酒店内部奖罚制度

酒店内部奖罚制度一、总则1.目的：为加强酒店内部管理，规范员工行为，提高服务质量和工作效率，维护酒店正常运营秩序，特制定本奖罚制度。2.适用范围：本制度适用于酒店全体员工。3.原则：奖罚分明、公平公正、及时有效。

二、奖励制度（一）奖励种类1.通报表扬：对表现优秀、事迹突出的员工进行全酒店范围内的通报表扬。2.奖金奖励：根据员工的贡献大小给予一定金额的奖金。3.晋升奖励：为工作表现卓越、具备相应能力的员工提供晋升机会。4.荣誉称号：授予"优秀员工""服务之星"等荣誉称号，并给予相应奖励。

（二）奖励条件1.服务质量主动为客人提供优质、个性化服务，得到客人高度赞扬，经核实后，给予通报表扬或奖金奖励。在服务过程中，妥善处理客人投诉，表现出高度的责任心和专业素养，使客人满意，可给予相应奖励。2.工作效率能够高效完成本职工作，在规定时间内出色完成任务，且工作质量高，给予通报表扬。提出创新性的工作方法或建议，有效提高部门工作效率，为酒店带来显著效益，视情况给予奖金奖励或晋升奖励。3.团队合作积极协助同事，在团队中发挥良好的协作精神，共同解决工作中的难题，使团队工作顺利推进，给予通报表扬。为团队建设做出突出贡献，如组织团队活动、增强团队凝聚力等，可给予奖金奖励或荣誉称号。4.节约成本发现酒店运营中的浪费现象并及时提出合理建议，有效降低成本，给予奖金奖励。通过技术创新或管理改进，为酒店节约大量资金或资源，视节约金额给予相应的高额奖金奖励和晋升奖励。5.拾金不昧员工拾到客人财物主动上交，且归还及时，表现出良好的品德，给予通报表扬和一定金额的奖金奖励。

（三）奖励流程1.提名由员工所在部门主管、同事或客人提名奖励对象。填写《奖励提名表》，详细说明提名理由和相关事迹。2.审核人力资源部收到提名表后，进行初步审核。组织相关部门对提名事迹进行调查核实，确保信息真实可靠。3.审批审核通过后，将提名材料提交酒店管理层审批。管理层根据奖励标准和实际情况做出最终奖励决定。4.公示与执行对获得奖励的员工进行全酒店公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议后，按照奖励决定执行相应的奖励措施。

三、惩罚制度（一）惩罚种类1.口头警告：对员工的轻微违规行为进行口头提醒和告诫。2.书面警告：以书面形式记录员工的违规行为，并给予警告。3.罚款：根据违规情节轻重，扣除员工一定金额的工资。4.降职降薪：降低员工的职位和薪资待遇。5.辞退：对于严重违反酒店规定或给酒店造成重大损失的员工，予以辞退。

（二）惩罚条件1.考勤纪律迟到、早退[X]分钟以内，给予口头警告；迟到、早退[X]分钟以上[X]小时以内，给予书面警告，并扣除当天工资的[X]%；迟到、早退超过[X]小时，按旷工半天处理。无故旷工半天，给予书面警告，扣除当天工资的[X]%；旷工一天，扣除当天工资的[X]%，并给予降职降薪处理；连续旷工超过[X]天或累计旷工超过[X]天，予以辞退。2.工作态度工作敷衍了事，责任心不强，导致工作出现失误，给予口头警告或书面警告。消极怠工，影响团队工作氛围，经批评教育仍不改正，给予罚款[X]元处理。3.服务质量因服务态度不好被客人投诉，经查实后，给予口头警告或书面警告，并要求向客人道歉。由于服务失误给酒店造成经济损失或声誉损害，根据损失大小给予罚款、降职降薪或辞退处理。4.工作纪律在工作时间内擅自离岗、串岗、聊天、玩游戏等，给予口头警告；情节严重的，给予书面警告和罚款[X]元处理。违反酒店保密制度，泄露酒店机密信息，视情节轻重给予书面警告、降职降薪或辞退处理。5.廉洁自律接受供应商或客人的贿赂、回扣等不正当利益，一经查实，予以辞退，并依法追究法律责任。利用职务之便谋取私利，损害酒店利益，给予降职降薪或辞退处理，同时追回非法所得。

（三）惩罚流程1.调查对于员工的违规行为，由相关部门进行调查核实。收集相关证据，如证人证言、监控录像、书面记录等。2.告知将调查结果告知员工本人，听取员工的陈述和申辩。向员工说明违规事实、拟采取的惩罚措施及依据的制度条款。3.审批将调查材料和处理意见提交酒店管理层审批。管理层根据违规情节和酒店规定做出最终惩罚决定。4.执行按照惩罚决定执行相应的惩罚措施。将惩罚结果通知员工所在部门，并在全酒店范围内进行通报（涉及辞退等严重处罚的除外）。

四、附则1.本制度如有未尽事宜，可根据酒店实际情况进行