郑州众兴酒店停车场管理制度

郑州众兴酒店停车场管理制度一、总则1.目的为了规范郑州众兴酒店停车场的管理，维护停车场的正常秩序，保障车辆及人员安全，提供良好的停车服务，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于郑州众兴酒店停车场内所有车辆及相关人员。3.职责分工酒店安保部负责停车场的日常管理工作，包括车辆引导、停放秩序维护、安全巡逻等。制定并执行停车场的安全管理制度，处理各类突发事件。负责与车主沟通协调，解答停车相关问题。财务部负责停车场收费的管理，包括票据开具、现金缴存等工作。定期对停车场收费情况进行核对和统计，确保账目清晰。工程部负责停车场设施设备的日常维护和保养，确保设施设备正常运行。及时处理停车场设施设备的故障和损坏，保障车辆停放安全。

二、停车场设施设备管理1.入口设施安装智能道闸系统，具备自动识别车牌功能，确保车辆快速、准确进入停车场。设置车辆入口指示牌，明确标注停车场入口方向及相关注意事项。配备减速带，引导车辆缓慢进入停车场，保障安全。2.出口设施同样安装智能道闸系统，与入口系统联网，实现车辆快速出场。设置出口收费岗亭，配备收费人员及相关收费设备，如电脑、打印机、POS机等。安装车辆感应装置，确保车辆出场时准确计费。3.车位划线按照标准车位尺寸进行划线，清晰划分不同类型的停车位，如普通车位、残疾人专用车位等。在车位线内标注车位编号，便于车主识别和管理。4.照明系统安装充足的照明设备，确保停车场内光线明亮，无照明死角。定期对照明灯具进行检查和维护，及时更换损坏的灯泡，保证照明效果。5.监控系统在停车场内安装全方位的监控摄像头，覆盖出入口、停车位、通道等关键区域。监控设备具备24小时不间断录像功能，录像资料保存期限不少于[X]天。监控室安排专人值守，实时查看监控画面，发现异常情况及时通知相关人员处理。6.消防设施按照消防规定，在停车场内配备足够数量的灭火器、消火栓等消防设施。定期对消防设施进行检查和维护，确保其性能完好，随时可投入使用。保持消防通道畅通无阻，严禁在消防通道内停放车辆或堆放杂物。7.通风系统安装通风设备，保证停车场内空气流通，排除异味和有害气体。定期对通风系统进行检查和维护，确保其正常运行。

三、车辆出入管理1.车辆进入车主驾车到达停车场入口时，入口岗亭值班人员应主动向车主敬礼，并示意停车。值班人员通过智能道闸系统识别车牌，确认无误后，按下遥控器开启道闸，引导车辆缓慢进入停车场。若车牌识别出现故障，值班人员应手动输入车牌号码，经系统核实后放行车辆。对于外来车辆，值班人员应询问来访事由，并与被访人或部门取得联系，经同意后发放临时停车卡，引导车辆进入指定区域停放。2.车辆停放车主应按照停车场内的指示标志和车位编号，将车辆停放在指定的停车位内，确保车辆停放整齐，车头朝向一致。严禁车辆在消防通道、出入口、非停车位等禁止区域停放。对于大型车辆或特殊车辆，停车场管理人员应根据实际情况安排合适的停放位置，并给予必要的协助。3.车辆离开车主驾车到达停车场出口时，出口岗亭值班人员应再次识别车牌，确认车辆信息。若车辆为酒店内部车辆或已办理月卡的车辆，值班人员应直接按下遥控器开启道闸，放行车辆。对于临时停车车辆，值班人员应根据停车时间和收费标准，计算停车费用，并向车主收取。车主缴纳停车费用后，值班人员应开具正规发票，并通过智能道闸系统开启道闸，放行车辆。如车主对停车费用有异议，值班人员应耐心解释收费标准和依据，并及时与相关部门核实处理。

四、停车场收费管理1.收费标准酒店停车场收费标准按照以下规定执行：临时停车：首小时内[X]元，超过首小时后每半小时加收[X]元，不足半小时按半小时计算。过夜停车：[X]元/次。月卡：[X]元/月，仅限酒店员工及长期合作客户办理。酒店有权根据实际运营情况，适时调整收费标准，但应提前在停车场显著位置进行公示。2.收费方式停车场收费方式包括现金支付、微信支付、支付宝支付、银行卡支付等多种方式，以方便车主缴费。收费人员应严格按照规定的收费标准进行收费，不得擅自减免或增加费用。对于现金支付，收费人员应仔细清点现金，确保金额准确无误，并及时将现金缴存到酒店指定的收款账户。对于电子支付，收费人员应操作收费设备，准确记录支付信息，并在系统中进行相应的登记。3.票据管理收费人员应使用酒店统一印制的停车发票进行收费开票，确保发票内容填写完整、准确。发票存根应妥善保管，按照财务规定定期进行整理和归档，保存期限不少于[X]年。严禁收费人员开具虚假发票或使用过期发票。

五、停车场安全管理1.人员安全停车场管理人员应经过专业培训，具备良好的安全意识和应急处理能力。加强对停车场的巡逻检查，及时发现并处理各类安全隐患，如车辆异常、人员违规行为等。在停车场内设置明显的安全警示标志，提醒车主注意安全事项，如防火、防盗等。对于在停车场内发生的纠纷或突发事件，管理人员应及时介入，妥善处理，避免事态扩大。2.车辆安全要求车主在停车时锁好车门、关好车窗，贵重物品请勿留在车内。停车场管理人员应协助车主做好车辆安全防范工作，如发现车辆门窗未关好等情况，应及时通知车主。如发生车辆被盗、被损坏等情况，停车场管理人员应立即保护现场，并及时报警，配合警方进行调查处理。3.消防安全严格遵守消防安全规定，确保停车场内消防设施完好有效。严禁在停车场内吸烟或使用明火，严禁违规停放易燃易爆车辆。定期组织停车场员工进行消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。4.应急处理制定停车场应急预案，明确各类突发事件的应急处置流程和责任分工。定期对应急预案进行演练，确保在突发事件发生时，能够迅速、有效地进行应对。如遇火灾、地震等紧急情况，停车场管理人员应立即组织车辆疏散，引导车主有序撤离停车场。

六、停车场环境卫生管理1.日常清扫安排专人负责停车场的日常清扫工作，每天定时对停车场内的地面、车位、通道等区域进行清扫，清除杂物和垃圾。重点清扫车辆出入口、收费岗亭周边等易产生垃圾的区域，保持环境整洁。2.垃圾处理清扫后的垃圾应及时收集，运至酒店指定的垃圾处理地点进行处理，严禁在停车场内随意丢弃垃圾。定期对垃圾收集容器进行清理和消毒，防止滋生异味和蚊虫。3.卫生检查酒店安保部应定期对停车场环境卫生进行检查，发现问题及时通知清扫人员进行整改。对于环境卫生不达标的情况，应按照酒店相关规定进行处罚，督促清扫人员提高工作质量。

七、停车场员工管理1.员工培训定期组织停车场员工参加业务培训，包括车辆管理、收费操作、安全防范、应急处理等方面的知识和技能培训。通过培训，提高员工的业务水平和服务意识，确保能够为车主提供优质、高效的服务。2.工作纪律员工应遵守酒店的各项规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。工作期间应着装整齐、佩戴工牌，保持良好的形象和精神状态。严格遵守工作流程和操作规范，不得擅自离岗、脱岗或串岗。严禁在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天等。3.绩效考核建立员工绩效考核制度，对停车场员工的工作表现进行定期考核。考核内容包括工作态度、工作质量、服务水平、安全管理等方面。根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对不符合要求的员工进行批评教育或相应的处罚。

八、附则1