志愿者管理制度

志愿者管理制度一、总则1.目的为了规范本组织志愿者管理工作，加强志愿者队伍建设，充分发挥志愿者作用，推动志愿服务事业健康发展，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于本组织所招募的全体志愿者。3.基本原则自愿参与：志愿者应基于个人意愿，自主决定是否参与志愿服务活动。无偿奉献：志愿服务是志愿者不计报酬的奉献行为。平等对待：尊重每一位志愿者，不论其背景、身份如何，在服务过程中给予平等的对待和机会。规范管理：建立健全志愿者管理机制，确保志愿服务活动有序开展。

二、志愿者招募1.招募需求分析根据组织开展的志愿服务项目和活动计划，提前分析所需志愿者的数量、专业技能、服务时间等要求。结合项目特点，确定招募志愿者的岗位类别，如活动执行、宣传推广、后勤保障等。2.招募渠道线上渠道：利用组织官方网站、社交媒体平台（微信公众号、微博、抖音等）发布志愿者招募信息。线下渠道：与学校、社区、企业等合作，通过张贴海报、发放传单等方式宣传招募。合作招募：与其他公益组织、志愿者团体建立合作关系，互相推荐志愿者。3.招募流程发布招募信息：明确招募项目名称、服务内容、报名条件、服务时间、报名方式等关键信息。报名申请：申请人填写志愿者申请表，提供个人基本信息、服务意向、相关经历等。资格审核：对报名人员进行资格审核，核实信息真实性，根据招募条件筛选符合要求的申请人。面试（如有需要）：对于重要岗位或有特殊要求的志愿者，可组织面试，进一步了解其服务动机、沟通能力、团队协作精神等。录用通知：向审核通过的志愿者发送录用通知，告知其服务项目、时间、地点等具体安排。

三、志愿者培训1.培训目标使志愿者了解本组织的宗旨、使命、文化及志愿服务理念。提升志愿者在服务项目中的专业技能和服务能力。增强志愿者的团队意识和沟通协作能力。2.培训内容组织文化培训：介绍本组织的发展历程、组织架构、规章制度等。志愿服务基础知识培训：包括志愿服务定义、价值、原则等。项目相关培训：根据不同服务项目，进行专业知识和技能培训，如活动策划、急救知识、沟通技巧等。团队建设培训：开展团队拓展活动，促进志愿者之间的相互了解和信任。3.培训方式集中培训：定期组织志愿者进行集中授课培训，系统讲解培训内容。现场培训：在服务项目现场，由经验丰富的志愿者或工作人员进行实地指导。线上培训：利用网络平台，如在线课程、视频教程等，供志愿者自主学习。

四、志愿者服务1.服务安排根据志愿者的服务意向、专业技能和项目需求，合理安排志愿者参与具体的服务岗位。提前与志愿者沟通服务时间、地点和工作内容，确保志愿者做好充分准备。2.服务要求志愿者应遵守服务项目的工作纪律和规章制度，按时到岗，认真履行职责。保持良好的服务态度，热情、耐心、细心地为服务对象提供帮助。尊重服务对象的意愿和隐私，不得泄露服务对象的个人信息。积极配合项目负责人的工作安排，如有特殊情况需要请假或调整服务时间，应提前请假并说明原因。3.服务记录建立志愿者服务记录档案，记录志愿者每次服务的时间、内容、表现等情况。服务记录可通过纸质表格、电子文档等方式进行记录，确保记录真实、准确、完整。定期对志愿者服务记录进行整理和统计，作为志愿者表彰奖励、星级评定等的依据。

五、志愿者激励1.精神激励感谢信：对于表现优秀的志愿者，及时发送感谢信，表达对其服务的认可和感谢。荣誉证书：为志愿者颁发荣誉证书，表彰其在志愿服务中的突出贡献。公开表扬：通过组织内部刊物、官方网站、社交媒体等渠道，对优秀志愿者进行公开表扬。2.物质激励志愿服务补贴：根据实际情况，为志愿者提供适当的交通、餐饮等补贴。奖励礼品：对表现特别突出的志愿者，给予一定的奖励礼品，如书籍、文具、生活用品等。3.发展激励优先参与机会：在组织开展新的志愿服务项目或活动时，优先考虑表现优秀的志愿者。晋升通道：为志愿者提供在组织内部担任管理职务或参与更高级别项目的机会，激励其不断成长。培训深造：根据志愿者的需求和表现，提供参加更高层次培训课程或学习交流活动的机会。

六、志愿者考核1.考核原则客观公正：以志愿者的实际服务表现为依据，进行客观、公正的评价。全面考核：从服务态度、工作能力、团队协作等多个方面进行综合考核。及时反馈：考核结果及时反馈给志愿者，使其了解自身表现情况。2.考核内容服务态度：包括志愿者对服务对象的热情程度、耐心程度、责任心等。工作能力：如完成工作任务的质量、效率，解决问题的能力等。团队协作：与其他志愿者和工作人员的沟通协作情况，是否具有团队精神。遵守纪律：是否遵守服务项目的工作纪律和组织的规章制度。3.考核方式自我评价：志愿者定期对自己的服务表现进行自我评价，总结经验和不足。项目负责人评价：服务项目负责人根据志愿者在项目中的实际表现进行评价。服务对象评价：通过问卷调查、面谈等方式，收集服务对象对志愿者服务的评价意见。综合评价：结合自我评价、项目负责人评价和服务对象评价结果，形成志愿者的综合考核结果。4.考核结果应用表彰奖励：对于考核优秀的志愿者，给予表彰和奖励。督促改进：对考核不合格的志愿者，及时与其沟通，指出问题所在，督促其改进。星级评定：根据考核结果，对志愿者进行星级评定，星级越高表示服务表现越优秀。星级评定结果可作为志愿者激励、晋升等的重要依据。

七、志愿者退出与管理1.正常退出志愿者因个人原因无法继续参与志愿服务活动，可提前向组织提交书面申请，说明退出原因和退出时间。组织在收到申请后，进行审核确认，并办理相关退出手续，如收回志愿者证件、结清服务补贴等。2.违规退出若志愿者在服务过程中出现违反组织规章制度、损害服务对象利益、违反法律法规等行为，组织将视情节轻重给予批评教育、警告、取消服务资格等处理，并要求其退出志愿者队伍。对于违规退出的志愿者，组织将记录其不良行为，不再招募其参与本组织的志愿服务活动。3.管理措施定期对志愿者队伍进行清理，对于长期未参与服务且未办理任何手续的志愿者，进行注销处理。加强与退