山东省道路运输驾驶员诚信考核办法文档

山东省道路运输驾驶员诚信考核办法文档一、总则（一）目的为加强道路运输驾驶员诚信体系建设，规范道路运输驾驶员的从业行为，提高道路运输服务质量，保障运输安全，根据《中华人民共和国道路运输条例》及相关规定，结合本省实际，制定本办法。

（二）适用范围本办法适用于在山东省行政区域内从事道路旅客运输、道路货物运输的驾驶员（以下简称驾驶员）诚信考核。

（三）基本原则诚信考核遵循客观、公正、公开的原则，坚持教育与处罚相结合，引导驾驶员依法经营、诚实守信、文明服务。

二、诚信考核内容（一）安全生产情况1.遵守安全生产法律法规，执行安全生产操作规程，落实安全生产责任制情况。2.参加安全生产教育和培训，接受安全生产监督检查情况。3.发生交通责任事故的情况，包括事故次数、事故等级、事故责任等。

（二）遵守法规情况1.遵守道路运输相关法律法规、规章和标准规范情况。2.依法经营，规范操作，文明服务情况。3.无违法违规经营行为，如无证经营、超越许可范围经营、擅自改装车辆等。

（三）服务质量情况1.服务态度，包括是否热情、文明、礼貌，有无刁难、歧视旅客或货主等行为。2.服务规范执行情况，如按照规定的线路、班次、站点运行，不得擅自改变行驶路线等。3.旅客或货主投诉处理情况，对投诉的及时响应和妥善解决程度。

（四）社会责任履行情况1.积极参与社会公益活动，如抢险救灾、应急救援等情况。2.节能减排，按照规定使用清洁能源、合理控制车辆油耗等情况。

三、诚信考核等级及标准（一）考核等级诚信考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。

（二）各等级标准1.AAA级：考核周期内累计计分分值为0分，且符合下列条件的：上一考核周期诚信考核等级为AA级及以上。考核周期内无一次死亡3人及以上的交通责任事故。考核周期内无情节恶劣的服务质量事件。考核周期内无违法违规经营行为。积极参加各类社会公益活动，在节能减排等方面表现突出。2.AA级：考核周期内累计计分分值为0分及以上，10分以下，且符合下列条件的：上一考核周期诚信考核等级为A级及以上。考核周期内无一次死亡2人及以上的交通责任事故。考核周期内无重大服务质量事件。考核周期内无违法违规经营行为。积极参加社会公益活动，在节能减排等方面有较好表现。3.A级：考核周期内累计计分分值为0分及以上，20分以下，且符合下列条件的：上一考核周期诚信考核等级为合格及以上。考核周期内无一次死亡1人及以上的交通责任事故。考核周期内无较大服务质量事件。考核周期内违法违规经营行为累计计分分值未达到10分。能够参加社会公益活动，在节能减排等方面有一定表现。4.B级：考核周期内累计计分分值为20分及以上，或存在下列情形之一的：发生一次死亡1人及以上的交通责任事故并负主要责任的。发生一次重大服务质量事件的。违法违规经营行为累计计分分值达到10分及以上的。

四、诚信考核计分方法（一）计分依据根据驾驶员在考核周期内违反安全生产、遵守法规、服务质量、社会责任等方面的规定，按照本办法附件《山东省道路运输驾驶员诚信考核计分标准》进行计分。

（二）计分周期诚信考核计分周期为12个月，满分为20分。从驾驶员初次领取从业资格证件之日起计算，一个考核周期届满，经签注诚信考核等级后，该考核周期内的计分予以清除，不转入下一个考核周期。

（三）加分情形在考核周期内，驾驶员有下列情形之一的，可给予相应加分：1.获得市级以上人民政府或交通运输主管部门表彰的。2.在抢险救灾、应急救援等方面表现突出的。3.在节能减排、科技创新等方面有显著成绩的。4.其他经省级交通运输主管部门认定应当加分的情形。加分累计不得超过3分。

五、诚信考核程序（一）考核申请驾驶员应在考核周期届满后20日内，向所属道路运输管理机构提出诚信考核申请，并提交以下材料：1.《山东省道路运输驾驶员诚信考核表》。2.本人身份证明及从业资格证件原件。

（二）信息采集与核实道路运输管理机构对驾驶员提交的申请材料进行审核，采集驾驶员的基本信息、安全生产、遵守法规、服务质量、社会责任等方面的信息，并通过与公安、安全监管等部门的数据共享，对相关信息进行核实。

（三）计分与等级评定道路运输管理机构根据采集和核实的信息，按照本办法规定的计分方法进行计分，并根据计分结果评定诚信考核等级。

（四）结果公示与告知诚信考核结果在本机构网站或相关媒体上进行公示，公示期为7个工作日。公示无异议的，道路运输管理机构以适当方式将考核结果告知驾驶员，并在其从业资格证件"诚信考核记录"栏内签注考核等级。

六、异议处理驾驶员对诚信考核结果有异议的，可以在公示期内向道路运输管理机构提出书面申诉。道路运输管理机构应当自收到申诉之日起15日内进行调查核实，并将处理结果书面告知驾驶员。

七、诚信考核结果应用（一）行业监管1.道路运输管理机构将诚信考核结果作为对驾驶员进行分类监管的重要依据。对诚信考核等级为AAA级、AA级的驾驶员，在市场准入、年度审验、评优评先等方面给予优先考虑；对诚信考核等级为B级的驾驶员，列为重点监管对象，增加监督检查频次。2.将驾驶员诚信考核结果与道路运输企业质量信誉考核挂钩。企业所属驾驶员诚信考核平均得分作为企业质量信誉考核的重要指标之一，对诚信考核等级低的驾驶员比例较高的企业，在质量信誉考核时予以扣分，并采取相应的监管措施。

（二）市场准入1.在道路运输驾驶员从业资格证申请、换发等环节，审核其诚信考核记录。对诚信考核等级为B级的驾驶员，在规定期限内限制其申请更高等级的从业资格证或从事特定类型的道路运输经营活动。2.客运企业在招聘驾驶员时，应优先录用诚信考核等级高的驾驶员，鼓励驾驶员保持良好的诚信记录。

（三）社会监督通过公共媒体、行业网站等渠道向社会公布驾驶员诚信考核结果，方便旅客、货主等服务对象在选择运输服务时参考，促进驾驶员提高服务质量和诚信意识。

八、监督管理（一）管理职责县级以上道路运输管理机构负责本行政区域内道路运输驾驶员诚信考核工作的组织实施和监督管理。

（二）监督检查道路运输管理机构应加强对驾驶员诚信考核工作的监督检查，定期对考核档案、计分情况等进行检查，确保考核工作公平、公正、规范。对在诚信考核工作中弄虚作假、徇私舞弊的单位和个人，依法依规给予严肃处理。

（三）档案管理道路运输管理机构应建立健全驾驶员诚信考核档案，档案内容包括驾驶员基本信息、考核申请材料、计分记录、等级评定结果、申诉处理情况等。诚信考核档案应妥善保管，保存期限不少于3年。

九、附则（一）施行日期本办法自[具体日期]起施行。

（二）解释权本办法由山东省交通运输厅负责解释。

附件：山东省道路运输驾驶员诚信考核计分标准

|考核项目|考核内容|分值|计分标准|||||||安全生产情况|未按规定配备安全设备|2|发现一次计2分|||未按规定进行安全检查|2|发现一次计2分|||未按规定参加安全培训|2|发现一次计2分|||发生轻微交通责任事故负同等责任|3|一次计3分|||发生一般交通责任事故负同等责任|5|一次计5分|||发生较大交通责任事故负同等责任|10|一次计10分|||发生重大交通责任事故负同等责任|15|一次计15分|||发生特别重大交通责任事故负同等责任|20|一次计20分||遵守法规情况|无证经营|10|发现一次计10分|||超越许可范围经营|10|发现一次计10分|||擅自改装车辆|5|发现一次计5分|||未按规定携带从业资格证件|1|发现一次计1分|||未按规定使用卫星定位装置|2|发现一次计2分|||违反交通管制规定强行通行|3|一次计3分|||其他违法违规经营行为|210|根据情节轻重计分||服务质量情况|服务态度恶劣，受到旅客或货主投诉经查实|25|根据投诉情节计分|||不按规定的线路、班次、站点运行|3|发现一次计3分|||中途甩客、倒客|5|发现一次计5分|||故意绕道行驶|3|发现一次计3分|||未按规定使用文明用语|1|发现一次计1分|||其他服务质量问题|13|根据问题严重程度计分||社会责任履行情况|未按规定参加社会公益活