加气站考核管理办法

加气站考核管理办法一、总则1.目的为加强加气站的规范化管理，提高加气站的运营效率和服务质量，确保加气站安全、稳定、高效运行，实现经济效益和社会效益的最大化，特制定本考核管理办法。2.适用范围本办法适用于公司所属的各加气站及其全体员工。3.考核原则公平公正原则：考核标准明确，考核过程透明，考核结果客观公正，确保对所有员工一视同仁。全面考核原则：从加气站的安全管理、运营管理、服务质量、设备维护、成本控制等多个方面进行全面考核，综合评价加气站的整体表现。激励约束原则：通过考核，对表现优秀的加气站和员工给予奖励，对存在问题的加气站和员工进行督促整改，充分调动员工的工作积极性和主动性。持续改进原则：考核结果作为加气站和员工持续改进工作的依据，不断优化加气站的管理水平和运营绩效。

二、考核组织与职责1.考核领导小组成立加气站考核领导小组，由公司领导、相关部门负责人组成。考核领导小组负责制定考核政策、审定考核标准、监督考核过程、审议考核结果，并对考核工作中的重大问题进行决策。2.考核工作小组考核工作小组设在公司运营管理部门，由运营管理部门负责人担任组长，成员包括安全管理部门、财务部门、客户服务部门等相关人员。考核工作小组负责具体组织实施加气站的考核工作，制定考核计划、实施考核评价、汇总考核数据、撰写考核报告，并提出考核建议和改进措施。3.职责分工运营管理部门：负责加气站日常运营数据的收集、整理和分析，制定加气站运营考核指标，对加气站的运营情况进行考核评价。安全管理部门：负责加气站安全管理制度的制定和监督执行，对加气站的安全设施、设备运行、人员操作等方面进行安全检查和考核评价。财务部门：负责加气站财务数据的统计和分析，制定加气站成本控制考核指标，对加气站的成本费用支出情况进行考核评价。客户服务部门：负责收集客户对加气站服务质量的反馈意见，制定加气站服务质量考核指标，对加气站的服务态度、服务效率、服务环境等方面进行考核评价。

三、考核内容与标准1.安全管理（30分）安全制度执行（10分）严格执行公司安全管理制度，各项安全操作规程齐全、有效，得810分。基本执行公司安全管理制度，安全操作规程基本齐全，但存在个别不规范情况，得57分。安全管理制度执行不到位，安全操作规程存在较多漏洞，得04分。安全培训教育（5分）按时组织员工参加安全培训，员工安全知识和技能考核合格率达到100%，得45分。能够组织员工参加安全培训，但员工安全知识和技能考核合格率未达到100%，得23分。安全培训教育工作不落实，员工安全知识和技能考核合格率较低，得01分。安全检查与隐患排查治理（10分）定期进行安全检查和隐患排查治理，及时发现并消除安全隐患，安全隐患整改率达到100%，得810分。能够进行安全检查和隐患排查治理，但存在个别安全隐患未及时整改到位，安全隐患整改率达到90%以上，得57分。安全检查和隐患排查治理工作不认真，安全隐患整改率较低，得04分。应急管理（5分）制定完善的应急预案，定期组织应急演练，员工应急处置能力较强，得45分。有应急预案，但应急演练次数较少，员工应急处置能力一般，得23分。应急预案不完善，应急演练不落实，员工应急处置能力较差，得01分。2.运营管理（30分）加气量（10分）加气量完成年度计划指标的110%以上，得810分。加气量完成年度计划指标的90%110%，得57分。加气量未完成年度计划指标的90%，得04分。设备运行效率（10分）设备运行稳定，故障率低，设备运行效率达到行业先进水平，得810分。设备运行基本正常，故障率较低，设备运行效率处于行业平均水平，得57分。设备运行不稳定，故障率较高，设备运行效率低于行业平均水平，得04分。销售管理（5分）严格执行公司销售政策，销售数据准确、及时上报，得45分。基本执行公司销售政策，销售数据上报基本准确、及时，但存在个别差错，得23分。销售政策执行不到位，销售数据上报不准确、不及时，得01分。库存管理（5分）库存管理规范，库存数量合理，账实相符，得45分。库存管理基本规范，库存数量基本合理，账实相符率达到95%以上，得23分。库存管理混乱，库存数量不合理，账实不符，得01分。3.服务质量（20分）服务态度（10分）员工服务热情、周到，客户满意度达到95%以上，得810分。员工服务态度较好，客户满意度达到90%95%，得57分。员工服务态度一般，客户满意度低于90%，得04分。服务效率（5分）加气流程顺畅，平均加气时间符合行业标准，客户排队等候时间短，得45分。加气流程基本顺畅，平均加气时间基本符合行业标准，客户排队等候时间较长，得23分。加气流程不顺畅，平均加气时间超过行业标准，客户排队等候时间长，得01分。服务环境（5分）加气站环境整洁、卫生，设施设备完好，得45分。加气站环境基本整洁、卫生，设施设备基本完好，但存在个别瑕疵，得23分。加气站环境脏乱差，设施设备损坏严重，得01分。4.设备维护（10分）设备维护计划执行（5分）严格按照设备维护计划进行设备维护保养，设备维护记录完整、准确，得45分。基本执行设备维护计划，设备维护记录基本完整，但存在个别漏记情况，得23分。设备维护计划执行不到位，设备维护记录不完整、不准确，得01分。设备维修及时率（5分）设备出现故障时能够及时维修，设备维修及时率达到95%以上，得45分。设备维修较及时，设备维修及时率达到90%95%，得23分。设备维修不及时，设备维修及时率低于90%，得01分。5.成本控制（10分）成本费用支出（5分）成本费用支出控制在预算范围内，且较上年度有所下降，得45分。成本费用支出基本控制在预算范围内，得23分。成本费用支出超出预算范围，得01分。节能降耗措施（5分）积极采取节能降耗措施，取得明显成效，得45分。能够采取一些节能降耗措施，但效果不明显，得23分。节能降耗措施落实不到位，得01分。

四、考核周期与方式1.考核周期加气站考核实行月度考核与年度考核相结合的方式。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月上旬进行。2.考核方式资料审查：考核工作小组根据加气站上报的各类报表、记录、文件等资料，对加气站的各项工作进行审查和评价。现场检查：考核工作小组定期或不定期对加气站进行现场检查，查看加气站的安全设施、设备运行、服务质量、环境卫生等情况，并与加气站员工进行交流，了解加气站的实际工作情况。客户满意度调查：客户服务部门通过问卷调查、电话回访等方式，收集客户对加气站服务质量的反馈意见，计算客户满意度得分。

五、考核结果评定与应用1.考核结果评定月度考核得分=安全管理得分+运营管理得分+服务质量得分+设备维护得分+成本控制得分。年度考核得分=各月度考核得分平均值×70%+年度综合评价得分×30%。考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。2.考核结果应用绩效奖金发放：根据考核结果，发放加气站员工的月度和年度绩效奖金。考核结果为优秀的加气站，绩效奖金系数为1.2；考核结果为良好的加气站，绩效奖金系数为1.1；考核结果为合格的加气站，绩效奖金系数为1.0；考核结果为不合格的加气站，绩效奖金系数为0.8。评先评优：考核结果作为加气站和员工评先评优的重要依据。年度考核结果为优秀的加气站和员工，优先推荐参加公司的各类先进评选。岗位晋升：在同等条件下，优先考虑考核结果优秀的加气站员工的岗位晋升。问题整改：对考核结果为不合格的加气站，下达整改通知书，责令加