鑫源中心幼儿园矛盾纠纷排查方案

鑫源中心幼儿园矛盾纠纷排查方案一、引言幼儿园作为幼儿成长的重要场所，其和谐稳定关系到幼儿的身心健康和教育教学活动的顺利开展。为了及时发现和化解鑫源中心幼儿园内可能存在的矛盾纠纷，营造安全、和谐、有序的教育环境，特制定本矛盾纠纷排查方案。

二、排查目标通过全面、深入、细致的排查工作，及时掌握幼儿园内部存在的各类矛盾纠纷，做到早发现、早报告、早化解，确保幼儿园秩序稳定，师生关系融洽，为幼儿创造良好的学习和生活条件。

三、排查原则1.全面覆盖原则：对幼儿园内的各个部门、各个班级、各类人员以及各项工作环节进行全面排查，确保不留死角。2.及时准确原则：及时发现矛盾纠纷线索，准确了解矛盾纠纷的性质、原因、涉及人员等情况，为有效化解提供依据。3.预防为主原则：注重矛盾纠纷的预防工作，通过加强沟通、完善制度、开展教育等措施，减少矛盾纠纷的发生。4.依法依规原则：在排查和化解矛盾纠纷过程中，严格遵守法律法规和幼儿园的各项规章制度。

四、排查范围1.教职工之间的矛盾纠纷：包括工作安排、绩效考核、薪酬待遇、人际关系等方面产生的矛盾。2.教师与幼儿及家长之间的矛盾纠纷：如教育教学方法、幼儿管理、家园沟通不畅等引发的矛盾。3.幼儿之间的矛盾纠纷：在游戏、学习、生活中因争抢玩具、发生冲突等产生的矛盾。4.幼儿园与周边居民之间的矛盾纠纷：如噪音、安全等方面的问题引发的矛盾。

五、排查内容1.矛盾纠纷的基本情况：包括矛盾纠纷发生的时间、地点、涉及人员、事件经过等。2.矛盾纠纷产生的原因：分析是由于利益冲突、沟通不畅、误解、管理问题还是其他原因导致矛盾的产生。3.矛盾纠纷的发展态势：是否有激化的趋势，是否可能引发群体性事件等。4.已经采取的措施及效果：了解针对矛盾纠纷已经采取的调解、安抚等措施及其成效。

六、排查方法1.问卷调查：设计相关问卷，面向教职工、幼儿家长和部分幼儿发放，收集他们对幼儿园可能存在矛盾纠纷的看法和线索。2.座谈会：组织教职工座谈会、家长座谈会，鼓励大家畅所欲言，反映存在的问题和矛盾。3.日常观察：安排专人在幼儿园内进行日常观察，留意师生之间、幼儿之间的互动情况，及时发现矛盾纠纷的迹象。4.重点排查：对重点部门、重点班级、重点人员进行重点排查，如涉及利益调整较大的岗位、近期有较多家长投诉的班级等。5.投诉举报渠道收集：公布幼儿园的投诉举报电话、邮箱等，及时收集来自各方的矛盾纠纷线索。

七、排查工作安排1.动员部署阶段（[具体时间区间1]）成立矛盾纠纷排查工作领导小组，明确各成员的职责分工。召开全体教职工会议，传达上级有关矛盾纠纷排查工作的精神，部署本园的排查工作任务。2.全面排查阶段（[具体时间区间2]）按照排查方法和内容，开展全方位、多层次的排查工作。各班级教师负责排查本班幼儿之间的矛盾纠纷以及教师与幼儿、家长之间的矛盾纠纷，并及时上报给年级组长。各部门负责人负责排查本部门教职工之间的矛盾纠纷，并将排查情况汇总上报给领导小组办公室。领导小组办公室对各方面排查情况进行梳理、分析，形成初步的矛盾纠纷清单。3.集中化解阶段（[具体时间区间3]）针对排查出的矛盾纠纷，按照"一事一策"的原则，制定具体的化解措施。对于一般性矛盾纠纷，由相关责任人进行及时调解，确保矛盾得到妥善解决。对于较为复杂的矛盾纠纷，组织专门的调解小组进行调解，邀请相关利益方参与，共同协商解决方案。在化解矛盾纠纷过程中，做好相关记录，跟踪化解效果。4.总结验收阶段（[具体时间区间4]）对矛盾纠纷排查工作进行全面总结，分析工作中存在的问题和不足，提出改进措施和建议。整理矛盾纠纷排查工作的相关资料，包括排查记录、调解记录、工作总结等，形成档案，以备查阅。接受上级部门对本园矛盾纠纷排查工作的验收。

八、责任分工1.矛盾纠纷排查工作领导小组组长：[组长姓名]职责：全面负责幼儿园矛盾纠纷排查工作的组织领导，制定排查工作方案，协调解决排查工作中的重大问题，审核矛盾纠纷化解措施和结果。2.领导小组办公室主任：[办公室主任姓名]成员：[办公室成员姓名]职责：负责矛盾纠纷排查工作的具体组织实施，收集、汇总、分析排查情况，建立矛盾纠纷台账，督促各部门落实化解措施，及时向上级汇报排查工作进展情况。3.各班级教师职责：负责本班幼儿之间的矛盾纠纷以及教师与幼儿、家长之间矛盾纠纷的排查工作，及时发现问题并上报给年级组长，协助做好矛盾纠纷的调解工作。4.各部门负责人职责：负责本部门教职工之间矛盾纠纷的排查工作，分析矛盾产生的原因，提出初步的化解建议，配合领导小组办公室做好矛盾纠纷的化解工作。

九、工作要求1.提高认识，加强领导：全体教职工要充分认识矛盾纠纷排查工作的重要性，切实增强责任感和使命感。各部门负责人要亲自抓，确保排查工作取得实效。2.认真排查，如实上报：排查人员要认真细致地开展工作，做到不走过场、不留死角。对排查出的矛盾纠纷要如实上报，不得隐瞒不报或虚报。3.及时化解，注重实效：对于排查出的矛盾纠纷，要及时采取有效措施进行化解，做到小事不出班、大事不出园。要注重化解工作的实际效果，真正解决问题，消除矛盾隐患。4.强化沟通，形成合力：在矛盾纠纷排查和化解过程中，要加强各部门之间、教职工之间、教师与家长之间的沟通与协作，形成工作合力。5.建立长效机制：通过此次矛盾纠纷排查工作，总结经验教训，建立健全矛盾纠纷排查、预警、化解等长效机制，不断提高幼儿园矛盾纠纷化解工作的水平。

十、附件1.鑫源中心幼儿园矛盾纠纷排查问卷2.鑫源中心幼儿园矛盾纠纷排查情况登记表3.鑫源中心幼儿园矛盾纠纷调解记录

附件1：鑫源中心幼儿园矛盾纠纷排查问卷

教职工问卷1.您认为目前幼儿园教职工之间是否存在矛盾纠纷？A.存在，主要集中在[具体方面]B.不存在C.不太清楚2.您所在部门近期是否有因工作安排产生的矛盾？A.有B.没有C.不清楚3.在绩效考核和薪酬待遇方面，您觉得是否存在引发矛盾的因素？A.是，比如[具体情况]B.否C.不太了解4.您与同事之间的人际关系是否融洽？A.融洽B.一般，偶尔有小摩擦C.不太融洽，存在矛盾5.您认为幼儿园在管理方面是否存在容易引发矛盾纠纷的问题？A.是，例如[具体问题]B.否C.不清楚

家长问卷1.您在与幼儿园教师沟通孩子教育问题时，是否遇到过矛盾或不愉快？A.经常遇到，主要是因为[具体原因]B.偶尔遇到C.从未遇到2.您对幼儿园的教育教学方法是否满意？是否因此产生过矛盾？A.不满意，有矛盾，比如[具体情况]B.基本满意，没矛盾C.不太清楚3.在幼儿管理方面，您觉得幼儿园做得怎么样？是否存在问题导致矛盾？A.存在问题，如[具体问题]引发矛盾B.管理较好，无矛盾C.不太了解4.您是否愿意参与幼儿园组织的家园活动？是否因参与活动产生过矛盾？A.愿意，但有过矛盾，原因是[具体情况]B.愿意，未产生矛盾C.不太愿意参与活动5.您对幼儿园与家长之间的沟通渠道和效果满意吗？是否存在沟通不畅引发的矛盾？A.不满意，存在沟通矛盾，例如[具体情况]B.满意，沟通良好C.不清楚

幼儿问卷（适用于大班幼儿）1.在幼儿园里，你和其他小朋友会因为什么事情吵架？A.抢玩具B.抢位置C.有人故意欺负我D.其他（请说明）[具体情况]2.老师有没有批评过你让你觉得不开心？是因为什么事情？A.有，因为我做错事B.有，老师误会我了C.没有3.你喜欢上幼儿园吗？为什么有时候不想来？A.喜欢，每天都想来B.有时候不想来，因为[具体原因]C.不太喜欢

附件2：鑫源中心幼儿园矛盾纠纷排查情况登记表

|序号|矛盾纠纷发生时间|地点|涉及人员|事件经过|矛盾产生原因|发展态势|已采取措施|效果||||||||||||1|[具体日期]|[具体地点]|[教职工A、教职工B]|在讨论教学活动安排时，教职工A与教职工B意见不合，发生激烈争论。|对教学活动重点和方式理解不同|暂时缓和，但双方仍坚持自己观点|安排双方沟通，倾听彼此想法|未完全化解，仍存在分歧||2|[具体日期]|[某班级教室]|[幼儿C、幼儿D]|[幼儿C]在玩游戏时抢了[幼儿D]的玩具，导致[幼儿D]哭闹，两人发生冲突。|幼儿自我控制能力差，不懂分享|已停止冲突，各自玩耍|教师及时制止，教育引导幼儿分享|幼儿表示明白，但可能还会再犯||3|[具体日期]|[幼儿园门口]|[家长E、教师F]|家长E反映孩子在园期间受到其他小朋友欺负，要求教师F给出说法，情绪较为激动。|家长对孩子在园安全关注，对事件情况不了解|家长仍在等待回复，情绪未完全平复|教师F先安抚家长情绪，承诺调查情况|正在调查中，尚未给出明确结果|

附件3：鑫源中心幼儿园矛盾纠纷调解记录

|调解日期|矛盾纠纷内容|调解地点|调解人|参与调解人员|调解过程|调解结果|执行情况跟踪|||||||||||[具体日期]|教职工之间因绩效考核奖金分配产生矛盾|会议室|[调解人姓名1、调解人姓名2]|[教职工G、教职工H]|首先，教职工G阐述认为自己工作任务重但奖金与付出不成正比的观点；教职工H则认为绩效考核标准应综合多方面，自己也有相应贡献。调解人详细解释绩效考核制度，分析双方工作表现与奖金差异原因，引导双方换位思考。|双方达成共识，认可绩效考核制度，同意按照制度执行后续奖金分配。|在后续奖金发放时，严格按照调解结果执行，未再出现矛盾。||[具体日期]|教师与家长因幼