市场活动突发情况应急预案

市场活动突发情况应急预案一、总则（一）目的为有效预防、及时控制和妥善处理市场活动中可能发生的突发情况，保障活动的顺利进行，保护参与者的生命财产安全，维护企业形象和市场秩序，特制定本应急预案。

（二）适用范围本预案适用于企业组织的各类市场活动，包括但不限于产品推广会、促销活动、展会、研讨会等。

（三）工作原则1.预防为主：建立健全预警机制，加强对市场活动的前期策划和风险评估，尽可能避免突发情况的发生。2.快速反应：一旦发生突发情况，能够迅速启动应急预案，采取有效措施进行应对，最大限度地减少损失和影响。3.统一指挥：在应急处置过程中，实行统一指挥，确保各项工作协调有序进行。4.科学应对：依据相关法律法规和专业知识，运用科学的方法和手段进行应急处置，提高应急处置的科学性和有效性。

二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立应急指挥中心，由企业高层领导担任总指挥，相关部门负责人为成员。应急指挥中心负责全面领导和指挥市场活动突发情况的应急处置工作，协调各方资源，做出重大决策。

（二）各工作小组及职责1.抢险救援组由安保人员和相关技术人员组成，负责在突发情况下实施抢险救援工作，如火灾扑救、人员疏散、设备抢修等。及时向应急指挥中心报告现场情况，根据指令采取进一步的救援措施。2.医疗救护组由专业医护人员组成，负责对受伤人员进行现场急救和转运治疗。配备必要的医疗设备和药品，确保能够及时有效地开展医疗救护工作。3.安全保卫组由安保人员组成，负责维护活动现场的秩序和安全，设置警戒区域，防止无关人员进入现场。协助抢险救援组和医疗救护组开展工作，保障救援通道畅通。4.后勤保障组负责提供应急处置所需的物资、设备和资金保障，确保救援工作的顺利进行。协调解决应急处置过程中的后勤保障问题，如食品、饮用水供应等。5.信息联络组负责收集、汇总和传递应急处置过程中的各类信息，及时向应急指挥中心报告，并与相关部门和单位进行沟通协调。做好对外信息发布工作，按照规定及时、准确地向社会公布事件进展情况，避免不实信息传播。6.善后处理组负责对伤亡人员及其家属进行安抚慰问，处理善后事宜，如赔偿、理赔等。配合相关部门做好事故调查工作，总结经验教训，提出改进措施。

三、预防与预警（一）预防措施1.活动策划阶段对活动场地进行实地考察，评估场地的安全性，包括消防设施、电气设备、疏散通道等是否符合要求。制定详细的活动方案，明确活动流程、人员分工、安全保障措施等内容，并组织相关人员进行培训和演练。对活动参与人员进行背景审查，确保人员身份合法、无不良记录。2.活动准备阶段按照活动方案要求，准备好各类物资和设备，如音响设备、灯光设备、展示道具等，并进行调试和检查，确保其正常运行。在活动现场设置明显的安全警示标识，划定危险区域，提醒参与者注意安全。与当地政府相关部门、公安、消防、医疗等机构建立联系，确保在突发情况下能够及时获得外部支持。

（二）预警机制1.信息收集建立信息收集渠道，及时收集与市场活动相关的各类信息，包括气象信息、社会动态、行业信息等。安排专人负责关注活动现场及周边环境的变化情况，如发现异常迹象及时报告。2.风险评估定期对收集到的信息进行分析评估，识别可能存在的突发情况风险，并确定风险等级。根据风险评估结果，制定相应的风险应对措施，采取有效的预防和控制措施，降低风险发生的可能性和影响程度。3.预警发布当发现可能影响市场活动正常进行的突发情况时，由应急指挥中心及时发布预警信息。预警信息应包括突发情况的类型、可能影响的范围、预计发生时间、应采取的防范措施等内容。通过多种渠道发布预警信息，如短信、微信公众号、现场广播等，确保活动参与人员和相关单位能够及时收到预警信息。

四、应急响应（一）响应分级根据突发情况的严重程度和影响范围，将应急响应分为三级：1.Ⅰ级响应：突发情况对市场活动造成重大影响，导致大量人员伤亡、财产损失或严重扰乱社会秩序，需要启动全面应急响应，由应急指挥中心统一指挥协调各方力量进行处置。2.Ⅱ级响应：突发情况对市场活动造成较大影响，导致一定数量人员伤亡、财产损失或对活动秩序有较大干扰，由应急指挥中心部分成员组成现场指挥小组，负责指挥现场应急处置工作，并及时向总指挥报告情况。3.Ⅲ级响应：突发情况对市场活动造成一般影响，如局部设备故障、小范围人员冲突等，由相关工作小组组长负责现场处置工作，及时向应急指挥中心报告处置情况。

（二）响应程序1.事件报告突发情况发生后，现场工作人员应立即向本工作小组组长报告，工作小组组长接到报告后，应迅速向应急指挥中心报告事件的基本情况，包括事件发生的时间、地点、性质、影响程度、已采取的措施等。应急指挥中心接到报告后，应立即启动应急预案，并通知各工作小组赶赴现场开展应急处置工作。2.现场指挥应急指挥中心总指挥或现场指挥小组到达现场后，应迅速了解事件情况，成立现场指挥部，统一指挥协调应急处置工作。现场指挥部应根据事件的性质和特点，制定具体的应急处置方案，明确各工作小组的职责和任务，确保应急处置工作有序进行。3.应急处置各工作小组按照现场指挥部的指令，迅速开展应急处置工作。抢险救援组应立即实施抢险救援行动，抢救受伤人员，控制事态发展；医疗救护组应及时对受伤人员进行救治；安全保卫组应加强现场秩序维护，设置警戒区域，防止无关人员进入现场；后勤保障组应提供应急物资和设备支持；信息联络组应及时收集、汇总和传递信息，并做好对外信息发布工作；善后处理组应做好伤亡人员及其家属的安抚慰问和善后处理工作。4.扩大应急当突发情况超出企业自身应急处置能力时，应急指挥中心应及时向上级主管部门和当地政府相关部门报告，请求支援。在上级主管部门和当地政府相关部门的统一指挥下，配合开展应急处置工作，提供必要的信息和协助。

（三）响应终止1.应急处置结束后，由应急指挥中心组织对事件进行评估，确认事件得到有效控制，危害已经消除，符合响应终止条件。2.经应急指挥中心总指挥批准后，宣布应急响应终止。3.应急响应终止后，各工作小组应做好后续工作，如清理现场、恢复活动秩序、总结经验教训等。

五、后期处置（一）善后处理1.对伤亡人员及其家属进行安抚慰问，按照国家有关规定和企业相关政策，做好伤亡人员的赔偿、理赔等工作。2.对受损的物资、设备进行清理、评估和修复，尽快恢复活动现场的正常状态。3.配合相关部门做好事故调查工作，查明事件原因，分清责任，总结经验教训，提出改进措施，防止类似事件再次发生。

（二）保险理赔1.及时收集与保险理赔相关的资料，如事故报告、医疗证明、财产损失清单等。2.按照保险合同的约定，向保险公司报案，并配合保险公司进行理赔调查工作。3.争取尽快获得保险理赔，减少企业因突发情况造成的经济损失。

（三）总结评估1.应急指挥中心组织相关人员对市场活动突发情况应急处置工作进行全面总结评估，分析事件发生的原因、应急处置过程中的经验教训、存在的问题等。2.根据总结评估结果，对应急预案进行修订和完善，提高应急预案的科学性、实用性和可操作性。3.将总结评估报告上报企业高层领导，并通报相关部门和单位，为今后的市场活动提供参考和借鉴。

六、应急保障（一）通信与信息保障1.建立应急通信联络机制，确保应急指挥中心与各工作小组、活动现场及相关部门之间的通信畅通。2.配备必要的通信设备，如对讲机、手机、卫星电话等，并确保设备处于良好状态。3.建立应急信息管理系统，及时收集、汇总和分析应急处置过程中的各类信息，为应急指挥决策提供支持。

（二）应急队伍保障1.组建专业的应急救援队伍，包括抢险救援组、医疗救护组、安全保卫组等，并定期进行培训和演练，提高应急救援能力。2.与外部专业救援队伍建立合作关系，如消防队伍、医疗机构、专业救援队等，确保在突发情况下能够及时获得外部支持。

（三）物资与装备保障1.储备充足的应急物资和装备，如灭火器、急救药品、防护用品、照明设备、救援工具等，并定期进行检查和维护，确保物资和装备处于完好状态。2.根据市场活动的特点和需求，合理配置应急物资和装备，确保能够满足应急处置工作的需要。

（四）经费保障1.设立应急处置专项经费，保障应急处置工作所需的资金。2.应急处置专项经费主要用于应急物资采购、设备维护、人员培训、医疗救治、赔偿理赔等方面的支出。3.加强对应急处置专项经费的管理和监督，确保经费使用合理、透明。

七、培训与演练（一）培训1.制定应急培训计划，定期组织应急救援人员、活动参与人员等进行应急知识和技能培训。2.培训内容包括应急预案、应急处置流程、安全知识、急救技能等方面的内容。3.通过培训，提高相关人员的应急意识和应急处置能力，确保在突发情况下能够正确应对。

（二）演练1.制定应急演练计划，定期组织开展应急演练活动。2.演练内容包括火灾、地震、人员疏散、设备故障等各类突发情况的模拟演练。3.通过演练，检验应急预案的可行性和有效性，发现问题及时进行整改，提高应急处置能力和协同作战能力。

八、附则（一）预案修订本应急预案应根据国家法律法规、政策变化、企业实际情况以及应急处置过程中发现的问题等，适时进行