影楼员工手册制度

影楼员工手册制度一、前言欢迎加入我们的影楼团队！本手册旨在为您提供全面、清晰的工作指引和行为规范，帮助您更好地融入团队，在工作中发挥最大潜能，共同为顾客创造美好的影像回忆。请您仔细阅读本手册，并严格遵守其中的各项规定。

二、公司简介我们的影楼是一家专业从事婚纱摄影、个人写真、儿童摄影等业务的综合性影像机构。凭借精湛的摄影技术、独特的创意风格和优质的服务，在业内树立了良好的口碑，致力于为每一位顾客打造独一无二的影像作品。

三、员工行为准则（一）基本准则1.遵守国家法律法规及公司的各项规章制度。2.秉持诚实守信、敬业爱岗的工作态度，积极履行工作职责。3.尊重同事、上级及顾客，保持良好的沟通和协作关系。

（二）考勤纪律1.按时上下班，不得迟到、早退。如有特殊情况需请假，应提前按照公司规定办理请假手续。2.工作时间内不得擅自离岗、串岗，如需短暂离开工作岗位，应向直属上级报备。

（三）工作态度1.保持积极主动的工作热情，勇于承担工作任务，不断提升工作效率和质量。2.对待顾客要热情、耐心、细致，以顾客满意度为工作的首要目标。3.尊重团队成员的意见和建议，积极参与团队协作，共同完成工作任务。

（四）保密规定1.严格保守公司商业秘密，包括但不限于顾客信息、拍摄创意、营销策略等。2.未经公司书面许可，不得将公司机密信息泄露给任何第三方。3.在工作中使用的公司资料、文件等，应妥善保管，不得私自拷贝、传播或用于非工作目的。

四、员工岗位职责（一）摄影师1.与顾客沟通拍摄需求，提供专业的拍摄建议，制定拍摄方案。2.熟练运用摄影器材和技术，根据拍摄方案进行拍摄，确保拍摄效果达到顾客要求。3.指导顾客摆姿、表情等，捕捉顾客最自然、最美好的瞬间。4.拍摄结束后，及时挑选并整理拍摄素材，与后期制作团队沟通，确保照片质量。

（二）化妆师1.根据顾客的特点和拍摄风格，为顾客设计合适的妆容造型。2.熟练掌握各类化妆技巧和产品使用方法，为顾客打造精致、持久的妆容。3.在拍摄过程中，根据场景和顾客状态及时补妆、调整造型。4.与摄影师、服装师等团队成员密切配合，共同完成拍摄工作。

（三）服装师1.根据拍摄主题和顾客需求，为顾客挑选合适的服装。2.负责服装的整理、搭配和保管，确保服装整洁、完好。3.在拍摄现场协助顾客更换服装，提供服装搭配建议，展现服装最佳效果。4.记录服装的使用情况，及时补充和更新服装库存。

（四）后期制作师1.对拍摄素材进行后期处理，包括修图、调色、设计相册排版等。2.确保后期制作效果符合公司风格和顾客要求，注重细节，提升照片和相册的品质。3.与摄影师、顾客沟通后期制作需求，及时反馈制作进度和结果。4.对制作完成的产品进行质量检查，确保无瑕疵后交付相关部门。

（五）门市接待1.热情接待到店顾客，了解顾客需求，为顾客介绍影楼的产品和服务。2.解答顾客疑问，提供专业的咨询服务，促成订单成交。3.负责顾客订单的跟进和管理，及时通知顾客拍摄时间、选片时间等重要信息。4.维护良好的顾客关系，收集顾客反馈，提升顾客满意度和口碑。

五、薪酬福利（一）薪酬结构1.基本工资：根据员工岗位、工作经验等因素确定，为员工提供稳定的收入保障。2.绩效工资：与员工的工作业绩、工作表现挂钩，根据每月考核结果发放。3.提成奖金：对于完成销售任务、拍摄订单等有突出贡献的员工，给予相应的提成奖金。

（二）福利政策1.社保福利：公司按照国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.带薪年假：员工根据工作年限享受相应天数的带薪年假，让员工在工作之余有时间放松身心。3.节日福利：在重要节日为员工发放节日礼品或礼金，表达公司对员工的关怀。4.培训与发展：为员工提供丰富的培训机会，帮助员工提升专业技能和综合素质，支持员工职业发展。

六、培训与发展（一）培训体系1.新员工入职培训：帮助新员工快速了解公司文化、规章制度、岗位职责等，融入公司团队。2.岗位技能培训：根据不同岗位需求，提供专业技能培训，如摄影技巧、化妆技术、后期制作软件操作等，提升员工业务能力。3.管理培训：为有管理潜力的员工提供管理知识和技能培训，培养团队管理人才。4.外部培训：根据业务发展需要，选派员工参加外部专业培训课程和研讨会，拓宽员工视野。

（二）职业发展规划1.公司为员工提供清晰的职业发展路径，鼓励员工不断进取。员工可以通过内部晋升、岗位轮换等方式实现职业发展目标。2.定期进行员工绩效评估和职业发展沟通，为员工制定个性化的职业发展计划，提供相应的指导和支持。

七、工作流程与规范（一）顾客接待流程1.顾客到店，门市接待热情迎接，引导顾客入座，递上饮品和资料。2.门市接待详细了解顾客需求，介绍影楼产品和服务，解答顾客疑问。3.带领顾客参观影楼环境、服装展示区、作品展示区等，增加顾客对影楼的了解和信任。4.根据顾客需求，推荐合适的拍摄套餐和产品，与顾客协商确定订单细节。5.收取定金，签订订单合同，为顾客开具收据，并告知顾客拍摄时间、选片时间等注意事项。

（二）拍摄流程1.拍摄前准备摄影师与顾客再次沟通拍摄方案，明确拍摄主题、风格、场景等要求。化妆师根据拍摄方案为顾客设计妆容造型，服装师挑选合适的服装。准备好拍摄所需的器材、道具等，确保拍摄工作顺利进行。2.拍摄过程摄影师按照拍摄方案进行拍摄，注意光线、构图、角度等要素，捕捉顾客精彩瞬间。化妆师和服装师在拍摄现场密切配合，根据拍摄进度及时为顾客补妆、更换服装，调整造型。引导顾客摆姿、表情，与顾客互动，营造轻松愉快的拍摄氛围。3.拍摄结束后摄影师及时挑选并整理拍摄素材，初步筛选出质量较好的照片，与后期制作团队沟通交接。

（三）后期制作流程1.后期制作师接收拍摄素材后，进行分类整理。2.根据公司风格和顾客要求，对照片进行修图、调色等后期处理，注重细节和整体效果。3.设计相册排版，选择合适的照片进行排版设计，确保相册美观、大方。4.制作完成后，进行质量检查，确保无瑕疵后交付门市接待。

（四）选片流程1.门市接待提前通知顾客选片时间，并做好选片准备工作。2.在选片过程中，门市接待协助顾客挑选照片，根据顾客需求提供专业建议。3.记录顾客所选照片信息，告知顾客照片制作周期和取件时间。4.顾客确认所选照片后，签订选片确认单，支付剩余款项。

（五）取件流程1.门市接待提前通知顾客取件时间，并准备好顾客的成品相册、相框、照片等产品。2.顾客到店后，门市接待核对顾客身份信息，确认订单信息。3.为顾客展示并交付成品，检查产品质量，如有问题及时处理。4.向顾客介绍产品的使用和保养方法，提供售后服务信息，确保顾客满意。

八、绩效考核（一）考核周期每月进行一次绩效考核，考核时间为每月的最后一周。

（二）考核内容1.工作业绩：包括销售额、拍摄订单数量、后期制作完成量等工作指标的完成情况。2.工作态度：如责任心、积极性、团队合作精神等方面的表现。3.专业技能：岗位相关专业技能的掌握程度和应用能力。4.顾客满意度：顾客对员工服务质量、产品效果等方面的评价。

（三）考核方式1.直属上级评价：由员工的直属上级根据员工日常工作表现进行评价打分。2.顾客评价：通过顾客满意度调查等方式收集顾客对员工的评价意见。3.自我评价：员工对自己本月工作进行总结和自我评价。

（四）考核结果应用1.绩效工资发放：根据绩效考核结果发放绩效工资，考核结果优秀的员工可获得较高的绩效奖金，考核不达标者将适当扣减绩效工资。2.晋升与奖励：考核结果优秀的员工在晋升、奖励等方面将优先考虑。3.培训与辅导：对于考核不达标或存在不足的员工，直属上级将与其进行沟通，制定针对性的培训与辅导计划，帮助员工提升工作表现。

九、奖惩制度（一）奖励制度1.工作表现突出，为公司做出显著贡献的员工，将给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升等。2.提出合理化建议并被公司采纳，为公司带来经济效益或提升工作效率的员工，将给予相应奖励。3.在团队协作、顾客服务等方面表现优秀，获得顾客高度赞扬或行业认可的员工，将给予奖励。

（二）惩罚制度1.违反公司规章制度的员工，将视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。2.工作失误给公司造成经济损失或不良影响的员工，需承担相应的赔偿责任，并根据情节给予处罚。3.多次违反公司规定或拒不改正错误的员工，公司将予以辞退处理。

十、员工关怀与沟通（一）员工关怀1.定期组织员工活动，如聚餐、户外拓展、生日会等，增强团队凝聚力和员工归属感。2.关注员工工作和生活需求，为员工提供必要的帮助和支持，如解决工作中的困难、提供生活福利咨询等。3.营造良好的工作环境，保持办公区域整洁、舒适，提供必要的工作设施和资源。

（二）沟通机制1.建立定期的员工沟通会议，让员工有机会表达自己的想法和建议，公司领导也能及时了解员工动态和需求。2.设立意见箱，鼓励员工随时提出对公司