永昌中心学校舆情应急处置预案

永昌中心学校舆情应急处置预案一、总则（一）目的为有效预防、及时控制和妥善处置永昌中心学校各类舆情事件，最大程度地避免、缩小和消除因舆情造成的负面影响，保障学校教育教学工作的正常开展，维护学校和师生的良好形象，特制定本预案。

（二）工作原则1.预防为主原则：加强舆情监测与分析，及时发现潜在的舆情风险，采取有效措施加以预防，尽量避免舆情事件的发生。2.快速反应原则：对舆情事件做到早发现、早报告、早处置，在第一时间采取措施控制事态发展，减少损失。3.分级负责原则：根据舆情事件的性质、影响范围和严重程度，实行分级负责、归口管理，明确各部门的职责和处置权限。4.科学应对原则：遵循科学规律，运用科学方法，依法依规进行处置，确保舆情应对工作的科学性、有效性。

（三）适用范围本预案适用于永昌中心学校发生的各类舆情事件的应急处置工作，包括但不限于涉及学校教育教学、管理服务、师生权益、校园安全等方面的舆情信息。

二、组织指挥体系及职责（一）应急处置领导小组成立永昌中心学校舆情应急处置领导小组，由学校校长任组长，副校长任副组长，各部门负责人为成员。领导小组下设办公室，负责日常工作，办公室设在学校办公室。

1.领导小组职责（1）全面领导和指挥学校舆情应急处置工作，制定舆情应对策略和措施。（2）及时研究分析舆情动态，决策重大舆情事件的处置方案，协调各方面力量开展工作。（3）向上级主管部门和相关部门报告舆情事件的进展情况和处置结果。

2.领导小组办公室职责（1）负责舆情信息的收集、整理、分析和报告，及时向领导小组反馈舆情动态。（2）协调各部门开展舆情应急处置工作，传达领导小组的决策和指令。（3）组织起草舆情应急处置相关文件和报告，做好舆情应对工作的记录和总结。

（二）各工作小组及职责根据舆情应急处置工作的需要，设立信息收集组、舆情研判组、处置协调组、新闻发布组、善后处理组等工作小组，明确各小组职责，分工协作，共同做好舆情应急处置工作。

1.信息收集组由学校办公室牵头，各部门配合，负责收集校内外各类舆情信息，包括网络媒体、社交媒体、传统媒体等渠道的舆情动态，及时报送领导小组办公室。

2.舆情研判组由学校宣传部门牵头，相关专家和工作人员组成，负责对收集到的舆情信息进行分析研判，评估舆情事件的性质、影响范围和严重程度，提出应对建议和处置措施，为领导小组决策提供依据。

3.处置协调组由学校相关部门负责人组成，负责按照领导小组的决策和指令，协调各部门开展舆情应急处置工作，组织实施具体的处置措施，确保处置工作有序进行。

4.新闻发布组由学校宣传部门负责，制定新闻发布方案，及时、准确、客观地向社会公众发布舆情事件的相关信息，回应社会关切，引导舆论导向。

5.善后处理组由学校相关部门和涉事单位负责，对舆情事件造成的影响进行评估和修复，做好师生和家长的安抚工作，妥善处理相关善后事宜。

三、舆情监测与预警（一）监测内容1.学校教育教学工作方面，如课程设置、教学质量、师资队伍建设等。2.学校管理服务方面，如招生政策、学生管理、后勤保障等。3.师生权益方面，如教师待遇、学生身心健康、校园欺凌等。4.校园安全方面，如食品安全、消防安全、设施设备安全等。5.学校与家长、社会的关系方面，如家校沟通、社区合作、社会评价等。

（二）监测方式1.网络监测：利用舆情监测软件，对各大网站、论坛、微博、微信公众号等网络平台进行实时监测，及时发现涉及学校的舆情信息。2.媒体监测：安排专人关注报纸、电视台、广播电台等传统媒体，收集有关学校的报道和评论。3.师生及家长反馈：畅通师生和家长的意见反馈渠道，及时了解他们对学校工作的看法和建议，发现潜在的舆情风险。

（三）预警机制1.信息收集组对监测到的舆情信息进行初步筛选和分析，对于可能引发较大影响的舆情信息，及时报送领导小组办公室。2.领导小组办公室接到预警信息后，立即组织舆情研判组进行分析研判，根据舆情的性质、影响范围和严重程度，确定预警级别，并向领导小组报告。3.根据预警级别，启动相应的应急响应程序，采取相应的处置措施，防止舆情事件的扩大和升级。

四、应急处置流程（一）事件报告1.舆情事件发生后，信息收集组应在第一时间将事件情况报告领导小组办公室，报告内容包括事件发生的时间、地点、经过、现状、影响范围及已经采取的措施等。2.领导小组办公室接到报告后，立即向领导小组组长报告，并根据事件情况启动相应的应急响应程序。

（二）应急响应1.I级响应：舆情事件影响重大，可能引发社会广泛关注和负面评价，对学校形象造成严重损害。领导小组立即召开紧急会议，全面部署应急处置工作，各工作小组迅速开展工作，采取有力措施控制事态发展。2.II级响应：舆情事件影响较大，引起一定范围内的关注和讨论，对学校工作产生较大压力。领导小组及时研究应对策略，组织各工作小组开展处置工作，加强与相关部门和媒体的沟通协调。3.III级响应：舆情事件影响一般，在学校内部或局部范围内引起关注。领导小组办公室组织相关部门进行调查核实，及时发布准确信息，做好解释说明工作，化解矛盾和误解。

（三）处置措施1.核实情况：处置协调组迅速组织力量对舆情事件进行调查核实，了解事件的真实情况，收集相关证据，为后续处置工作提供依据。2.制定策略：舆情研判组根据核实情况，分析舆情产生的原因和发展趋势，制定针对性的应对策略和处置措施，报领导小组审定。3.发布信息：新闻发布组按照新闻发布方案，及时、准确、客观地向社会公众发布舆情事件的相关信息，包括事件的起因、经过、处理结果等，回应社会关切，引导舆论导向。发布信息要做到口径统一、内容真实、表述准确，避免引发新的舆情热点。4.沟通协调：加强与上级主管部门、相关部门、媒体、师生、家长及社会各界的沟通协调，及时通报事件处置进展情况，听取各方意见和建议，争取支持和理解，共同做好舆情应对工作。5.正面引导：通过学校官网、微信公众号、微博等渠道，发布正面信息，宣传学校的工作成绩、特色亮点和先进典型，展示学校的良好形象，引导师生、家长和社会公众正确看待舆情事件，营造积极向上的舆论氛围。6.依法处理：对于恶意传播不实信息、造谣生事、扰乱学校正常秩序的行为，依法依规追究相关人员的责任。

（四）动态跟踪1.在舆情应急处置过程中，信息收集组要持续关注舆情动态，及时收集反馈各方信息，为领导小组调整处置策略提供依据。2.舆情研判组要根据舆情发展变化情况，适时对舆情进行再分析、再研判，评估处置效果，及时发现新的问题和风险点，提出改进措施和建议。

（五）结束响应舆情事件得到有效控制，负面影响基本消除后，由领导小组办公室提出结束应急响应的建议，报领导小组批准后，终止应急响应程序。

五、后期处置（一）评估总结1.舆情应急处置工作结束后，善后处理组要对事件进行全面评估，总结经验教训，分析存在的问题，提出改进措施和建议，形成书面报告报领导小组。2.领导小组要对舆情应急处置工作进行总结，针对存在的问题，完善相关制度和预案，提高舆情应对能力和水平。

（二）整改落实1.根据评估总结报告，各相关部门要针对存在的问题，制定整改方案，明确整改措施、责任人和整改期限，认真抓好整改落实。2.学校要将整改情况及时向师生、家长和社会公众公开，接受监督，确保整改工作取得实效。

六、保障措施（一）队伍保障加强舆情应急处置队伍建设，定期组织培训和演练，提高工作人员的业务素质和应急处置能力。建立一支由学校管理人员、宣传人员、网络技术人员等组成的舆情应急处置专业队伍，确保在舆情事件发生时能够迅速、有效地开展工作。

（二）物资保障配备必要的舆情监测设备、办公设备和应急处置物资，如电脑、服务器、网络带宽、录音录像设备、防护用品等，为舆情应急处置工作提供物质保障。

（三）经费保障设立舆情应急处置专项经