经济补偿等相关方面的义务。但是当企业在员工辞工或者自动离职时没有处理好相关手续方面的问题，很可能会陷于被动。这主要表现在以下三个方面。(1)员工辞工时，企业没有让员工填写辞工申请书(辞工单),或者将辞工单交给其本人拿去办理离职手续而没有追回。(2)辞工时没有结清其工资。(3)自动离职的员工自行离岗，不到规定的自动离职处理时间就做自动离职处理。2、怎样预防辞工和自动离职争议企业预防辞工和自动离职争议的措施有图所示的三种。企业预防辞工和自动离职争议的措施五、加班争议的预防细节1、引发加班争议的原因与工会和劳动者协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过1小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过3小时，但是每月不得超过36个小时。”然而在实际执行过程中，不少企业都超出上述规定加班时间，究其原因有以下两点。(1)企业由手自身生产经营的需要而安排员工加班。(2)员工为了多拿工资而主动要求加班企业由此引发的纠纷越来越多，有员工因加班时间过长而向劳动部门投诉的，有企业因没有按规定支付加班费而遭到投诉的，这些都使得企业十分被动。2、防范加班争议(1)正确计算加班工资。《劳动法》第四十四条规定有图示情形之一的，用人单位应当按照下列标准支付高于劳动者正常工作时间工资的工资报酬。用人单位应当支付加班工资的情形(2)合理安排加班时间。如果不是特别需要，一般不要安排加班，即使安排也不要超过法律规定的时间。(3)利用劳动合同合理确定工资结构。劳动合同中都有工资一项，企业和员工选择哪种工资方式对加班费的管理有很大影响。通常非生产线的员工适合采用包干资加奖金的方式，在劳动合同中约定包干式工资数额，不管是否加班都不增减，奖金的多少则视其工作情況每月确定支付数额，这样就不会存在加班费引发的纠纷了。六、患病医疗费争议的防范这类纠纷在企业中较为常见，为了降低其发生的概率，应做几方面的工作。1、严把新进员工的健康关。所有新招收的员工均应到企业指定的医院进行检查，只有符合企业要求的健康标准的人员才能录用。2、注意企业的环境卫生，特别是员工食堂的食品卫生，以避免食品问题给员工身体造成伤害。3、对于生病的员工，根据病情协助安排治疗。4、企业应按法律规定为员工购买医疗保险，以减轻员工和企业的医疗负担。3.4.工伤事故处理一、总体处理流程1、当派遣员工在工作时间发生工伤或在非工作时间发生意外事故时，用人单位有责任给予及时抢救，并及时通知我公司，我公司将在第一时间到达现场，稳定员工情绪，进行适当处理。员的治疗、护理、工伤认定、理赔等事宜，另一方面我公司将启动员工医疗互助金支援员工医疗。3、属非工伤事故的，我公司将迅速向有关行政主管部门报告，同时与用人单位协商处理方案，必要时将增派人手，进行处理。4、工伤处理流程4.1派遣员工出现工伤，用人单位应马上把派遣员工送附近的医院就医，并及时通知我公司。4.2我公司根据国家规定程序填写工伤申请表格和提供必要的证明材料，在15天之内到劳动社会保障局工伤管理处做工伤鉴定。4.3将受伤员工转移到社保基金中心指定的医院就诊。(除工伤出现第一次急诊外)4.4待派遣员工的伤情稳定或基本痊愈后，我公司根据鉴定结果证明以及医疗单据到社保中心索赔。4.5我公司负责与派遣员工及其家属协商赔付事宜。4.6较严重的工伤事故或较高的伤残评级，按照国家有关规定和合同约定做出相应的费用补偿。不得超过4小时，本公司收到通知后在1小时内口头报告所属市/区/县社保基金管理中心核发科，以确认此事故是否为工伤，医治本公司在事故伤害发生之日起或职业病确诊之日起15日内向所属市/区/县劳动和社会保障局工伤管理科提交书面工伤认定申受理60日内作出工伤认定的决定，并书面通知用人单位。需在工伤员工医疗期满后30日内，至指定的劳动能力诊断医疗机构诊断。社会保险经办机构办理申领待遇手续，需提供资料提交至所属市/区/县社会保险基金管理中心核发科，核发科将社会保险待遇核定请款，后附社会保险待遇核定单。六、法律支持系统公司专门成立法律事务部，常年聘请有丰富经验的法律顾问，对人事外包形式下劳动用工研究的专家作为公司人事外包业务的法律解释者和政策支持者。与政府相关部门有经常性联系，邀请在政府劳动部门工作，对劳动保障系统研究透彻的官员，提供政策法规解释，协助人事劳动用工争议和工伤处理案件。七、工伤处理方案详细流程参考根据本公司与用工单位签订的《劳务派遣协议》和与派遣员工签订的《劳动合同》及《工伤保险条例》的有关规定，结合本公司实际，切实维护派遣员工的合法权益，对突发工伤事故做到处置及时，稳妥有序，便于劳务客服专员操作，特制定本方案。1、员工工伤处理办法1.1我公司与用工单位协商成立劳务派遣员工工伤事故应急处置领导小组。由我公司总经理任组长和我公司的客服专员、派遣员工代表为成员。1.2领导小组负责组织指挥对派遣员工发生工伤事故后的救治、处置工作，应急决策应果断有力、措施得当、组织精密，方法简明具体、讲求时效。1.3应急救治处置工作以我公司为主，用工单位为辅。但领导小组的决策或方案必须征求用工单位的意见，取得用工单位的支持与协作，以确保决策或方案的正确顺利实施。1.4接到派遣员工因公受伤(信息)后，应作出快速反应，及时组织对伤者的抢救和治疗；其他相关成员应尽快赶到事故现场或医院参与救治工作，将损失和不良影响降到最低程度。2、派遣员工意外工伤事故等次划分2.1轻微伤害事故。指人体只受到轻度皮肉伤害，不需住院治2.2一般伤害事故。指人体受到较重的皮肉伤害，需要留观治2.3较大伤害事故。指可能造成人体致残后果的伤害，需要住2.4重大伤害事故。指可能造成生命危险或已经死亡的伤害，急需全力抢救治疗或处理。3、意外工伤事故处置安排我公司将根据不同事故等次进行分级处置安排：3.1对轻微伤害事故，由我公司派遣员工代表和用工单位安全3.2对一般伤害事故，由我公司客服专员和用工单位分管安全工作的领导组织处置，派遣员工代表、用工单位安全干部协助。3.3对较大、重大伤害或伤亡事故，由领导小组组织处置。4、工伤申报需要的材料4.1劳务派遣协议书。4.2公司营业执照。4.3申报工伤员工与公司签订的劳动合同。4.4申报工伤人身份证正反复印件。4.5病历卡。4.6发生事故证明材料。4.7医院诊断报告。4.8医药费发票。4.9填写委托书。4.10工伤认定申请表。4.11申报工伤人员的受伤经过说明书。5、工伤类型5.1按照《工伤保险条例》第十四条的规定，工伤主要有以下A、在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的。B、工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的。C、在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外D、患职业病的。E、因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不F、在上下班途中，受到机动车事故伤害的。G、法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。5.2《工伤保险条例》第十五条规定，职工有下列情形之一的，A、在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的。B、在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的。C、职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用工单位后旧伤复发的。5.3但是如果有下列情形之一的，不得认定为工伤或者视同工A、因犯罪或者违反治安管理伤亡的。B、醉酒导致伤亡的。6、工伤申报、处理程序6.1发生轻伤事故，工伤者应填写《工伤事故登记表》,由本公司负责人进行现场调查，在工伤表格内要确定事故原因和责任，提出处理意见和整改措施。《工伤事故登记表》应于2天内交回我公6.2发生重伤事故，发生事故单位必须当即报告我公司，我公司迅急组成事故调查小组进行调查，召开事故分析会，认真查清事故原因及责任，提出处理意见及改进的措施。伤者或委托者应及时、6.3发生死亡事故必须立即报告，由我公司组成事故调查组进6.4发生重伤或死亡事故的单位，要会同我公司立即组织抢救伤员和做好现场保护工作，及时拍照及记明有关数据，并绘制现场示意图，未经区主管部门同意，任何人不得擅自改变或消除现场。6.5确保工伤事故的调查和报告的准确性和及时性，不得瞒报、漏报和谎报。7、工伤有关费用办理手续和审批权限7.1发生轻伤事故，由伤者自己支付费用，到公司指定医院配药治疗，再凭医院病历卡、工伤处方及发票，经公司工伤鉴定小组讨论通过，到公司办理手续后予以报销。7.2发生重伤事故，可由伤者委托人填写借款单，经公司主管领导同意后支款住院(公司指定的医疗保险定点医院)。出院后，凭医院病历卡、工伤处方及发票，经公司工伤鉴定小组讨论通过，到公司办理手续后予以报销。7.3员工工伤休息必须由指定医院出具休假证明。7.4重伤人员如确需派人护理，必须由医院出具护理证明。7.5工伤医疗用药应符合广东省医疗保险有关规定。如工伤费用报销与医疗保险有歧义的，以医保险有关规定执行。8、工伤就诊范围8.1公司工伤指定医院是指工伤保险定点医院。8.2需外地医院治疗的工伤人员，必须由本地医院出具转院证明，报公司备案。8.3特殊病情在非定点医院治疗的，事先必须报公司主管领导同意，否则不予报销。9、伤亡事故的结案处理和预防事故的措施9.1事故处理后，结案、归纳的事故资料有：A、工伤事故登记表、员工死亡重伤事故调查报告书及批复、现场调查记录、照片、物证、人证等材料。B、事故责任者的自述材料，医疗部门对工伤人员的诊断书等。9.2及时召开事故分析会，认真找出事故原因，做到事故原因没有查清不放过，事故责任者和员工没有受到教育不放过，没有防范措施不放过，对于违反政策法令和违章指挥，违章操作而造成的事故，要追究负责人和当事人的责任，并根据情节轻重和损失大小分别给予罚款、赔偿经济损失及行政处分，直至追究刑事责任。9.3必须拟定预防事故重复发生的措施，包括作业环境和生产工艺条件诸方面，并有实施计划，以消除危险因素及隐患。9.4在教育措施上，加强安全消防知识教育和安全消防意识教育，对负伤者进行复工安全教育。9.5在管理措施上完善和执行各项规章制度，落实生产各个环节的安全防范措施。9.6整改措施的复查。对于整改措施未落实或落实不到位的，公司对相关人员和部门给予相关处理。10、工伤致残的鉴定工伤人员在医疗终结后或医疗期满后的60个工作日内凡符合评残条件的，由公司向劳动保障部门提出伤残等级鉴定的书面申请。11、工伤工资计发标准11.1工伤休假必须凭指定医院的相关证明，否则不予计发工伤11.2员工因公负伤，工伤期间工资照发。11.3若员工在工伤医疗期间而在外从事他业的，发现后以旷工12、工伤护理工伤人员在医疗期间生活不能自理的，凭医院证明，可由他人进行护理。生活护理费按生活完全不能自理、生活大部分不能自理或生活部分不能自理三个不同等级支付，其标准按有关规定执行。3.5.负责突发异常劳动争议事件处理，包括劳动争议调解、仲裁、诉讼事务处理发生劳动争议，我公司将依法承担雇主责任，积极负责进行处理。生后，我公司将主动与岗位人员沟通协商解决，尽全力化解矛盾。要求外包员工在发生1小时内通知我公司客服代表，我公司将在第一时间内根据工伤的有关条例规定，帮助外包员工申请工伤待遇，一些贴心的提示，尽量减免发生的几率。当意外情况出现时，我们也会在第一时间内前往探望员工、了解情况，对于有困难的员工，给予适当的援助。三、劳动争议处理方案我公司派往采购人的外派人员与采购人不存在劳动关系，如果发生劳动争议，我公司将依法承担雇主责任，积极负责进行处理。我公司配备了律师及劳动法专家，负责处理劳动纠纷。劳动争议发生后，我公司将主动与外派人员沟通协商解决，尽全力化解矛盾。1、劳务争议处理流程当我公司因公司业务需要、用工单位退回、外派员工违反相关规定等原因，开除、除名、辞退外派职工、解除合同和职工辞职、自动离职发生的争议，或因执行国家有关工资、保险、福利、培训、劳动保护发生的争议，或因发行劳动合同发生的争议，或因国家法律、法规、规定应当处理的其他劳动争议，外派员工和我公司均可按以下流程办理：2、劳动争议预防2.1了解沟通。公司各部门管理人员应及时了解外派员工的情绪和劳动关系矛盾，及时收集用工单位反馈的外派员工工作、生活、思想动态，协同项目经理采取有效措施，防患于未然。项目经理应广开言路，积极深入到用工单位外派员工生活、工作中，了解企业员工的整体思想动态；对现有劳动关系形式进行分析，预见可能发生的劳动纠纷问题，及时加以了解和解决。2.2劳动关系文件的规范。针对国家现行法律对企业相关的规范性文件进行定期修正，以保证文件的有效性。签订劳动合同，合同内容必须明确员工的工作岗位及其职责，规定劳动关系变更、终止或解除的具体事项。对每个员工都应建立档案并跟踪管理，对员工的生活、工作中的优劣表现及奖惩情况均应记录在案。2.3完善人事管理相关制度。做到“有章可依”,要向员工广泛宣传、培训公司的规章制度，让员工“知规守规”。2.4劳动争议协商。劳动争议发生后，公司综合业务部可在合法及兼顾公司与员工双方利益的前提下，主动与员工进行友好协商。协商有利于争议员工与公司自愿达成协议，解决争议，消除隔阂，加强团结，防止事态的进一步恶化，力争做到把问题解决在公司内部。不能强迫对方进行协商。3、劳动争议调解经公司综合业务部代表公司与有争议的员工进行协商后，不能解决劳动争议的，由公司组成调解委员会进行调解。如果员工不愿意调解，争议员工也可直接申请劳动争议仲裁部分进行处理。3.1调解委员会成员构成。公司调解委员会由公司综合业务部经理、公司法律顾问、公司邀请的用工单位负责人、外派员工工会代表4人组成。公司总经理或副总经理作为公司的代表，是参与调解的一方当事人。有劳动争议的外派员工，是参与调解的另一方当事人。发生争议的员工在三人以上的，并有共同理由的，应当推举代表参加调解。综合业务部负责调解委员会会议的召集。3.2调解委员会的义务。负责调解我公司内部发生的劳动争议，在法律规定的期限内完成调解工作。接受地方劳动争议仲裁委员会的业务指导，为上级仲裁机构了解我公司劳动争议的情况提供必要3.3调解委员会的权利.有决定劳动争议的受理、立案权；有向当事人双方的调查取证权；有监督检查调解协商的执行权。3.4双方当事人的权利。申请调解、提出调解要求；有权同意或拒绝参加调解；有权接受或拒绝调解意见；有权不经调解直接向上级仲裁机构申请仲裁；如果调解委员会不受理当事人的调解中请，有权要求做出说明。3.5双方当事人的义务。如实陈述劳动争议的案情，不得捏造事实，伪造证据；配合调解委员会的调查和取证工作；依法维