质量问题归零管理制度

质量问题归零管理制度一、总则（一）目的为规范公司质量问题归零管理工作，确保质量问题得到彻底解决，防止问题重复发生，不断提升产品质量和质量管理水平，特制定本制度。

（二）适用范围本制度适用于公司内各类产品在设计、开发、生产、试验、交付及售后服务等过程中出现的质量问题的归零管理。

（三）术语和定义1.质量问题归零：针对发生的质量问题，采取有效的纠正措施和预防措施，确保问题得到彻底解决，不再重复出现。2.纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。3.预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

二、职责分工（一）质量管理部门1.负责质量问题归零工作的组织、协调和监督。2.对质量问题归零报告进行审核，确保报告内容完整、准确、有效。3.定期对质量问题归零情况进行统计分析，总结经验教训，提出改进建议。

（二）问题责任部门1.负责质量问题的调查分析，制定并实施纠正措施和预防措施。2.填写质量问题归零报告，提交质量管理部门审核。3.配合质量管理部门对质量问题归零情况进行跟踪验证。

（三）相关部门1.协助问题责任部门开展质量问题的调查分析和归零工作。2.根据质量问题归零报告中提出的预防措施，制定本部门的具体实施计划，并组织实施。

三、质量问题分类及归零要求（一）质量问题分类1.一般质量问题：指不影响产品功能、性能和安全，但对产品外观、包装等方面有一定影响的质量问题。2.严重质量问题：指影响产品功能、性能和安全，导致产品不能正常使用或可能造成安全事故的质量问题。3.重大质量问题：指造成严重经济损失、重大社会影响或危及人身安全的质量问题。

（二）归零要求1.原因分析准确：对质量问题产生的原因进行全面、深入、细致的分析，找出问题的根源，确保原因分析准确无误。2.措施有效可行：针对质量问题产生的原因，制定切实可行的纠正措施和预防措施，确保措施能够有效解决问题，并防止问题再次发生。3.过程闭环管理：对质量问题归零工作的全过程进行跟踪管理，确保问题得到彻底解决，形成闭环管理。

四、质量问题归零工作流程（一）问题发现与反馈1.在产品设计、开发、生产、试验、交付及售后服务等过程中，发现质量问题的人员应及时填写《质量问题反馈单》，详细描述问题发生的时间、地点、现象、影响等情况，并提交给问题责任部门。2.问题责任部门收到《质量问题反馈单》后，应立即组织相关人员对问题进行初步调查和分析，确定问题的严重程度，并将调查分析结果反馈给质量管理部门。

（二）调查分析1.质量管理部门根据问题责任部门反馈的情况，组织相关部门成立质量问题调查分析小组，对质量问题进行深入调查分析。2.调查分析小组应采用科学的方法和工具，如因果图、排列图、故障模式及影响分析（FMEA）等，对质量问题产生的原因进行全面、系统的分析，找出问题的根源。3.在调查分析过程中，应收集相关的证据和资料，如产品图纸、工艺文件、检验记录、试验报告等，为原因分析和措施制定提供依据。

（三）措施制定与实施1.根据调查分析结果，问题责任部门制定切实可行的纠正措施和预防措施，并填写《质量问题归零报告》，提交给质量管理部门审核。2.《质量问题归零报告》应包括质量问题描述、调查分析过程、原因分析、纠正措施和预防措施、责任部门及责任人、完成时间等内容。3.质量管理部门对《质量问题归零报告》进行审核，审核通过后，问题责任部门组织实施纠正措施和预防措施。4.在措施实施过程中，问题责任部门应及时跟踪措施的执行情况，确保措施按计划实施，并达到预期效果。

（四）跟踪验证1.质量管理部门对纠正措施和预防措施的实施效果进行跟踪验证，确保问题得到彻底解决，不再重复出现。2.跟踪验证可采用现场检查、产品检验、数据分析等方法，对措施实施后的产品质量进行评估和验证。3.如跟踪验证结果表明措施实施效果不理想，质量管理部门应及时组织相关部门重新分析原因，制定新的措施，并再次进行跟踪验证，直至问题得到彻底解决。

（五）总结归档1.质量问题归零工作完成后，问题责任部门应及时对质量问题归零工作进行总结，总结经验教训，提出改进建议。2.质量管理部门对质量问题归零工作进行全面总结，形成质量问题归零总结报告，并将相关资料进行归档保存。3.质量问题归零总结报告应包括质量问题概述、调查分析过程、原因分析、纠正措施和预防措施实施情况、跟踪验证结果、经验教训总结及改进建议等内容。

五、质量问题归零报告编制要求（一）报告格式质量问题归零报告应采用统一的格式，包括封面、目录、正文、附件等部分。

（二）报告内容1.封面：应包括报告编号、问题名称、问题发生部门、报告日期等内容。2.目录：应列出报告正文各部分的标题及页码。3.正文：质量问题描述：详细描述质量问题发生的时间、地点、现象、影响等情况。调查分析过程：说明质量问题调查分析的方法、步骤及相关证据和资料。原因分析：对质量问题产生的原因进行全面、深入的分析，找出问题的根源。纠正措施和预防措施：针对质量问题产生的原因，制定切实可行的纠正措施和预防措施，并明确责任部门及责任人、完成时间等。措施实施情况：描述纠正措施和预防措施的实施过程及效果。跟踪验证结果：说明跟踪验证的方法、结果及结论。经验教训总结及改进建议：总结质量问题归零工作中的经验教训，提出改进建议，防止类似问题再次发生。4.附件：应包括相关的证据和资料，如产品图纸、工艺文件、检验记录、试验报告、照片等。

六、质量问题归零工作的监督与考核（一）监督检查1.质量管理部门定期对质量问题归零工作进行监督检查，检查内容包括问题调查分析的准确性、措施制定的有效性、措施实施的及时性及跟踪验证的完整性等。2.监督检查可采用查阅资料、现场检查、人员访谈等方式进行。

（二）考核评价1.公司建立质量问题归零工作考核评价机制，对质量问题归零工作成绩突出的部门和个人给予表彰和奖励，对工作不力的部门和个