水泉村志愿者服务制度

水泉村志愿者服务制度一、总则1.目的为了规范水泉村志愿者服务活动，弘扬"奉献、友爱、互助、进步"的志愿服务精神，促进志愿者服务工作的科学化、制度化、规范化发展，推动水泉村各项事业的进步，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于在水泉村注册并参与志愿服务活动的所有志愿者以及组织开展志愿服务活动的相关部门和人员。3.基本原则自愿参与原则：志愿者参与服务活动应完全基于个人意愿，不受任何强迫或诱导。无偿服务原则：志愿者提供的服务是无偿的，不获取任何物质报酬。平等尊重原则：志愿者与服务对象之间应相互尊重，平等相待，服务过程中注重保护服务对象的隐私和尊严。诚实守信原则：志愿者应诚实守信，履行承诺，保证服务质量。安全第一原则：在开展志愿服务活动过程中，要始终把志愿者和服务对象的安全放在首位，确保活动安全有序进行。

二、志愿者招募1.招募对象水泉村及周边地区年满18周岁以上，具有完全民事行为能力，身心健康，热爱志愿服务事业，愿意奉献时间和精力帮助他人的居民。同时欢迎村内的青少年学生、企事业单位员工以及其他有意愿参与的社会人士加入。2.招募渠道在水泉村公告栏、微信群、公众号等平台发布志愿者招募信息，详细说明服务内容、要求、时间等。组织志愿者到村内各小组、学校、企业等进行现场宣传招募。与周边社区、学校、社会组织等合作，进行联合招募。3.招募流程报名申请：申请人填写《水泉村志愿者申请表》，提交个人基本信息、服务意向、特长及相关证明材料（如有）。资格审核：由水泉村志愿者服务管理部门对报名申请进行审核，核实申请人信息真实性和是否符合招募条件。面试（如有需要）：对于部分服务岗位或特殊情况，可能安排面试环节，进一步了解申请人的志愿服务动机、能力和素质等。录用通知：审核通过后，向申请人发放《水泉村志愿者录用通知书》，告知其被录用及相关培训安排等信息。

三、志愿者培训1.培训目的提高志愿者的服务意识、服务技能和综合素质，使其能够更好地开展志愿服务活动，为服务对象提供优质、高效的服务。2.培训内容志愿服务理念与精神：深入讲解志愿服务的宗旨、意义和价值，强化志愿者的奉献意识和社会责任感。服务技能培训：根据不同服务项目的需求，开展相应的技能培训，如关爱老人服务中的沟通技巧、健康护理知识；环保宣传服务中的垃圾分类知识、宣传方法等。安全知识培训：包括活动现场安全注意事项、急救知识、自我保护技能等，确保志愿者在服务过程中的人身安全。水泉村基本情况介绍：让志愿者了解水泉村的村情村貌、文化特色、主要问题和需求等，以便更好地开展针对性服务。3.培训方式集中培训：定期组织志愿者参加集中培训课程，邀请专业讲师或有经验的志愿者进行授课。现场指导：在志愿服务活动现场，由经验丰富的志愿者或活动负责人对新志愿者进行实时指导，及时纠正不规范的服务行为。线上培训：利用网络平台，如微信群、在线学习课程等，发布培训资料和视频，供志愿者自主学习。4.培训时间与频率新志愿者在录用后应尽快参加不少于[X]小时的岗前培训。对于长期参与服务的志愿者，根据实际情况定期开展[X]小时的提升培训，培训频率为每[X]月/季度一次。

四、志愿者服务内容与岗位设置1.服务内容关爱困难群体：定期探访村内孤寡老人、残疾人、贫困户等困难家庭，为他们提供生活照料、心理慰藉、物资帮助等服务。文化教育服务：组织开展各类文化活动，如书法绘画培训、文艺演出、图书阅读推广等，丰富村民精神文化生活；为村内学生提供学业辅导、兴趣培养等课外教育服务。生态环保服务：参与村内环境卫生整治行动，包括垃圾清理、绿化养护、环保宣传等，倡导村民树立环保意识，共同营造美丽宜居的乡村环境。社区治安维护：协助村治安巡逻队开展巡逻工作，维护村内治安秩序，及时发现和报告安全隐患和异常情况。其他志愿服务：根据水泉村实际需求和志愿者特长，开展其他临时性、针对性的志愿服务活动，如协助村两委组织大型活动、为村民提供法律咨询等。2.岗位设置关爱老人服务岗：负责与孤寡老人、空巢老人建立长期联系，定期上门探访，陪老人聊天、帮助购物、打扫卫生、协助就医等。儿童教育辅导岗：针对村内儿童的学习情况，提供语文、数学、英语等学科的辅导，组织开展兴趣小组活动，如手工制作、音乐舞蹈等。环保宣传岗：制作环保宣传资料，在村内各小组进行环保知识宣传讲解，组织环保志愿者活动，如垃圾分类宣传、河流湖泊清理等。治安巡逻岗：在村内主要街道、公共场所进行定时巡逻，重点关注夜间治安情况，及时发现并报告各类安全问题。活动组织协助岗：协助村两委组织各类大型活动，如节日庆典、村民大会等，负责活动现场的布置、人员引导、秩序维护等工作。

五、志愿者服务活动组织与实施1.活动策划根据水泉村实际需求和志愿者服务意向，由志愿者服务管理部门或相关组织策划志愿服务活动方案。方案应明确活动主题、目的、时间、地点、内容、参与人员、流程安排、物资需求等。在策划过程中，充分征求志愿者意见和建议，确保活动方案具有可行性和吸引力。2.活动准备人员安排：根据活动方案确定参与活动的志愿者名单，并明确各自的职责和任务。对志愿者进行分组，指定组长负责组织协调小组工作。物资准备：准备活动所需的物资，如宣传资料、慰问品、清洁工具、活动道具等。确保物资数量充足、质量合格，并提前做好运输、保管等工作。场地布置（如有需要）：根据活动要求，对活动场地进行布置，如悬挂横幅、摆放桌椅、设置展示区等，营造良好的活动氛围。通知志愿者：提前[X]天通过电话、短信、微信群等方式通知志愿者活动的时间、地点、内容和注意事项等，确保志愿者按时参加活动。3.活动实施签到入场：活动开始前，志愿者在指定地点签到，领取活动物资和标识。组织者对志愿者进行简要的现场动员和注意事项强调。按流程开展活动：志愿者按照活动方案和分工有序开展服务活动。在活动过程中，要注意与服务对象保持良好沟通，尊重他们的意见和需求，提供热情、周到、专业的服务。活动组织者要随时关注活动进展情况，及时协调解决出现的问题。记录与宣传：安排专人负责活动记录，包括活动照片、视频、服务对象反馈等资料的收集整理。同时，积极通过水泉村公众号、微信群、村内公告栏等渠道对活动进行宣传报道，展示志愿者风采，扩大活动影响力。4.活动总结志愿者分享：活动结束后，组织志愿者进行交流分享，让大家讲述活动中的感受、收获和遇到的问题，共同总结经验教训。效果评估：通过问卷调查、服务对象反馈、现场观察等方式对活动效果进行评估，了解服务对象的满意度和实际需求是否得到满足，评估活动目标的达成情况。总结报告：根据志愿者分享和效果评估结果，撰写活动总结报告，分析活动成功之处和不足之处，提出改进建议和措施。将活动总结报告存档，为今后开展类似活动提供参考。

六、志愿者权益保障1.表彰激励建立志愿者表彰制度，对表现优秀的志愿者进行定期表彰。表彰形式包括颁发荣誉证书、奖品、公开表扬等。设立不同类型的奖项，如"优秀志愿者奖""志愿服务之星奖""特殊贡献奖"等，根据志愿者的服务时长、服务质量、创新表现等进行评选。对获得表彰的志愿者事迹进行广泛宣传，树立志愿者榜样，激励更多人参与志愿服务活动。2.保险保障为参与志愿服务活动的志愿者购买相应的人身意外伤害保险，确保志愿者在服务过程中因意外事故受到伤害时能够得到及时的救治和经济补偿。保险费用由水泉村志愿者服务专项经费承担。3.培训与发展为志愿者提供持续的培训机会，根据志愿者的兴趣和特长，有针对性地安排专业技能培训、领导力培训等，帮助志愿者提升自身能力和素质。鼓励志愿者在志愿服务中发挥创新精神，对于提出创新性服务项目或方法并取得良好效果的志愿者，给予一定的支持和奖励。建立志愿者人才库，记录志愿者的服务经历、特长、培训情况等信息，为志愿者提供更多参与高层次志愿服务项目、参与村内事务管理等发展机会。4.沟通与反馈建立志愿者沟通交流平台，如志愿者微信群、定期座谈会等，方便志愿者之间相互交流经验、分享心得，同时便于组织者及时了解志愿者的需求和意见。对于志愿者提出的问题和建议，组织者要及时给予回复和处理，并定期对志愿者关心的问题进行集中解答和反馈，不断改进志愿者服务管理工作。

七、志愿者服务记录与管理1.服务记录内容志愿者个人基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、身份证号码等。每次志愿服务活动的详细记录，如活动名称、时间、地点、服务内容、服务时长、参与人员、服务对象反馈等。志愿者获得的表彰奖励情况，包括奖项名称、表彰时间、颁奖单位等。志愿者参加培训的记录，如培训时间、培训内容、培训效果评估等。2.记录方式建立电子和纸质双重志愿服务记录档案。电子档案通过专门的志愿者服务管理系统进行记录和管理，志愿者和管理人员可随时登录查询。纸质档案由专人负责整理归档，妥善保存。在每次志愿服务活动现场，安排专人负责记录志愿者的服务情况，活动结束后及时将记录信息录入电子档案和完善纸质档案。3.服务时长认定志愿服务时长以实际参与服务的时间为依据进行认定。原则上，志愿者在活动开始签到至结束签退的时间段内从事的与志愿服务活动相关的工作时间均计入服务时长。对于因特殊情况无法现场签到签退的志愿者，需提前向组织者说明情况，并提供有效的证明材料，经核实后认定服务时长。服务时长精确到小时，不足1小时的部分按四舍五入计算。4.志愿者管理定期对志愿者服务记录进行审核，确保记录信息真实、准确、完整。对于发现的问题及时与志愿者沟通核实，并进行修正。根据志愿者的服务表现和需求，进行合理的岗位调配和活动安排，充分发挥志愿者的优势和作用。对长期不参与志愿服务活动或违反志愿者服务制度的志愿者，进行提醒谈话或采取相应的管理措施，如暂停其志愿服务资格等。

八、志愿者服务经费管理1.经费来源水泉村村委会专项拨款，用于保障志愿者服务活动的正常开展。社会捐赠，接受爱心企业、社会组织和个人对水泉村志愿者服务事业的捐赠。其他合法收入，如通过开展与志愿者服务相关的有偿活动（在政策允许范围内）所获得的收入等。2.经费使用原则专款专用原则：经费必须用于志愿者服务活动相关支出，不得挪作他用。公开透明原则：经费使用情况要定期在村内公告栏、公众号等平台进行公开，接受村民监督。勤俭节约原则：合理安排经费，杜绝浪费，提高经费使用效益。3.经费使用范围培训费用：包括聘请讲师、制作培训资料、培训场地租赁等费用。活动物资采购：如宣传资料、慰问品、清洁工具、活动道具等。保险费用：为志愿者购买人身意外伤害保险的费用。表彰奖励费用：用于购买荣誉证书、奖品等。其他与志愿者服务活动直接相关的费用：如交通补贴、通讯补贴等（根据实际情况和相关规定确定是否发放及发放标准）。4.经费报销流程费用申请：活动组织者根据活动实际需求，填写《水泉村志愿者服务经费申请表》，详细说明费用项目、金额、用途等，并附上相关发票、清单等证明材料。审核审批：申请表提交至水泉村志愿者服务管理部门进行审核，审核通过后报村委会相关负责人审批。报销支付：审批通过后，按照村财务管理制度进行报销支付。报销凭证应真实、合法、有效，