旅行社组织培训课件

本章提要----

了解现代企业制度的基本组织形式了解旅行社设立的基本条件和基本程序熟悉旅行社的基本战略管理复习讨论旅行社行业有哪些特点??劳动密集型行业智力密集型行业经营依附性强，组织工作复杂产品替代性强易于波动季节性强一、旅行社为何要建立现代企业制度？1、我国旅行社的组织现状

我国旅行社尚未建立起真正意义上的现代企业制度。产权不明晰，权责不明确正影响我国旅行社的继续向前推进和效能的提高。第一节旅行社现代企业制度建立现代企业制度是旅行社改革发展的需要建立现代企业制度有助于旅行社提高运营效能建立现代企业制度有利于旅行社提高资源配置效率2、旅行社构建现代企业制度的意义现代企业制度的基本特征主要有两个，一是产权明晰，二是所有权与经营权分离。另外，还应有如下特征：第一、有限责任原则。独立核算，自负盈亏，是市场企业的两个基本条件。参与市场竞争，就有可能亏损破产，以注册资本承担有限责任，还给失败者以东山再起之机。第二、多元投资原则。社会法人参股，便于相互监督与相互扶持，有利于企业稳定发展。企业职工与社会居民参股，容易形成企业经营与社会经营，这不仅有利于企业，也有利于社会居民，形成社会效益。第三、内在动力原则。工资所体现的是雇工关系，不利于激发经营者与企业职工的积极性。如果让企业经营者与企业职工2/3以上的收入不是来自工资，而是来自分红，那他们就会拚命。拚命+才干=企业效益。3、到底何谓真正的现代企业制度?1、股份有限公司——现代企业制度的最典型形式指由一定人数的股东发起，以全部资本分为等额股份的企业法人组织。二、旅行社如何建立现代企业制度？主要特点股份有限公司价值形态的资产为股东所有，实物形态的资产为产权运行的行业主体所有；股份有限公司是典型的资合公司。任何持有该公司股份的人都能成为公司的股东，没有资格限制；股份有限公司的股东是有限责任股东，即股东以其所持股份为限，对公司债务承担责任，公司的债权人只能对股份有限公司而不能直接对股东行使债权；股份有限公司的全部资本分为等额股份，每一股上体现的权利与义务关系是相等的。股东权利大小是以持有的股份多少来确定的，实行一股一票；股份有限公司的股份可以自由让渡，不能退股；股份有限公司实行财务公开原则，同时也必须将公司的改组、联合、兼并、破产等予以公开。设立限制人数最低限制，即应当至少有五个以上发起人，其中半数发起人在中国境内有住所；设立方式有两种，即发起式设立和募集式设立；募集式设立又可分为定向募集和社会募集。------上海国旅上海国旅创立于1954年,1994年改制B股上市公司,为我国经营历史最长、经营规模最大的专业旅行社之一，是中国旅行社协会副会长、太平洋亚洲旅游协会会员、美国旅游代理商协会联系会员及国际航空运输协会指定代理。公司拥有一批旅游专业人才，包括300余名持证导游翻译。主要经营海外游客入境旅游、中国公民国内旅游和出境旅游、票务销售代理等项业务，同时依托主业积极发展房地产、广告、旅游汽车、国际货运、旅游贸易、宾馆等多种经营业务,并在东京、香港设有业务机构。公司注册资本1.33亿元，总资产6.87亿元，2000年营收总额5.41亿多元，各项经营指标均居全国同行业领先水平。公司经营规模和经营业绩为上海第一,在全国国际旅行社百强中名列前茅。自1993年起，公司连续4次荣获上海市文明单位称号。名企介绍北京首都旅游股份有限公司是由北京首都旅游集团有限责任公司作为主发起人，联合北京城乡贸易中心股份有限公司、清华同方股份有限公司、中国北京全聚德集团有限责任公司、北京市昌平区十三陵旅游服务开发总公司四家发起人，经北京市人民政府批准，以发起方式设立的股份有限公司。公司设立于1999年2月，2000年4月成功发行7000万A股，6月1日在上海证券交易所挂牌上市。现公司总股本为23140万股，总资产为16.15亿元，净资产7.29亿元，拥有3家分公司、7家控股公司和多家参股公司。首旅股份目前主要经营旅游饭店、旅游景区、旅行社、旅游产品开发及销售、承办展览展示活动等。为适应公司业务发展和战略推进的需要，在立足传统旅游产业的基础上，努力向旅游资源及旅游文化产业方向发展，逐步实现旅游主业网络化经营的格局，实现资产规模扩大及利润持续增长的目标。名企介绍指由法定数额的股东共同出资所设立的企业法人组织。股东以其认交的出资额为限，对公司债务承担有限清偿责任。2、有限责任公司——最普遍的公司形式主要特点有限责任公司的股东不限于自然人，法人也可成为股东。公司由2个以上50个以下股东共同出资设立。有限责任公司的资本无需要划分为等额股份，不发行股票，但可以企业债务式向社会筹集资金；股东入股的资产可以是货币，也可以是实物、知识产权和其他无形资产等；股东的股权证明不能自由买卖，股东如需出让其股权，公司内的合营各方有优先购买对方股权的权利；有限责任公司在设立、组织机构方面等具有非公开性的特点；原则上每位股东有一票否决权，与其股东额大小无关，公司决议不仅要拥有多数资本的股东同意，而且还要经过多数股东的同意方可通过。只有发起式设立，无募集式设立，容易较短的时间内组建成功；股东只负有限责任，风险较小；其它形式国有独资公司股份合作公司中外合资公司（如由德方控股的北京“中旅途易”）外方独资公司(日航旅行社为第一家)要牢记！第二节旅行社的设立一、我国旅行社设立的条件（一）资金条件1、注册资本 国际社160万元人民币； 国内社30万元人民币；外资旅行社30万元人民币，实现国民待遇。2、质量保证金 国际社120万人民币； 国内社不少于20万元人民币；分社各增缴30万元和5万元人民币。

请问资金如何筹措？？旅行社筹措资金的渠道主要有三种-----1、自有资金2、银行贷款 3、合股集资、发行股票、债券想一想！经国家发展和改革委员会批准，北京首都旅游集团有限责任公司于04年2月１９日起公开发行总额为１０亿元人民币的公司债券。该债券期限为１０年,采用浮动利率，票面年利率为基准利率与基本利差之和。首都旅游集团董事副总裁刘毅说，这是大型旅游行业企业首次涉足国内企业债券市场进行融资。本期债券募集的资金主要用于首旅集团旗下的北京饭店“北京宫”和北京饭店改扩建项目。而“北京宫”项目将在2008年奥运会期间专门负责接待所有来京的国际奥委会等奥林匹克大家庭重要成员。本期债券采用实名制记账式，按债券面值平价发行。发行期共持续１０个工作日，发行结束后即申请上市交易。持有中华人民共和国居民身份证的公民（军人持军人有效证件）及境内法人（国家法律、法规禁止购买者除外）均可购买。旅游企业债券成功发行案例（二）营业场所旅行社必须拥有与其旅游业务规模相适应的固定营业场所，即：

1、营业场所是旅行社自己拥有的固定资产

2、如果是租用的商业用房，租期至少一年

1、应考虑设在繁华地段； 2、有一定规模的停车场； 3、尽量避免选择旅行社集中的地段； 4、应选择靠近中上层收入家庭密集性区域，最好坐落在规模较大的企业附近； 5、尽量选择底楼。请问如何为旅行社营业场所选址？想一想！（三）营业设施条件

国内社----具备必需的基本办公设备如直播电话、传真机、电脑及网络； 国际社----除国内社所需的办公设备外，还必须拥有一定数量的旅游车。（四）人员条件国内社的人员要求-----1、持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理一名，大专以上学历；在旅行社部门经理岗位上工作2年以上，或从事其他旅游经济管理工作3年以上;2、持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的部门经理至少2名;3、取得助理会计师以上职称的专职会计人员;4、取得导游资格证的导游员3-5名。国际社的人员要求-----1、持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理一名，大专以上学历；在旅行社部门经理岗位上工作3年以上，或从事其他旅游经济管理工作5年以上。2、持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的部门经理至少3名3、取得会计师以上职称的专职财会人员4、取得导游资格证的导游3—5名（五）不可忽视的外部条件（1）旅游业的发展状况A、国家或地区旅游资源的状况及可进入性；举例：如海南目前因为前几年批的旅行社太多，处于超饱和状态，故要申请新的旅行社可能性很小。B、当地基础设施条件举例：九寨沟开发初期，基本设施跟不上，游客进得去，出不来，故旅游发展速度不快，即使主管部门批复成立，旅行社也无法做大。C、当地政府对旅游发展所持有的态度举例：马尔代夫政府支持全民办旅游，故该国旅游业迅速崛起；海南旅游业的发展也与当地政府对旅游业的认识与支持是分不开的（明确旅游业是海南的支柱产业之一，且引入市场机制，如开放地接市场等，使旅游市场更加规范）（2）有关国家（地区）的政策与法律规定A、申办者的从业经验举例：美国要求旅行社申办者要具有四年票务代理经验；新加坡要求旅行社申办者具有三年旅行业管理经验。B、法定的注册资本举例：新加坡10万新元；日本一般旅行业为3000万日元。C、营业保证金举例：台湾600万元新台币二、旅行社设立基本程序1、准备阶段（资金筹措、地址选择、社名与社微设计）2、递交申请书3、设立旅行社的可行性报告4、编制的旅行社章程5、提交必要的资质证明（主要管理人员相关证明）6、开户银行资信证明或验资报告7、经营场所证明8、经营设备情况证明书9、旅行社质量保证金承诺书10、接受许可审核11、进行工商登记和税务登记旅行社业务经营许可证（旅管部门）旅行社营业执照（工商部门）税务登记证（税管部门）旅行社命名的原则----有利于市场营销；符合法律规范；符合语言规范。旅行社的标识设计----文字型；图案型；图文结合型。假设深圳职业技术学院即将申请成立旅行社，请你为其起个社名（含中英文，注意命名的准则），并说明你的理由。试试看！递交申请书-----1、申请设立旅行社的类别2、英文名称、设立地点3、企业形式、投资者4、投资额、出资方式；5、申请人、受理申请部门的全称6、申请报告名称和呈报申请的时间1、设立的背景、必要性和意义2、市场预测3、设立的条件4、投资概算及资金筹措方式5、管理方式6、效益分析7、结论设立旅行社的可行性报告------请问深职院要成立一个旅行社是否可行？为什么？动动脑！我国旅行社行业应如何积极应对入世？第三节旅行社战略管理大讨论！1、加速对国际旅行社运行方式和管理方法的研究，做到知己知彼，以期更加有效地迎接挑战。

以旅行社的分类制度为例，以欧美为代表的西方发达国家的旅行社大都采用垂直分工体系，即旅行社划分为“批发旅游经营商”和“旅游零售商”两类，批发旅游经营商一般不面向社会公众直接销售他们设计或组装的旅游产品，而是通过旅游零售商进行销售，而旅游零售商则是直接面对旅游者并向旅游者销售旅游产品。旅游零售商可以代旅游者直接向饭店、航空公司等旅游服务供应者预订零散服务项目；也可以代理旅游批发商向旅游者出售旅游线路和服务。我国旅行社则分为国际旅行社和国内旅行社两种类型，即国际旅行社经营入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务，而国内旅行社仅经营国内旅游业务，在法律规定上，我国尚无旅游零售商。而西方国家的旅游零售商分布极为广泛，他们直接面对广大旅游者，对旅游者的旅游决策，特别是对旅游目的地选择影响巨大。外国旅行社进入中国旅行社市场后，势必采用这一运行模式，与我国旅行社展开竞争。因此，我们应当研究外国旅行社运行机制，采取相应对策。2、加速旅行社行业战略调整，尽快形成实力雄厚的旅行社集团，使其具有有效抗御外来旅行社的力量。

从目前我国旅行社现状来看，国际旅行社占我国旅行社总数的20%；国内旅行社占我国旅行社总数的80%；小规模的旅行社占绝对数量。我国旅行社业现有问题的原因是多方面的，但是，大型旅行社没有实现规模经济，规模优势得不到发挥；中、小型旅行社缺乏明确的市场定位；旅行社业恶性价格竞争盛行，市场秩序混乱等等，因此，应当加速旅行社行业的战略调整，尽快形成实力雄厚的旅行社集团，充分利用本土经营的优势，使我国旅行社在与外国旅行社的竞争中处于不败之地，并为广大的中、小旅行社提供发展空间。3、加速企业制度的调整，明晰产权关系，增强旅行社的活力，全面提高旅行社的竞争能力。

旅行社作为从事旅游业务的企业，应当加速企业制度的战略调整，我国现有旅行社绝大多数属国有企业，与其他国有企业一样，程度不同地也存在缺乏适应市场经济需要的“机制”。萎缩与企业发展存在矛盾，企业“长不大”，国有旅行社产权关系模糊，激励与约束“疲软”，旅行社企业很难成为真正自主经营、自负盈亏的法人实体和市场主体，旅行社企业实际上的“部门所有”导致“政府责任无限化”，即便经营情况十分恶劣，但其却“死不了”。为此，加速旅行社企业制度的调整，明晰产权关系，增强旅行社企业的活力，全面提高旅行社企业的竞争能力乃是当务之急。4.加速旅行社行业管理的建设，为旅行社市场全面开放后各类旅行社的公平竞争创造有利的环境。

随着我国加入世界贸易组织，旅行社将面临更为成熟的竞争和前所未有的挑战。为此，加速旅行社行业管理制度建设，已成为必然。推动大型旅行社集团的形成，促进中型旅行社专业化和小型旅行社通过代理制实现网络化并对各类旅行社加强管理，这是旅行社行业管理所面临的紧迫课题。

我国现行旅行社管理的主要法规制度是《旅行社管理条例》，它在旅行社行业管理中发挥着积极的作用。但是，对旅游零售商或旅游代理商的管理，对入世后的旅行社市场的管理等等，目前仍缺乏制度规定，