房卡管理制度

房卡管理制度一、总则1.目的为了加强酒店房卡的管理，确保客人住宿安全，保障酒店正常运营秩序，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于酒店内所有涉及房卡管理的部门和人员，包括前台接待、客房服务、安保人员等。3.职责分工前台接待：负责房卡的发放、回收及相关信息的登记。客房服务：负责房卡的日常维护、协助客人处理房卡相关问题。安保部门：负责监督房卡管理制度的执行情况，处理异常情况。

二、房卡的制作与发放1.房卡制作酒店房卡由指定的供应商按照酒店设计的样式和规格进行制作。房卡应包含房间号、有效期、使用说明等必要信息，确保清晰、准确、不易篡改。2.房卡发放流程客人预订：客人通过电话、网络或其他渠道预订房间后，前台接待应记录客人相关信息，包括姓名、联系方式、预订房型及入住时间等。入住登记：客人到达酒店办理入住手续时，前台接待需再次核对客人身份信息，并收取押金（如有需要）。房卡发放：根据客人预订信息，为客人发放对应的房卡，并告知客人房卡的使用方法、注意事项以及酒店的相关服务信息。同时，在系统中记录房卡发放时间、房卡号码及客人相关信息。特殊情况处理：对于无预订直接入住的客人，前台接待需按照正常流程进行身份核实和入住登记后发放房卡。对于团队客人，应根据团队名单逐一发放房卡，并确保房卡信息准确无误。

三、房卡的使用规定1.客人使用客人凭房卡开启相应房间门锁，进入房间后应妥善保管房卡，不得随意转借他人。房卡仅限在酒店内使用，严禁带出酒店范围。如有特殊情况需要带出，需提前向前台说明并办理相关手续。客人在使用房卡过程中如发现房卡无法正常开启门锁或其他故障，应及时联系前台或客房服务人员进行处理。2.员工使用酒店员工因工作需要进入客人房间时，必须事先征得客人同意，并出示有效工作证件。未经客人允许，不得擅自使用客人房卡进入房间。员工在使用房卡过程中应严格按照规定操作，不得故意损坏房卡或利用房卡进行违规操作。

四、房卡的回收与保管1.客人退房客人办理退房手续时，前台接待应收回客人房卡，并在系统中记录房卡回收时间。检查房卡是否完好无损，如发现房卡有损坏或丢失情况，应按照酒店规定向客人收取相应的赔偿费用。2.房卡保管前台接待收回的房卡应妥善保管，定期进行盘点核对，确保房卡数量与系统记录一致。客房服务人员在日常工作中如发现客人遗留的房卡，应及时送交前台。安保部门应协助前台做好房卡的保管工作，对于异常情况及时进行调查处理。

五、房卡挂失与补办1.挂失流程客人发现房卡丢失或被盗后，应立即向前台接待挂失。前台接待在接到客人挂失申请后，应在系统中对该房卡进行挂失处理，并记录挂失时间、客人姓名及相关信息。同时，告知客人挂失后的注意事项，如可能存在的风险等，并提醒客人如有任何疑问可随时联系前台。2.补办流程客人挂失房卡后如需补办，前台接待应核实客人身份信息无误后，为客人补办房卡。在补办房卡时，应按照规定收取一定的补办费用，并在系统中记录补办房卡的相关信息，包括补办时间、房卡号码等。原挂失房卡作废，前台接待应将挂失房卡的相关信息进行标记，防止再次使用。

六、房卡的安全管理1.房卡信息安全酒店员工应严格遵守信息保密制度，不得泄露房卡相关信息，包括房卡号码、客人信息等。加强对房卡制作、发放、回收等环节的信息管理，确保信息的准确性和安全性。2.房卡技术安全定期对房卡系统进行维护和检查，确保房卡的读写功能正常，防止因技术故障导致房卡无法正常使用。加强对房卡门锁系统的安全管理，设置必要的安全防护措施，防止非法开启或复制房卡。3.人员安全管理对涉及房卡管理的工作人员进行定期的安全培训，提高其安全意识和操作技能。要求工作人员严格遵守房卡管理制度，不得违规操作或利用房卡谋取私利。

七、监督与检查1.内部监督酒店各部门应定期对房卡管理制度的执行情况进行自查，发现问题及时整改。前台接待、客房服务、安保等部门应建立沟通协调机制，加强信息共享，共同做好房卡管理工作。2.上级检查酒店管理层应定期对房卡管理制度的执行情况进行检查，包括房卡的发放、回收、保管、挂失补办等环节。对于检查中发现的问题，应及时下达整改通知，要求相关部门限期整改，并对整改情况进行跟踪复查。

八、违规处理1.客人违规处理如客人违反房卡使用规定，将房卡转借他人或带出酒店，酒店有权根据情节轻重给予相应的处理，如警告、加收费用等。如客人因违规使用房卡导致酒店财产损失或安全事故，客人应承担相应的赔偿责任。2.员工违规处理酒店员工如违反房卡管理制度，擅自使用客人房卡、泄露房卡信息或因工作失误导致房卡管理出现问题，酒店将视情节轻重给予批评教育、罚款、警告、辞退等处理。对于因员工违规行为给酒店造成经济损失或声誉损害的，员工应承担相应的赔偿责任。

九、附则1.本制度自发布之日起生效实施，如有未尽事宜，由酒店管理层负责解释和修订。2