银行支行值班制度

银行支行值班制度一、总则1.目的为了确保银行支行在非营业时间及节假日的安全运营，及时响应各类突发事件，保障客户和银行的利益，特制定本值班制度。2.适用范围本制度适用于银行支行全体员工，包括但不限于行领导、柜员、客户经理、保安人员等参与值班的工作人员。3.基本原则值班工作应遵循确保安全、及时响应、高效处理的原则，严格执行值班纪律，认真履行值班职责。

二、值班安排1.值班人员构成行领导值班：由支行行长、副行长轮流担任，负责全面协调和指挥值班期间的各项工作。综合柜员值班：从各营业网点柜员中选拔，负责处理值班期间的简单业务咨询和应急业务办理。客户经理值班：由各业务条线的客户经理轮流值班，处理客户咨询、业务预约等事项。保安人员值班：负责支行营业场所及周边区域的安全保卫工作，严格执行门禁制度和巡逻任务。2.值班时间工作日非营业时间：周一至周五，下班后至次日上班前。节假日：包括法定节假日及周末休息日。3.值班周期行领导值班：每周安排一次，每次值班时间为24小时。综合柜员值班：根据营业网点数量和人员配置，合理安排值班周期，确保每个营业网点在值班期间有专人值守，一般每[X]周安排一次，每次值班时间为[X]小时。客户经理值班：按照业务条线分组，轮流值班，每周安排[X]次，每次值班时间为[X]小时。保安人员值班：实行[X]小时轮岗制度，确保营业场所安全无间断。

三、值班职责行领导值班职责1.全面负责值班期间支行的整体运营管理，协调各部门之间的工作关系，确保各项工作有序进行。2.及时处理各类突发事件和重大业务问题，做出决策并指挥相关人员进行应急处置。对于超出自身权限的事项，及时向上级行报告。3.监督检查各岗位人员的值班情况，确保值班人员严格履行职责，遵守值班纪律。4.关注营业场所及周边区域的安全状况，与保安人员保持密切沟通，如有异常情况及时采取措施。5.接待重要客户来访，协调解决客户提出的特殊问题，维护银行与客户的良好关系。

综合柜员值班职责1.在指定营业网点接待客户，解答客户关于储蓄业务、对公业务等方面的简单咨询，提供业务指导。2.处理一些简单的应急业务，如挂失解挂、账户信息修改、小额现金支取等，但不得进行涉及重要交易权限和大额资金的操作。3.协助客户经理处理客户预约业务，记录相关信息并及时传达给相关业务人员。4.负责值班期间营业场所的卫生清洁和设备检查，确保营业环境整洁、设备正常运行。5.与保安人员密切配合，保障营业场所的安全秩序，如发现异常情况及时报告行领导和保安部门。

客户经理值班职责1.接听客户咨询电话，解答客户关于各类金融产品、业务办理流程等方面的问题，提供专业的金融服务建议。2.处理客户业务预约，与客户沟通确定业务办理时间，并及时将预约信息传达给相关业务部门和人员，确保客户能够顺利办理业务。3.收集客户反馈信息，了解客户需求和意见，及时记录并反馈给相关部门，以便改进服务质量。4.关注市场动态和行业信息，及时向行领导和同事分享有价值的情报，为业务发展提供支持。5.在值班期间，如遇客户有潜在业务需求或重大业务问题，及时与相关业务条线负责人沟通协调，跟进处理情况。

保安人员值班职责1.严格执行门禁制度，对进入支行营业场所的人员进行身份核实和登记，严禁无关人员进入。2.按照规定的巡逻路线和时间间隔，对营业场所及周边区域进行定时巡逻，重点检查门窗、金库、自助设备等安全防范设施是否完好，有无异常情况。3.负责监控设备的值守，密切关注营业场所内的动态，发现异常行为或可疑情况及时采取措施，并报告行领导和相关部门。4.协助值班人员处理突发事件，如火灾、盗窃、抢劫等，按照应急预案进行应急处置，保护银行和客户的人身财产安全。5.在营业期间，维持营业场所的秩序，引导客户有序办理业务，防止发生拥挤、混乱等情况。

四、值班工作流程值班前准备1.人员交接上一班值班人员应提前[X]分钟到达支行，与接班人员进行详细的工作交接。交接内容包括：各类文件、资料、钥匙、印章、设备运行情况、未处理的事项及客户信息等。双方应在值班交接登记簿上签字确认，明确交接责任。2.检查设备值班人员在接班后，应对营业场所内的各类设备进行全面检查，包括计算机系统、自助设备、监控设备、报警设备、照明设备等，确保设备正常运行。如发现设备故障或异常情况，应及时记录并通知相关技术人员进行维修。3.了解业务情况综合柜员和客户经理应熟悉近期业务政策、产品信息及系统操作流程，以便能够准确解答客户咨询。同时，了解当日业务预约情况，做好相应的准备工作。

值班期间工作1.客户接待与业务处理综合柜员和客户经理按照各自职责，热情接待来访客户，及时解答客户咨询，处理相关业务。对于能够当场解决的问题，应立即给予答复和处理；对于不能当场解决的问题，应做好记录，并告知客户后续处理流程和时间节点。在处理业务过程中，严格遵守银行的各项规章制度和操作流程，确保业务办理的准确性和安全性。对于涉及重要交易权限和大额资金的业务，必须按照规定进行授权审批。2.安全巡查与监控保安人员按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡查，每次巡查结束后应在巡逻登记簿上记录巡查情况。如发现异常情况，应立即采取措施，并及时报告行领导和相关部门。监控室值班人员应密切关注监控画面，不得擅自离岗。发现异常行为或可疑情况时，应及时通知保安人员进行核实，并记录相关信息。3.突发事件处理值班期间如发生突发事件，如火灾、盗窃、抢劫等，值班人员应立即启动应急预案，并按照职责分工进行应急处置。行领导应迅速到达现场，指挥协调应急处置工作，及时向上级行报告事件情况。在事件处理过程中，要确保客户和银行员工的人身安全，尽量减少财产损失。事件处理结束后，应及时进行总结分析，针对存在的问题提出改进措施，完善应急预案。4.信息沟通与协调值班人员之间应保持密切的信息沟通，及时共享工作进展和发现的问题。对于需要协调其他部门或人员处理的事项，应及时进行沟通协调，确保问题得到妥善解决。如遇重大事项或紧急情况，值班人员应及时向行领导报告，行领导应根据实际情况做出决策，并协调各方资源进行处理。

值班后工作1.业务整理与记录综合柜员和客户经理在值班结束后，应整理好当日处理的业务资料，将相关文件、票据、报表等分类归档，并做好业务记录。对未处理完毕的业务，应与接班人员进行详细交接，说明业务进展情况和需要注意的事项。2.设备检查与维护值班人员应对营业场所内的设备进行再次检查，确保设备在值班结束后处于正常状态。如发现设备有异常情况，应及时通知相关技术人员进行维修，并做好记录。3.安全检查与关闭保安人员在值班结束前，应对营业场所进行全面的安全检查，关闭门窗、电源、设备等，确保营业场所安全无隐患。填写值班日志，详细记录值班期间的工作情况，包括客户接待、业务处理、安全巡查、突发事件处理等内容。

五、值班纪律1.值班人员应严格遵守值班时间，不得迟到、早退、擅自离岗。如有特殊情况需要请假，必须提前向行领导请假，并安排好替班人员。2.值班期间应保持通讯畅通，不得关机或设置静音。如遇紧急情况，应及时接听电话并进行处理。3.认真履行值班职责，不得敷衍了事、推诿责任。对于值班期间发生的问题，应及时、准确地进行处理和报告，不得隐瞒不报或延误处理。4.严格遵守银行的各项规章制度和保密制度，不得泄露银行机密信息和客户隐私。5.保持值班场所的整洁卫生，不得在值班室内吸烟、吃东西、大声喧哗等。

六、值班考核与奖惩1.考核内容值班人员的出勤情况，包括是否按时到岗、离岗，有无请假未安排替班等情况。值班职责履行情况，如客户接待、业务处理、安全巡查、突发事件处理等工作的完成质量和效率。值班纪律遵守情况，如通讯畅通、保密制度执行、值班场所卫生等方面的表现。2.考核方式行领导定期对值班人员的工作情况进行检查和监督，通过查看值班日志、现场询问等方式了解值班人员的工作表现。设立意见箱，收集客户和员工对值班人员的意见和建议，作为考核的参考依据。3.奖励措施对于在值班工作中表现优秀、认真履行职责、及时处理突发事件、为银行挽回损失或赢得客户好评的值班人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升机会等。在全行范围内通报表扬优秀值班人员的先进事迹，树立榜样，激励全体员工积极做好值班工作。4.惩罚措施对于违反值班纪律、未履行值班职责、造成不良影响或损失的值班人员，视情节轻重给予批评教育、罚款、警告、待岗等处罚。对于因失职导致重大事故或案件发生的值班人员，依