游戏行业规章制度

游戏行业规章制度一、总则1.目的为规范游戏行业从业者的行为，保障游戏行业的健康、有序发展，维护游戏市场的公平竞争环境，保护玩家权益，特制定本规章制度。2.适用范围本规章制度适用于在游戏行业内从事游戏开发、运营、推广、销售及相关服务的企业、组织和个人。3.基本原则合法合规原则：严格遵守国家法律法规，确保游戏产品及服务的各项活动符合法律要求。诚信经营原则：秉持诚信理念，诚实守信开展业务，履行合同义务，维护良好的商业信誉。公平竞争原则：遵循公平竞争规则，反对不正当竞争行为，共同营造公平有序的市场环境。保护玩家权益原则：将玩家权益保护放在首位，充分尊重玩家意愿，保障玩家的合法权益。

二、游戏开发规范

（一）内容审核1.游戏开发企业应建立严格的内容审核机制，确保游戏内容符合法律法规、社会公德和健康价值观。2.审核范围包括但不限于游戏中的文字、图片、音频、视频、角色设定、情节架构等，不得含有以下内容：违反宪法确定的基本原则的；危害国家统一、主权和领土完整的；泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的；宣扬邪教、迷信的；扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；宣扬淫秽、色情、赌博、暴力，或者教唆犯罪的；侮辱、诽谤他人，侵害他人合法权益的；危害社会公德或者民族优秀文化传统的；有法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容的。3.对于涉及历史、文化、宗教等敏感题材的游戏，应在开发前进行充分的调研和论证，并确保内容真实、准确、客观，避免误导玩家或引发不良影响。

（二）技术安全1.游戏开发过程中应注重技术安全，采取有效的安全防护措施，防止游戏被恶意攻击、篡改或泄露玩家信息。2.建立完善的网络安全管理制度，定期进行安全评估和漏洞扫描，及时修复发现的安全隐患。3.加强对游戏服务器的管理和维护，确保服务器的稳定运行，避免因技术故障导致游戏无法正常使用，给玩家造成损失。4.严格保护玩家个人信息安全，遵循合法、正当、必要的原则收集、使用和存储玩家信息，采取加密等技术手段确保信息不被泄露、篡改或滥用。未经玩家同意，不得向第三方提供玩家个人信息。

（三）知识产权保护1.游戏开发企业应尊重和保护知识产权，确保所开发的游戏不侵犯他人的著作权、商标权、专利权等知识产权。2.在游戏开发过程中，应使用合法的素材和技术，避免使用未经授权的第三方资源，如音乐、图片、代码等。如需使用第三方素材，应按照相关规定获取合法授权，并注明来源。3.加强对自有游戏知识产权的保护，及时申请专利、商标、著作权等相关知识产权，建立完善的知识产权管理体系，防止知识产权被侵权。4.对于发现的知识产权侵权行为，应积极采取措施进行维权，维护自身合法权益。

三、游戏运营规范

（一）运营资质1.游戏运营企业必须取得相应的游戏运营资质，如网络文化经营许可证等，方可从事游戏运营活动。2.按照相关规定，定期办理资质年检和续期手续，确保运营资质的有效性。3.在游戏运营过程中，应严格按照资质许可范围开展业务，不得超范围经营。

（二）游戏上线与更新1.游戏上线前应进行全面的测试，确保游戏的稳定性、兼容性和安全性，避免出现严重的技术故障或漏洞。2.上线的游戏应向相关部门进行备案，提交游戏的基本信息、内容简介、运营方案等资料。3.游戏运营过程中如需进行更新，应提前向玩家发布更新公告，说明更新内容、时间和注意事项。更新后应进行充分的测试，确保更新后的游戏正常运行，不影响玩家体验。4.对于涉及游戏功能调整、收费变更等重大更新，应充分征求玩家意见，保障玩家的知情权和选择权。

（三）用户服务1.建立完善的用户服务体系，设立专门的客服渠道，如客服热线、在线客服、论坛等，及时响应玩家的咨询、投诉和建议。2.客服人员应具备专业的业务知识和良好的服务态度，能够准确解答玩家的问题，妥善处理玩家的投诉和纠纷。3.对于玩家的投诉和纠纷，应在规定的时间内给予回复和处理，确保玩家的合法权益得到保障。建立投诉处理记录和跟踪机制，对处理结果进行评估和总结，不断改进服务质量。4.为玩家提供游戏相关的帮助文档、新手引导、常见问题解答等资料，方便玩家更好地了解和使用游戏。

（四）收费管理1.游戏运营企业应制定明确、合理的收费规则，并在游戏中显著位置进行公示。收费规则应符合公平、公正、透明的原则，不得设置欺诈性或误导性的收费项目。2.严格按照公示的收费规则进行收费，不得擅自变更收费标准或增加收费项目。如需调整收费规则，应提前向玩家发布公告，并给予玩家一定的适应期。3.对于游戏内的虚拟货币、道具等收费项目，应确保其获取途径合理、公平，避免出现通过付费获得不公平优势的情况。同时，应建立完善的虚拟货币和道具交易管理制度，防止虚拟货币和道具的非法交易。4.加强对收费环节的管理和监督，确保收费渠道的安全可靠，避免出现乱收费、恶意扣费等问题。

四、游戏推广规范

（一）广告宣传1.游戏推广广告应真实、准确、合法，不得含有虚假、夸大、误导性内容。不得欺骗和误导消费者，不得进行虚假宣传。2.广告宣传内容应与游戏实际情况相符，不得擅自更改游戏的画面、玩法、性能等关键信息。不得使用未经授权的游戏截图、视频等素材进行广告宣传。3.广告宣传应突出游戏的合法、健康、积极的特点，不得宣扬暴力、色情、赌博等不良内容。不得利用低俗、恶搞、恐怖等元素吸引眼球。4.在广告宣传中应明确标注游戏的适用人群、注意事项等信息，保障消费者的知情权。不得向未成年人进行不适宜的游戏推广宣传。

（二）推广渠道管理1.选择合法、正规的推广渠道进行游戏推广，不得通过非法渠道或违规平台进行推广活动。2.与推广渠道签订明确的合作协议，明确双方的权利和义务，规范推广行为。对推广渠道的推广效果进行定期评估和监督，确保推广活动符合本规章制度的要求。3.加强对推广渠道的内容审核，防止出现违规推广内容。对于发现的违规推广行为，应及时要求推广渠道进行整改，情节严重的应终止合作。4.不得通过恶意刷量、虚假下载、诱导点击等不正当手段进行游戏推广，不得干扰用户正常使用网络和其他服务。

五、游戏销售规范

（一）销售渠道1.游戏销售应通过合法、正规的销售渠道进行，如游戏平台、实体店面等。不得通过非法渠道或未经授权的平台销售游戏。2.与游戏销售渠道签订明确的合作协议，规范销售行为，确保销售渠道的合法性和规范性。对销售渠道的销售情况进行定期统计和分析，及时发现和解决销售过程中出现的问题。3.不得进行不正当的价格竞争，不得通过低价倾销、恶意降价等手段扰乱市场秩序。游戏销售价格应合理反映游戏的价值和成本，不得虚高或虚低。

（二）售后服务1.建立完善的游戏销售售后服务体系，为消费者提供退换货、技术支持等售后服务。2.对于符合退换货条件的消费者，应按照相关规定及时办理退换货手续，不得故意拖延或拒绝。3.提供专业的技术支持，帮助消费者解决游戏安装、使用过程中遇到的问题。及时响应消费者的技术咨询，确保消费者能够正常使用游戏。

六、行业自律与监督1.行业协会作用鼓励游戏行业企业加入相关行业协会，充分发挥行业协会在行业自律、规范发展方面的积极作用。行业协会应制定行业规范和自律公约，组织开展行业培训、交流活动，加强行业内部的自我管理和监督。2.企业内部监督游戏企业应建立健全内部监督机制，加强对员工的管理和教育，确保员工遵守本规章制度。定期对企业的业务活动进行内部审计和检查，及时发现和纠正违规行为。3.社会监督接受社会公众的监督，鼓励玩家、媒体等对游戏行业的违规行为进行举报。对于举报信息，应及时进行调查核实，对经查实的违规行为依法予以处理，并将处理结果向社会公布。

七、违规处理1.警告与整改对于首次发现的轻微违规行为，给予警告，并要求违规企业或个人在规定的时间内进行整改。整改完成后，提交整改报告，经审核合格后视为整改完成。2.罚款与限制业务对于多次违规或违规情节较重的企业或个人，视情节轻重给予相应的罚款，并限制其在一定期限内从事相关业务活动。如暂停游戏运营、限制广告宣传范围等。3.吊销资质与法律责任对于严重违规，如涉及违法犯罪行为的企业或个人，依法吊销其相关资质证书，并