商场商户管理制度

商场商户管理制度一、总则1.目的为了加强商场的规范化管理，维护商场的正常经营秩序，保障商场和商户的合法权益，营造良好的商业氛围，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于在本商场内租赁场地从事经营活动的所有商户。3.基本原则商场与商户之间应遵循平等、自愿、公平、诚信的原则，共同遵守国家法律法规和本商场的各项规章制度。

二、商户入驻管理1.招商流程商场发布招商信息，明确招商范围、条件、流程等。有意向的商户提交入驻申请，包括企业资质证明、营业执照、税务登记证、法定代表人身份证明、品牌授权书、经营业绩证明等相关资料。商场招商部门对商户提交的申请资料进行初审，初审合格后安排实地考察，评估商户的经营能力、信誉状况、品牌形象等。经实地考察合格的商户，与商场签订《租赁合同》及相关补充协议，明确双方的权利和义务。商户按照合同约定缴纳各项费用，包括租金、保证金、物业费等，并办理入驻手续，领取经营场地钥匙。2.入驻条件具有合法经营资格，持有有效的营业执照、税务登记证等相关证照。具备良好的商业信誉，无不良经营记录和违法违规行为。所经营的商品或服务符合商场的业态定位和经营布局要求。能够提供符合商场要求的品牌授权书、产品质量检测报告等相关证明文件。按照商场规定的时间和要求完成装修并开业。

三、经营管理1.营业时间商户应严格按照商场统一规定的营业时间经营，不得擅自提前关门或延迟开门。如需调整营业时间，应提前[X]天向商场管理部门提出书面申请，经批准后方可执行。2.商品陈列与展示商户应按照商场的布局规划和陈列要求，合理布置商品，保持陈列整齐、美观、丰满。商品陈列应注重展示效果，突出商品特色和品牌形象，不得随意堆放货物或设置障碍物影响顾客通行和商场整体形象。对于季节性商品、促销商品等应及时调整陈列位置和方式，以吸引顾客购买。3.商品质量与价格商户应保证所销售的商品质量符合国家相关标准和行业规范，不得销售假冒伪劣、过期变质、三无产品等不合格商品。商品价格应明码标价，不得进行价格欺诈、虚假打折等不正当价格行为。如有促销活动，应提前向商场管理部门报备，并按照规定进行宣传和执行。商场管理部门有权对商户的商品质量和价格进行监督检查，如发现问题，商户应积极配合整改，承担相应的法律责任。4.服务规范商户员工应统一着装，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表和精神风貌。服务人员应热情、主动、周到地为顾客提供服务，使用文明礼貌用语，不得与顾客发生争吵或冲突。商户应建立完善的售后服务体系，及时处理顾客的投诉和退换货要求，不得推诿或拒绝。对于顾客的合理诉求，应在[X]个工作日内给予答复和解决。5.促销活动管理商户如需举办促销活动，应提前[X]天向商场管理部门提交详细的活动方案，包括活动内容、时间、地点、宣传方式、奖品设置等。活动方案经商场管理部门审核批准后，商户方可实施。促销活动应严格按照审批后的方案进行，不得擅自更改活动内容或扩大活动范围。促销活动期间，商户应确保现场秩序良好，不得出现哄抢、拥挤等安全事故。活动结束后，商户应及时清理现场，恢复原状。6.广告宣传管理商户在商场内进行广告宣传活动，应遵守商场的广告管理规定，不得擅自张贴、悬挂、摆放广告或宣传品。广告宣传内容应真实、合法、健康，不得含有虚假、夸大、误导性信息，不得侵犯他人知识产权或进行不正当竞争。如需在商场指定区域进行广告位租赁或发布广告，应按照商场规定的流程和标准办理相关手续，并缴纳相应费用。

四、物业管理1.装修管理商户在装修前应向商场管理部门提交装修申请，包括装修设计方案、施工图纸、施工单位资质证明等相关资料。装修申请经商场管理部门审核批准后，商户应与商场签订《装修管理协议》，明确装修期间的各项责任和义务。装修施工应严格按照国家相关法律法规和商场的装修管理规定进行，不得擅自改变建筑结构、损坏公共设施设备。如需进行动火作业、电气改造等特殊施工，应提前办理相关审批手续，并采取相应的安全防范措施。装修施工期间，商户应安排专人负责施工现场的安全管理，确保施工安全。施工结束后，应及时清理现场，恢复原状，并通知商场管理部门进行验收。2.环境卫生管理商户应保持经营场地内的环境卫生整洁，每日营业结束后应及时清理垃圾，做到地面无杂物、货架无灰尘、商品无污渍。不得在商场内随地吐痰、乱扔垃圾、乱倒污水等，不得将垃圾堆放于公共区域或消防通道。商场公共区域的环境卫生由商场物业管理部门负责统一清扫和维护，但商户有义务配合做好相关工作，不得阻碍或破坏环境卫生清扫工作。3.设施设备维护商户应爱护商场内的公共设施设备，不得擅自损坏或挪用。如发现设施设备损坏，应及时通知商场物业管理部门进行维修。对于商户自行安装或使用的设施设备，商户应负责日常维护和保养，确保安全正常使用。因商户原因导致设施设备损坏的，商户应承担相应的维修费用。商场物业管理部门应定期对公共设施设备进行检查和维护，确保设施设备的正常运行，保障商场的安全和正常经营秩序。4.安全管理商户应严格遵守国家有关安全生产的法律法规，建立健全安全生产管理制度，落实安全生产责任。经营场地内应配备必要的消防器材和安全设施，并保持完好有效。不得在消防通道、疏散通道等公共区域堆放货物或设置障碍物，确保疏散通道畅通无阻。商户应加强对员工的安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。定期组织安全演练，确保在发生火灾、地震等突发事件时能够迅速、有效地进行应对。商场物业管理部门应加强对商场的安全巡查，及时发现和消除安全隐患。对于存在安全问题的商户，商场管理部门有权责令其限期整改，整改不力的，商场有权采取相应的措施，直至解除租赁合同。

五、费用管理1.租金及相关费用商户应按照《租赁合同》约定的租金标准和支付方式，按时足额向商场缴纳租金。租金支付周期为[X]（月/季/年），支付时间为每期起始日的前[X]天。除租金外，商户还应按照合同约定缴纳物业管理费、水电费、空调费、电梯费等相关费用。费用标准按照商场实际发生的费用情况进行核算和调整，并提前通知商户。如商户逾期缴纳租金及相关费用，每逾期一日，应按照未缴纳金额的[X%]向商场支付违约金。逾期超过[X]天的，商场有权采取停水、停电、停止物业服务等措施，直至解除租赁合同，并要求商户承担因此造成的一切损失。2.保证金管理商户在签订《租赁合同》时，应向商场缴纳一定金额的保证金，保证金标准为[X]元。保证金主要用于保证商户履行合同约定的各项义务，如按时缴纳租金及相关费用、遵守商场规章制度、妥善保管和维护经营场地及设施设备等。在合同履行期间，如商户出现违约行为，商场有权从保证金中扣除相应的金额作为违约金或赔偿款。如保证金不足以弥补商场损失的，商户应在接到商场通知后的[X]个工作日内补足差额。合同期满或提前解除后，如商户无违约行为，商场应在商户办理完退场手续后的[X]个工作日内将保证金无息退还商户。

六、合同管理1.合同签订商场与商户签订的《租赁合同》及相关补充协议是双方权利和义务的法律依据，双方应严格按照合同约定履行各自的职责。合同签订前，商场招商部门应向商户详细说明合同条款的内容和含义，确保商户充分理解并同意合同条款。合同签订时，双方应认真核对合同文本，确保合同内容准确无误。合同签订后，双方应各执一份原件，并妥善保管。2.合同变更与解除在合同履行期间，如因不可抗力或其他特殊原因需要变更合同条款的，双方应协商一致，并签订书面补充协议。补充协议作为原合同的组成部分，与原合同具有同等法律效力。如一方要求提前解除合同，应提前[X]天书面通知对方，并经对方同意。因解除合同给对方造成损失的，提出解除合同方应承担相应的赔偿责任。合同期满后，双方如无异议，合同自动延续[X]（月/季/年）。如需续签合同，双方应在合同期满前[X]个月内协商续签事宜，并签订新的租赁合同。

七、商户退场管理1.退场申请商户如需退场，应提前[X]个月向商场管理部门提交书面退场申请，并说明退场原因、预计退场时间等相关情况。退场申请经商场管理部门审核批准后，商户应按照商场要求办理相关退场手续。2.场地清理与交接商户在退场前应自行清理经营场地内的货物、设备等物品，拆除自行安装的招牌、广告等设施，恢复场地原状。商户应与商场物业管理部门进行场地交接，经双方共同验收合格后，办理场地交接手续。如发现场地有损坏或丢失物品等情况，商户应按照商场规定进行赔偿。3.费用结算退场时，商场管理部门将对商户的租金、物业管理费、水电费、违约金等各项费用进行结算。如商户存在欠费情况，应在退场前结清所有费用，否则商场有权从保证金中扣除相应金额。结算完毕后，商场应按照合同约定将剩余的保证金无息退还商户。4.证照注销商户退场后，应自行到相关部门办理营业执照、税务登记证等证照的注销手续，并将注销情况告知商场管理部门。

八、监督与考核1.监督检查商场管理部门有权对商户的经营活动、物业管理等情况进行定期或不定期的监督检查。检查内容包括商品质量、价格、服务规范、环境卫生、安全管理等方面。商户应积极配合商场管理部门的监督检查工作，如实提供相关资料和信息。对于检查中发现的问题，商户应按照商场要求限期整改。2.考核评分商场管理部门将根据监督检查情况、顾客投诉情况、商户遵守商场规章制度情况等，对商户进行考核评分。考核评分结果将作为商户续签租赁合同、调整租金标准、评选优秀商户等的重要依据。考核评分采用百分制，具体评分标准如下：商品质量与价格（30分）：主要考核商品是否符合质量标准、价格是否合理、有无价格欺诈等行为。服务规范（20分）：包括员工着装、服务态度、售后服务等方面的考核。环境卫生（15分）：检查经营场地及公共区域的环境卫生状况。安全管理（15分）：考核安全制度落实情况、消防设施配备及使用情况、疏散通道畅通情况等。遵守商场规章制度（20分）：如营业时间、广告宣传、促销活动管理等方面的执行情况。3.奖惩措施对于考核评分优秀的商户，商场将给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、降低租金标准、优先续签租