诚信医院制度

诚信医院制度一、总则1.目的为加强医院诚信建设，规范医疗服务行为，提高医疗质量，保障患者合法权益，树立医院良好形象，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于医院全体员工、各科室及医院所开展的各项医疗服务活动。

二、诚信管理组织与职责1.诚信管理委员会组成：由医院领导班子成员、各职能科室负责人、临床及医技科室主任等组成。职责：负责制定医院诚信建设的方针、政策和规划。审议和决策医院诚信建设的重大事项。监督检查医院诚信制度的执行情况。协调解决医院诚信建设过程中的问题。2.诚信管理办公室组成：设在医院办公室，由专人负责。职责：负责诚信管理委员会的日常工作。组织制定和修订医院诚信管理制度。收集、整理和分析医院诚信信息。开展医院诚信教育和培训活动。对违反诚信制度的行为进行调查和处理。

三、诚信服务规范1.医疗服务行为规范严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范，依法执业，严禁超范围执业。坚持"以病人为中心"的服务理念，尊重患者的人格尊严、隐私和知情权，保护患者的合法权益。医务人员应着装整洁、举止端庄、语言文明、态度和蔼，主动热情地为患者提供优质服务。严格执行首诊负责制，对患者认真检查、规范诊断、合理治疗，不得推诿、拒诊患者。按照规定及时、准确地书写病历，确保病历资料的真实性、完整性和规范性。2.医疗收费规范严格执行国家物价政策，规范医疗收费行为，严禁自立项目、分解项目、超标准收费。医疗收费项目和标准应在医院显著位置公示，接受患者监督。收费人员应严格按照收费标准准确计费，开具合法有效的收费票据，不得多收、少收或漏收费用。加强对医疗收费的管理和监督，定期开展收费自查自纠工作，及时发现和纠正收费中的问题。3.药品和医疗器械管理规范严格执行药品和医疗器械采购、验收、储存、使用等管理制度，确保药品和医疗器械的质量安全。按照规定的渠道采购药品和医疗器械，严禁从非法渠道购进药品和医疗器械。药品和医疗器械的采购应严格执行招投标制度，确保采购过程公开、公平、公正。加强对药品和医疗器械的库存管理，定期盘点，确保账物相符。合理使用药品和医疗器械，严禁滥用抗生素和贵重药品，严格控制药品和医疗器械的使用比例。4.医疗广告管理规范医院发布的医疗广告应严格遵守国家广告管理法律法规的规定，真实、合法、科学、准确。医疗广告内容应与卫生行政部门核发的《医疗机构执业许可证》核准的诊疗科目相一致，不得擅自夸大宣传或虚假宣传。医院不得委托不具有相应资质的广告公司或个人发布医疗广告。加强对医疗广告的审查和监督，对违规发布的医疗广告应及时进行纠正和处理。

四、诚信信息管理1.诚信信息收集建立健全医院诚信信息收集机制，广泛收集医院内部和外部的诚信信息。内部诚信信息包括医务人员的职业道德表现、医疗服务质量、医疗安全事故、医疗纠纷处理情况等。外部诚信信息包括患者及家属的投诉举报、社会媒体的评价报道、政府部门的监督检查结果等。2.诚信信息整理与分析对收集到的诚信信息进行及时整理和分类，建立诚信信息档案。定期对诚信信息进行分析，找出医院诚信建设中存在的问题和薄弱环节，为制定改进措施提供依据。3.诚信信息公示建立医院诚信信息公示制度，定期在医院内部网站、公示栏等显著位置公示医院诚信建设情况、医务人员诚信信息等。对患者投诉举报较多、医疗纠纷处理结果不良等负面诚信信息应及时公示，接受社会监督。4.诚信信息应用将诚信信息作为医务人员绩效考核、职称晋升、评先评优等的重要依据。对诚信表现优秀的科室和个人给予表彰和奖励，对诚信缺失的科室和个人进行批评教育和相应的处罚。

五、诚信教育与培训1.诚信教育内容开展法律法规教育，组织员工学习医疗卫生管理法律、法规、规章等，增强员工的法律意识和法制观念。进行职业道德教育，培养员工的敬业精神、诚信意识和服务意识，引导员工树立正确的价值观和职业操守。加强医疗业务知识培训，提高员工的专业技术水平和医疗服务能力，确保医疗质量和安全。2.诚信教育方式定期组织集中学习，邀请专家学者或法律专业人士进行讲座，解读法律法规和政策文件，传授诚信知识和技能。开展案例分析讨论，选取典型的医疗纠纷案例或诚信缺失案例进行分析，引导员工从中吸取教训，增强诚信意识。利用医院内部网站、宣传栏、简报等宣传阵地，广泛宣传诚信建设的重要意义、先进事迹和典型案例，营造良好的诚信氛围。3.诚信培训计划制定年度诚信培训计划，明确培训内容、培训对象、培训时间和培训方式等。根据不同岗位的特点和需求，有针对性地开展培训，确保培训效果。对新入职员工进行岗前诚信培训，使其了解医院诚信制度和要求，树立诚信意识。

六、诚信监督与考核1.诚信监督机制建立医院内部诚信监督机制，加强对各科室和医务人员医疗服务行为的日常监督检查。设立举报投诉电话和邮箱，畅通患者及家属的投诉举报渠道，及时受理和处理投诉举报事项。定期开展医疗服务质量、医疗安全、医疗收费等专项检查，对发现的问题及时督促整改。2.诚信考核指标制定医院诚信考核指标体系，包括医疗服务质量、医疗安全、医疗收费、患者满意度、社会评价等方面。对各科室和医务人员的诚信表现进行量化考核，确保考核结果客观、公正、准确。3.诚信考核方式诚信考核采取定期考核与不定期考核相结合的方式进行。定期考核每季度进行一次，由医院诚信管理办公室组织实施，各科室和医务人员应按时报送相关考核资料。不定期考核根据工作需要随时进行，重点对存在问题较多或群众反映强烈的科室和个人进行检查。4.诚信考核结果应用将诚信考核结果与科室和个人的绩效挂钩，对考核优秀的科室和个人给予奖励，对考核不合格的科室和个人进行处罚。对连续两年诚信考核不合格的科室负责人和医务人员，予以解聘或降职处理。

七、诚信奖惩制度1.奖励制度设立诚信建设奖励基金，对在诚信建设中表现突出的科室和个人进行表彰和奖励。对医疗服务质量高、患者满意度高、诚信事迹突出的科室和个人，给予荣誉称号、奖金、晋升等奖励。对在诚信建设中提出合理化建议并取得显著成效的员工，给予相应的奖励。2.惩罚制度对违反诚信制度的科室和个人，视情节轻重给予警告、罚款、暂停执业、解聘等处罚。对因诚信缺失导致医疗纠纷、医疗事故或社会负面影响较大的科室