送餐员考核表

送餐员考核表一、考核目的为了全面、客观、公正地评价送餐员的工作表现，激励送餐员提高工作效率、保证送餐质量、提升服务水平，特制定本考核表。通过考核，明确送餐员的工作优缺点，为其提供针对性的培训与指导，同时为公司的薪酬调整、晋升、奖励等提供依据。

二、考核周期月度考核，每月[具体日期]进行上一个月的考核评估。

三、考核主体1.直接上级：由送餐员的直属主管负责对其进行考核评价，主管应根据日常工作观察、与送餐员的沟通交流以及相关数据记录等进行客观评分。2.客户评价：客户对送餐服务进行满意度评价，评价结果作为考核的重要组成部分。3.数据分析：综合分析送餐员的订单完成数量、送餐准时率、订单投诉率等数据指标，以数据为支撑进行考核。

四、考核内容及评分标准

工作任务完成情况（40分）1.订单完成数量（20分）评分标准：完成订单数量达到或超过公司规定的月度任务量，得1620分。完成订单数量在公司规定月度任务量的80%99%之间，得1115分。完成订单数量在公司规定月度任务量的60%79%之间，得610分。完成订单数量低于公司规定月度任务量的60%，得05分。2.送餐质量（10分）评分标准：严格按照公司送餐标准操作，餐品无洒漏、损坏，包装完好，客户无相关投诉，得810分。偶尔出现餐品轻微洒漏或包装有小破损，但未引起客户严重不满，得47分。多次出现餐品洒漏、损坏或包装严重破损，导致客户投诉，得03分。3.特殊任务完成情况（10分）评分标准：积极响应并出色完成公司安排的特殊送餐任务（如大型订单、紧急订单、特定区域送餐等），得810分。能够完成特殊送餐任务，但在效率或服务上有一定瑕疵，得47分。对特殊送餐任务推诿、拖延或未能完成，得03分。

工作效率（25分）1.送餐准时率（15分）评分标准：送餐准时率达到95%及以上，得1215分。送餐准时率在90%94%之间，得811分。送餐准时率在85%89%之间，得47分。送餐准时率低于85%，得03分。2.平均送餐时长（10分）评分标准：平均送餐时长在公司规定标准时间以内，且排名在前30%，得810分。平均送餐时长在公司规定标准时间以内，但排名在30%60%之间，得47分。平均送餐时长超过公司规定标准时间，得03分。

服务质量（20分）1.客户满意度（10分）评分标准：客户满意度评分达到90分及以上，得810分。客户满意度评分在8089分之间，得47分。客户满意度评分低于80分，得03分。2.服务态度（5分）评分标准：始终保持热情、礼貌、耐心的服务态度，得到客户多次表扬，得45分。服务态度较好，无明显客户投诉，但也无突出表扬，得23分。服务态度差，被客户多次投诉，得01分。3.客户投诉处理（5分）评分标准：能够及时、妥善处理客户投诉，客户最终满意，得45分。处理客户投诉过程较顺利，但未完全达到客户预期，得23分。对客户投诉处理不当，导致客户进一步不满或投诉升级，得01分。

工作纪律与团队协作（15分）1.工作纪律（10分）评分标准：严格遵守公司的各项规章制度，无迟到、早退、旷工现象，无违规违纪行为，得810分。偶尔出现轻微违反公司规章制度的情况，但未造成严重后果，得47分。多次违反公司规章制度，对工作造成一定影响，得03分。2.团队协作（5分）评分标准：积极与同事协作，主动帮助他人，为团队整体工作做出贡献，得45分。能够与同事正常协作，完成本职工作，得23分。缺乏团队协作精神，不配合同事工作，影响团队氛围，得01分。

五、考核流程1.数据收集每月初，由公司相关部门（如订单管理部门、客服部门等）负责收集送餐员上一个月的各项工作数据，包括订单完成数量、送餐准时情况、客户投诉记录、客户满意度评价等，并整理成详细的数据报表。送餐员的直属主管负责记录送餐员在日常工作中的表现，如工作态度、团队协作情况、特殊任务完成情况等，并形成书面记录。2.自评每月[具体日期]，送餐员需对自己上一个月的工作进行自我评价，填写自评表。自评内容应包括工作任务完成情况、工作效率、服务质量、工作纪律与团队协作等方面的表现，以及对自己工作的总结与反思。将自评表提交给直属主管。3.上级评价直属主管根据收集到的数据和自己的日常观察记录，结合送餐员的自评情况，对送餐员进行全面、客观的评价，填写上级评价表。在评价过程中，主管应与送餐员进行充分的沟通交流，了解其工作中的困难与问题，并给予针对性的反馈和建议。4.客户评价客服部门在每月初对上月有送餐服务的客户进行满意度调查，通过电话回访、在线评价等方式收集客户对送餐服务的评价意见。将客户评价结果进行整理统计，形成客户评价报告。5.综合评定人力资源部门负责将送餐员的自评表、上级评价表和客户评价报告进行汇总整理，按照各项考核内容的权重进行综合评分，得出送餐员的月度考核成绩。根据综合评定结果，将送餐员分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。6.结果反馈人力资源部门将考核结果反馈给送餐员及其直属主管。对于考核成绩优秀的送餐员，给予公开表扬和奖励；对于考核成绩不合格的送餐员，进行诫勉谈话，分析原因，制定改进计划，并跟踪改进效果。直属主管应与送餐员进行一对一的沟通反馈，肯定其工作成绩，指出存在的问题，共同制定下阶段的工作目标和改进措施。

六、考核结果应用1.薪酬调整根据送餐员的月度考核成绩，进行薪酬调整。考核成绩优秀的送餐员，给予适当的绩效奖金增加；考核成绩不合格的送餐员，视情况降低绩效奖金或进行薪酬调整。2.晋升与奖励在季度或年度评优时，优先考虑月度考核成绩优秀的送餐员。对于连续多个月考核成绩优秀的送餐员，给予晋升机会或其他形式的奖励，如荣誉证书、培训机会、物质奖励等。3.培训与发展根据考核结果，分析送餐员在工作中存在的不足之处，为其制定个性化的培训计划。对于在送餐质量、工作效率、服务态度等方面表现较差的送餐员，安排专项培训课程，帮助其提升工作能力和业务水平。4.岗位调整对于经过多次考核仍不合格，且经过培训和改进措施后仍无法达到岗位要求的送餐员，公司将考虑进行岗位调整或解除劳动合同。

七、附则1.本考核表如有未尽事宜，可根据公司实际情况进行补充和完善。2.本考核表的解释权归公司人力资源部门所有。

|考核项目|具体内容|评分标准|得分|||||||工作任务完成情况|订单完成数量|达到或超过公司规定的月度任务量：1620分<br>在公司规定月度任务量的80%99%之间：1115分<br>在公司规定月度任务量的60%79%之间：610分<br>低于公司规定月度任务量的60%：05分|/|||送餐质量|严格按照公司送餐标准操作，餐品无洒漏、损坏，包装完好，客户无相关投诉：810分<br>偶尔出现餐品轻微洒漏或包装有小破损，但未引起客户严重不满：47分<br>多次出现餐品洒漏、损坏或包装严重破损，导致客户投诉：03分|/|||特殊任务完成情况|积极响应并出色完成公司安排的特殊送餐任务：810分<br>能够完成特殊送餐任务，但在效率或服务上有一定瑕疵：47分<br>对特殊送餐任务推诿、拖延或未能完成：03分|/||工作效率|送餐准时率|达到95%及以上：1215分<br>在90%94%之间：811分<br>在85%89%之间：47分<br>低于85%：03分|/|||平均送餐时长|在公司规定标准时间以内，且排名在前30%：810分<br>在公司规定标准时间以内，但排名在30%60%之间：47分<br>超过公司规定标准时间：03分|/||服务质量|客户满意度|达到90分及以上：810分<br>在8089分之间：47分<br>低于80分：03分|/|||服务态度|始终保持热情、礼貌、耐心的服务态度，得到客户多次表扬：45分<br>服务态度较好，无明显客户投诉，但也无突出表扬：23分<br>服务态度差，被客户多次投诉：01分|/|||客户投诉处理|能够及时、妥善处理客户投诉，客户最终满意：45分<br>处理客户投诉过程较顺利，但未完全达到客户预期：23分<br>对客户投诉处理不当，导致客户进一步不满或投诉升级：01分|/||工作纪律与团队协作|工作纪律|严格遵守公司的各项规章制度，无迟到、早退、旷工现象，无违规违纪行为：810分<br>偶尔出现轻微违反公司规章制度的情况，但未造成严重后果：47分<br>多次违反公司规章制度，对工作造成一定影响：03分|/