客户经理考核表

客户经理考核表一、考核目的为了全面、客观、公正地评价客户经理的工作表现和业绩，激励客户经理积极拓展业务，提高客户服务质量，提升团队整体绩效，特制定本考核表。

二、考核对象[公司名称]全体客户经理

三、考核周期[具体考核周期，如月度、季度、年度]

四、考核内容及权重考核内容主要包括业绩指标、客户服务、专业能力、团队协作与沟通、职业素养等方面，各项内容所占权重如下：1.业绩指标（50%）销售额：完成的产品或服务销售金额。利润额：销售业务所产生的利润贡献。新客户开发数量：成功开拓的新客户数量。客户满意度：客户对服务的满意程度反馈。2.客户服务（20%）响应及时性：对客户需求的响应速度。解决问题能力：有效解决客户问题的能力。客户投诉处理：妥善处理客户投诉的情况。3.专业能力（15%）行业知识：对所在行业的了解程度。产品知识：对公司产品或服务的熟悉程度。销售技巧：运用销售策略和方法的能力。4.团队协作与沟通（10%）内部协作：与团队成员的合作配合情况。信息共享：及时准确地与团队分享客户信息等。5.职业素养（5%）工作态度：工作的积极性、主动性和责任心。职业道德：遵守公司规章制度和职业道德规范。

五、考核指标及评分标准

业绩指标（50%）1.销售额（25%）评分标准：完成或超额完成销售额目标，得2025分。完成销售额目标的80%99%，得1519分。完成销售额目标的60%79%，得1014分。完成销售额目标的60%以下，得09分。数据来源：财务销售报表

2.利润额（15%）评分标准：完成或超额完成利润额目标，得1215分。完成利润额目标的80%99%，得911分。完成利润额目标的60%79%，得68分。完成利润额目标的60%以下，得05分。数据来源：财务利润报表

3.新客户开发数量（5%）评分标准：完成或超额完成新客户开发目标，得45分。完成新客户开发目标的80%99%，得33.9分。完成新客户开发目标的60%79%，得22.9分。完成新客户开发目标的60%以下，得01.9分。数据来源：客户管理系统新增客户记录

4.客户满意度（5%）评分标准：客户满意度达到90%及以上，得45分。客户满意度在80%89%之间，得33.9分。客户满意度在70%79%之间，得22.9分。客户满意度在70%以下，得01.9分。数据来源：客户满意度调查问卷

客户服务（20%）1.响应及时性（8%）评分标准：客户咨询或需求能够在1小时内响应，得68分。客户咨询或需求能够在24小时内响应，得45.9分。客户咨询或需求能够在48小时内响应，得23.9分。客户咨询或需求响应时间超过8小时，得01.9分。数据来源：客户服务记录及监控系统

2.解决问题能力（8%）评分标准：能够迅速、有效地解决客户问题，客户无二次投诉，得68分。能够解决客户问题，但客户有一定不满，需二次沟通解决，得45.9分。解决客户问题过程较长，客户满意度一般，得23.9分。多次无法有效解决客户问题，客户满意度差，得01.9分。数据来源：客户问题处理记录及客户反馈

3.客户投诉处理（4%）评分标准：无客户投诉，得34分。有客户投诉，但处理及时、妥善，客户无进一步不满，得22.9分。客户投诉处理不及时或处理结果不理想，得11.9分。客户投诉较多且处理不当，得0分。数据来源：客户投诉记录及处理结果反馈

专业能力（15%）1.行业知识（5%）评分标准：对行业动态、趋势有深入了解，能为客户提供专业行业见解，得45分。熟悉行业基本情况，能解答客户一般性行业问题，得33.9分。对行业知识有一定了解，但不够深入，回答客户问题有一定困难，得22.9分。对行业知识了解较少，无法为客户提供有效行业信息，得01.9分。数据来源：行业知识测试、与客户沟通记录

2.产品知识（5%）评分标准：对公司所有产品知识掌握全面、准确，能详细为客户介绍产品优势和特点，得45分。熟悉大部分产品知识，能基本满足客户产品咨询需求，得33.9分。了解部分产品知识，回答客户产品问题有部分不准确，得22.9分。对产品知识掌握较差，无法清晰介绍产品，得01.9分。数据来源：产品知识测试、客户产品咨询记录

3.销售技巧（5%）评分标准：能够熟练运用多种销售技巧，成功促成多笔大额订单，得45分。能运用常见销售技巧，完成销售任务，得33.9分。销售技巧运用不够熟练，销售业绩一般，得22.9分。销售技巧欠缺，销售业绩较差，得01.9分。数据来源：销售过程记录、销售业绩分析

团队协作与沟通（10%）1.内部协作（5%）评分标准：积极主动与团队成员协作，配合默契，为团队成功做出重要贡献，得45分。能够与团队成员正常协作，完成团队分配任务，得33.9分。协作积极性一般，偶尔需要团队提醒，得22.9分。协作不积极，影响团队工作进展，得01.9分。数据来源：团队成员评价、项目协作记录

2.信息共享（5%）评分标准：及时、准确地与团队分享客户信息、市场动态等，对团队决策有重要支持，得45分。能按时分享相关信息，信息质量基本可靠，得33.9分。信息分享不及时或信息不准确，对团队有一定影响，得22.9分。很少与团队分享信息，影响团队协作，得01.9分。数据来源：信息共享记录、团队沟通反馈

职业素养（5%）1.工作态度（3%）评分标准：工作积极主动，责任心强，勇于承担工作任务，得23分。工作态度较好，能按时完成工作任务，得1.51.9分。工作态度一般，需要一定督促，得11.4分。工作态度消极，责任心差，得00.9分。数据来源：上级评价、日常工作表现记录

2.职业道德（2%）评分标准：严格遵守公司规章制度和职业道德规范，无任何违规行为，得1.52分。基本遵守公司规定，无重大违规行为，得11.4分。偶尔有轻微违规行为，得0.50.9分。有严重违规行为，得0分。数据来源：公司内部纪律检查记录

六、考核实施1.数据收集各部门每月[具体日期]前将与客户经理考核相关的数据和资料提交至考核小组。数据包括但不限于销售报表、客户服务记录、项目协作文档、客户满意度调查结果等。2.自评客户经理在考核周期结束后，按照考核表内容进行自我评估，填写自评表，阐述自己在各考核指标方面的表现、取得的成绩、存在的不足及改进措施。3.上级评价客户经理的直接上级根据日常工作观察、团队协作情况、客户反馈等，对客户经理进行综合评价，填写上级评价表。4.客户评价抽取一定比例的客户经理服务客户进行满意度调查，收集客户对客户经理服务质量、专业能力等方面的评价意见，填写客户评价表。5.考核小组审核考核小组对收集到的自评表、上级评价表、客户评价表及相关数据进行审核和汇总。对考核数据存在疑问的，与相关部门和人员进行核实。6.综合评分考核小组根据各项考核指标的权重及评分标准，对客户经理进行综合评分。综合评分=业绩指标得分×50%+客户服务得分×20%+专业能力得分×15%+团队协作与沟通得分×10%+职业素养得分×5%7.结果反馈考核结束后，考核小组将考核结果反馈给客户经理本人。向客户经理说明考核结果的依据和各项指标的得分情况，给予其提出异议和申诉的机会。

七、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核得分确定客户经理的绩效奖金系数。考核得分在[具体分数区间1]及以上，绩效奖金系数为[X1]。考核得分在[具体分数区间2]，绩效奖金系数为[X2]。考核得分在[具体分数区间3]，绩效奖金系数为[X3]。考核得分在[具体分数区间4]及以下，绩效奖金系数为[X4]。绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数2.职位晋升与调整连续[X]个考核周期考核得分优秀（排名前[X%]）的客户经理，在职位晋升、岗位调整等方面优先考虑。考核得分连续[X]个周期不达标（低于[具体分数]）的客户经理，可能面临降职、调岗或辞退等处理。3.培训与发展根据考核结果分析客户经理在专业能力、客户服务等方面的短板，为其制定个性化的培训计划。针对考核得分较低的指标项，安排专项培训课程或辅导，帮助客户经理提升能力。4.激励表彰对考核结果优秀的客户经理进行公开表彰，颁发荣誉证书和奖金。通过公司内部宣传渠道，宣传优秀客户经理的工作经验和业绩，树立榜样，激励其他员工。

八、考核申诉1.客户经理如对考核结果有异议，应在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。2.申诉材料应包括申诉理由、相关证据及期望的考核结果