泵站综合目标管理考核办法

泵站综合目标管理考核办法一、总则1.目的为加强泵站管理，提高泵站运行效率、保障供水安全、提升服务质量，实现泵站管理的科学化、规范化、精细化，特制定本综合目标管理考核办法。2.适用范围本办法适用于[泵站名称]及其所属各部门、各岗位工作人员。3.考核原则客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，公平、公正地评价各部门和个人的工作表现。全面考核原则：从泵站运行管理的各个方面进行全面考核，包括设备运行、安全生产、水质保障、服务质量、人员管理等。动态管理原则：根据泵站运行实际情况和发展需求，适时调整考核内容和标准，实现动态管理。激励约束原则：考核结果与绩效挂钩，充分发挥激励和约束作用，促进工作质量和效率的提升。

二、考核组织与职责1.考核领导小组成立泵站综合目标管理考核领导小组（以下简称"领导小组"），由泵站负责人担任组长，各部门负责人为成员。领导小组负责制定考核办法、审核考核结果、研究解决考核工作中的重大问题。2.考核工作小组考核工作小组由领导小组指定专人组成，负责具体实施考核工作。其职责包括：制定考核计划、收集考核资料、组织考核评分、汇总考核结果、撰写考核报告等。3.各部门职责运行部门：负责泵站设备的日常运行操作、维护保养，确保设备正常运行；及时处理设备故障，保障供水安全；记录设备运行数据，填写运行日志。维修部门：制定设备维修计划，组织实施设备维修工作；储备维修所需物资和配件，确保维修工作及时开展；对设备维修质量进行跟踪检查，做好维修记录。安全管理部门：建立健全安全生产管理制度，组织开展安全教育培训；定期进行安全检查，排查安全隐患并督促整改；制定应急预案，组织应急演练，确保安全生产。水质检测部门：按照规定的频次和项目进行水质检测，确保供水水质符合国家标准；分析水质变化情况，及时采取措施保障水质安全；做好水质检测记录和报告工作。客户服务部门：受理客户咨询、投诉和报修，及时回复客户；开展客户满意度调查，收集客户意见和建议；协调解决客户问题，提高客户服务质量。

三、考核内容与标准1.设备运行管理（30分）设备运行状况（15分）设备完好率达到[X]%以上，得10分；每降低1个百分点，扣1分。设备故障率控制在[X]%以内，得5分；超过规定故障率，每超过1个百分点，扣1分。运行参数控制（10分）泵站进出水压力、流量等运行参数符合规定范围，得8分；每出现1次不符合规定情况，扣2分。设备运行温度、振动等参数正常，得2分；出现异常情况未及时处理，每次扣1分。运行记录（5分）运行日志填写规范、完整、准确，得5分；记录不规范、不完整或有错误，每次扣1分。2.安全生产管理（25分）安全制度执行（10分）严格执行安全生产各项制度，得8分；发现违反安全制度行为，每次扣2分。安全操作规程齐全、有效，得2分；操作规程缺失或不完善，扣1分。安全培训教育（5分）按时组织员工安全培训，培训记录完整，得3分；未按时组织或记录不完整，每次扣1分。员工安全意识和技能得到提高，无安全事故发生，得2分；发生安全事故，此项不得分。安全检查与隐患排查（10分）定期进行安全检查，安全检查记录完整，得6分；未定期检查或记录不完整，每次扣2分。及时排查并整改安全隐患，得4分；隐患排查不及时或整改不到位，每次扣2分。3.水质保障管理（20分）水质检测（15分）按照规定的频次和项目进行水质检测，检测结果全部合格，得12分；每出现1次检测不合格情况，扣4分。水质检测报告及时、准确，得3分；报告不及时或不准确，每次扣1分。水质管理措施（5分）采取有效措施保障水质安全，得3分；因管理不善导致水质问题，此项不得分。配合相关部门做好水质抽检等工作，得2分；不配合或影响抽检工作，扣1分。4.服务质量（15分）客户投诉处理（8分）客户投诉及时受理、回复，处理结果客户满意，得6分；未及时受理或回复，每次扣2分；处理结果客户不满意，每次扣4分。客户投诉率控制在[X]%以内，得2分；超过规定投诉率，每超过1个百分点，扣1分。客户满意度调查（7分）客户满意度达到[X]%以上，得7分；每降低1个百分点，扣1分。5.人员管理（5分）员工考勤（2分）员工考勤制度执行良好，无迟到、早退、旷工现象，得2分；出现迟到、早退、旷工情况，每次扣0.5分。员工培训与发展（3分）制定员工培训计划并组织实施，得1分；未制定或未实施培训计划，扣1分。员工技能水平和业务能力得到提升，得2分；员工技能水平和业务能力无明显提升，扣1分。

四、考核方式与周期1.考核方式日常检查：考核工作小组定期对各部门的工作进行日常检查，包括现场查看、资料查阅等，记录检查情况。定期报表：各部门按照规定时间和格式报送相关工作报表，如设备运行报表、安全检查报表、水质检测报表等，考核工作小组对报表进行审核分析。客户反馈：客户服务部门收集客户反馈信息，包括投诉、建议等，作为服务质量考核的依据。2.考核周期考核周期为一个自然年度，每年1月1日至12月31日。

五、考核评分与结果应用1.考核评分考核工作小组根据考核内容和标准，对各部门进行量化评分，满分为100分。考核得分=设备运行管理得分×30%+安全生产管理得分×25%+水质保障管理得分×20%+服务质量得分×15%+人员管理得分×5%。2.考核结果等级划分考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。3.结果应用绩效奖金发放：根据考核结果发放绩效奖金，优秀等级的部门绩效奖金系数为[X]，良好等级为[X]，合格等级为[X]，不合格等级为[X]（具体系数根据实际情况确定）。评先评优：考核结果作为部门和个人评先评优的重要依据，优秀等级的部门和个人优先推荐参加各类先进评选。岗位调整与晋升：连续两年考核不合格的部门负责人，予以岗位调整；个人连续两年考核不合格，予以降职或辞退处理；考核结果优秀的个人，在岗位晋升、培训学习等方面给予优先考虑。

六、考核申诉与处理1.申诉期限被考核部门或个人如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向考核领导小组提出书面申诉。2.申诉受理与处理考核领导小组接到申诉后，应及时进行调查核实。如申诉属实，应调整考核结果；如申诉不成立，应向申诉部门或个人说明理由。考核领导小组应在接到申诉后