秩序维护部管理方案

秩序维护部管理方案一、管理目标1.维护园区/社区的正常秩序，确保人员和财产安全。2.提供优质、高效的安全服务，满足业主/住户的需求。3.建立健全的秩序维护管理体系，提高团队的整体素质和工作效率。

二、管理范围包括但不限于园区/社区内的公共区域、楼宇、停车场、设备设施等的安全保卫工作。

三、管理职责1.秩序维护部主管全面负责秩序维护部的日常管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。组织开展安全防范工作，制定和完善安全管理制度、应急预案等。负责秩序维护团队的人员管理，包括招聘、培训、考核、奖惩等。与其他部门协调沟通，共同做好园区/社区的管理工作。定期向上级领导汇报工作情况，及时解决工作中出现的问题。2.秩序维护员负责园区/社区内的巡逻、站岗、门禁管理等日常安全保卫工作。及时发现和处理各类安全隐患和突发事件，如火灾、盗窃、打架斗殴等，并按照应急预案进行处置。协助做好车辆停放管理工作，引导车辆有序停放。为业主/住户提供必要的帮助和服务，如解答疑问、协助搬运物品等。认真填写工作记录，及时向上级汇报工作情况。

四、管理制度1.人员出入管理制度严格执行门禁制度，业主/住户凭有效证件进出园区/社区。外来人员进入需进行登记，说明来访事由，经被访人同意后方可进入。对携带大件物品外出的人员进行核实，确保物品来源合法。2.巡逻制度制定详细的巡逻路线和时间安排，秩序维护员按时进行巡逻。巡逻过程中要认真检查公共区域的安全情况，包括门窗、水电设施、消防器材等。发现异常情况及时报告，并做好记录。3.车辆管理制度引导车辆有序停放，确保停车场内通道畅通。对进出停车场的车辆进行登记，检查车辆外观是否有损坏。严禁车辆在园区/社区内超速行驶、乱停乱放。4.消防安全管理制度定期组织消防知识培训和演练，提高秩序维护员的消防安全意识和应急处置能力。检查消防设施设备是否完好有效，确保疏散通道畅通。发现火灾隐患及时报告，并协助相关部门进行处理。5.应急管理制度制定完善的应急预案，包括火灾、盗窃、打架斗殴等突发事件的处置流程。定期组织应急演练，确保秩序维护员熟悉应急预案，能够快速、有效地处置突发事件。突发事件发生后，要及时报告上级领导，并按照应急预案进行处置，保护现场，配合相关部门进行调查。

五、工作流程1.交接班流程提前10分钟到达岗位，做好交接班准备工作。交班人员向接班人员详细介绍本班工作情况，包括巡逻情况、安全隐患处理情况、业主/住户反馈等。接班人员认真检查各类设施设备、工具等是否完好，如有问题及时记录并报告。双方在交接班记录上签字确认。2.巡逻工作流程按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻。巡逻过程中注意观察周围环境，检查门窗、水电设施、消防器材等是否正常。发现异常情况及时报告，并采取相应的措施，如查看现场、询问相关人员等。将巡逻情况详细记录在巡逻日志上。3.门禁管理工作流程业主/住户凭有效证件刷卡进出园区/社区。外来人员进入需进行登记，核实身份后，通知被访人确认，经同意后方可放行。对携带大件物品外出的人员进行核实，检查物品是否与登记信息一致。做好门禁设备的日常维护工作，确保设备正常运行。4.车辆管理工作流程引导车辆进入停车场，按照规定的位置停放。对进出停车场的车辆进行登记，检查车辆外观是否有损坏。收取停车费用（如有），开具票据。定期检查停车场内的设施设备，确保正常运行。5.突发事件处置流程突发事件发生后，秩序维护员应立即报告上级领导，并按照应急预案进行处置。迅速赶到现场，保护现场，疏散人员，防止事态扩大。采取相应的措施，如灭火、制止违法犯罪行为等。配合相关部门进行调查，提供有关情况和证据。

六、培训计划1.入职培训新入职秩序维护员需进行为期一周的入职培训。培训内容包括公司概况、规章制度、职业道德、安全保卫知识、军事技能等。通过培训，使新员工了解公司的基本情况和工作要求，掌握必要的安全保卫知识和技能，尽快适应工作岗位。2.岗位技能培训定期组织岗位技能培训，包括巡逻技巧、门禁管理、车辆指挥、应急处置等。邀请专业人员进行授课，通过案例分析、模拟演练等方式，提高秩序维护员的实际操作能力。鼓励秩序维护员之间相互交流学习，分享工作经验和技巧。3.消防安全培训每季度组织一次消防安全培训。培训内容包括消防法律法规、火灾预防知识、消防器材使用方法、火灾应急处置等。通过培训，使秩序维护员熟悉消防安全知识，掌握消防器材的使用方法，能够在火灾发生时迅速、有效地进行处置。4.职业道德培训不定期组织职业道德培训，培养秩序维护员的敬业精神、服务意识和团队合作精神。通过学习职业道德规范、观看教育片等方式，引导秩序维护员树立正确的价值观和职业操守。

七、考核与奖惩1.考核标准制定详细的考核标准，包括工作纪律、工作质量、服务态度、业务技能等方面。每月对秩序维护员进行考核，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。2.奖励措施对考核优秀的秩序维护员给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升等。对在工作中表现突出，如及时发现并处理重大安全隐患、成功处置突发事件等的秩序维护员，给予特别奖励。3.惩罚措施对考核不合格的秩序维护员进行批评教育，并安排补考或重新培训。对违反公司规章制度、工作纪律的秩序维护员，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚。

八、资源配置1.人员配置根据园区/社区的实际情况，合理配置秩序维护员人数。确保每个岗位都有专人负责，做到24小时不间断值班。2.装备配置为秩序维护员配备必要的装备，如对讲机、巡逻棒、强光手电筒、门禁卡、制服等。定期对装备进行检查和维护，确保装备完好有效。3.办公设施配置设立秩序维护部办公室，配备办公桌椅、电脑、打印机、文件柜等办公设施。为秩序维护员提供必要的休息场所，配备饮水机、床铺等设施。

九、沟通与协调1.与业主/住户保持密切沟通，及时了解他们的需求和意见，为他们提供优质的服务。2.与其他部门协调配合，共同做好园区/社区的管理工作。如与工程部配合，做好设施设备的维护保养工作；与保洁部配合，做好公共区域的环境卫生工作等。3.定期召开部门会议，总结工作经验，分析存在的问题，制定改进措施，不断提高工作效率和服务质量。

十、监督与检查1.秩序维护部主管定期对秩序维护员的工作进行检查，确保各项工作制度和流程得到有效执行。2.设立监督举报电话和邮箱，接受业主/住户的监督和举报。对业主/住户反映的问题及时进行调查处理，并将处理结果反馈给业主/住户。3.定期对秩序维护部的工作进行评估，根据评估结果调整管理方案和工作措施，不断提高管理水平和服务质量。

十一、应急预案1.火灾应急预案成立火灾应急指挥小组，明确各成员的职责。制定火灾报警、灭火、疏散等应急处置流程。定期组织消防演练，提高秩序维护员和业主/住户的火灾应急处置能力。发生火灾时，秩序维护员应立即报警，组织人员疏散，使用消防器材进行灭火，并配合消防部门进行救援工作。2.盗窃应急预案加强园区/社区的巡逻防范，提高见警率。发现盗窃行为时，秩序维护员应立即制止，并及时报告上级领导和公安机关。保护好现场，协助公安机关进行调查取证。3.打架斗殴应急预案秩序维护员在巡逻过程中发现打架斗殴行为时，应立即上前制止，防止事态扩大。及时报告上级领导，并通知公安机关。对受伤人员进行救治，配合公安机关进行调查处理。4.其他突发事件应急预案根据园区/社区的实际情况，制定其他可能发生的突发事件的应急预案，如自然灾害、群体性事件等。定期组织演练，确保秩序维护员能够熟练掌握应急处置流程，在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置。

十二、管理方案的实施与调整1.实施计划本管理方案自发布之日起开始实施。按照管理方案的要求，逐步完善各项管理制度和工作流程，加强