养老院制度牌

养老院制度牌一、养老院基本制度

（一）宗旨与目标1.宗旨：以人为本，关爱老人，提供优质、专业、贴心的养老服务，让每一位老人都能在这里安享晚年，感受家的温暖。2.目标：打造一流的养老服务机构，为老人提供舒适的生活环境、丰富的精神文化生活、全面的医疗保健服务，提高老人的生活质量，让老人健康、快乐、有尊严地度过晚年。

（二）服务理念以老人需求为导向，以亲情服务为核心，秉持"用心呵护，用情陪伴"的服务理念，尊重老人的个性和意愿，关注老人的身心健康和情感需求，为老人提供全方位、个性化的优质服务。

（三）服务范围1.生活照料：协助老人进行日常生活起居，包括饮食起居、个人卫生、衣物清洗等。2.医疗保健：配备专业医护人员，为老人提供日常健康检查、疾病预防、康复护理等服务。3.文化娱乐：组织开展丰富多彩的文化娱乐活动，如书法绘画、音乐舞蹈、棋牌游戏等，丰富老人的精神文化生活。4.心理关怀：关注老人的心理健康，定期与老人沟通交流，提供心理咨询和疏导服务，缓解老人的孤独感和焦虑情绪。

（四）服务标准1.生活照料标准饮食：制定科学合理的营养食谱，保证老人每日膳食营养均衡，每周更换一次食谱。提供多样化的餐饮选择，满足不同老人的口味需求。起居：保持老人房间整洁卫生，每日清扫一次，定期更换床上用品和衣物。协助老人按时起床、洗漱、休息，关注老人的睡眠质量。个人卫生：定期为老人洗澡、理发、修剪指甲，保持老人身体清洁舒适。关心老人的口腔卫生，定期为老人检查口腔。2.医疗保健标准健康检查：为每位老人建立健康档案，定期进行全面的身体检查，包括血常规、尿常规、心电图等，及时发现和处理健康问题。疾病预防：开展健康教育活动，向老人普及疾病预防知识，提高老人的自我保健意识。定期组织老人进行疫苗接种，预防季节性传染病。康复护理：根据老人的身体状况和康复需求，制定个性化的康复护理计划，为老人提供专业的康复训练和护理服务。3.文化娱乐标准活动组织：每周至少组织三次文化娱乐活动，活动内容丰富多样，形式新颖有趣。鼓励老人积极参与活动，发挥自己的特长和兴趣爱好。设施配备：配备完善的文化娱乐设施，如图书阅览室、棋牌室、多功能活动室等，为老人提供良好的活动场所。个性化服务：根据老人的兴趣爱好和需求，为老人提供个性化的文化娱乐服务，如举办生日会、文艺演出等。4.心理关怀标准沟通交流：工作人员每天至少与每位老人沟通交流一次，了解老人的心理状态和需求，及时给予关心和帮助。心理咨询：设立心理咨询室，为有需要的老人提供专业的心理咨询和疏导服务。定期举办心理健康讲座，提高老人的心理素质。情感陪伴：鼓励工作人员与老人建立深厚的情感联系，像对待自己的亲人一样关心爱护老人，给予老人情感上的支持和陪伴。

二、养老院入住制度

（一）入住条件1.年满60周岁以上的老年人，具有完全民事行为能力。2.能够适应养老院的生活环境和服务方式，无传染性疾病、精神疾病等严重影响他人生活的疾病。3.家属或监护人同意老人入住，并签订相关协议。

（二）入住流程1.咨询了解：家属或老人本人通过电话、实地考察等方式，了解养老院的基本情况、服务内容、收费标准等。2.预约参观：提前预约参观养老院，实地查看养老院的环境、设施、服务等情况。3.提交申请：参观满意后，填写入住申请表，提交相关证明材料，如身份证、户口本、健康证明等。4.资格审核：养老院对申请材料进行审核，对老人进行身体检查和评估，确定是否符合入住条件。5.签订协议：审核通过后，家属或监护人与养老院签订入住协议，明确双方的权利和义务。6.办理入住手续：缴纳相关费用，办理入住手续，安排老人入住相应房间。

（三）入住协议1.协议内容：包括双方基本信息、服务内容、收费标准、费用支付方式、服务期限、双方权利义务、违约责任等条款。2.协议变更与解除：如需变更协议内容，双方应协商一致，并签订书面协议。在协议履行期间，如一方提出解除协议，应提前[X]天书面通知对方，并承担相应的违约责任。

三、养老院安全制度

（一）消防安全1.建立健全消防安全管理制度，明确消防安全责任人，落实消防安全责任。2.定期组织消防安全检查，及时消除火灾隐患。确保消防设施设备完好有效，疏散通道、安全出口畅通无阻。3.加强对老人和工作人员的消防安全教育，提高消防安全意识和自防自救能力。定期组织消防演练，确保每位老人和工作人员熟悉火灾报警、灭火器材使用和疏散逃生方法。4.严禁在养老院区域内吸烟、使用明火，严禁私拉乱接电线、违规使用电器设备。对易燃易爆物品进行严格管理，确保安全存放和使用。

（二）食品卫生安全1.严格遵守食品卫生法律法规，建立食品卫生管理制度。2.加强对食堂工作人员的健康管理和培训，定期进行健康检查，持健康证上岗。3.严格把控食品采购渠道，确保食品原材料安全卫生。对食品进行严格的验收、储存、加工和留样，防止食物中毒事故发生。4.保持食堂环境整洁卫生，定期进行消毒杀菌。餐具、厨具等要严格清洗消毒，做到生熟分开。

（三）人身安全1.加强对养老院设施设备的维护和管理，确保设施设备安全可靠。定期对老人房间、活动场所等进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。2.工作人员要密切关注老人的身体状况和行为动态，发现异常情况及时报告并采取相应措施。3.加强对养老院周边环境的安全防范，防止外部人员对老人造成意外伤害。在养老院区域内设置明显的安全警示标志，提醒老人注意安全。4.对患有精神疾病、认知障碍等特殊情况的老人，要采取特殊的安全防护措施，防止发生走失、自伤自残等意外事件。

四、养老院护理制度

（一）护理人员职责1.遵守职业道德，热爱本职工作，全心全意为老人服务。2.认真执行护理工作制度和操作规程，密切观察老人的身体状况和心理变化，及时发现问题并报告医生。3.协助医生做好老人的医疗护理工作，包括给药、打针、换药、康复训练等，确保护理工作准确无误。4.负责老人的生活照料，如饮食起居、个人卫生、衣物清洗等，为老人提供优质的生活护理服务。5.关心老人的精神生活，与老人沟通交流，了解老人的需求和想法，给予老人心理上的支持和安慰。6.定期向家属反馈老人的身体状况和生活情况，听取家属的意见和建议，不断改进护理工作。

（二）分级护理标准1.一级护理护理对象：生活完全不能自理的老人。护理内容：24小时专人护理，随时观察老人的生命体征和病情变化。协助老人进行日常生活起居的所有活动，如进食、饮水、翻身、大小便等。定期为老人更换体位，预防压疮发生。按照医嘱为老人进行治疗和护理，如给药、打针、输液等。密切关注老人的心理状态，及时给予心理疏导和安慰。2.二级护理护理对象：生活部分不能自理的老人。护理内容：12小时护理，观察老人的身体状况和病情变化。协助老人进行部分日常生活活动，如起床、洗漱、穿衣、进食等。定期为老人测量体温、血压、脉搏等生命体征，做好记录。按照医嘱为老人进行治疗和护理，提醒老人按时服药。关心老人的生活需求，及时提供帮助和服务。3.三级护理护理对象：生活基本能自理的老人。护理内容：每天定时查房，了解老人的身体状况和生活情况。督促老人保持个人卫生，协助老人进行简单的生活自理，如整理衣物、打扫房间等。向老人宣传健康知识，指导老人进行自我保健。关注老人的心理状态，与老人进行沟通交流，给予必要的心理支持。

（三）护理记录与档案管理1.护理人员要认真做好护理记录，详细记录老人的身体状况、病情变化、护理措施及效果等内容。护理记录要及时、准确、完整，字迹清晰，不得涂改。2.建立健全老人护理档案，将护理记录、健康检查报告、病历等资料整理归档，妥善保管。护理档案要定期进行整理和更新，确保档案资料的完整性和准确性。3.护理记录和档案资料是评估老人护理质量和病情变化的重要依据，护理人员和管理人员要严格按照规定进行查阅和使用，不得泄露老人的隐私信息。

五、养老院财务制度

（一）财务管理制度1.严格遵守国家财务法律法规，建立健全财务管理制度，规范财务核算和财务管理行为。2.设立独立的财务机构，配备专业的财务人员，负责养老院的财务管理工作。财务人员要具备相应的专业知识和技能，持证上岗。3.建立健全财务审批制度，明确审批流程和审批权限。所有费用支出必须经过严格的审批，确保费用支出合理合规。4.加强财务预算管理，根据养老院的发展规划和年度工作计划，编制年度财务预算。财务预算要经养老院管理层审核通过后严格执行，确保预算的严肃性和权威性。

（二）收费管理1.严格按照物价部门核定的收费标准进行收费，不得擅自提高或降低收费标准。2.收费项目和收费标准要在养老院显著位置进行公示，接受社会监督。3.建立健全收费管理制度，规范收费流程。收取的费用要及时足额入账，开具合法有效的票据。4.定期对收费情况进行自查自纠，确保收费工作规范有序。对发现的问题要及时整改，杜绝乱收费现象的发生。

（三）财务公开1.定期向养老院老人和家属公开财务收支情况，接受监督。财务公开的内容包括收入、支出、结余等方面的情况。2.财务公开要采取多种形式，如在养老院公告栏张贴、召开财务公开会议等，确保老人和家属能够及时了解财务状况。3.设立意见箱，广泛听取老人和家属对财务工作的意见和建议。对提出的问题要认真研究处理，并及时反馈处理结果。

六、养老院家属沟通制度

（一）沟通方式1.定期探访：鼓励家属定期到养老院探访老人，了解老人的生活情况和身体状况。养老院应为家属提供便利条件，安排专门的接待人员，协助家属与老人见面交流。2.电话沟通：建立家属与养老院工作人员的电话沟通机制，家属可以随时通过电话了解老人的情况，工作人员也可以及时向家属反馈老人的最新动态。3.微信公众号：创建养老院微信公众号，定期发布养老院的活动信息、老人生活照片、健康知识等内容，方便家属及时了解养老院的工作情况和老人的生活点滴。同时，家属也可以通过微信公众号与工作人员进行互动交流。4.家属座谈会：定期召开家属座谈会，邀请家属代表参加，听取家属对养老院工作的意见和建议。养老院管理层要认真对待家属提出的问题，及时研究解决方案，并向家属反馈处理结果。

（二）信息反馈1.工作人员要及时向家属反馈老人的身体状况、生活情况、情绪变化等信息，确保家属能够全面了解老人在养老院的生活状态。2.对于家属提出的问题和需求，工作人员要认真记录，并及时协调解决。解决结果要及时向家属反馈，做到事事有回音，件件有着落。3.在老人病情发生变化、出现紧急情况等特殊时刻，工作人员要第一时间通知家属，并详细告知老人的病情和救治情况，争取家属的理解和支持。

（三）家属参与1.鼓励家属参与养老院的管理和服务工作，如参与制定老人的食谱、组织文化娱乐活动等。家属的参与不仅可以丰富老人的生活，还可以增强家属对养老院工作的了解和信任。2.邀请家属担任养老院的义务监督员，对养老院的服务质量、安全管理等方面进行监督。家属提出的意见和建议要认真对待，及时整改，不断提高养老院的服务水平。

七、养老院卫生制度

（一）环境卫生1.建立健全环境卫生管理制度，明确环境卫生责任人，定期对养老院的公共区域、老人房间、卫生间等进行清扫和消毒。2.保持养老院环境整洁卫生，无杂物、无异味。公共区域要每日清扫一次，老人房间要每周进行一次全面清扫，卫生间要随时保持清洁。3.加强对养老院周边环境的管理，定期进行绿化养护和垃圾清理，营造良好的居住环境。4.做好病媒生物防治工作，定期投放灭鼠、灭蚊、灭蝇等药物，防止疾病传播。

（二）个人卫生1.督促老人保持良好的个人卫生习惯，定期洗澡、理发、修剪指甲，更换衣物。2.工作人员要协助生活不能自理的老人做好个人卫生护理，保持老人身体清洁舒适。3.加强对老人个人卫生用品的管理，定期更换和清洗，确保卫生安全。

（三）食品卫生1.严格遵守食品卫生法律法规，加强对食品采购、储存、加工、销售等环节的管理，确保食品安全。2.食堂工作人员要严格遵守食品加工操作规范，穿戴工作服、工作帽，保持个人卫生。3.食品加工过程要做到生熟分开，餐具、厨具要严格清洗消毒。食品要留样，以备查验。4.定期对食堂进行卫生检查，发现问题及时整改，防止食物中毒事故发生。

八、养老院物资管理制度

（一）物资采购1.建立物资采购管理制度，明确采购流程和审批权限。物资采购要遵循公开、公平、公正的原则，确保采购物资的质量和价格合理。2.根据养老院的实际需求，制定物资采购计划。采购计划要经相关部门审核通过后实施，避免盲目采购和浪费。3.加强对物资采购供应商的管理，建立供应商档案，定期对供应商进行评估和考核。选择信誉良好、产品质量可靠的供应商合作。4.物资采购要签订采购合同，明确双方的权利和义务。采购合同要严格按照合同条款执行，确保物资按时、按质、按量供应。

（二）物资验收1.物资采购到货后，要及时组织相关人员进行验收。验收内容包括物资的数量、质量、规格、型号等是否符合采购合同要求。2.验收合格的物资要及时入库，并填写入库单。入库单要详细记录物资的名称、规格、型号、数量、供应商等信息。3.对验收不合格的物资，要及时与供应商联系，办理退换货手续。如因特殊情况无法退换货的，要根据实际情况进行妥善处理，并做好记录。

（三）物资保管1.设立专门的物资仓库，对物资进行分类存放，标识清晰。物资仓库要保持整洁卫生，通风良好，防止物资受潮、霉变、损坏。2.建立物资保管制度，定期对物资进行盘点和清查。盘点结果要与账目核对，做到账实相符。如发现物资短缺、损坏等情况，要及时查明原因，进行处理。3.加强对物资仓库的安全管理，