保安服务工作培训教案

保安服务工作培训教案一、培训目标1.使保安人员全面了解保安服务工作的职责、任务和重要性。2.掌握保安工作的基本技能，包括巡逻、门禁管理、安全防范知识等。3.提升保安人员的应急处理能力，能够应对常见的安全突发事件。4.培养保安人员的职业道德和服务意识，树立良好的职业形象。

二、培训对象新入职的保安人员

三、培训地点公司培训室

四、培训时间[具体培训时长，例如：为期一周，每天上午9:0012:00，下午14:0017:00]

五、培训内容与安排

第一天：保安服务工作概述1.上午公司介绍通过PPT展示公司的发展历程、组织架构、业务范围等，让保安人员对公司有一个全面的了解。介绍公司的企业文化和价值观，强调团队合作、服务至上的理念，使保安人员明白自己是公司形象的重要代表。保安服务行业概述讲解保安服务行业的发展现状和趋势，分析行业面临的机遇和挑战。介绍保安服务的主要类型，如门卫服务、巡逻服务、守护服务、押运服务等，让保安人员对自身工作有清晰的定位。保安服务工作的重要性结合实际案例，阐述保安服务在维护社会安全、保障客户单位正常秩序方面的重要作用。强调保安人员的工作直接关系到客户单位人员和财产的安全，责任重大。2.下午保安服务工作的职责与任务详细讲解保安人员的工作职责，包括门禁管理、巡逻检查、安全监控、应急处置等。明确各项任务的具体要求和操作流程，例如如何正确引导人员和车辆进出、如何进行有效的巡逻记录等。保安人员的职业素养强调保安人员应具备的职业素养，如纪律性、责任心、忠诚度、保密性等。通过案例分析，引导保安人员思考如何在工作中体现这些职业素养，树立正确的职业观。

第二天：保安礼仪与形象规范1.上午保安礼仪概述讲解礼仪的概念和重要性，以及保安礼仪在工作中的具体体现。强调保安礼仪是展示公司形象、赢得客户尊重的重要手段。仪容仪表规范着装要求：统一穿着保安制服，保持制服整洁、完好，按规定佩戴帽徽、肩章、臂章等标志。个人卫生：保持头发整洁、面容干净、指甲修剪整齐，不得留长发、胡须、纹身等。通过现场示范和图片展示，让保安人员直观了解仪容仪表规范。仪态举止规范站姿：站立时应挺胸抬头、姿势端正，双手自然下垂或握拳于腰际。坐姿：坐姿要端正，不得跷二郎腿、抖腿等。走姿：行走时步伐要稳健、轻盈，不得奔跑、勾肩搭背。手势：运用规范的手势进行引导、指示等动作，手势要自然、得体。安排保安人员进行现场练习，纠正不规范的仪态举止。2.下午语言规范礼貌用语：使用文明、礼貌的语言，如"您好""请""谢谢""对不起""再见"等。沟通技巧：掌握正确的沟通方式，说话语气要温和、诚恳，表达清晰、准确。严禁使用粗俗、侮辱性语言，避免与客户发生冲突。通过情景模拟，让保安人员练习与客户进行礼貌沟通，提高语言表达能力。表情神态规范面部表情要亲切、自然，保持微笑，展现出积极向上的精神风貌。眼神交流要真诚，注视对方的眼睛，传递出关注和尊重。避免出现冷漠、傲慢、不耐烦等不良表情。

第三天：巡逻工作技能1.上午巡逻工作的重要性和目的强调巡逻是保安工作的重要环节，能够及时发现安全隐患，预防各类安全事故的发生。明确巡逻的目的是维护客户单位的安全秩序，保护人员和财产安全。巡逻路线与时间安排根据客户单位的实际情况，制定合理的巡逻路线，确保巡逻覆盖全面。讲解巡逻时间的安排原则，如定时巡逻、重点区域重点时段加强巡逻等。让保安人员熟悉巡逻路线和时间要求，并进行实地模拟巡逻。巡逻装备的使用介绍巡逻过程中常用的装备，如对讲机、手电筒、警棍等。讲解对讲机的正确使用方法，包括频道设置、呼叫方式、信息传达等。演示手电筒的开启、关闭及不同照明模式的使用，以及警棍的持握和使用技巧（强调非必要情况下不得随意使用警棍）。安排保安人员进行实际操作练习，熟练掌握巡逻装备的使用。2.下午巡逻方法与技巧步巡方法：讲解巡逻时的步伐节奏、观察范围和重点部位等。强调要保持警惕，注意观察周围环境的异常情况，如人员行为举止、物品摆放、门窗是否完好等。车巡方法：介绍车辆巡逻的注意事项，如车速控制、观察角度、停车检查等。让保安人员了解如何利用车辆进行快速巡逻和应急响应。动静结合巡逻：讲解如何将步巡和车巡相结合，提高巡逻效果。通过合理安排巡逻方式和时间，确保巡逻无死角。案例分析：通过实际案例，分析巡逻过程中发现问题和处理问题的方法，让保安人员学习如何敏锐察觉安全隐患并采取有效措施。巡逻记录与报告讲解巡逻记录的重要性，要求保安人员认真填写巡逻记录，包括巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等。规范巡逻记录的格式和内容填写要求，确保记录准确、完整。强调发现问题后及时报告的流程和要求，明确报告的对象、内容和方式。

第四天：门禁管理与安全防范知识1.上午门禁系统概述介绍门禁系统的组成部分，如读卡器、控制器、门锁等。讲解门禁系统的工作原理和操作流程，包括刷卡开门、密码开门、远程开门等方式。通过现场演示，让保安人员熟悉门禁系统的基本操作。门禁管理职责明确保安人员在门禁管理中的职责，如验证人员身份、检查出入证件、登记出入信息等。强调严格执行门禁制度的重要性，防止无关人员进入客户单位。讲解如何识别伪造证件和可疑人员，以及遇到异常情况时的处理方法。安排保安人员进行模拟门禁管理操作，进行身份验证、证件检查等练习。常见安全防范知识盗窃防范：讲解盗窃案件的常见作案手段和防范方法，如如何加强门窗防护、注意贵重物品保管、提高警惕识别可疑人员等。火灾防范：介绍火灾的危害和预防措施，如严禁在禁火区域吸烟、正确使用电器设备、熟悉消防设施位置和使用方法等。其他安全隐患防范：如防范诈骗、防止破坏公共设施等方面的知识。2.下午安全监控系统介绍安全监控系统的构成，包括摄像头、录像机、显示器等设备。讲解监控系统的功能和操作方法，如如何查看监控画面、回放录像、设置报警联动等。强调保安人员要熟练掌握监控系统的使用，及时发现监控区域内的异常情况。通过实际操作，让保安人员学会查看监控画面、查找特定时间段的录像等操作。安全防范应急预案讲解制定安全防范应急预案的目的和意义，以及应急预案应包含的主要内容，如应急组织机构、应急响应程序、各类突发事件的处置措施等。针对常见的安全突发事件，如火灾、盗窃、打架斗殴等，详细讲解应急处置流程和保安人员应采取的措施。组织保安人员进行应急预案的学习和讨论，提高应急处理能力。

第五天：应急处理能力培训1.上午应急处理概述强调应急处理能力是保安人员必备的重要技能，在面对突发安全事件时能够迅速、有效地采取措施，减少损失。讲解应急处理的基本原则，如快速反应、以人为本、依法处置等。火灾应急处理火灾报警：讲解如何正确拨打火警电话，报告火灾发生的地点、火势大小、燃烧物质等信息。初期火灾扑救：介绍常见灭火器的类型和使用方法，如干粉灭火器、二氧化碳灭火器等。让保安人员掌握如何正确使用灭火器进行初期火灾扑救。疏散引导：讲解在火灾发生时如何组织人员疏散，引导疏散的方法和注意事项，如使用疏散指示标志、保持疏散通道畅通等。通过模拟火灾场景，让保安人员进行火灾报警、灭火器使用和疏散引导的实际操作练习。2.下午盗窃、抢劫应急处理盗窃应急处理：讲解发现盗窃行为时的处理方法，如保持冷静、避免惊动盗贼、及时报警并保护现场等。抢劫应急处理：介绍面对抢劫时的应对策略，如尽量避免与劫匪正面冲突、记住劫匪特征、及时报警等。通过案例分析和情景模拟，让保安人员学习如何在实际情况下应对盗窃、抢劫事件，提高应急反应能力。其他突发事件应急处理打架斗殴应急处理：讲解如何制止打架斗殴行为，维护现场秩序，防止事态扩大。突发疾病应急处理：介绍常见突发疾病的症状和急救方法，如心肺复苏术、止血包扎等基本急救技能。组织保安人员进行各类突发事件应急处理的综合演练，检验和提高他们的应急处理能力。

六、培训考核1.理论考核在培训结束后，进行一次书面理论考核，涵盖培训的所有内容，包括保安服务工作概述、礼仪规范、巡逻技能、门禁管理、安全防范知识、应急处理等方面。考核题型包括选择题、填空题、简答题等，满分为100分，60分为及格。2.实操考核进行实际操作考核，包括仪容仪表展示、巡逻路线模拟、门禁管理操作、灭火器使用、应急处置演练等项目。按照各项实操考核的标准进行评分，满分为100分，60分为及格。3.综合评定将理论考核成绩和实操考核成绩按照一定比例（如理论成绩占40%，实操成绩占60%）进行综合评定，得出培训考核的最终成绩。对于考核成绩合格的保安人员，颁发培训合格证书；对于考核不合格的人员，安排补考或进行针对性的再次培训，直至考核合格为止。

七、培训总结1.在培训结束后，组织保安人员进行培训总结交流。让保安人员分享自己在培训中的收获和体会，提出对培训内容和方式的意见和建议。2.