美容院店长美容师岗位职责及制度

美容院店长美容师岗位职责及制度一、美容院店长岗位职责（一）管理职责1.负责美容院的整体运营管理，制定并执行年度经营计划，确保美容院业绩目标的达成。2.组织和管理店内员工，合理安排工作岗位，明确各岗位的职责和工作流程，定期进行工作评估和考核。3.建立和维护良好的团队氛围，激励员工积极工作，提高员工的工作满意度和忠诚度。4.负责与上级领导或总部保持沟通，及时汇报店内经营情况和问题，接受工作指导和监督。

（二）客户管理1.制定客户开发与维护计划，带领团队积极拓展客源，提高客户数量和质量。2.建立客户档案，记录客户的基本信息、消费情况和服务需求，以便提供个性化的服务。3.定期回访客户，了解客户对服务的满意度，及时处理客户投诉和建议，提升客户体验。4.组织客户活动，如会员日、节日促销等，增强客户粘性和忠诚度。

（三）服务管理1.确保店内服务质量符合标准，监督美容师按照服务流程和规范为客户提供优质的美容服务。2.定期对美容师进行服务技能培训和考核，不断提升美容师的专业水平和服务能力。3.检查店内美容产品和设备的使用情况，保证产品质量和设备正常运行，及时补充和更新所需物资。4.根据市场需求和客户反馈，及时调整服务项目和产品组合，以满足客户的多样化需求。

（四）财务管理1.负责店内的财务管理工作，制定财务预算和成本控制计划，确保美容院的经营效益。2.审核各项费用支出，严格控制成本，降低运营成本，提高利润空间。3.定期进行财务分析，为经营决策提供数据支持，及时发现问题并提出解决方案。4.负责与财务相关的外部事务，如税务申报、工商年检等，确保美容院合法合规经营。

（五）市场营销1.制定美容院的市场营销策略，结合市场动态和竞争对手情况，开展有效的营销活动。2.利用社交媒体、线上平台等渠道进行品牌推广和宣传，提高美容院的知名度和美誉度。3.组织参加美容行业展会、活动等，拓展业务渠道，提升品牌形象。4.与周边商家、社区等建立合作关系，开展联合推广活动，扩大客户群体。

二、美容师岗位职责（一）服务准备1.提前到达工作岗位，做好个人卫生和仪容仪表的整理，保持整洁、专业的形象。2.准备好美容服务所需的工具、产品和用品，确保其齐全、完好，并摆放整齐。3.了解当天预约客户的基本信息和服务需求，做好服务前的准备工作。

（二）客户接待1.热情、礼貌地迎接客户，引导客户至接待区就座，为客户提供饮品和咨询服务。2.与客户进行沟通，了解客户的美容需求和期望，根据客户情况提供专业的建议和方案。3.为客户介绍美容院的服务项目、产品和优惠活动，解答客户的疑问，促成服务订单。

（三）美容服务1.按照服务流程和规范，为客户提供高质量的美容服务，包括面部护理、身体护理、美甲美睫等项目。2.在服务过程中，密切关注客户的反应和需求，及时调整服务手法和力度，确保客户的舒适度。3.向客户介绍美容产品的功效和使用方法，根据客户肤质和需求推荐合适的产品，促进产品销售。

（四）客户沟通与维护1.在服务过程中与客户保持良好的沟通，倾听客户的意见和建议，及时反馈客户的问题和需求。2.向客户传授美容知识和保养技巧，提高客户的美容意识和自我护理能力。3.服务结束后，引导客户进行消费结算，并为客户提供售后服务，如产品使用指导、定期回访等，维护良好的客户关系。

（五）环境卫生维护1.保持工作区域的整洁和卫生，定期清理美容工具、设备和用品，确保其干净、消毒。2.协助店长做好店内整体环境卫生的维护工作，营造舒适、整洁的美容环境。

（六）团队协作1.与其他美容师密切配合，共同完成店内的各项工作任务，如接待客户、产品销售等。2.积极参与团队培训和学习活动，分享工作经验和技巧，共同提升团队的专业水平和服务能力。3.服从店长的工作安排和调配，支持美容院的整体运营管理。

三、美容院员工行为规范（一）考勤制度1.员工应严格遵守美容院的工作时间，按时上下班，不得迟到、早退。如有特殊情况需要请假，应提前向店长申请并获得批准。2.迟到或早退每次扣除相应的绩效分，累计迟到或早退次数达到一定标准将进行严肃处理。3.无故旷工一天扣除三倍当日工资，连续旷工三天或累计旷工五天以上视为自动离职。

（二）仪容仪表规范1.工作期间应保持整洁、得体的仪容仪表，统一穿着美容院工作服，佩戴工作牌。2.头发应梳理整齐，保持清洁，不得染夸张颜色。面部应化淡妆，保持自然、清新的形象。3.指甲应修剪整齐，不得留长指甲，不得涂抹过于鲜艳的指甲油。

（三）行为举止规范1.对待客户应热情、礼貌、耐心，使用文明用语，不得与客户发生争吵或冲突。2.在店内应保持安静、有序的工作环境，不得大声喧哗、追逐打闹。3.尊重同事，团结协作，不得在背后议论他人是非，不得搬弄是非、挑拨离间。4.爱护店内的公共财物和设备，不得故意损坏或浪费。如因个人原因造成损坏，应照价赔偿。

（四）工作纪律1.严格遵守美容院的各项规章制度，服从店长的工作安排和管理。2.不得私自接受客户的额外要求或私下收取客户费用，不得私自为客户提供未经美容院批准的服务项目。3.保守美容院的商业机密和客户隐私，不得泄露客户信息和店内经营情况。4.不得在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩手机、玩游戏、看视频等。

四、美容院培训制度（一）培训目的1.提升员工的专业技能和服务水平，为客户提供更加优质的美容服务。2.增强员工的业务知识和销售能力，提高美容院的业绩。3.培养员工的团队合作精神和沟通能力，营造良好的工作氛围。4.帮助员工了解行业动态和新技术，保持竞争力。

（二）培训内容1.专业技能培训：包括美容手法、产品知识、仪器操作等方面的培训，定期邀请专业讲师或内部优秀员工进行授课。2.销售技巧培训：学习客户沟通技巧、产品销售方法、促销活动策划等内容，提高员工的销售能力。3.服务礼仪培训：规范员工的服务行为和礼仪，提升客户服务体验。4.行业知识培训：了解美容行业的发展趋势、市场动态、竞争对手情况等。

（三）培训计划1.店长根据美容院的发展需求和员工的实际情况，制定年度培训计划。2.培训计划应包括培训内容、培训时间、培训方式、培训讲师等详细信息。3.每月安排固定的培训时间，确保员工有足够的时间参加培训学习。

（四）培训方式1.内部培训：由店长或店内经验丰富的员工担任培训讲师，对员工进行内部培训。2.外部培训：邀请专业的美容培训机构、讲师等来美容院进行培训授课。3.线上培训：利用网络平台，如在线课程、视频教程等，供员工自主学习。4.实践操作培训：通过实际操作演练，让员工在实践中掌握技能和知识。

（五）培训考核1.每次培训结束后，对员工进行考核，考核方式可以包括理论考试、实际操作考核、案例分析等。2.考核成绩与员工的绩效挂钩，对于考核优秀的员工给予奖励，对于未通过考核的员工进行补考或再次培训。3.定期对员工的培训效果进行评估，根据评估结果调整培训计划和内容，提高培训质量。

五、美容院产品管理制度（一）产品采购1.店长负责美容院产品的采购工作，根据店内产品销售情况和客户需求，制定采购计划。2.选择信誉良好、产品质量可靠的供应商进行合作，确保采购的产品符合国家相关标准和美容院的要求。3.采购产品时应签订采购合同，明确产品的规格、数量、价格、交货期等条款，保障双方的权益。

（二）产品验收1.产品到货后，由专人负责验收，检查产品的数量、规格、质量等是否与采购合同一致。2.对产品的外观、包装、保质期等进行仔细检查，如有问题及时与供应商联系退换货。3.验收合格的产品应及时入库，并做好入库记录，包括产品名称、规格、数量、入库日期等信息。

（三）产品储存1.设立专门的产品仓库，保持仓库的清洁、干燥、通风良好，温度和湿度应符合产品储存要求。2.将产品分类存放，按照产品的性质、用途、保质期等进行标识，便于管理和查找。3.定期对产品进行盘点，确保产品数量准确，账实相符。对于临近保质期的产品，应及时提醒店长进行处理。

（四）产品销售1.美容师应熟悉店内产品的功效、特点和使用方法，根据客户的肤质和需求，为客户推荐合适的产品。2.在销售产品时，应向客户详细介绍产品的成分、使用方法、注意事项等，确保客户正确使用产品。3.按照规定的价格销售产品，不得私自抬高或降低价格。对于促销活动产品，应按照活动规则进行销售。

（五）产品退换货管理1.客户因产品质量问题或不适用等原因要求退换货的，应按照相关规定办理退换货手续。2.对于符合退换货条件的产品，美容师应及时为客户办理退换货，不得推诿或拒绝。3.退换货产品应进行详细登记，包括产品名称、规格、数量、退换货原因、日期等信息，以便后续跟踪处理。

六、美容院设备管理制度（一）设备采购1.根据美容院的经营需求和发展规划，制定设备采购计划。2.选择质量可靠、性能稳定、售后服务好的设备供应商进行采购，确保设备的质量和适用性。3.采购设备时应签订采购合同，明确设备的规格、型号、数量、价格、交货期、售后服务等条款。

（二）设备验收1.设备到货后，由专业人员按照合同要求进行验收，检查设备的外观、数量、规格、型号等是否与合同一致。2.对设备进行调试和试运行，检查设备的性能和运行状况是否正常，如有问题及时与供应商联系解决。3.验收合格的设备应及时办理入库手续，并做好入库记录，包括设备名称、规格、型号、数量、入库日期等信息。

（三）设备使用与维护1.制定设备操作规程，培训员工正确使用设备，确保设备的安全运行。2.安排专人负责设备的日常维护和保养工作，定期对设备进行清洁、检查、润滑、校准等维护操作，及时发现和排除设备故障。3.建立设备维护档案，记录设备的维护情况、维修记录、更换零部件等信息，便于跟踪设备的使用状况。

（四）设备维修与保养1.当设备出现故障时，应及时通知专业维修人员进行维修。维修人员应填写维修记录，详细记录故障原因、维修过程和维修结果。2.对于需要更换零部件的设备，应使用原厂正品零部件或经供应商认可的替代品，确保设备的性能和质量不受影响。3.定期对设备进行全面保养，根据设备的使用情况和维护要求，制定保养计划并组织实施。保养内容包括设备的深度清洁、性能检测、精度调整等。

（五）设备报废管理1.对于已损坏且无法修复、技术落后或已达到使用年限的设备，由店长组织相关人员进行评估，确定是否报废。2.设备报废应填写报废申请单，经上级领导批准后进行处理。报废设备应妥善存放，不得随意丢弃或变卖。3.对报废设备进行资产核销，确保账实相符。同时，总结设备报废原因，为今后的设备采购和管理提供参考。

七、美容院卫生安全制度（一）环境卫生1.保持美容院内外环境的整洁卫生，每天定时进行清扫和消毒。2.店内地面、墙面、天花板等应保持干净、无污渍，门窗玻璃应明亮洁净。3.美容工具、设备、用品等应定期清洁和消毒，确保卫生安全。4.垃圾桶应及时清理，垃圾应分类存放，定期运出美容院。

（二）个人卫生1.员工应保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤洗澡、勤换工作服。2.在为客户服务前，应洗手并佩戴口罩、手套等防护用品。3.不得在工作区域内吸烟、饮食或嚼口香糖。

（三）产品卫生1.严格把控产品的卫生质量，采购的产品应符合国家卫生标准。2.产品使用过程中应注意卫生，避免交叉污染。开封后的产品应妥善保存，防止变质。3.定期对产品进行卫生检查，如发现产品有异味、变色、变质等情况，应立即停止使用并进行处理。

（四）设备卫生1.设备表面应保持清洁，定期擦拭消毒，防止细菌滋生。2.对设备内部进行定期清洁和消毒，确保设备的卫生安全。3.对于直接接触皮肤的设备部件，应使用一次性卫生用品或进行严格消毒后再使用。

（五）消防安全1.加强员工的消防安全意识培训，确保员工熟悉消防器材的使用方法和疏散通道。2.定期检查消防设施和器材，确保其完好有效，如灭火器、消火栓、应急照明等。3.不得在店内堆放易燃、易爆物品，保持疏散通道畅通无阻。4.制定消防安全应急预案，定期组织员工进行演练，提高应对火灾等突发事件的能力。

八、美容院奖励与惩罚制度（一）奖励制度1.业绩奖励：根据员工的个人业绩完成情况，如销售额、服务客户数量等，给予相应的业绩奖金或提成。2.服务质量奖励：对于客户满意度高、服务质量优秀的员工，给予表彰和奖励，如荣誉证书、奖金等。3.团队协作奖励：对在团队协作方面表现突出的员工或团队，给予奖励，如团队活动经费、旅游机会等。4.创新奖励：鼓励员工提出创新的想法和建议，对于能够为美容院带来显著效益的创新举措，给予奖励。5.全勤奖励：每月全勤的员工可获得全勤奖，以鼓励员工按时出勤。

（二）惩罚制度1.迟到早退惩罚：按照考勤制度规定，对迟到早退的员工进行相应的绩效扣分和经济处罚。2.旷工惩罚：对无故旷工的员工，按照旷工天数扣除相应工资，并视情节轻重给予警告、罚款或辞退处理。3.服务质量问题惩罚：因服务质量问题导致客户投诉的员工，视情节轻重给予批评教育、绩效扣分、罚款等处罚。4.违反纪律惩罚：对于违反美容院工作纪律、行为规范的员工，给予警告、罚款、停职等处罚，情节严重的予以辞退。5.业绩不达标惩罚：对于连续几个月业绩未达标的员工，进行绩效面谈，分析原因并制定改进措施，如仍无改善，可能调整工作岗位或辞退。

九、美容院晋升制度（一）晋升原则1.公平、公正、公开原则：晋升机会面向所有员工，根据员工的工作表现、能力和业绩进行综合评估，确保晋升过程透明、公正。2.能力优先原则：优先考虑具备相应能力和潜力的员工，鼓励员工不断提升自身素质和业务能力。3.逐级晋升原则：员工一般应从基层岗位逐步晋升，在每个岗位上积累足够的经验和能力后，再晋升到更高一级岗位。

（二）晋升条件1.工作表现：在工作中表现出色，遵守美容院的各项规章制度，具备良好的职业道德和团队合作精神。2.专业技能：熟练掌握所在岗位的专业技能，能够为客户提供优质的服务，并在专业技能考核中成绩优秀。3.业绩指