门店管理规章制度

门店管理规章制度一、总则1.目的为了加强门店管理，规范员工行为，提高服务质量，确保门店运营的高效、有序进行，实现门店的经营目标，特制定本规章制度。2.适用范围本规章制度适用于门店全体员工，包括店长、店员、收银员等。3.制定与修订本规章制度由门店管理层制定，根据实际运营情况和法律法规的变化适时进行修订。修订后的规章制度需经门店管理层批准后生效，并及时向全体员工公布。

二、员工行为规范1.考勤制度工作时间：门店实行[具体工作时间]工作制，员工应严格遵守工作时间，不得迟到、早退。考勤记录：店长负责记录员工的考勤情况，考勤记录作为员工绩效考核和工资核算的重要依据。迟到早退处理：迟到或早退在15分钟以内的，每次扣除[X]元；迟到或早退超过15分钟但在1小时以内的，按旷工半天处理；迟到或早退超过1小时的，按旷工一天处理。旷工半天扣除当日工资的两倍，旷工一天扣除当日工资的三倍，并视情节轻重给予警告、罚款或辞退处理。请假制度：员工请假需提前填写请假申请表，按照请假审批流程办理请假手续。请假1天以内的，由店长批准；请假1天以上3天以内的，由店长审核后报上级主管批准；请假3天以上的，由上级主管审核后报公司领导批准。请假未经批准擅自离岗的，按旷工处理。2.仪容仪表着装规范：员工应穿着统一的工作服，保持整洁、得体。工作服应定期清洗、更换，不得有污渍、破损。发型要求：男员工头发应整洁利落，不得留长发、怪发；女员工头发应梳理整齐，可适当盘起或扎马尾，不得披头散发。面容修饰：员工应保持面容清洁，化淡妆，不得浓妆艳抹。配饰要求：员工佩戴的首饰应简洁大方，不得佩戴过于夸张、华丽的首饰。3.行为举止礼貌用语：员工在工作中应使用礼貌用语，如"您好"、"谢谢"、"请"、"对不起"、"再见"等，对待顾客要热情、周到、耐心。站姿坐姿：员工站立时应挺胸收腹，双手自然下垂或交叉于身前；坐姿应端正，不得跷二郎腿、抖腿等。行为禁忌：员工不得在店内吸烟、吃东西、嚼口香糖、大声喧哗、追逐打闹；不得与顾客发生争吵、顶撞；不得泄露门店的商业机密和顾客信息。4.工作态度敬业精神：员工应热爱本职工作，具有高度的责任心和敬业精神，认真履行工作职责，努力完成工作任务。团队合作：员工应树立团队意识，积极与同事协作配合，共同完成门店的各项工作。不得推诿责任、互相扯皮。学习进取：员工应不断学习业务知识和技能，提高自身素质和业务水平，积极参加门店组织的培训和学习活动。

三、门店营业规范1.营业前准备清洁卫生：员工应在营业前对门店进行全面清洁，包括地面、货架、商品、收银台等，确保门店环境整洁、卫生。商品陈列：根据商品的分类、特点和销售情况，合理陈列商品，做到整齐、美观、丰满，便于顾客选购。设备检查：营业前应对门店的各类设备进行检查，如照明设备、空调设备、收银设备、监控设备等，确保设备正常运行。库存盘点：定期对门店库存进行盘点，核对库存数量与系统记录是否一致，确保库存数据准确。2.营业中服务顾客接待：顾客进店时，员工应主动迎接，热情问候，询问顾客需求，为顾客提供帮助。商品介绍：员工应熟悉商品的性能、特点、价格等信息，能够准确、详细地向顾客介绍商品，帮助顾客选择合适的商品。销售技巧：员工应掌握一定的销售技巧，如推荐商品、促成交易、处理异议等，提高销售业绩。顾客投诉处理：当顾客提出投诉时，员工应耐心倾听顾客的诉求，及时安抚顾客情绪，并积极协助店长解决问题。对于顾客投诉，应在规定时间内给予答复和处理结果。3.营业后整理商品整理：营业结束后，员工应及时对货架上的商品进行整理，补充商品，确保商品陈列整齐、丰满。清洁卫生：再次对门店进行清洁，清理垃圾、杂物，关闭照明设备、空调设备等。设备维护：对营业中使用的设备进行检查和维护，如关闭收银设备、整理票据等，并做好设备的日常保养工作。安全检查：检查门店的门窗是否关闭、锁好，电器设备是否断电，确保门店安全。

四、商品管理规范1.商品采购采购计划：店长根据门店的销售情况、库存状况和市场需求，制定商品采购计划，并报上级主管审批。供应商选择：采购人员应选择信誉良好、产品质量可靠、价格合理的供应商，并与供应商签订采购合同。采购流程：采购人员按照采购计划向供应商下达采购订单，跟踪订单执行情况，确保商品按时、按质、按量到货。商品到货后，采购人员应及时通知仓库管理人员进行验收。2.商品验收验收标准：仓库管理人员按照采购合同和相关标准对到货商品进行验收，检查商品的数量、质量、规格、型号等是否与订单一致。验收方法：验收人员可采用抽检、全检等方式对商品进行验收，对于不合格商品应及时与供应商联系，协商处理办法。验收记录：仓库管理人员应做好商品验收记录，记录商品的到货日期、供应商名称、商品名称、规格、数量、验收情况等信息，以备查询。3.商品库存管理库存盘点：门店应定期对库存商品进行盘点，盘点周期可根据实际情况确定，一般为每月或每季度进行一次全面盘点。盘点时，应确保账实相符，如有差异应及时查明原因并进行调整。库存预警：根据商品的销售情况和库存周转率，设定库存预警线。当库存数量低于预警线时，仓库管理人员应及时通知采购人员进行补货。库存安全：加强库存商品的安全管理，做好防火、防盗、防潮、防虫等工作，确保库存商品的质量安全。4.商品销售管理明码标价：门店所有商品应明码标价，标价签应清晰、准确地标明商品的名称、规格、价格、产地等信息。促销活动：门店如需开展促销活动，应提前制定促销方案，明确促销商品、促销方式、促销时间等内容，并向顾客做好宣传解释工作。销售记录：收银员应如实记录每笔销售交易的信息，包括商品名称、规格、数量、价格、顾客姓名、联系方式等，确保销售记录准确、完整。

五、财务管理规范1.收银管理收款流程：顾客选购商品后，收银员应准确扫描商品条码，录入商品信息，计算商品总价，并告知顾客应付金额。顾客付款时，收银员应认真核对现金、银行卡、电子支付等支付方式的真伪，确保收款准确无误。收款后，收银员应向顾客开具发票或购物小票，并将找零金额和发票或购物小票交给顾客。现金管理：门店应严格遵守现金管理制度，收银员收取的现金应及时存入银行，不得坐支现金。现金存入银行时，应由专人负责，并做好现金存款记录。票据管理：收银员应妥善保管发票、购物小票等票据，按照规定的格式和内容填写票据信息，确保票据的真实性、完整性和合法性。票据存根应保存一定期限，以备税务机关检查。2.费用报销管理报销流程：员工因工作需要发生的费用支出，应填写费用报销申请表，并附上相关发票、收据等凭证。费用报销申请表经部门负责人审核后，报店长审批。店长审批通过后，财务人员按照公司规定的报销标准和流程进行报销。报销标准：明确各项费用的报销标准，如差旅费、业务招待费、办公用品费等，员工应严格按照报销标准进行费用报销。报销期限：员工应在费用发生后的规定时间内提交费用报销申请，逾期未提交的，财务人员有权拒绝报销。3.财务盘点定期盘点：门店应定期进行财务盘点，包括现金盘点、库存商品盘点、固定资产盘点等。财务盘点由店长或指定专人负责组织实施，确保账实相符。盘点报告：财务盘点结束后，应编制盘点报告，详细记录盘点情况、差异原因及处理结果。盘点报告经店长审核后存档备案。

六、安全管理规范1.消防安全消防设施配备：门店应按照国家有关规定配备必要的消防设施和器材，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等，并定期进行检查、维护和保养，确保消防设施完好有效。消防通道畅通：保持门店内消防通道畅通无阻，不得堆放杂物、停放车辆等，确保在紧急情况下人员能够迅速疏散。消防安全培训：定期组织员工参加消防安全培训，提高员工的消防安全意识和自防自救能力。培训内容包括消防法律法规、消防设施使用方法、火灾逃生技巧等。火灾应急预案：制定火灾应急预案，明确火灾发生时的应急处置流程和各部门、各岗位的职责分工。定期组织员工进行火灾应急演练，确保在火灾发生时能够迅速、有效地进行应对。2.防盗安全防盗设施安装：在门店内安装必要的防盗设施，如监控摄像头、防盗报警装置等，加强对门店的监控和防范。人员防范：加强员工的防盗意识教育，要求员工在营业期间注意观察店内情况，发现可疑人员及时报告店长或保安人员。提醒顾客保管好个人财物，避免财物丢失。夜间巡查：安排专人负责夜间巡查，检查门店门窗是否关闭、锁好，电器设备是否断电，确保门店夜间安全。3.其他安全设备安全：对门店内的各类设备进行定期检查和维护，确保设备安全运行。操作人员应严格按照操作规程操作设备，避免因操作不当引发安全事故。食品安全：加强门店食品卫生管理，确保销售的食品符合国家食品安全标准。食品采购应严格把关，索证索票，做好食品储存、加工、销售等环节的卫生管理工作。应急处理：制定各类安全事故的应急处理预案，如突发疾病、自然灾害等，确保在紧急情况下能够迅速采取有效的应对措施，保障员工和顾客的生命财产安全。

七、员工培训与发展1.培训计划培训需求分析：定期对员工的培训需求进行分析，根据员工的岗位特点、业务水平和发展需求，制定个性化的培训计划。培训内容：培训内容包括业务知识、服务技能、管理能力、企业文化等方面，以提高员工的综合素质和业务能力。培训方式：采用内部培训、外部培训、在线学习、实地演练等多种培训方式，满足员工不同的学习需求。2.培训实施培训组织：按照培训计划组织实施培训活动，确保培训时间、地点、师资等落实到位。培训过程中，应做好培训记录，包括培训内容、培训时间、培训人员等信息。培训考核：对员工参加培训的情况进行考核，考核方式可采用考试、实际操作、撰写报告等形式。考核结果作为员工绩效考核和晋升的重要依据。3.员工发展职业规划：帮助员工制定个人职业规划，根据员工的兴趣、特长和能力，为员工提供晋升机会和发展空间。晋升机制：建立公平、公正、公开的晋升机制，员工晋升应基于其工作表现、业务能力、团队协作等方面的综合评价。晋升后，应及时调整员工的工作职责和薪酬待遇。

八、绩效考核与奖惩1.绩效考核考核指标：建立科学合理的绩效考核指标体系，包括工作业绩、工作态度、团队协作、专业技能等方面，对员工进行全面、客观的评价。考核周期：绩效考核周期为[具体考核周期]，一般为月度或季度考核，年度进行综合评价。考核方式：采用上级评价、同事评价、自我评价、顾客评价等多种方式相结合的考核方法，确保考核结果的公正性和客观性。2.奖励制度奖励类型：对工作表现优秀、为门店做出突出贡献的员工，给予以下奖励：荣誉奖励：颁发荣誉证书、奖杯等，如"优秀员工"、"销售冠军"等。物质奖励：给予奖金、奖品等，如现金奖励、礼品卡、电子产品等。晋升奖励：提供晋升机会，担任更高一级的职务。奖励标准：明确各类奖励的评选标准和条件，确保奖励的公平性和合理性。3.惩罚制度惩罚类型：对违反门店规章制度、工作表现不佳的员工，给予以下惩罚：警告：对员工的轻微违规行为给予口头或书面警告，提醒员工注意改正。罚款：根据员工违规行为的严重程度，给予一定金额的罚款。降职降薪：对工作表现